.png)
يمثل الوصول إلى جمهورك المستهدف تحديا مستمرا. يتطلب الكثير من البحث لتحديد المكان الذي يختبئ فيه عميلك. وحيث يجدها معظم المسوقين عبر Google وقنوات التواصل الاجتماعي ، فإنهم غالبا ما ينسون تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp.
مع أكثر من 5 مليارات عملية تنزيل على كل من Android و iOS وحوالي 2.2. مليار مستخدم نشط ، يمكن أن يثبت WhatsApp قناة تسويقية مفيدة للغاية.
"WhatsApp هو قوة اتصال للشركات الصغيرة والمتوسطة ، نظرا لمعدلات الاختراق الممتازة وسهولة الاستخدام." - The Economic Times.
حيث يكون المستخدمون على Google و Youtube مخدرين بالفعل لمعظم جهود التسويق. لا يزال WhatsApp يثبت أنه قناة تسويقية جديدة. تقدم المنصة منافسة أقل وليس التكاليف المرتفعة لكل نقرة التي تمارسها المنصات الأخرى.
لذلك دعونا نلقي نظرة على ما يقدمه WhatsApp Business. وكيف يمكن للتسويق عبر WhatsApp أن يخدم عملك كأداة تسويقية مفيدة.
في هذه المدونة ، ستجد إجابات للأسئلة:
- لماذا يجب علي استخدام واتساب للأعمال للتسويق الخاص بي؟
- ما هي الميزات التي ستساعدني في الوصول إلى جمهوري المستهدف؟
- كيف أبدأ؟
تسويق الذهب: العثور على جمهورك المستهدف
بغض النظر عن جمهورك المستهدف ، يمكنك أن تفترض بأمان أن جزءا كبيرا منهم موجود على WhatsApp.
كيف نعرف؟
يستضيف WhatsApp مستخدمين أكثر من Instagram و LinkedIn مجتمعين. تحتوي منصة المراسلة على شريحة كبيرة من سوق المراسلة وهي منصة المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم. استضافة المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 64 عاما.
مع نمو عدد المستخدمين على جميع منصات المراسلة مجتمعة إلى 3.5 مليار بحلول عام 2025 ، يمتلك WhatsApp بالفعل شريحة كبيرة من الكعكة. إنه أبعد ما يكون عن الاستقرار حتى الآن.
وعملاؤك ليسوا فقط هناك في حالة نائمة! يظهر معدل الفتح المرتفع بشكل لا يصدق البالغ 98 بالمائة أن عملائك هم مستخدمون نشطون للغاية على هذه المنصة. خاصة بالمقارنة مع متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني البالغ 22 بالمائة. لذلك من المحتمل جدا أن يرى عملاؤك رسالتك.
التسويق عبر الواتساب الصادر
قبل تقديم WhatsApp Business ، كانت الرسائل القصيرة هي الطريقة الوحيدة للوصول إلى عملائك على هواتفهم عبر المراسلة المباشرة.
ولكن في الماضي ، لم يكن التسويق عبر الرسائل القصيرة بالضرورة أفضل طريقة للتواصل. حيث كان من الصعب جدا جعل الرسائل القصيرة تبدو جيدة ومنحها بنية واضحة وجذابة. ومع ذلك ، مع WhatsApp Business ، لم يعد الأمر يتعلق فقط بإرسال رسائل نصية عادية بعد الآن. يتعلق الأمر بمشاركة الرسائل الغنية بالوسائط مع جمهورك المستهدف.
"تمتد وظيفة WhatsApp إلى محادثات العملاء التفاعلية والغنية بالوسائط والغنية بالمعلومات في نفس الدردشة ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات المشاركة." - The Economic Times
يمكن أن تساعدك ميزات WhatsApp هذه في الوصول إلى جمهورك المستهدف
مع تطوير كل ميزة من ميزات WhatsApp Business ، تنمو المنصة لتصبح أداة تسويق خارجية أفضل وأفضل.
بث الواتساب
هل تريد مشاركة الأخبار حول إطلاق منتج أو تحديث طلب أو كليهما في رسالة إخبارية؟ من الممكن إرسال رسائل عبر WhatsApp. وإلى مجموعة كبيرة من العملاء دفعة واحدة.
