كيفية استخدام تيليجرام للأعمال

ربما لاحظت أو لم تلاحظ أن تطبيق المراسلة Telegram آخذ في الارتفاع. ربما بدأت بالفعل في استخدامه بنفسك. لكنك الآن تتساءل: هل يمكنك استخدام Telegram للأعمال؟

مع وجود أكثر من 500 مليون مستخدم نشط شهريا - منتشرين في جميع أنحاء العالم - من المحتمل أن يستخدمه عملاؤك أيضا. حان الوقت للتعرف على تطبيق المراسلة الشهير هذا والفوائد التي يمكن أن يجلبها لعملك.

في هذه المدونة ، ستتعلم:

• ما هو برقية؟
• لماذا يجب على الشركات البدء في استخدام Telegram
• كيفية استخدام Telegram بنجاح لعملك
• كيفية أتمتة محادثات Telegram

ما هو برقية؟

Telegram هو تطبيق مراسلة مجاني يركز على السرعة والأمان. يشكر التطبيق معظم شعبيته إلى سياسة الخصوصية الآمنة الخاصة به. يمكنك استخدام التطبيق لإرسال الرسائل والصور ومقاطع الفيديو والملصقات والملفات.

فيما يلي الفوائد الرئيسية ل Telegram وفقا ل Insider:

التشفير من طرف إلى طرف: يمكنك استخدام وضع الدردشة السرية الذي يتم فيه تشفير محادثتك بالكامل من طرف إلى طرف.

رسائل التدمير الذاتي: يمكن تكوين الرسائل السرية للتدمير الذاتي بعد فترة زمنية محددة.

أحجام الملفات الكبيرة: يدعم Telegram مرفقات الملفات حتى 2 جيجابايت.

مستخدمو تيليجرام

لدى Telegram 500 مليون مستخدم نشط شهريا حول العالم. من هؤلاء المستخدمين البالغ عددهم 500 مليون مستخدم:

• 38٪ من آسيا
• 27٪ من أوروبا
• 21٪ من أمريكا اللاتينية
• 8٪ من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

إذا نظرنا إلى سلوك مستخدم Telegram ، فهناك بعض الإحصائيات الإضافية التي يمكننا التعلم منها:

• يقضي مستخدمو Telegram ما معدله 2.9 ساعة / شهر على التطبيق.
• تشمل التركيبة السكانية للمستخدمين 41.4٪ من المستخدمين الإناث و 58.6٪ من المستخدمين الذكور.
• 85٪ من مستخدمي Telegram لديهم أجهزة Android.

لماذا يجب أن تبدأ مع Telegram للأعمال

الخصوصيه

أصبحت الخصوصية أكثر أهمية للعملاء. هذا يجعل Telegram تطبيق مراسلة مثيرا للاهتمام لاعتماده لعملك. يفضل العملاء إرسال المعلومات الشخصية عبر تطبيق مراسلة آمن. قد لا يكون ضروريا في الوقت الحالي ، لكنه سيجعل Telegram قناة أساسية في المستقبل.

مجموعات تيليجرام

ميزات مجموعة Telegram هي أيضا مثيرة جدا للاهتمام لعملك. يمكنك إنشاء مجموعات ومجموعات فائقة تسمح لك بالتفاعل مع 200 إلى 5.000 عضو. هذه طريقة سهلة للبقاء على اتصال مع عملائك.

قنوات تيليجرام

يمكنك أيضا إنشاء قناة Telegram وإرسال رسائل البث. يمكن لمستخدمي Telegram الاشتراك في هذه القناة وسيتلقون رسائلك بعد ذلك. تحتوي القنوات على عدد غير محدود من المشتركين ولا يمكنها التفاعل مع نفسها. يمكنك استخدام القنوات لإبقاء عملائك على اطلاع دائم بأحدث المعلومات والخدمات وما إلى ذلك.

تبادل الملفات

هل سبق لك إعادة توجيه العملاء إلى قناة أخرى لمشاركة الملفات الموسعة؟ في Telegram ، يمكنك مشاركة العقود والنماذج والمحتويات الأخرى حتى 2 جيجابايت. هذا يعني أنك لست مضطرا إلى تبديل القنوات لتبادل المستندات مرة أخرى.

