Top 15 Esempi di Risposte e Messaggi Automatici su Instagram per le Aziende

Se gestisci un account aziendale su Instagram, probabilmente invierai molte risposte simili ai clienti. Perché anche se ogni persona sulla terra può essere unica a modo suo, tende a fare molte delle stesse domande.

Se vai nei tuoi DM di Instagram in questo momento, scommetto che il 90% dei messaggi ha un aspetto simile a questo:

• Avete ancora il prodotto X in magazzino?
• Quali sono i tempi di consegna?
• Posso ottenere uno sconto?
• Qual è la politica di restituzione?
• Non ho ancora ricevuto il mio ordine, potete scoprire cosa sta succedendo?
• E così via.

L'interazione con i tuoi clienti è incredibilmente importante. Se ricevi molte domande e non sono tutte lamentele, vuol dire che stai facendo qualcosa di buono. Quindi, buon lavoro.

Ma rispondere alle stesse domande ripetitive ogni singolo giorno può diventare dispendioso in termini di tempo. Ecco perché dovresti iniziare a usare le risposte rapide di Instagram.

I vantaggi di utilizzare le risposte salvate su Instagram

Ecco i vantaggi dell'utilizzo delle risposte rapide per rispondere alle domande dei tuoi clienti su Instagram:

• Lavori in modo più efficiente
• Sei in grado di rispondere più velocemente
• Mantieni lo stesso tono di voce nella tua comunicazione.
• Tutto il tuo team diffonde sempre le stesse informazioni (non c'è bisogno di chiedere a un collega la politica dei resi, è nelle risposte rapide).

Come usare le risposte rapide su Instagram

A questo punto ti starai chiedendo come utilizzare una risposta rapida su Instagram.

Se hai un conto aziendale, puoi procedere come segue:

1. Vai ai tuoi messaggi diretti
2. Clicca sull'icona "risposta rapida" (la piccola bolla di chat con tre puntini nell'angolo in basso a destra).

3. Quindi, tocca "Nuova risposta rapida"
4. Qui potrai scrivere la tua prima risposta rapida
5. Nel campo 'Shortcut', scrivi una scorciatoia (massimo 15 caratteri). In questo modo potrai attivare la risposta rapida in un secondo momento.

15 esempi di risposta rapida su Instagram

Ora che sai perché e come puoi usare le risposte rapide, condividerò un paio di esempi di risposte rapide su Instagram che ti faranno risparmiare ore di tempo negli anni a venire. Ho fatto in modo di mantenerle nel modo in cui le vuoi su Instagram:

• Informale
• Breve
• Pratico
• E di nuovo corto.

I social media, e in particolare Instagram, sono proprio questo. Le persone vogliono risposte rapide, informazioni chiare e uno stile di comunicazione senza fronzoli.

Saluti

1. Ciao, grazie per averci contattato! 👋
2. Salve! Mi chiamo [nome dell'impiegato]. Come posso aiutarla?
3. Ciao, [nome cliente]. Grazie per aver contattato [azienda].

Orario di lavoro

4. I nostri orari di apertura sono a partire da [aggiungere qui gli orari di apertura]. Speriamo di vederti presto!

Ci è sfuggito il tuo messaggio

5. Ci scusiamo per l'attesa! Ci hai lasciato un messaggio mentre eravamo offline. Sentiti libero di chiedermi qualsiasi cosa. 🤝
6. Abbiamo ricevuto molti messaggi e per questo motivo abbiamo impiegato un po' di tempo per rispondere al tuo. Ci scusiamo per l'attesa!

Politiche di restituzione e rimborsi

7. Tutti gli articoli acquistati su [azienda] possono essere restituiti entro 14 giorni lavorativi. Puoi leggere la nostra politica di restituzione qui: [link].
8. Il rimborso è in arrivo. Dovresti riceverlo entro [tempi].

Non offriamo sconti

9. Purtroppo, al momento non forniamo sconti se non quelli che vedi sul nostro sito web.

Problemi tecnici

10. Al momento stiamo riscontrando alcuni problemi tecnici. Il nostro team sta lavorando duramente per riportare tutto alla normalità il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente!
11. Aggiornamento rapido: il problema è stato risolto. Grazie per aver avuto pazienza con noi!

Chiedi ai clienti soddisfatti delle recensioni

12. Felice di essere stato d'aiuto! Ti dispiacerebbe lasciare un commento sulla tua esperienza con noi? Non ci vorrà molto: [link].

Il prodotto che hai richiesto è di nuovo disponibile

13. Buone notizie! Ricordi che ci hai chiesto di [prodotto]? Finalmente lo avremo di nuovo in magazzino entro domani. Non è ancora presente sul sito web, ma volevamo già contattarti.

Cos'altro possiamo fare?

14. Sono felice di aiutarti! 😊 C'è qualcos'altro che posso fare per te?
15. Non c'è di che! Fammi sapere se hai altre domande.

