واتساب للرعاية الصحية: دليل عملي (+ قوماذج)

هل تريد استخدام واتساب للأعمال للرعاية الصحية؟ المزيد والمزيد من مقدمي الرعاية الصحية في الوقت الحاضر تمكين المرضى من التحقق من التقارير الطبية أو تحديد المواعيد عبر WhatsApp.

لا يزال WhatsApp للرعاية الصحية جديدا نسبيا ، ولكن هناك العديد من الطرق لتزويد المرضى بالمعلومات التي يحتاجون إليها. كل ذلك على المنصة نقضي الكثير من الوقت كل يوم.

سيرشدك هذا الدليل عبر العديد من حالات الاستخدام لواتساب للأعمال للرعاية الصحية. علاوة على ذلك ، نقدم لك قوالب يمكنك ببساطة نسخها ولصقها. دعنا نتعمق! 

مزايا استخدام واتساب للأعمال للرعاية الصحية

أكبر مزايا واتساب بيزنس للمستشفيات والرعاية الصحية؟ سنقدم لك 3. التواصل عبر الواتساب هو: 

• مريح. كل يوم نتواصل على WhatsApp مع الأصدقاء والعائلة. هذا يجعلها قناة اتصال نشعر بالراحة معها. يتم إرسال الرسائل بشكل خاص إلى المرضى ، حتى يتمكنوا من الرد عليها بشكل فردي. يمكن أن يؤدي استخدام واتساب للأعمال للرعاية الصحية إلى ربط المؤسسات والمرضى بطريقة بسيطة. 
• آمن. يتم تشفير كل رسالة ترسلها أو تستقبلها على واتساب. تتم مشاركة جميع المعلومات الطبية والبيانات الشخصية بأمان. 
• صوم. عندما تكون مريضا ، فأنت لا تريد الانتظار. تريد خدمة سريعة وشخصية. يتيح لك WhatsApp أتمتة الاتصال ، بحيث يحصل المرضى دائما على إجابة على الفور. 

الآن دعونا نرى كيف يعمل WhatsApp Business للرعاية الصحية. 

8 حالات استخدام WhatsApp للرعاية الصحية

يعمل واتساب للمستشفيات والرعاية الصحية بشكل أفضل إذا كنت تستخدم روبوت محادثة أو روبوت تدفق. بهذه الطريقة ، يمكنك توفير الوقت والمال. يساعد روبوت الدردشة المرضى بسرعة في طرح الأسئلة. من خلال أتمتة المحادثات مع WhatsApp ، فإنك تساعد المرضى في أي وقت خلال اليوم ولا تزال تمنحهم تجربة مخصصة. من المهم أن تتعلم روبوت الدردشة كيفية التواصل وكيفية الإجابة. إذا كان هناك سؤال أكثر تعقيدا ، فيمكن لموظفيك الإجابة عليه. بالتعاون مع فريقك ، يمكنك العمل على حالات WhatsApp Business في نفس الوقت. 

سنقدم لك بعض الأمثلة!

1. جدولة المواعيد

مهما كان نوع مقدم الرعاية الصحية الذي أنت عليه ، فهناك احتمال كبير أن يتصل المرضى عادة أو يرسلون بريدا إلكترونيا لتحديد موعد. من الشائع حتى أنه لا يمكنهم الاتصال إلا خلال وقت محدد أو إغراق صندوق الوارد الخاص بك نظرا لأن لديهم بريدك الإلكتروني عبر قاعدة بيانات قائمة البريد الإلكتروني للطبيب النتيجة؟ يواجه فريقك الكثير من الضغط للتعامل مع المكالمات في أسرع وقت ممكن ، وينتظر المرضى وقتا طويلا. في الوقت نفسه ، لا يمكن لفريقك مساعدة المرضى الآخرين في المنشأة وجها لوجه. يجب أن تكون هناك طريقة أسرع ، أليس كذلك؟

باستخدام WhatsApp ، يمكنك جدولة المواعيد بكفاءة. يمكن أن يكون روبوت الدردشة WhatsApp هو المضيف لكل محادثة وجدولة المواعيد عبر تدفق قصير. هذا يوفر على فريقك الكثير من الوقت ويجعل عملية تحديد المواعيد سهلة للمرضى. علاوة على ذلك ، لن يكون هناك سوء فهم. المريض لديه المعلومات مكتوبة. هنا يمكنك العثور على دليل خطوة بخطوة حول كيفية إعداد روبوت دردشة WhatsApp في Trengo.