اعتادت منصة المراسلة أن تركز في الغالب على الاتصالات الواردة والشركات التي تتلقى الرسائل. ومع ذلك ، فقد تأكدت ميزة البث من أن WhatsApp أصبح الآن أيضا أداة تسويق خارجية.
لأنه الآن يمكنك:
- إنشاء مجموعة من العملاء
- إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى رسائلك
- البث لمجموعات كبيرة من العملاء دفعة واحدة
أخبار رائعة أليس كذلك؟ اعتاد عملاؤك جدا على التواجد على WhatsApp. ومنافسيك ليسوا كذلك.
من الرائع أيضا أن القناة شخصية أكثر من أي بريد إلكتروني. سيتلقى الأشخاص رسائلك بين الدردشات من الأصدقاء والعائلة. مما سيؤدي إلى ارتفاع معدلات الفتح والمزيد من النقرات.
اقرأ المزيد عن ميزة البث.
التطبيق مقابل واجهة برمجة التطبيقات
ضع في اعتبارك: أن هناك اختلافات كبيرة بين تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات.
باستخدام التطبيق ، يمكنك إرسال رسالة بث إلى قائمة جهات اتصال تتكون من 256 جهة اتصال. هل تتكون قائمة الرسائل الإخبارية الخاصة بك من المزيد من جهات الاتصال؟ ثم سيتعين عليك إرسال عمليات بث متعددة.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن إلا لأحد أعضاء خدمة العملاء استخدام التطبيق والتواصل مع عملائك. لأن التطبيق لن يسمح لك بتوصيل أكثر من رقم هاتف به.
تسمح واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للشركات الكبيرة، التي تضم أكثر من 1 أو 2 من موظفي خدمة العملاء، بالبث. بناء على حالتك كمستخدم واتساب للأعمال، يمكنك إرسال رسائل بث إلى 800 جهة اتصال وما فوق كل 24 ساعة.
ستتلقى كل جهة اتصال رسالتك كما لو تم إرسالها إليها فقط. لا يلزم تجميع العملاء. ولا يتعين عليك إعادة توجيه النشرة الإخبارية إلى كل جهة اتصال على حدة. عندما يرد عملاؤك على النشرة الإخبارية ، من خلال النقر على CTAs الخاصة بك ، ستكون الشخص الوحيد الذي يتلقى ردهم.
أتمتة التسويق عبر WhatsApp
لقد جعل WhatsApp من الممكن أتمتة الاتصال. وإرسال تحديثات تلقائية عبر قنواتهم.
كلما كانت هناك فرصة تسويقية ، يجب أن تكون هناك فرصة للأتمتة. لأن التواصل مع العملاء ، وبالتالي الخدمة ، يجب أن يكون فعالا قدر الإمكان.
برنامج خدمة العملاء
لتحقيق أقصى استفادة من ميزات الأتمتة هذه، تحتاج أولا إلى توصيل واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال بمتجر الويب الخاص بك. يمكن لبرنامج مثل Trengo القيام بذلك نيابة عنك.
عبر ترينغو يمكنك بعد ذلك:
1. إرسال قوالب WhatsApp
يبدأ إرسال القوالب، مثل الرسائل الإخبارية، بالاشتراك النموذجي. مثل كل الاتصالات التسويقية. ولكن بمجرد اشتراك عملائك ، يمكنك البدء في تصميم رسالة.
سيستغرق WhatsApp 48 ساعة لمراجعة النموذج الخاص بك ، أو أقل ، للحفاظ على المحتوى النوعي على النظام الأساسي. لحسن الحظ ، تتم الموافقة حاليا على العديد من القوالب إلى جانب الرسائل الإخبارية بواسطة WhatsApp. فكر في تحديثات حساب العميل والتنبيهات والإشعارات بالإضافة إلى الرسائل الإعلامية حول الشحن وتذاكر الدعم والنقل.
بمجرد الموافقة ، يمكنك رفع مستوى خدمتك بشكل كبير. يمكنك إرسال تحديثات العملاء بسرعة حول منتجك وعملك. ومع أوقات استجابة أسرع بسبب القوالب بالإضافة إلى تدفقات اتصال أكثر سلاسة ، يمكنك خدمة عملائك على مستوى لم تكتشفه منافسيك بعد.
