5 دراسات حالة ملهمة على واتساب للأعمال

أصبح واتساب للأعمال قناة تواصل لا يمكنك تفويتها. لماذا؟ الجواب سهل: إنه مكان عملائك والمكان الذي يريدونك أن تكون فيه.

تستخدم العديد من الأنشطة التجارية بالفعل واتساب للأعمال بنجاح. لقد أظهروا نتائج مذهلة في المبيعات وتجربة العملاء وخدمة العملاء. لقد جمعت 5 دراسات حالة لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business توضح لك إمكانيات استخدام WhatsApp كنشاط تجاري.

استعدّ للغوص في عالم واتساب للأعمال، ودعنا نعرض لك دراسة حالة واتساب للأعمال. 

بائع تجزئة للأزياء عبر الإنترنت مودانيسا

استخدام واتساب للأعمال لتقديم خدمة رقمية سريعة ورقمية وزيادة مبيعاتها

لنبدأ بدراسة حالة واتساب هذه. بصفتها شركة بيع بالتجزئة للأزياء عبر الإنترنت، واجهت مودانيسا الطلبات المتزايدة لعملائها. لذلك بدأت الشركة في البحث عن طريقة لمنح عملائها تجربة عملاء أكثر سلاسة وتقليل وقت الاستجابة لخدمة العملاء. وقد وجدوا الحل في واتساب للأعمال.

استخدام روبوتات الدردشة WhatsApp كحل

أولا ، بدأت Modanisa في بناء "Nisa" ، وهو روبوت دردشة لخدمة العملاء مدعوم من WhatsApp. يجيب روبوت الدردشة على الأسئلة المتداولة والمزيد من الأسئلة الشخصية باستخدام محتوى ديناميكي ، كل ذلك بخمس لغات. من خلال تتبع رقم الهاتف مرة أخرى إلى طلب العميل ، يمكن ل chatbot حل الأسئلة حول الطلبات والمرتجعات والتسليم والعديد من الموضوعات الأخرى.

بعد بناء روبوت الدردشة لخدمة العملاء هذا ، بدأت Modanisa في إنشاء روبوت محادثة ثان. يركز روبوت الدردشة هذا بشكل أكبر على التجارة الإلكترونية ويساعد العملاء خلال رحلة العميل بأكملها: من تصفح كتالوج Modanisa إلى شراء منتج.

نجاح مودانيسا بالأرقام

تُعد دراسة حالة واتساب للأعمال هذه الخاصة بشركة مودانيسا مثالاً مثاليًا على كيفية مساعدة واتساب في تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات. إليك بعض الأرقام لتنشيط ذلك: 

• تم الآن حل 70٪ من استفسارات العملاء بالكامل بواسطة chatbot
• 56٪ من اتصال العملاء يتم على WhatsApp
• 55٪ من العملاء قدموا أول طلب لهم على الإطلاق من خلال WhatsApp
• توفير التكاليف بنسبة 36٪ في تشغيل مراكز الاتصال

📚 ذات صلة: كيفية إنشاء روبوت محادثة لتطبيق WhatsApp

العلامة التجارية الجمال باراغون التكنولوجيا والابتكار (PTI)

يستخدم WhatsApp Business لتحقيق محادثات شخصية فردية بين العملاء وخبراء العناية بالبشرة. 

في دراسة حالة WhatsApp Business هذه ، نسلط الضوء على تقنية Paragon والابتكار لعلامة التجميل التجارية. كانت العلامة التجارية تبحث عن طريقة لتقديم استشارات تجميل أفضل عبر الإنترنت ومساعدة العملاء على شراء المنتجات ذات الصلة. بدأوا في استخدام WhatsApp Business للوصول إلى هذه الأهداف. 

إنشاء تجربة داخل المتجر عبر واتساب للأعمال

قامت PTI بدمج WhatsApp Business في موقعها على الويب وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها عن طريق إضافة رابط "انقر فوق WhatsApp". قاموا أيضا بتضمين معلومات WhatsApp الخاصة بهم حول تعبئة المنتج. من الآن فصاعدا ، يمكن للعملاء النقر فوق الرابط أو إرسال رسالة WhatsApp لبدء تجربة التسوق الشخصية الخاصة بهم. 