رسالة نموذجية
مرحبا [الاسم]. أنا هنا لمساعدتك اليوم. كيف يمكنني تقديم المساعدة؟
1. حجز موعد
2. إلغاء موعد
3. إعادة جدولة موعد
اسمحوا لي أن أعرف ما تريد ، عن طريق إرسال رقم.

ملاحظة: لإنشاء روبوت دردشة في واتساب، ستحتاج إلى استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

2. تأكيد المواعيد

غالبا ما ينسى المرضى المواعيد أو يكتبونها بشكل خاطئ في تقويماتهم أو يظهرون بعد فوات الأوان. هذا ضياع للوقت والمال. ماذا لو أرسلت تذكيرا للمرضى قبل يوم واحد من موعدهم؟

تتمتع رسائل WhatsApp بمعدل فتح 99٪ ، لذا يمكنك التأكد من ظهور المريض أو إعادة جدولته أو إلغائه مسبقا. باستخدام إشعارات واتساب للأعمال ، يمكنك إرسال تذكير تلقائيا إلى المرضى قبل يوم من الموعد المحدد. عليك فقط إعداد الرسالة مرة واحدة في Trengo والسماح للأتمتة بالقيام بالعمل.

رسالة نموذجية
مرحبا [الاسم]. هذا تذكير بموعدك غدا في [مقدم الرعاية الصحية]. أنت متوقع في [التاريخ والوقت]. يمكنك أن تجدنا على [العنوان]. أراك لاحقًا! 

3. مشاركة النتائج

لذا فإن رسائل WhatsApp Business لها معدل فتح مرتفع بشكل ملحوظ. إذا كنت ترغب في مشاركة معلومات مهمة مع المرضى ، فيمكنك التأكد من أنهم سيقرأونها على WhatsApp. يستغرق الأمر وقتا أطول بكثير للاتصال بالمرضى شخصيا ، وأنت تخاطر بصوت البريد الصوتي. يمكن استخدام هذا الوقت بشكل أفضل للمرضى الموجودين في مرفق الرعاية الصحية الخاص بك.

يمكن مشاركة النتائج بأمان عبر WhatsApp. يمكن إبلاغ المرضى الذين جاءوا في وقت مبكر للاختبار بالنتائج عن طريق رسالة نصية بسيطة. بهذه الطريقة ، يمكنهم تحديد موعد للمتابعة إذا لزم الأمر. أو يمكنك إعطائهم النصائح. يمكنك إعداد رسالة موحدة في Trengo أو إرسال النتائج عبر chatbot.

رسالة نموذجية

مرحبا [الاسم]. في [التاريخ] أجريت فحص دم في [اسم المنشأة]. فيما يلي نتائج فحص الدم. [النتائج]. هل تريد حجز موعد؟ نحن دائما هنا لمساعدتك. إذا كنت تريد المزيد من المعلومات حول [الموضوع]. يرجى الذهاب إلى [رابط]. 

4. جمع البيانات

اعتمادا على العلاجات التي تقدمها ، يتعين على المرضى ملء سؤال أو نموذج. يمنحك هذا كل المعلومات التي تحتاجها للحصول على معاملة جيدة. يمكنك السماح للمرضى بالقيام بذلك قبل العلاج في المنشأة مباشرة. أو يمكنك جمع البيانات مسبقا عبر WhatsApp.

يؤدي جمع البيانات باستخدام WhatsApp إلى تقليل وقت الانتظار ويمنحك جميع المعلومات التي تحتاجها. تماما مثل تذكيرات المواعيد ، يمكنك استخدام إشعارات WhatsApp Business في Trengo لإرسال سؤال تلقائيا إلى المرضى قبل العلاج. 

رسالة نموذجية

مرحبا [الاسم]. في [التاريخ والوقت] لديك موعد في [اسم المنشأة]. للتأكد من حصولك على أفضل رعاية ، نريد أن نطرح عليك بعض الأسئلة. يرجى ملء [النموذج] قبل 24 ساعة. إذا كان لديك أي أسئلة ، فيرجى إخبارنا بذلك. أراك لاحقًا! 

5. تذكير للوصفات الطبية

غالبا ما توصف الأدوية لفترة من الزمن. بمجرد انخفاض الدواء ، يحتاج المرضى أحيانا إلى جرعة جديدة. يمكنك إبلاغ المرضى بتذكيرات بالوصفات الطبية عبر WhatsApp. لا يبدو الأمر شخصيا فحسب ، بل يترك أيضا مجالا للمريض لطرح الأسئلة. في الوقت نفسه ، يمكنك إبلاغ المرضى بأي تغييرات محتملة.

