I 15 migliori esempi di risposta rapida su Instagram per le aziende

Se gestisci un account aziendale su Instagram, probabilmente invierai molte risposte simili ai clienti. Perché anche se ogni persona sulla terra può essere unica a modo suo, tende a fare molte delle stesse domande.

Se vai nei tuoi DM di Instagram in questo momento, scommetto che il 90% dei messaggi ha un aspetto simile a questo:

• Avete ancora il prodotto X in magazzino?
• Quali sono i tempi di consegna?
• Posso ottenere uno sconto?
• Qual è la politica di restituzione?
• Non ho ancora ricevuto il mio ordine, potete scoprire cosa sta succedendo?
• E così via.

L'interazione con i tuoi clienti è incredibilmente importante. Se ricevi molte domande e non sono tutte lamentele, vuol dire che stai facendo qualcosa di buono. Quindi, buon lavoro.

Ma rispondere alle stesse domande ripetitive ogni singolo giorno può diventare dispendioso in termini di tempo. Ecco perché dovresti iniziare a usare le risposte rapide di Instagram.

I vantaggi di utilizzare le risposte salvate su Instagram

Ecco i vantaggi dell'utilizzo delle risposte rapide per rispondere alle domande dei tuoi clienti su Instagram:

• Lavori in modo più efficiente
• Sei in grado di rispondere più velocemente
• Mantieni lo stesso tono di voce nella tua comunicazione.
• Tutto il tuo team diffonde sempre le stesse informazioni (non c'è bisogno di chiedere a un collega la politica dei resi, è nelle risposte rapide).

Come usare le risposte rapide su Instagram

A questo punto ti starai chiedendo come utilizzare una risposta rapida su Instagram.

Se hai un conto aziendale, puoi procedere come segue:

1. Vai ai tuoi messaggi diretti
2. Clicca sull'icona "risposta rapida" (la piccola bolla di chat con tre puntini nell'angolo in basso a destra).

3. Quindi, tocca "Nuova risposta rapida"
4. Qui potrai scrivere la tua prima risposta rapida
5. Nel campo 'Shortcut', scrivi una scorciatoia (massimo 15 caratteri). In questo modo potrai attivare la risposta rapida in un secondo momento.

15 esempi di risposta rapida su Instagram

Ora che sai perché e come puoi usare le risposte rapide, condividerò un paio di esempi di risposte rapide su Instagram che ti faranno risparmiare ore di tempo negli anni a venire. Ho fatto in modo di mantenerle nel modo in cui le vuoi su Instagram:

• Informale
• Breve
• Pratico
• E di nuovo corto.

I social media, e in particolare Instagram, sono proprio questo. Le persone vogliono risposte rapide, informazioni chiare e uno stile di comunicazione senza fronzoli.

Saluti

1. Ciao, grazie per averci contattato! 👋
2. Salve! Mi chiamo [nome dell'impiegato]. Come posso aiutarla?
3. Ciao, [nome cliente]. Grazie per aver contattato [azienda].

Orario di lavoro

4. I nostri orari di apertura sono a partire da [aggiungere qui gli orari di apertura]. Speriamo di vederti presto!

Ci è sfuggito il tuo messaggio

5. Ci scusiamo per l'attesa! Ci hai lasciato un messaggio mentre eravamo offline. Sentiti libero di chiedermi qualsiasi cosa. 🤝
6. Abbiamo ricevuto molti messaggi e per questo motivo abbiamo impiegato un po' di tempo per rispondere al tuo. Ci scusiamo per l'attesa!

Politiche di restituzione e rimborsi

7. Tutti gli articoli acquistati su [azienda] possono essere restituiti entro 14 giorni lavorativi. Puoi leggere la nostra politica di restituzione qui: [link].
8. Il rimborso è in arrivo. Dovresti riceverlo entro [tempi].

Non offriamo sconti

9. Purtroppo, al momento non forniamo sconti se non quelli che vedi sul nostro sito web.

Problemi tecnici

10. Al momento stiamo riscontrando alcuni problemi tecnici. Il nostro team sta lavorando duramente per riportare tutto alla normalità il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente!
11. Aggiornamento rapido: il problema è stato risolto. Grazie per aver avuto pazienza con noi!

Chiedi ai clienti soddisfatti delle recensioni

12. Felice di essere stato d'aiuto! Ti dispiacerebbe lasciare un commento sulla tua esperienza con noi? Non ci vorrà molto: [link].

Il prodotto che hai richiesto è di nuovo disponibile

13. Buone notizie! Ricordi che ci hai chiesto di [prodotto]? Finalmente lo avremo di nuovo in magazzino entro domani. Non è ancora presente sul sito web, ma volevamo già contattarti.

Cos'altro possiamo fare?

14. Sono felice di aiutarti! 😊 C'è qualcos'altro che posso fare per te?
15. Non c'è di che! Fammi sapere se hai altre domande.

I vantaggi di utilizzare Trengo per gestire i tuoi DM di Instagram

Con la piattaforma di assistenza clienti Trengo, puoi gestire grandi volumi di DM di Instagram in modo efficiente. Ecco perché:

• Puoi gestire Instagram insieme agli altri canali in un'unica vista
• La piattaforma è costruita per la collaborazione, rendendo più facile per i colleghi discutere le domande dei clienti direttamente all'interno del thread.
• Puoi automatizzare le conversazioni con risposte rapide, risposte automatiche e persino chatbot.

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Conclusione

L'utilizzo delle risposte salvate di Instagram rende la vita più facile. Ti fa semplicemente risparmiare tempo, soprattutto se ricevi molte domande uguali ogni giorno, come accade alla maggior parte delle aziende.

Tuttavia, tieni sempre a mente il giusto tono di voce. Il cliente non deve mai pensare che tu stia cercando di risparmiare tempo. L'unica cosa che deve sentire è che hai fatto del tuo meglio per aiutarlo davvero. Per questo motivo, devi sempre fare attenzione e mantenere un tono informale nelle tue risposte rapide.

Oltre a utilizzare i giusti esempi di risposte rapide su Instagram, la giusta piattaforma di assistenza clienti può aiutarti ancora di più. Ti aiuta a memorizzare le risposte rapide nel miglior modo possibile e ti offre anche altre opzioni di automazione. Iscriviti alla prova gratuita di Trengo e provala tu stesso.