كيفية استخدام Telegram بنجاح للأعمال

يتم التواصل مع العملاء لأي من سببين: المبيعات أو الدعم. سأخبرك كيف يمكنك استخدام Telegram لكلا الغرضين.

برقية لدعم العملاء

في معظم الأحيان ، يكون لدى العملاء الذين يتصلون بك سؤال حول منتجك أو خدمتك. يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة ببساطة عن طريق إرسال رسالة أو استخدام إحدى هذه الميزات المثيرة للاهتمام لتقديم دعم من المستوى التالي:

• مكالمات الفيديو: يمكنك بدء مكالمة فيديو في Telegram مع ما يصل إلى 1000 مشاهد. بهذه الطريقة يمكنك تقديم الدعم المباشر أثناء المحادثات الشخصية أو إبلاغ مجموعة من العملاء في وقت واحد.
• مشاركة الشاشة: عندما تحتاج مكالمة الفيديو الخاصة بك إلى القليل من الدعم المرئي ، يمكنك مشاركة شاشتك في غضون ثوان.
• مشاركة المستندات: يمكنك مشاركة مستندات تصل سعتها إلى 2 غيغابايت في مجموعات ومحادثات شخصية. يكون هذا مفيدا عندما يتعين عليك تبادل ، على سبيل المثال ، الأدلة أو النماذج.

الأمر متروك لك للاستفادة من هذه الميزات أو اختيار نهج أكثر أساسية. في كلتا الحالتين ، يعد Telegram إضافة رائعة لقنوات الدعم الخاصة بك.

برقية للمبيعات

يمكنك أيضا استخدام Telegram للتعامل مع الطلبات أو مشاركة التحديثات حول خصومات المنتجات والمبيعات. فيما يلي بعض الميزات المثيرة للاهتمام التي يمكنك استخدامها لخلق المزيد من الوعي بالعلامة التجارية وزيادة مبيعاتك:

• إنشاء قنوات: يمكنك إنشاء قنوات لمشاركة رموز الخصم أو التحديثات مع عملائك.
• الرسائل الصوتية: يمكن لمشرفي القنوات والمجموعات العامة استضافة محادثات صوتية لملايين المستمعين المباشرين. هذه طريقة رائعة لإلهام عملائك ، على سبيل المثال ، إصدارات المنتجات أو العروض الترويجية.

كما ترى ، يقدم Telegram طرقا أكثر تقدما للتواصل. يمنحك هذا الفرصة للتميز عن المنافسين وبيع المزيد.

كيفية أتمتة محادثات Telegram

كما لو أن جميع الميزات المذكورة ليست كافية ، يمكنك تحسين التواصل مع العملاء بشكل أكبر. باستخدام منصة خدمة العملاء ، مثل Trengo ، يمكنك أتمتة اتصالاتك باستخدام روبوتات المحادثة والردود السريعة والردود التلقائية.

الردود السريعة: يمكنك استخدام الرسائل المكتوبة مسبقا للإجابة بسرعة على الأسئلة المتداولة.

الردود التلقائية: يمكنك استخدام التحيات المكتوبة مسبقا للترحيب بالعملاء ، حتى خارج ساعات العمل.

روبوتات الدردشة: يتولى روبوت Telegram استعلامات الدعم البسيطة ، ويوجه العملاء إلى الوكيل المناسب ، ويجيب على الأسئلة المتداولة.

ابدأ في استخدام Telegram للأعمال

يبدأ المزيد والمزيد من العملاء في استخدام Telegram. 1 + 1 = 2. لذا ، يجب أن تكون هناك أيضا. يعد استخدام Telegram للأعمال فرصة رائعة لتخصيص دعمك والبدء في بيع المزيد. هل ترغب في إدارة رسائل Telegram الخاصة بك مع قنواتك الأخرى؟ في Trinko ، يمكنك جمع كل قنواتك في نظرة عامة واحدة ، والعمل معا على محادثات العملاء ، واستخدام الأدوات لأتمتة العمل المزدحم.

خطط لعرض تجريبي مجاني اليوم وابدأ في استكشاف كل من Telegram و Trengo.