أسعار واتساب للأعمال: كل ما تحتاج إلى معرفته في 2024

WhatsApp هي قناة الاتصال الجديدة الأكثر شعبية هناك. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم ، ليس أمام الشركات خيار سوى الانضمام إلى العملاء على التطبيق الذي يرغبون في استخدامه كثيرا.

ولكن قبل أن تبدأ ، من المحتمل أن يكون لديك السؤال التالي: كم يكلفني WhatsApp Business؟

قد يبدو تسعير WhatsApp Business معقدا بعض الشيء. يمكن أن تعتمد التكاليف الإجمالية على عدد من العوامل:

• سواء كنت تستخدم التطبيق العادي أو واجهة برمجة التطبيقات
• مزود حلول واتساب للأعمال (BSP)
• الموقع الجغرافي لنشاطك التجاري
• عدد الرسائل التي بدأها المستخدم المرسلة
• عدد الرسائل التي بدأها النشاط التجاري المرسلة
• عدد جهات اتصالك الشهرية في واتساب

مع هذا العدد الكبير من العوامل ، ليس من السهل دائما معرفة المبلغ الذي يتعين عليك دفعه في نهاية الشهر. في هذا الدليل ، سنغطي الخيار الأفضل لك وكيف يتقاضى WhatsApp رسوما مقابل الحل المثالي.

ما الفرق بين التطبيق وواجهة برمجة التطبيقات؟ (TL ؛ طبعة DR)

أولا ، ستحتاج إلى تحديد ما إذا كان عملك يحتاج إلى استخدام تطبيق WhatsApp Business العادي أو واجهة برمجة التطبيقات.

تم إنشاء تطبيق واتساب للأعمال للشركات الصغيرة. إنه في الأساس نسخة غنية من تطبيق المستهلك ، يتيح لك إضافة السيرة الذاتية للشركة وساعات العمل وكتالوج المنتجات. يمكنك أيضا استخدام بعض الأتمتة الأساسية ، مثل الردود التلقائية والردود السريعة.

أكبر عيب في استخدام هذا التطبيق هو أنه لا يمكن الوصول إليه إلا من قبل أربعة مستخدمين في نفس الوقت. هذا يجعل التطبيق مفيدا للشركات الصغيرة ذات أحجام الرسائل المنخفضة ، ولكنه غير فعال للغاية للشركات الكبيرة.

https://www.youtube.com/watch?v=7a1AXiAmSB0&t=42s&ab_channel=StewartGauld

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية المتوسطة والكبيرة الحجم، قدم واتساب واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. فيما يلي أهم مزايا واجهة برمجة التطبيقات:

• إدارة المحادثات مع عدد غير محدود من المستخدمين
• أتمتة سير العمل باستخدام الردود السريعة والردود التلقائية والقواعد وروبوتات WhatsApp
• إرسال التحديثات التلقائية مثل تأكيدات الطلبات وطلبات الدفع ومعلومات الرحلة
• اجعل جميع قنواتك مركزية (WhatsApp ، البريد الإلكتروني ، Messenger ، إلخ) في عرض واحد

لا تأتي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بواجهة خاصة بها. هذا يعني أنك ستحتاج إلى توصيله بمزود حلول WhatsApp Business ، مثل منصة اتصالات العملاء في Trengo.

📚 اقرأ المزيد: WhatsApp Business API: ما هو وكيفية الحصول عليه

تسعير واتساب للأعمال: ما هي تكاليف التطبيق؟

يمكن تنزيل تطبيق واتساب للأعمال مجانا تماما على كل من أجهزة iOS وAndroid:

• المتجر
• متجر جوجل بلاي

قبل البدء ، لاحظ أنه إذا كنت تستخدم رقمك الخاص ، تحويل حساب WhatsApp الخاص بك إلى حساب تجاري. لا يمكن أن يكون لديك حساب خاص وحساب تجاري على نفس الرقم.

إذا كنت لا ترغب في استخدام رقمك الخاص، يمكنك إما أن تقرر شراء هاتف آخر ببطاقة SIM مختلفة أو استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

فهل واتساب بيزنس مجاني؟ نعم. ولكن لها أيضا حدودها إذا كنت لا تستخدم واجهة برمجة التطبيقات.

أسعار واتساب للأعمال: ما هي تكاليف واجهة API الخاصة بواتساب؟

تختلف التكاليف حسب مزود حلول واتساب للأعمال، ولكن هذه هي التكاليف الأكثر شيوعا:

• إعداد التكاليف
• التكاليف الشهرية
• التكاليف لكل محادثة
• التكاليف لكل جهات اتصال شهرية

إعداد التكاليف

يفرض بعض موفري حلول واتساب للأعمال رسوما تصل إلى 1000 يورو (!) لإعداد حساب واجهة برمجة التطبيقات الخاص بك. على الرغم من أن العملية تستغرق حوالي عشر دقائق فقط.

