كيفية إرسال رسالة مجمعة إلى واتساب للأعمال

ليس سرا أن WhatsApp Business أصبح قناة لا غنى عنها للشركات للتواصل مع عملائها.

في حين أن معظم الشركات تستخدمه لتقديم خدمة العملاء وتوليد العملاء المحتملين ، فإن المسوقين ذوي التفكير المستقبلي يبحثون بانتظام في Google: "هل يمكن ل WhatsApp Business إرسال رسائل مجمعة؟". ولسنوات ، كان الجواب لا.

حتى وقت قريب ، كان من غير القانوني إرسال رسائل مجمعة عبر WhatsApp Business. في عام 2019 ، أبلغت منصة المراسلة أنها ستتخذ إجراءات قانونية ضد الاستخدام غير المصرح به للرسائل الآلية أو الجماعية على نظامها الأساسي.

ولكن مع Trengo ، يمكنك الآن إرسال رسائل مجمعة عبر WhatsApp Business إلى جمهور يصل إلى 1000 عميل على الأقل يوميا.

ونعم ، إنه قانوني تماما.

في هذه المقالة القصيرة والحلوة ، سأقوم بتفصيل كل ما تحتاج لمعرفته حول هذه الميزة. يمكنك أيضا الاشتراك للحصول على نسخة تجريبية مجانية من Trengo على الفور وتجربتها بنفسك.

💡 اطلب عرضا توضيحيا مع أحد خبراء واتساب لدينا لمعرفة كيفية إرسال رسائل مجمعة مع نشاطك التجاري.

ما هي الرسالة الجماعية في واتساب للأعمال؟

الرسالة المجمعة هي رسالة يتم إرسالها من مستخدم واحد في واتساب للأعمال إلى أرقام هواتف متعددة في الوقت نفسه. سيرى جميع مستلمي الرسالة أنها قادمة كرسالة خاصة. كانت الرسائل الجماعية عبر WhatsApp في البداية ميزة للمستهلك فقط ، ولكنها متاحة الآن أيضا للشركات. بالنسبة للشركات ، هذا يعني أنه يمكنهم الآن أيضا استخدام WhatsApp لأنشطة التسويق الخارجية.

كيفية إرسال رسالة مجمعة عبر تطبيق واتساب للأعمال

أولا ، هناك بعض القيود على استخدام تطبيق WhatsApp Business العادي:

1. يمكنك فقط إرسال رسائل مجمعة إلى الأشخاص الذين حفظوك على هواتفهم كجهة اتصال. ومتى كانت آخر مرة قمت فيها بحفظ رقم شركة في جهات الاتصال الخاصة بك؟ يمين.
2. يمكنك فقط إرسال رسالة مجمعة إلى 256 جهة اتصال كحد أقصى في المرة الواحدة.
3. لا يمكن استخدام التطبيق إلا من قبل ما يصل إلى أربعة مستخدمين مختلفين في وقت واحد. وهو أمر جيد بالنسبة للشركات الصغيرة ، ولكنه يواجه مشكلة بسرعة عندما تعمل مع فرق أكبر.

ومع ذلك ، إليك كيفية إرسال رسالة مجمعة عبر التطبيق العادي:

• افتح تطبيق واتساب للأعمال
• انتقل إلى الدردشات
• ابحث عن "قوائم الرسائل الجماعية" أعلى أحدث محادثة لك مباشرة.

بعد إضافة أرقام الهواتف إلى القائمة ، حان الوقت لتسمية القائمة وإرسال رسالة مجمعة. سيتم حفظ القائمة تلقائيا ، مما يعني أنه يمكنك إرسال المزيد من رسائل البث إلى نفس القائمة لاحقا.

كل ما يمكنك فعله باستخدام المراسلة الجماعية عبر واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

كما قلت ، يعمل تطبيق WhatsApp Business العادي بشكل جيد للشركات الصغيرة. الشركات متوسطة الحجم والكبيرة أفضل حالا باستخدام WhatsApp Business API.

قبل شرح كيفية إعداده ، سندخل في إمكانيات وقيود واجهة برمجة التطبيقات.

إرسال رسالة مجمعة إلى 1000 مستلم على الأقل يوميا

يمكن لحسابات واتساب للأعمال إرسال رسالة مجمعة إلى ما يصل إلى 1000 مستلم على الأقل يوميا. يبدأ هذا المبلغ من 1000 عميل ويتدرج بناء على حالة رقم هاتفك وتقييم الجودة وعدد المرات التي تبدأ فيها محادثات مع عملاء فريدين.

📚 ذات صلة: مزيد من المعلومات حول حدود المراسلة

الوصول إلى العملاء الذين لم يتم حفظهم كجهة اتصال

ميزة كبيرة لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات هي أنك تصل بالفعل إلى عملائك. باستخدام التطبيق العادي ، يحتاج العملاء إلى حفظك كجهة اتصال حتى تتمكن من إرسال رسالة مجمعة إليهم. مع واجهة برمجة التطبيقات ، هذا ليس ضروريا.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك فقط إرسال بريد عشوائي إلى قائمة جهات الاتصال العشوائية. تأكد من أن المستلمين قد اشتركوا في مرحلة ما أو أنهم عملاء حاليون.

جدولة رسالة مجمعة

يمكنك إما أن تقرر إرسال رسالة مجمعة على الفور أو جدولة إرسالها في وقت لاحق.