ستسمح لك القوالب أيضا باستخدام المحتوى الديناميكي. حتى تتمكن من جعل رسالتك شخصية قدر الإمكان.
ستعمل الرسائل النموذجية على بدء المحادثات مع العميل النمطي persona. المحادثات التي ستؤدي إلى أفضل تجربة ودعم وخدمة ممكنة للعملاء.
ألق نظرة على هذه القوالب التي ستجعل حياتك أسهل.
2. استخدام الردود السريعة
بعد إرسال رسالتك أو رسالتك الإخبارية التي تم بثها أو قالبها ، ستتلقى الكثير من الردود. لحسن الحظ ، هناك خيار للردود السريعة الآلية.
يمكن أن تختلف الردود التلقائية من التحيات والإشعارات الصغيرة إلى الرسائل الأكثر تفصيلا. وطالما أنك ترد على رسالة في غضون 24 ساعة ، فلن تضطر إلى السماح بالموافقة على أي شيء بواسطة Whatsapp. سهل!
اطلع على هذه الأمثلة على الردود السريعة على واتساب للأعمال.
3. إعداد روبوتات المحادثة
يعد تشغيل روبوتات المحادثة عبر WhatsApp شكلا رائعا من أشكال الأتمتة. باستخدام روبوت الدردشة أو flowbot ، يمكنك محاكاة المحادثات مع العملاء.
سيسمح لك chatbot بطرح أسئلة مفتوحة. لأنه يتعرف على الكلمات الرئيسية والردود مع إجابات مملوءة مسبقا.
يمكن ل Flowbot توجيه العملاء إلى الصفحة أو مقالة مكتب المساعدة أو الفريق (خدمة العملاء ، التمويل ، المبيعات) التي يبحثون عنها.
باستخدام كل من chatbot وأداة flowbot ، ستجذب العملاء عبر منصة WhatsApp. نقدم لهم خدمة عملاء رائعة في هذه العملية.
تحقق من مزيد من التفاصيل حول روبوت الدردشة WhatsApp.
للمحولات المبكرة
مع ميزة البث والقالب والأتمتة ، فإن WhatsApp Business في طريقه إلى أن يصبح قناة تسويق خارجية رائعة.
تظهر التوقعات نموا كبيرا في الشركات التي تنضم إلى المنصة. ومع ذلك ، فإن 6.72 مليون مؤسسة متوقعة تستخدم WhatsApp Business بحلول نهاية عام 2024 لا تزال ليست عددا كبيرا من الشركات في جميع أنحاء العالم. لا سيما عند مقارنتها بعدد الأشخاص الذين يستخدمون القناة.
لا تزال الشركات في مرحلة الاكتشاف. طوال الوقت يكون مستخدمو القناة نشطين للغاية على النظام الأساسي. وطريق طويل من تجربة "إجهاد القناة" ، كما رأينا مع Youtube.
التسويق الفوز. عملاؤك على المنصة ومستعدون لتلقي رسائلك. لكن منافسيك لا يقومون بتسويق عملائهم (وعملائك) بنشاط في هذا المجال.
S تورتة مع التسويق عبر ال WhatsApp
بالنظر إلى مجموعة الميزات والبيانات المذكورة سابقا ، يميل WhatsApp إلى وظيفته كأداة تسويق خارجية.
يمكنك تخصيص وقالب اتصالاتك وأتمتة التدفق وبثه إلى جمهورك المستهدف بالكامل. جمع نتائج رائعة! نظرا للعدد الكبير من المستخدمين النشطين ومعدل الفتح المرتفع ، فإن WhatsApp Business أكثر من جاهز لبدء زيادة المشاركة والمبيعات اللاحقة.
Trengo هي منصة ذكية لمشاركة العملاء. وسيقوم برنامجنا بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بنشاطك التجاري لعرض جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في نظرة عامة واحدة. بما في ذلك ال WhatsApp.
لذا تأكد من إطلاعك على ما يمكن أن يفعله Trengo و WhatsApp للتواصل التسويقي.
