.png)
إذا وصلت إلى هذه المقالة ، فمن المحتمل أنك تبحث عن إجابة لسؤال ملح. لذلك دعونا نخرج ذلك من الطريق أولا ، أليس كذلك؟
هل يمكنك استخدام WhatsApp كبرنامج CRM؟
من خلال ربط حساب WhatsApp Business الخاص بك بصندوق وارد للفريق مثل Trengo ، يمكنك البدء في استخدام WhatsApp كأداة CRM. يتيح ذلك لفريقك بيع المزيد ومساعدة العملاء بطريقة أفضل. تعاون في المحادثات مع العديد من أعضاء الفريق، وأنشئ ملفات تعريف كاملة للعملاء، واحصل على إمكانية الوصول إلى رؤى متعمقة، وقم بأتمتة سير عملك.
الآن بعد أن انتهينا من ذلك ، دعنا نناقش سبب حاجتك بالفعل إلى نظام CRM لتطبيق WhatsApp.
لماذا يجب على الشركات اعتماد WhatsApp
في عام 2020 ، يتوقع العملاء أن تكون متاحا على جميع قنوات الاتصال المفضلة لديهم. يحدث فقط أن WhatsApp هو إلى حد بعيد قناة المراسلة الأكثر شعبية هناك. يحتوي التطبيق حاليا على أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم.
منذ وقت ليس ببعيد ، كان التطبيق يقتصر على chitchat غير الرسمي مع الأصدقاء والعائلة. ومع ذلك ، تغير ذلك بسرعة. يمكنك التحدث إلى زملائك وشركائك التجاريين - والأهم من ذلك - عملائك عبر WhatsApp. في هذه المرحلة ، أنا مرتاح جدا للقول إنك تخسر العملاء إذا لم تكن قد اعتمدت القناة بعد.
لم يعد WhatsApp Business مجرد إضافة رائعة للشركات.
ما هي فوائد استخدام أداة WhatsApp CRM؟
- يمكنك منح حق الوصول إلى عدة مستخدمين
- إنشاء ملفات تعريف العملاء
- استخدم قوالب واتساب
- دمج البرامج الخارجية لتحسين تجربة العملاء
- أتمتة مهام سير العمل
السماح لعدة مستخدمين باستخدام واتساب للأعمال
لا يمكن الوصول إلى تطبيق واتساب للأعمال إلا من قبل مستخدم واحد في كل مرة. وهذه مشكلة.
تخيل هذا. يقرر Entrepreneur X بدء حساب WhatsApp Business بدون أداة CRM. يشتري هاتفا ذكيا ، ويثبت WhatsApp Business ، وينشئ حسابا ، ويسلم الهاتف إلى فريق خدمة العملاء الخاص به.
في كل مرة يتعامل فيها أحد أعضاء الفريق مع محادثة على WhatsApp ويحتاج إلى مساعدة من زميل ، سيتعين عليه السير إلى زميل لديه الهاتف المذكور. إذا كان هناك العديد من المحادثات الواردة عبر WhatsApp في نفس الوقت ، فيمكن التعامل مع محادثة واحدة فقط في نفس الوقت.
تحصل على الصورة ، أليس كذلك؟ هذا النهج غير فعال وعفا عليه الزمن ، يمكنك أيضا السفر عبر الزمن إلى العصر الحجري. أو ال 90.
باستخدام Trengo ، يمكنك توصيل WhatsApp بصندوق وارد مشترك ومنح جميع أعضاء فريقك حق الوصول. داخل البريد الوارد ، يمكن لفريقك الدردشة داخليا مع بعضهم البعض لمناقشة مشكلات محددة. هذا يخلق سير عمل فعال ومنتج.
إنشاء ملفات تعريف كاملة للعملاء
إذا اتصل بك أحد العملاء عبر قنوات متعددة ، فقد تصبح الأمور مربكة بسرعة. لنأخذ مثالا آخر لتوضيح ذلك.
تخيل أنك تدير فريقا مشغولا يواجه العملاء. في غضون شهر ، يرسل لك العميل "أ" رسالة عبر WhatsApp ، ويرسل لك لاحقا بريدا إلكترونيا ، فقط للاتصال بك عبر الدردشة الحية بعد يوم واحد. كان العديد من أعضاء فريقك على اتصال بالعميل أ ، وفي كل مرة كان على العميل شرح مشكلته. مرارا وتكرارا.
لقد خمنت ذلك ، عملية أخرى غير فعالة.
في Trengo ، يمكنك إنشاء ملفات تعريف العملاء التي تجمع بين جميع المراسلات. يمنح هذا فريقك القدرة على رؤية جميع المحادثات السابقة في وقت واحد. مع السياق الصحيح ، لن يضطروا إلى طرح عشرات الأسئلة وسيكونون مجهزين بشكل أفضل للعثور على الحلول التي يحتاجها عملاؤك.
استخدم قوالب واتساب
باستخدام رسائل القوالب ، يمكنك إرسال رسائل WhatsApp تلقائية إلى عملائك. حتى لو لم يتصلوا بك خلال ال 24 ساعة الماضية.
اقرأ كل شيء عن رسائل قالب WhatsApp في هذه المدونة.
دمج البرامج الخارجية لتحسين تجربة العملاء
يمكنك بسهولة دمج البرامج الخارجية في Trengo. وهذه أخبار رائعة لأي شخص مهتم بالكفاءة بقدر ما أنا.
يمكنك ، على سبيل المثال ، تمكين فريقك من الوصول إلى البيانات من المستودع أو التسويق أو سلسلة التوريد أو أي نوع آخر من برامج الأعمال داخل البريد الوارد مباشرة. لا مزيد من النقر ذهابا وإيابا. جميع المعلومات التي تحتاجها لمساعدة عملائك في متناول يدك.
أتمتة مهام سير العمل
تعمل أداة WhatsApp CRM على التخلص من المهام المتكررة من قائمة مهامك. من خلال أتمتة مهام سير العمل - مثل تعيين المحادثات الواردة لمستخدمين محددين وتصنيف المحادثات - يكون لدى فريقك المزيد من الوقت للتركيز على ما هو مهم: العميل.
لذا ، الآن بعد أن أصبح من الواضح أنك بحاجة إلى أداة WhatsApp CRM ، سأشرح كيفية البدء.
إعداد واتساب لإدارة علاقات العملاء (CRM)
أخبار سارة: البدء في استخدام WhatsApp كأداة CRM أمر سهل.
لا يمكنك استخدام تطبيق WhatsApp Business كأداة CRM ، فأنت بحاجة إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لذلك. يدمج Trengo هذا عبر شركاء WhatsApp Business الرسميين. يمكنك استخدام الرسم البياني أدناه لمعرفة ما إذا كان Trengo مثيرا للاهتمام لعملك.
اقرأ دليلنا النهائي حول اعتماد واتساب للأعمال بنجاح مع شركتك.