تبدأ هذه التجربة بمساعد افتراضي يجمع معلومات العملاء ويوجه العميل إلى خبير البشرة الذي يتناسب مع احتياجاتهم. بمجرد بدء المحادثة الشخصية ، يقدم خبير البشرة المشورة للعميل ، ويعرض المنتجات المناسبة ، ويحاول إغلاق المبيعات مباشرة. 

نجاح PTI بالأرقام

يؤدي استخدام Whatsapp Business إلى زيادة وصول PTI إلى السوق ، ويعزز رضا العملاء والمبيعات. الأرقام تتحدث عن نفسها:

• زيادة بنسبة 600٪ في التفاعلات في عام واحد من خلال WhatsApp
• 98.9٪ تقييم رضا العملاء ، مع قرار 100٪ في غضون 48 ساعة. 
• يتم التعامل مع 10 أضعاف الاستفسارات من خلال WhatsApp. 
• زيادة محادثات المبيعات مع WhatsApp. 

متجر DIY هوبو

يستخدم WhatsApp لتقديم المشورة DIY وتلقي الطلبات. 

دراسة حالة أخرى لواتساب للأعمال! بدأت شركة Hubo في استخدام واتساب عندما اجتاح فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) هولندا. في هذا الوقت، قرر العديد من الأشخاص تجديد منازلهم. ولكي تنجح مشاريعهم، احتاجوا إلى أدوات ومواد ونصيحة من المتخصصين. ثم بدأت شركة Hubo في تقديم استشاراتهم عن بُعد واختاروا WhatsApp Business لمساعدتهم في القيام بهذه المهمة.

أكثر من 180 متجر Hubo ، رقم WhatsApp واحد

عندما يريد العميل الاتصال ب Hubo ، يمكنه بدء محادثة WhatsApp على موقعه على الويب. بعد مشاركة اسمه ، يمكن للعميل تحديد الموقع الذي يرغب في الاتصال به. باستخدام مكتشف الموقع ، تتم إعادة توجيه المحادثة تلقائيا إلى أحد مواقع Hubo البالغ عددها 180 موقعا. من تلك النقطة فصاعدا ، يمكن للعميل الدردشة مع متجر Hubo المحلي. يمكنهم طلب النصيحة من خلال مشاركة صور لمواقف معينة أو يمكنهم تقديم طلب يرغبون في استلامه لاحقا. 

هل ترغب في استخدام رقم WhatsApp واحد لمواقع متاجر أو مكاتب متعددة أيضا؟ يستخدم Hubo Trengo لجعل هذا ممكنا. في Trengo ، لا يمكنهم التعاون في WhatsApp Business فحسب ، بل يمكنهم أيضا تضمين قنوات أخرى مثل Facebook Messenger و Instagram والبريد الإلكتروني. 

نجاح هوبو بالأرقام

بالنسبة إلى Hubo ، تحول WhatsApp إلى قناة الاتصال الأولى الخاصة بهم ، وبالنسبة لبعض مواقع المتاجر ، حتى صانع الإيرادات الكبير. 

• تحصل بعض متاجر Hubo حاليا على 60٪ من إيراداتها عبر WhatsApp. 
• يتلقى Hubo حوالي 700 رسالة WhatsApp يوميا عبر Trengo. 

📚 ذات صلة: التجارة الإلكترونية عبر WhatsApp: دليل كامل

إلى دراسات حالة WhatsApp Business الأخرى!

بارفومادو

يستخدم WhatsApp Business لإنشاء رحلة عملاء مخصصة لكل عميل على حدة. 

كيف تبيع عطرا لم يشمه العميل من قبل؟ هذا سؤال يصعب الإجابة عليه. عليك أن تبدأ في التفكير في طرق أخرى للسماح للعملاء بتجربة منتجاتك. وذلك عندما جاء Parfumado بفكرة إنشاء رحلة عميل مخصصة عبر WhatsApp. واحد يتفاعلون فيه مع العملاء باستخدام الاختبارات ويقدمون خدمة عملاء استثنائية. 

الاتصال الشخصي بالعملاء بأكثر الطرق فعالية

تُعد Parfumado دراسة حالة رائعة على واتساب للأعمال. فبالنسبة لشركة Parfumado، أصبح واتساب الآن قناة اتصال مهمة للغاية. يمكنهم إجراء اتصال شخصي مع العميل واغتنام هذه الفرصة لربط الإجراءات التسويقية ذات الصلة بالمحادثات. على سبيل المثال، يدعون العملاء للتواصل معهم عبر واتساب من خلال رمز الاستجابة السريعة. عند فتح المحادثة يُطلب من العميل لقطة شاشة لتقويم العطور الخاص به. وبعد إرسال لقطة الشاشة، يتلقى العميل رابطاً تلقائياً مع نموذج لملئه. وعندما يملأون النموذج، سيحصلون على امتيازات خاصة. هذه الأنواع من التفاعلات ستجعلهم عملاء ذوي قيمة عمرية أطول.