لا توجد تكاليف إعداد في Trengo.

التكاليف الشهرية

يمكن أن تختلف أسعار واتساب للأعمال الشهرية كثيرا لكل مزود حلول واتساب للأعمال (BSP). لهذا السبب ينصح بإجراء بعض الأبحاث قبل بدء الاشتراك.

العديد من مقدمي الخدمات ، مثل Messagebird ، لا ينقلون أسعارهم على الإطلاق. هذا يعني أنه سيتعين عليك الاتصال بهم للحصول على سعر مخصص. يمكن أن يصبح مقدمو الخدمات الآخرون مكلفين للغاية. على سبيل المثال ، تبدأ الاشتراكات في Zendesk (45 يورو) أو Userlike (87 يورو) بسعر أعلى من Trengo (16 يورو).

هناك أيضا منصات ليست من موفري حلول WhatsApp Business الرسميين ، ولكنها تقدم واجهة برمجة التطبيقات عبر شركات خارجية. غالبا ما يؤدي هذا إلى عمليات إعداد طويلة وتكاليف إضافية للعميل.

بصرف النظر عن النظر في الأسعار ، تأكد من التحقق من الميزات التي يقدمها كل مزود ومقدار تكلفتها. الشيطان غالبا ما يكمن في التفاصيل. على سبيل المثال ، في Userlike ، يمكنك فقط إنشاء روبوت دردشة WhatsApp مع خطة الأعمال الخاصة بهم (720 يورو شهريا) ، بينما في Trengo ، يمكنك استخدام روبوتات WhatsApp بدءا من خطة Scale (بدءا من 27 يورو شهريا).

التكاليف لكل محادثة

يدفع مستخدمو واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال رسوما لكل محادثة. يمكن بدء المحادثة إما من قبل العميل أو النشاط التجاري. كلا النوعين يأتي بمعدل مختلف. جميع الرسائل التي يتم إرسالها خلال نافذة 24 ساعة مغطاة برسوم المحادثة. أنت تدفع فقط عندما ترد على رسالة بدأها المستخدم، وليس عندما تتلقاها.

ملاحظة: أول 1000 محادثة كل شهر (سواء من قبل المستخدم أو النشاط التجاري) مجانية تماما.

بصرف النظر عمن بدأ المحادثة ، تختلف التكاليف أيضا حسب البلد. أدناه ، يمكنك معرفة المبلغ الذي يتم تحصيله منك في بلدك. يمكنك أيضا إلقاء نظرة على قائمة الأسعار لجميع البلدان.

في بعض مزودي حلول WhatsApp Business ، مثل Messagebird ، تدفع رسوما إضافية بالإضافة إلى رسوم WhatsApp لكل رسالة. في Trengo ، لا تدفع رسوما إضافية.

التكاليف لكل جهات اتصال شهرية

أنشأ بعض مقدمي الخدمة ، مثل CM.com ، تسعير WhatsApp Business API الخاص بهم بناء على عدد جهات اتصال WhatsApp النشطة شهريا لديك. مع وجود عدد كبير من جهات الاتصال ، على سبيل المثال ، مع شركة تجارة إلكترونية متوسطة أو كبيرة الحجم ، يمكن أن يصبح هذا مكلفا بسرعة.

خلاصة القول: ابحث عن مزود يناسب احتياجاتك

تختلف تكلفة واتساب للأعمال ببساطة حسب مقدم حلول واتساب للأعمال.

إذا كنت تبحث عن حل الكل في واحد ، فقم بالتسجيل في Trengo. معنا، ستحصل على:

• صندوق وارد للفريق لإدارة واتساب مع جميع قنواتك الأخرى (البريد الإلكتروني والصوت والدردشة المباشرة و Messenger و Instagram والمزيد)
• القدرة على التعاون في استفسارات العملاء داخل سلاسل الرسائل من خلال @tagging زميلك (لا حاجة إلى Slack أو تطبيقات خارجية أخرى)
• مجموعة واسعة من خيارات الأتمتة (الردود السريعة والردود التلقائية والقواعد والروبوتات التي لا تحتوي على تعليمات برمجية)
• إرسال تحديثات تلقائية مثل حالة الرحلة وتأكيدات الطلبات وطلبات الدفع والمزيد
• إحصائيات متعمقة عن أداء فريقك (أوقات الاستجابة ، وعدد المحادثات ، ووقت الحل ، وما إلى ذلك)
• القدرة على إرسال رسائل بث WhatsApp إلى جمهور من 800 عميل يوميا (تتوفر هذه الميزة في خطة Enterprise الخاصة بنا ، بدءا من 35 يورو لكل مقعد / شهر)

خطط لعرض توضيحي اليوم