رسالة نموذجية

مرحبا [الاسم]. لقد مر [عدد الأيام] منذ أن التقطت آخر وصفة طبية لك. لقد تأكدنا من أن جرعتك الجديدة من الدواء [الاسم] جاهزة لك في الصيدلية. يمكنك استلامه في أيام العمل من [ساعات العمل]. أراك لاحقًا!

6. معالجة المطالبات

هل أنت شركة تأمين؟ ثم تعرف مدى صعوبة انتقال المرضى من العلاج إلى المطالبة. قد تكون لديك العملية بالفعل على موقع الويب الخاص بك ، ولكنها أسهل بكثير عبر WhatsApp. 

باستخدام WhatsApp ، يمكنك السماح للمرضى بتقديم مطالبة ، والحصول على معلومات حول الرعاية المضمنة ، والبقاء على اطلاع حول مقدار الرعاية الصحية المتبقية لديهم. كل ذلك في غضون عدد قليل من النصوص ذهابا وإيابا. يمكنك ببساطة إعداد هذه العملية مرة واحدة في Trengo والسماح ل chatbot بالحديث. 

رسالة نموذجية

مرحبا [الاسم]. شكرا لك على التواصل مع [الاسم]. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
1. تحميل المطالبة
2. تحقق من التغطية
3. تتبع المطالبات
اسمحوا لي أن أعرف كيف يمكنني مساعدتك ، عن طريق إرسال رقم.

7. إرسال المدفوعات

عندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية ، لا يمكنك دائما السماح للمريض بالدفع على الفور. انها ليست مثل شراء الجينز الجديد. في بعض الأحيان يتعين عليك إرسال الفاتورة لاحقا. يمكنك القيام بذلك عبر البريد العادي القديم الجيد أو يمكنك القيام بذلك عبر WhatsApp. بهذه الطريقة ، يمكنك حتى تضمين رابط أو رمز الاستجابة السريعة حتى يتمكنوا من الدفع على الفور. هذا يوفر الكثير من الوقت ويسرع عملية المدفوعات!

رسالة نموذجية

مرحبا [الاسم]. في [التاريخ] قمت بزيارة [مرفق الاسم]. ها هي فاتورتك للعلاج. يمكنك دفع [المبلغ] بالنقر على [رابط]. يجب أن يتم الدفع في غضون 30 يوما. إذا كان لديك أي أسئلة حول الدفع ، فيرجى إخبارنا بذلك. 

8. جمع الملاحظات

من المهم أن تعرف كيف يختبر المرضى الرعاية التي تقدمها. إنه ليس مفيدا لأغراض التسويق فحسب ، بل يوضح أيضا أين يوجد مجال للتحسين. يمكنك ترك استبيان على المكتب بعد العلاج ، ولكن من الأكثر فعالية طلب مراجعات المرضى عبر WhatsApp. اعتاد المرضى بالفعل على الكتابة على المنصة يوميا ، لذلك هناك فرصة أكبر بكثير لملء الاستبيان أكثر مما يفعلون شخصيا أو عبر البريد الإلكتروني.

رسالة نموذجية

مرحبا [الاسم]. كيف كانت تجربتك في [اسم المنشأة]؟ لتحسين تجربة مرضانا ، نود أن نطرح عليك بعض الأسئلة. ما مدى احتمالية أن توصي ب [اسم المنشأة] لصديق أو عائلة؟ اختر رقما بين 1 و 9 ، 9 مرجح جدا. 

رسالة نموذجية

مرحبا [الاسم]. لتحسين تجربة مرضانا ، نود أن نسألك كيف كانت تجربتك في [اسم المنشأة]. هل يمكنك إخبارنا في بضع كلمات؟ 

<image example WhatsApp conversation>

بدء استخدام واتساب للرعاية الصحية

ضع في اعتبارك أن WhatsApp Business صارم للغاية وأن الأدوية موضوع حساس. لا ينبغي أبدا أن يكون الهدف هو الترويج للأدوية أو بيعها على WhatsApp. يمكنك استخدام واتساب للأعمال للرعاية الصحية لتزويد المرضى بخدمة مخصصة وجعل تجربة التحدي أكثر راحة. 

من أجل تنفيذ أي من حالات الاستخدام المذكورة أعلاه ، لن يكفي استخدام تطبيق WhatsApp Business العادي. تم تصميم واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال لتمكين الفرق الكبيرة من الرد على محادثات العملاء وأتمتتها وتحليلها. يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات عبر منصة مشاركة العملاء الخاصة بنا Trengo.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني من Trengo لمدة 14 يوما