كيفية إعداد طلب WhatsApp للمطاعم في 4 خطوات سهلة

في هذا اليوم وهذا العصر ، السرعة هي كل شيء. الجميع يريد الأشياء بشكل أسرع:

خدمة عملاء أسرع ، توصيل أسرع ، وطلب طعام أسرع.

للتعامل مع هذه البيئة سريعة الخطى في مساحة طلب الطعام في المطاعم والضيافة ، قامت بعض المطاعم ببناء نظام طلب WhatsApp يجعل طلب الطعام لعملائها قطعة من الكعكة.

وإذا كنت تريد معرفة كيفية القيام بذلك أيضا والبدء في استخدام WhatsApp Business للمطاعم ، فاستمر في القراءة

في هذه المقالة ، سنطلعك على ماهية نظام طلبات WhatsApp ، ونناقش كيفية عمله ، ونوضح لك كيفية إعداده في أربع خطوات بسيطة.

ما هو نظام طلبات واتساب؟

يعد نظام طلبات WhatsApp طريقة فعالة لأصحاب المطاعم لتوفير تجربة طلب سلسة لعملائك. فكر في الأمر على أنه قائمة طعام WhatsApp الخاصة بك عبر الإنترنت أو نظام طلب عبر الإنترنت.

يتيح طلب WhatsApp للمطاعم للعملاء تقديم الطلبات من خلال WhatsApp إما عن طريق إرسال رسالة إلى عملك أو عن طريق التواصل مع روبوت طلب WhatsApp الذي يرشدهم من خلال سلسلة من الأسئلة للحصول على الطلب.

إذا كنت صاحب مطعم صغير وبدأت للتو ، فقد يكون استخدام WhatsApp لتقديم الطلبات مفيدا.

هذا لأنه عندما تربط أعمال مطعمك ب WhatsApp ، يمكنك الوصول إلى عدد أكبر من العملاء مقارنة بالطرق التقليدية وتبسيط عملية إدارة طلباتك.

كيف يعمل نظام طلبات WhatsApp؟

لبدء استخدام نظام طلب الطعام في مطعمك ، تحتاج إلى ثلاثة أشياء:

• حساب واتساب للأعمال برقم موثق
• اسم مطعمك
• واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

من الواضح لماذا تحتاج إلى أول شيئين من القائمة أعلاه. ولكن من الأهمية بمكان بالنسبة لك الاتصال بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لأنها يمكن أن تساعدك في الحصول على عدة مستخدمين على متن الطائرة.

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنك استخدام ميزات مثل وضع العلامات التلقائية للطلبات بمجرد أن يطلب العميل ، ويمكنك إرسال إشعارات الطلبات ، وتقديم تحديثات في الوقت الفعلي حول إعداد الطعام ، وتحديثات التسليم ، وإنشاء روبوت محادثة يتلقى الطلبات تلقائيا ، وغير ذلك الكثير.

بمجرد الانتهاء من إعداد الأشياء ، يمكنك بعد ذلك إنشاء قائمة بجميع العناصر التي تبيعها جنبا إلى جنب مع تفاصيلها ، مثل الأسعار والأوصاف والصور. شارك هذه القائمة مع عملائك من خلال WhatsApp أو قم بتضمينها على موقع الويب الخاص بك وشارك الرابط على WhatsApp.

سيقوم العميل بعد ذلك بإنهاء طلبه عن طريق إرسال رسالة إليك على رقم WhatsApp الخاص بنشاطك التجاري. 

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما السماح لعملائك بإرسال تفاصيل طلبك:

✅ يمكنك إما السماح لهم بكتابة تفاصيل الطلب 

✅ أو يمكنك استخدام رموز محددة مسبقا لعناصر محددة في قائمتك (على سبيل المثال ، اضغط 2 لبرجر الجبن)

💡 بقشيش: استخدم chatbot لتوجيه عملائك خلال عملية الطلب وجمع كل التفاصيل اللازمة.

بعد ذلك ، تقوم بتأكيد الطلب وتطلب من عميلك الدفع عبر الطريقة المفضلة لديه.

الخطوة الأخيرة في هذا المسار هي تسليم الطلبات (على افتراض أنك تستخدم خدمة توصيل الطعام) والمتابعة. هنا يمكنك أن تطلب من عملائك مشاركة تجربة العملاء الخاصة بهم من حيث التوصيل والطعام.

ما هي فوائد نظام طلب الطعام في WhatsApp؟

#1. تجربة أفضل للعملاء: خدمة سريعة وسهلة للمستهلكين

باستخدام نظام طلب الطعام WhatsApp ، يمكن للعملاء بسهولة تقديم طلب ببضع نقرات على هواتفهم. 

