I 15 migliori esempi di risposte rapide su Instagram per le aziende

Se gestisci un account aziendale su Instagram, probabilmente invii molte risposte simili ai clienti. Perché anche se ogni persona al mondo può essere unica a modo suo, tende a porre molte domande simili.

Se vai subito nei tuoi messaggi diretti su Instagram, scommetto che il 90% dei messaggi è simile a questo:

• Avete ancora il prodotto X in magazzino?
• Quali sono i vostri tempi di consegna?
• Posso avere uno sconto?
• Qual è la politica di restituzione?
• Non ho ancora ricevuto il mio ordine, potete verificare cosa sta succedendo?
• E così via.

L'interazione con i tuoi clienti è incredibilmente importante. Se ricevi molte domande e non sono tutte lamentele, significa che stai facendo qualcosa di giusto. Quindi, ottimo lavoro.

Ma rispondere ogni giorno alle stesse domande ripetitive può richiedere molto tempo. Ecco perché dovresti iniziare a utilizzare le risposte rapide di Instagram.

I vantaggi dell'utilizzo delle risposte salvate su Instagram

Ecco i vantaggi dell'utilizzo delle risposte rapide per rispondere alle domande dei tuoi clienti su Instagram:

• Lavori in modo più efficiente
• Puoi rispondere più velocemente
• Mantieni lo stesso tono di voce nella tua comunicazione
• Tutto il tuo team diffonde sempre le stesse informazioni (non c'è bisogno di chiedere a un collega informazioni sulla politica di restituzione, sono riportate nelle risposte rapide).

Come utilizzare le risposte rapide su Instagram

A questo punto ti starai chiedendo come utilizzare una risposta rapida su Instagram.

Se disponi di un account aziendale, puoi procedere come segue:

1. Vai ai tuoi messaggi diretti
2. Clicca sull'icona "risposta rapida" (la piccola nuvoletta con tre puntini nell'angolo in basso a destra)

3. Successivamente, tocca "Nuova risposta rapida"
4. Qui puoi scrivere la tua prima risposta rapida
5. Nel campo "Scorciatoia", scrivi una scorciatoia (max. 15 caratteri). Questa attiverà la risposta rapida in un secondo momento.

15 esempi di risposte rapide su Instagram

Ora che sai perché e come puoi usare le risposte rapide, ti mostrerò un paio di esempi di risposte rapide su Instagram che ti faranno risparmiare un sacco di tempo negli anni a venire. Ho fatto in modo che siano proprio come le vuoi su Instagram:

• Informale
• Breve
• Pratico
• E di nuovo corto.

Questo è ciò che caratterizza i social media, e in particolare Instagram. Le persone vogliono risposte rapide, informazioni chiare e uno stile di comunicazione diretto.

Saluti

1. Ciao, grazie per averci contattato! 👋
2. Ciao! Mi chiamo [nome del dipendente]. Come posso aiutarti?
3. Ciao, [nome cliente]. Grazie per aver contattato [azienda].

Orario di apertura

4. I nostri orari di apertura sono dalle [aggiungere qui gli orari di apertura]. Speriamo di vedervi presto!

Non abbiamo ricevuto il tuo messaggio

5. Ci scusiamo per l'attesa! Ci hai lasciato un messaggio mentre eravamo offline. Non esitare a chiedermi qualsiasi cosa. 🤝
6. Abbiamo ricevuto molti messaggi, motivo per cui ci è voluto un po' di tempo per rispondere al tuo. Ci scusiamo per l'attesa!

Politiche di restituzione e rimborsi

7. Tutti gli articoli acquistati presso [azienda] possono essere restituiti entro 14 giorni lavorativi. Puoi leggere la nostra politica di restituzione qui: [link].
8. Il rimborso è in arrivo. Dovresti riceverlo entro [periodo di tempo].

Non offriamo sconti

9. Purtroppo, al momento non offriamo sconti oltre a quelli indicati sul nostro sito web.

Problemi tecnici

10. Al momento stiamo riscontrando alcuni problemi tecnici. Il nostro team sta lavorando alacremente per riportare tutto alla normalità il prima possibile. Ci scusiamo per il disagio!
11. Aggiornamento rapido: il problema è stato risolto. Grazie per la pazienza!

Chiedi recensioni ai clienti soddisfatti

12. Felice di aiutarti! Ti dispiacerebbe lasciare una recensione sulla tua esperienza con noi? Non ci vorrà molto: [link].

Il prodotto che hai richiesto è nuovamente disponibile.

13. Buone notizie! Ricordi quando ci hai chiesto informazioni sul [prodotto]? Finalmente domani sarà nuovamente disponibile. Non è ancora presente sul sito web, ma abbiamo voluto informarti in anticipo.

Cos'altro possiamo fare?

14. Felice di aiutarti! 😊 C'è qualcos'altro che posso fare per te?
15. Prego! Se hai altre domande, non esitare a contattarmi.