مراقبة الرسائل المجمعة

بعد إرسال رسالة البث الخاصة بك ، يمكنك الاحتفاظ بنظرة عامة واضحة حول كيفية أدائها في لوحة المعلومات (انظر الصورة أدناه). تعرض لوحة المعلومات حالة الرسالة المجمعة (مرسلة أو مجدولة أو مرسلة أو فاشلة). على اليسار ، يمكنك رؤية التكلفة لكل رسالة بث مرسلة. سندخل في تكلفة الرسالة لاحقا في هذه المقالة.

الرد على الرسائل الواردة مع عدد غير محدود من المستخدمين

إذا كنت ترسل رسالة إلى 800 شخص في نفس الوقت ، فمن المرجح أن تحصل على الكثير من الردود أيضا. باستخدام أداة مثل Trengo ، يمكنك أنت وفريقك إدارة جميع الإجابات الواردة في صندوق وارد مشترك.

📚 اقرأ المزيد: كيفية استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين

أتمتة الرد على الرسائل باستخدام الردود التلقائية والروبوتات

هناك طريقة أخرى لإدارة تدفق الردود الواردة إلى رسالتك المجمعة وهي استخدام الأتمتة. باستخدام الردود التلقائية أو روبوتات المحادثة ، سيحصل العملاء دائما على رد سريع على أسئلتهم أو ملاحظاتهم.

قيود المراسلة الجماعية عبر واجهة برمجة التطبيقات

لتجنب تحول WhatsApp إلى الغرب المتوحش المتوحش المليء بمسوقي رعاة البقر الذين يرسلون رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائهم ، وضعت Meta بعض الحدود التي تشتد الحاجة إليها.

لا يمكن إرسال الرسائل المجمعة إلا باستخدام نماذج الرسائل

عند إرسال رسالة مجمعة عبر واجهة برمجة التطبيقات ، يجب عليك استخدام ما يسمى برسائل القالب. يجب أولا الموافقة على هذه الرسائل من قبل WhatsApp قبل أن تتمكن من إرسالها. لذلك ، يجب أن تلتزم القوالب بسياسة التجارة الخاصة ب WhatsApp.

لكن الاضطرار إلى استخدام القوالب لا يعني أنه لا يمكنك تخصيصها. باستخدام العناصر النائبة، مثل [اسم النشاط التجاري] و[اسم المستلم] و[رقم الطلب] و[التاريخ]، يمكنك ترك مساحة لتخصيص الرسائل المجمعة للمستلم.

في ما يلي مثال على الشكل الذي سيبدو عليه قالب تنبيه المخزون الخلفي (بما في ذلك العناصر النائبة للتخصيص):

📚 اقرأ المزيد: كل ما تحتاج لمعرفته حول قوالب رسائل WhatsApp Business

إرسال رسائل مجمعة ليس مجانيا

يأتي إرسال رسالة قالب واتساب للأعمال بتكلفة. اتصل ب Trengo للحصول على التفاصيل هنا.

هذا يعني أنه لحساب تكاليف رسالة مجمعة ، يمكنك ضرب تكاليف القالب بعدد المستلمين. في Trinko ، ستحصل دائما على مبلغ تقديري قبل إرسال الرسالة المجمعة.

سيتم إرسال رسائل مجمعة مع تأخير بسيط

لتجنب التحميل الزائد للنظام ، سيتم إرسال الرسائل المجمعة مع تأخير طفيف. هذا يعني أنه قد تمر دقيقتان بين الرسالة الأولى والأخيرة التي يتم إرسالها. يمكنك مراقبة حالة كل رسالة في لوحة المعلومات عن كثب.

حالات استخدام الرسائل المجمعة على واتساب للأعمال

لإعطائك فكرة أفضل عن كيفية استخدام المراسلة المجمعة ، إليك بعض الأمثلة:

• النشرات الإخبارية عبر واتساب: شارك أخبار مؤسستك أو منتجاتك مع جميع عملائك المشتركين.
• تحديثات الحالة: أخبر العملاء عندما يكون موقع الويب الخاص بك به انقطاع وفي أي وقت تتوقع أن يتم نشره مرة أخرى.
• تنبيهات العودة إلى المخزون: إبلاغ العملاء الذين طلبوا منتجا معينا في وقت سابق هو الآن في المخزون مرة أخرى.

كيفية إرسال رسالة مجمعة عبر واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

لا تأتي واجهة برمجة التطبيقات بواجهة ، ولهذا السبب ستحتاج إلى استخدام حل مثل Trengo للوصول إليها. Trengo هو مزود حلول WhatsApp Business ، مما يعني أنه يمكننا إعدادك في غضون دقائق.

بمجرد دخولك إلى المنصة وطلب قوالب رسائل واتساب للأعمال بنجاح، ستحتاج إلى اتخاذ الخطوات التالية:

1. في قائمة الشريط الجانبي ، انقر فوق رمز البث.
2. بعد ذلك ، انقر فوق "بث جديد".
3. املأ الحقول كما هو موضح في الأقسام أدناه.

في الحقول أعلاه ، تحتاج إلى ملء المعلومات التالية:

• الاسم الداخلي لرسالتك
• من أي رقم سترسل الرسالة
• القالب الذي ستستخدمه
• المستلمون الذين سيتلقون الرسالة
• متى يجب تسليم الرسالة

من السهل القيام بذلك. تأكد من التحقق مرة أخرى من كل شيء قبل إرسال رسالتك المجمعة. لا يوجد تراجع بعد الضغط على زر الإرسال.

ابدأ باستخدام الرسائل المجمعة في واتساب لنشاطك التجاري

هل أنت مستعد لبدء إرسال رسائل مجمعة إلى عملائك عبر WhatsApp؟ يمكنك بدء نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما هنا.