I vantaggi di utilizzare Trengo per gestire i tuoi DM di Instagram

Con la piattaforma di assistenza clienti Trengo, puoi gestire grandi volumi di DM di Instagram in modo efficiente. Ecco perché:

• Puoi gestire Instagram insieme agli altri canali in un'unica vista
• La piattaforma è costruita per la collaborazione, rendendo più facile per i colleghi discutere le domande dei clienti direttamente all'interno del thread.
• Puoi automatizzare le conversazioni con risposte rapide, risposte automatiche e persino chatbot.

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Conclusione

L'utilizzo delle risposte salvate di Instagram rende la vita più facile. Ti fa semplicemente risparmiare tempo, soprattutto se ricevi molte domande uguali ogni giorno, come accade alla maggior parte delle aziende.

Tuttavia, tieni sempre a mente il giusto tono di voce. Il cliente non deve mai pensare che tu stia cercando di risparmiare tempo. L'unica cosa che deve sentire è che hai fatto del tuo meglio per aiutarlo davvero. Per questo motivo, devi sempre fare attenzione e mantenere un tono informale nelle tue risposte rapide.

Oltre a utilizzare i giusti esempi di risposte rapide su Instagram, la giusta piattaforma di assistenza clienti può aiutarti ancora di più. Ti aiuta a memorizzare le risposte rapide nel miglior modo possibile e ti offre anche altre opzioni di automazione. Iscriviti alla prova gratuita di Trengo e provala tu stesso.

Domande frequenti (FAQ)

Cosa sono le risposte rapide di Instagram e come funzionano?

Le risposte rapide di Instagram sono modelli di messaggi pre-scritti che puoi salvare e inserire nei tuoi messaggi diretti (DM) con una semplice scorciatoia o un tocco. Sono disponibili per gli account aziendali di Instagram e ti aiutano a rispondere rapidamente alle domande più frequenti, a mantenere un tono coerente e a risparmiare tempo quando gestisci richieste ripetitive. Basta digitare la scorciatoia scelta o selezionare l'icona di risposta rapida nella casella della chat DM per inserire il messaggio salvato.

Come posso impostare le risposte rapide su Instagram per la mia attività?

Per impostare le risposte rapide, apri il tuo account Instagram business, vai sul tuo profilo, tocca il menu e seleziona "Impostazioni". Scegli "Business" e poi "Risposte salvate" o "Risposte rapide". Tocca il pulsante più (+) per aggiungere una nuova risposta rapida, inserisci la tua scorciatoia e il messaggio completo e salvalo. Ora puoi utilizzare questa scorciatoia in qualsiasi conversazione DM per inviare rapidamente la risposta pre-scritta.

Per quali tipi di messaggi dovrei usare le risposte rapide?

Le risposte rapide sono ideali per rispondere a domande frequenti come orari di lavoro, disponibilità dei prodotti, prezzi, opzioni di consegna, politiche di reso e aggiornamenti sullo stato dell'ordine. Sono utili anche per i saluti, i messaggi di ringraziamento e la chiusura delle conversazioni, in tutti gli scenari in cui ti ritrovi a inviare ripetutamente la stessa risposta.

Posso personalizzare le risposte rapide di Instagram per diversi tipi di clienti?

Sì, puoi creare più risposte rapide adatte a diversi segmenti o scenari di clienti. Ad esempio, potresti avere una risposta rapida per i nuovi clienti, un'altra per i clienti abituali e altre per prodotti o servizi specifici. Piattaforme come Trengo rendono ancora più semplice la gestione e la personalizzazione delle risposte rapide per i vari percorsi dei clienti.

Le risposte rapide sono uguali alle risposte automatiche su Instagram?

No, le risposte rapide non sono completamente automatizzate. Sono risposte pre-salvate che inserisci manualmente in una conversazione quando necessario. Le risposte automatiche, invece, vengono inviate automaticamente in risposta a specifici fattori, come la ricezione di un nuovo messaggio o di una parola chiave. Per un'automazione completa, puoi utilizzare piattaforme come Trengo per combinare le risposte rapide con chatbot e regole per un'esperienza senza soluzione di continuità.

Le risposte rapide funzionano sia nei DM di Instagram che nelle risposte delle Storie?

Le risposte rapide funzionano nei messaggi diretti di Instagram per gli account aziendali, comprese le risposte ai DM delle Storie. Tuttavia, non possono essere utilizzate per rispondere ai commenti sui post o nelle Storie di Instagram, ma sono specifiche per i messaggi diretti.

In che modo le risposte rapide di Instagram aiutano a migliorare i tempi di risposta e il coinvolgimento?

Le risposte rapide ti permettono di rispondere immediatamente alle domande più comuni, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, assicurano che il tuo messaggio sia coerente e professionale, il che crea fiducia e incoraggia un ulteriore coinvolgimento. Utilizzando uno strumento come Trengo, puoi ottimizzare il tuo flusso di lavoro DM, rendendo più facile la gestione efficiente di un elevato volume di richieste.