I vantaggi dell'utilizzo di Trengo per gestire i tuoi messaggi diretti su Instagram

Nella piattaforma di assistenza clienti Trengo puoi gestire in modo efficiente grandi volumi di messaggi diretti su Instagram. Ecco perché:

• Puoi gestire Instagram insieme agli altri tuoi canali in un'unica schermata.
• La piattaforma è progettata per favorire la collaborazione, consentendo ai colleghi di discutere facilmente le domande dei clienti direttamente all'interno del thread.
• È possibile automatizzare le conversazioni con risposte rapide, risposte automatiche e persino chatbot.

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Conclusione

L'uso delle risposte salvate su Instagram semplifica la vita. Ti fanno semplicemente risparmiare tempo, soprattutto se ricevi molte domande simili ogni giorno, come accade alla maggior parte delle aziende.

Tuttavia, è importante mantenere sempre il tono giusto. Il cliente non deve mai avere l'impressione che si stia cercando di risparmiare tempo. L'unica sensazione che deve provare è che si sta facendo del proprio meglio per aiutarlo davvero. Per questo motivo, è necessario prestare sempre attenzione e mantenere un tono informale nelle risposte rapide.

Oltre a utilizzare gli esempi giusti di risposte rapide su Instagram, la piattaforma di assistenza clienti giusta può aiutarti ancora di più. Ti aiuta a memorizzare le risposte rapide nel modo migliore possibile e offre anche ulteriori opzioni di automazione. Registrati per una prova gratuita di Trengo e provalo tu stesso.

Domande frequenti (FAQ)

Cosa sono le risposte rapide di Instagram e come funzionano?

Le risposte rapide di Instagram sono modelli di messaggi predefiniti che puoi salvare e inserire nei tuoi messaggi diretti (DM) con un semplice tasto di scelta rapida o un tocco. Sono disponibili per gli account aziendali di Instagram e ti aiutano a rispondere rapidamente alle domande frequenti, a mantenere un tono coerente e a risparmiare tempo nella gestione delle richieste ripetitive. Basta digitare il tasto di scelta rapida scelto o selezionare l'icona di risposta rapida nella casella di chat DM per inserire il messaggio salvato.

Come posso impostare le risposte rapide su Instagram per la mia attività?

Per impostare le risposte rapide, apri il tuo account Instagram aziendale, vai al tuo profilo, tocca il menu e seleziona "Impostazioni". Scegli "Azienda" e poi "Risposte salvate" o "Risposte rapide". Tocca il pulsante più (+) per aggiungere una nuova risposta rapida, inserisci la scorciatoia e il messaggio completo, quindi salva. Ora puoi utilizzare questa scorciatoia in qualsiasi conversazione DM per inviare rapidamente la risposta predefinita.

Per quali tipi di messaggi dovrei usare le risposte rapide?

Le risposte rapide sono ideali per rispondere a domande frequenti quali orari di apertura, disponibilità dei prodotti, prezzi, opzioni di consegna, politiche di restituzione e aggiornamenti sullo stato degli ordini. Sono utili anche per saluti, messaggi di ringraziamento e conclusioni di conversazioni, ovvero in qualsiasi situazione in cui ti ritrovi a inviare ripetutamente la stessa risposta.

Posso personalizzare le risposte rapide di Instagram per diversi tipi di clienti?

Sì, è possibile creare più risposte rapide personalizzate in base a diversi segmenti di clientela o scenari. Ad esempio, è possibile avere una risposta rapida per i nuovi clienti, un'altra per i clienti abituali e altre ancora per prodotti o servizi specifici. Piattaforme come Trengo rendono ancora più facile gestire e personalizzare le risposte rapide per i vari percorsi dei clienti.

Le risposte rapide sono uguali alle risposte automatiche su Instagram?

No, le risposte rapide non sono completamente automatizzate. Si tratta di risposte pre-salvate che puoi inserire manualmente in una conversazione quando necessario. Le risposte automatiche, invece, vengono inviate automaticamente in risposta a specifici trigger, come la ricezione di un nuovo messaggio o una parola chiave. Per una completa automazione, puoi utilizzare piattaforme come Trengo per combinare le risposte rapide con chatbot e regole per un'esperienza senza interruzioni.

Le risposte rapide funzionano sia nei messaggi diretti di Instagram che nelle risposte alle Storie?

Le risposte rapide funzionano nei messaggi diretti di Instagram per gli account aziendali, comprese le risposte ai messaggi diretti delle storie. Tuttavia, non possono essere utilizzate per rispondere ai commenti sui post o nelle storie di Instagram stesse, ma sono specificamente destinate ai messaggi diretti.

In che modo le risposte rapide di Instagram contribuiscono a migliorare i tempi di risposta e il coinvolgimento?

Le risposte rapide consentono di rispondere immediatamente alle domande più frequenti, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, garantiscono che i messaggi siano coerenti e professionali, creando fiducia e incoraggiando un maggiore coinvolgimento. Utilizzando uno strumento come Trengo, è possibile semplificare il flusso di lavoro dei messaggi diretti, facilitando la gestione efficiente di grandi volumi di richieste.