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Si tu gères un compte professionnel Instagram, tu envoies probablement beaucoup de réponses similaires aux clients. Car même si chaque personne sur terre est unique à sa manière, elle a tendance à poser beaucoup de questions identiques.
Si tu vas dans tes DM Instagram en ce moment, je parie que 90 % des messages ressemblent à ça :
- As-tu encore le produit X en stock ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Puis-je bénéficier d'une réduction ?
- Quelle est la politique de retour ?
- Je n'ai toujours pas reçu ma commande, peux-tu me dire ce qui se passe ?
- Et ainsi de suite.
L'interaction avec tes clients est incroyablement importante. Si tu reçois beaucoup de questions et qu'elles ne sont pas toutes des plaintes, c'est que tu fais quelque chose de bien. Alors, bon travail.
Mais répondre aux mêmes questions répétitives chaque jour peut devenir chronophage. C'est pourquoi tu devrais commencer à utiliser les réponses rapides d'Instagram.
Les avantages de l'utilisation des réponses sauvegardées sur Instagram
Voici les avantages de l'utilisation des réponses rapides pour répondre aux questions de tes clients sur Instagram :
- Tu travailles plus efficacement
- Tu peux répondre plus rapidement
- Tu gardes le même ton de voix dans ta communication.
- Toute ton équipe diffuse toujours les mêmes informations (pas besoin de demander à un collègue la politique de retour, elle est dans les réponses rapides).
Comment utiliser les réponses rapides sur Instagram ?
À l'heure qu'il est, tu te demandes peut-être même comment utiliser une réponse rapide sur Instagram.
Lorsque tu as un compte professionnel, tu peux procéder comme suit :
1. Va dans tes messages directs
2. Clique sur l'icône "réponse rapide" (la petite bulle de discussion avec trois points en bas à droite).
3. Ensuite, appuie sur "Nouvelle réponse rapide"
4. Ici, tu peux écrire ta première réponse rapide
5. Dans le champ "Raccourci", écris un raccourci (15 caractères maximum). Celui-ci déclenchera la réponse rapide par la suite.
15 exemples de réponses rapides sur Instagram
Maintenant que tu sais pourquoi et comment tu peux utiliser les réponses rapides, je vais partager quelques exemples de réponses rapides Instagram qui te feront gagner des heures dans les années à venir. J'ai veillé à ce qu'elles restent telles que tu les souhaites sur Instagram :
- Informel
- Court
- Pratique
- Et court encore.
C'est ce à quoi servent les médias sociaux, et plus particulièrement Instagram. Les gens veulent des réponses rapides, des informations claires et un style de communication sans prise de tête.
Salutations
- Salut, merci d'avoir tendu la main ! 👋
- Bonjour ! Je m'appelle [nom de l'employé]. Comment puis-je t'aider ?
- Bonjour, [nom du client]. Merci d'avoir pris contact avec [entreprise].
Heures d'ouverture
- Nos heures d'ouverture sont du [ajouter les heures d'ouverture ici]. Nous espérons te voir bientôt !
Ton message nous a échappé
- Désolé pour l'attente ! Tu nous as laissé un message pendant que nous étions hors ligne. N'hésite pas à me demander quoi que ce soit. 🤝
- Nous avons reçu beaucoup de messages, c'est pourquoi il nous a fallu un certain temps pour répondre au tien. Désolé pour l'attente !
Politiques de retour et remboursements
- Tous les articles achetés chez [entreprise] peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables. Tu peux lire notre politique de retour ici : [lien].
- Nous avons fait en sorte que le remboursement soit acheminé vers toi. Tu devrais le recevoir d'ici [délai].
Nous n'offrons pas de réductions
- Malheureusement, nous ne proposons actuellement aucune réduction, à l'exception de celles que tu vois sur notre site Internet.
Questions techniques
- Nous rencontrons actuellement quelques problèmes techniques. Notre équipe travaille d'arrache-pied pour que tout revienne à la normale dès que possible. Désolé pour la gêne occasionnée !
- Mise à jour rapide : le problème a été résolu. Merci d'avoir été patient avec nous !
Demande à des clients satisfaits de donner leur avis
- Heureux de pouvoir t'aider ! Pourrais-tu laisser un commentaire sur ton expérience avec nous ? Cela ne prendra pas longtemps : [lien].
Le produit que tu as demandé est à nouveau en stock
- Bonne nouvelle ! Tu te souviens que tu nous as posé des questions sur [produit] ? Nous l'aurons enfin à nouveau en stock d'ici demain. Il n'est pas encore sur le site web, mais nous voulions déjà te tendre la main.
Que pouvons-nous faire d'autre ?
- Heureux de t'aider ! 😊 Y a-t-il autre chose pour laquelle je peux t'aider ?
- Il n'y a pas de quoi ! N'hésite pas à me faire savoir si tu as d'autres questions.
Les avantages d'utiliser Trengo pour gérer tes DM Instagram
Sur la plateforme de service client Trengo, tu peux gérer efficacement de gros volumes de DM Instagram. Voici pourquoi :
- Tu peux gérer Instagram en même temps que tes autres canaux dans une seule vue.
- La plateforme est conçue pour la collaboration, ce qui permet aux collègues de discuter facilement des questions des clients directement dans le fil de discussion
- Tu peux automatiser les conversations avec des réponses rapides, des réponses automatiques et même des chatbots.
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Conclusion
L'utilisation des réponses enregistrées sur Instagram te facilite la vie. Elles te permettent tout simplement de gagner du temps - surtout si tu reçois quotidiennement beaucoup de questions identiques, comme c'est le cas de la plupart des entreprises.
Cependant, garde toujours à l'esprit le bon ton de voix. Un client ne doit jamais avoir l'impression que tu essaies de lui faire gagner du temps. La seule chose qu'il doit ressentir, c'est le sentiment que tu as fait de ton mieux pour l'aider vraiment. Pour cela, tu dois toujours faire attention et garder le ton de tes réponses rapides informel.
En plus d'utiliser les bons exemples de réponses rapides Instagram, la bonne plateforme de service client peut t'aider encore plus. Elle t'aide à stocker les réponses rapides de la meilleure façon possible et offre encore plus d'options d'automatisation en plus. Inscris-toi pour un essai gratuit de Trengo, et teste-le par toi-même.