يساعد Trengo Parfumado في إعداد رحلة عميل شخصية عبر WhatsApp. إلى جانب ذلك ، يستخدم Parfumado أيضا Trengo للتعاون بشكل أكثر كفاءة ، وإنشاء نظرة عامة على المحادثات الواردة من قنوات مختلفة وأتمتة الاتصال.

ديجيفاي أفريقيا

يستخدم Whatsapp Business لتثقيف الشباب الأفريقي حول المهارات الرقمية التي يحتاجونها للنجاح الوظيفي.

هذه دراسة حالة مثيرة للاهتمام على واتساب للأعمال. يواجه الشباب في أفريقيا أحد أعلى معدلات البطالة في العالم. وتريد Digify Africa تغيير هذا الوضع. ولهذا أرادت الشركة توفير برامج تعليمية لتثقيف الشباب في مجال التسويق الرقمي وريادة الأعمال وتقديم تدريب مستقل لهم. ولكن كان هناك تحدٍ واحد: كيف يمكنك تقديم التعلم عبر الإنترنت عندما يكون الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة محدوداً؟ وبما أن واتساب هو إحدى قنوات التواصل الأكثر شعبية في أفريقيا، فقد قرروا استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وبناء روبوتين متميزين للدردشة لبرامجهم التعليمية. 

استخدام واتساب كبيئة تعليمية فريدة

يمكن للمتعلمين بدء تعلمهم على WhatsApp إما عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة على وسائل التواصل الاجتماعي أو النقر على إعلانات Facebook أو Instagram أو إرسال رسالة مباشرة من خلال WhatsApp. في القائمة المركزية ، يمكن للمتعلمين بعد ذلك البدء بوحدة الدورة التدريبية أو اختيار دورة من اختيارهم. بعد الانتهاء من الدورة التدريبية ، سيتم اختبار معرفتهم عبر اختبار ، ويمكنهم تتبع تقدمهم على لوحة المتصدرين. عندما ينتهي المتعلم من جميع الوحدات ، فإنه يحصل على شهادة تساعده في العثور على عمل في المستقبل.

Digify نجاح أفريقيا بالأرقام

إنه لأمر رائع أن نرى أن WhatsApp يمكن أن يلعب دورا مهما في تثقيف الناس وخفض معدلات البطالة في إفريقيا. فيما يلي بعض النتائج المذهلة:

• في أقل من عام واحد ، أكمل 136,000 شخص التدريب من خلال أي من روبوتات الدردشة (مقارنة ب 120,000 ألف شخص في 11 عاما من العمليات). 
• يحسب برنامج التعلم ما يقرب من 40,000 متعلم نشط كل أسبوع. 
• 50٪ من المتعلمين الذين يبدأون دورة يكملونها أيضا

اكتب دراسة الحالة التجارية الخاصة بك على واتساب

إن دراسات الحالة الخمس هذه وقصص نجاح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي مجرد أمثلة على كيفية مساعدة واتساب للأعمال في تحقيق أهدافك وتنمية أعمالك. نأمل أن تكون مصدر إلهام لك للبدء في كتابة قصة نجاحك الخاصة. 

لا تقلق ، ليس عليك القيام بذلك بمفردك. في Trengo ، نود مساعدتك في بدء استخدام WhatsApp Business والاستمتاع بجميع المزايا الإضافية التي توفرها منصة الاتصال متعددة القنوات الخاصة بنا.

في Trengo، يمكنك العمل معًا على رسائل واتساب مع فريقك، واستخدام أدوات مبتكرة لأتمتة اتصالاتك، وربط العديد من قنوات المراسلة الأخرى إلى جانب واتساب للأعمال. ماذا تنتظر؟ تُظهر دراسات حالة واتساب للأعمال هذه مدى فاعلية تطبيق واتساب للأعمال. لنبدأ العمل مع واتساب للأعمال معًا.

خطط لعرض تجريبي اليوم (مجاناً!)