نظرا لأن WhatsApp هو تطبيق مراسلة يستخدمه الأشخاص بانتظام للدردشة مع أصدقائهم وعائلاتهم ، فهو دائما على بعد نقرة واحدة ، مما يجعل الأمر أكثر ملاءمة للعملاء لتقديم طلب دون مغادرة التطبيق أو البحث عن موقع ويب.

#2. استجابات فورية وتواصل سريع 

يتيح استخدام نظام طلب الطعام WhatsApp التواصل السريع بين مطعمك والعملاء. من السهل إعداده ، سواء كنت صاحب عمل المطعم أو مديره.

على سبيل المثال ، افترض أن الطلب متأخر ، أو أن هناك أي مشكلات. في هذه الحالة ، يمكن للمطعم إبلاغ العميل بسهولة عن طريق بدء محادثة جديدة أو استخدام نفس سلسلة الدردشة التي استخدمها العميل لتقديم طلبه. يمكن أن يساعدك هذا الأخير في الاحتفاظ بمعلومات العميل الخاصة بك في مكان واحد.

يمكن أن يساعد هذا النوع من التواصل السريع في بناء ثقة العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام في مطعمك.

#3. أوامر متكررة سهلة الاستخدام للعملاء

باستخدام نظام طلب الطعام WhatsApp ، يمكن للعملاء بسهولة تقديم طلبات متكررة عن طريق مراسلة المطعم. 

هذا يجعله أكثر ملاءمة للعملاء الذين يطلبون بشكل متكرر من نفس المطعم ، حيث لا يتعين عليهم المرور بمتاعب ملء تفاصيلهم في كل مرة يطلبون فيها.

#4. حافظ على قدرتك التنافسية واحصل على ميزة على منافسيك

يعد طلب الطعام عبر WhatsApp مفهوما جديدا نسبيا ، ولم تنفذه العديد من المطاعم حتى الآن. من خلال تقديم هذه الخدمة ، يمكنك تمييز نفسك عن المنافسة وجذب العملاء الذين يقدرون الراحة والسرعة.

#5. مصدر كبير للتسويق

يعد نظام طلب مطعم WhatsApp أيضا أداة رائعة للتسويق. 

يمكن للمطاعم إرسال رسائل إخبارية منتظمة على WhatsApp لعملائها مع أحدث الأطباق والعروض الترويجية والصفقات. 

نظرا لأن رسائل WhatsApp لها معدل فتح أعلى من رسائل البريد الإلكتروني ، فقد تكون هذه طريقة فعالة للوصول إلى العملاء وزيادة مبيعات مطعمك.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرا لأن WhatsApp هو وسيلة اتصال شخصية ومباشرة أكثر ، يمكن أن يساعد في بناء علاقات أقوى مع العملاء وجعلهم يشعرون بالتقدير.

دعنا الآن نفهم العناصر المختلفة التي ستحتاجها لإعداد نظام طلب WhatsApp لمطعمك.

ما نوع المطاعم التي يجب أن تقوم بإعداد نظام طلب WhatsApp؟

يمكن أن يكون طلب WhatsApp مفيدا جدا للعديد من المطاعم ، ولكن من الضروري التفكير في الأنسب:

1. مطاعم الخدمة السريعة: الأماكن التي يمكنك فيها الاندفاع لتناول وجبة سريعة أو الطلب أثناء التنقل؟ إنهم مرشحون رئيسيون لطلب WhatsApp. فكر في مطاعم الوجبات السريعة أو المؤسسات ذات الدوران السريع. يوفر WhatsApp تجربة طلب سلسة ، مثالية للمستفيدين المشغولين.
2. المقاهي والحانات الصغيرة المحلية: إذا كنت تدير مقهى جذابا أو حانة صغيرة ساحرة في منطقتك ، فقد يكون WhatsApp هو أفضل رهان لك. تسمح واجهته المريحة بالتفاعل الودي مع العملاء ، مما يجعله مثاليا للمؤسسات التي تهدف إلى الحفاظ على أجواء دافئة وموجهة نحو المجتمع.
3. سلاسل الوجبات الجاهزة: يمكن للمطاعم المتخصصة في تناول الطعام في الخارج أو التوصيل الاستفادة بشكل كبير من WhatsApp. إنه يبسط عملية الطلب للعملاء ، مما يلغي متاعب المكالمات الهاتفية أو التنقل في الأنظمة الأساسية المعقدة عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، هناك سيناريوهات قد لا يكون فيها WhatsApp هو الخيار الأمثل:

1. المؤسسات الراقية: قد تفضل أماكن تناول الطعام الراقية نهجا أكثر دقة للحجوزات والطلبات. من المحتمل أن تتعارض الطبيعة غير الرسمية ل WhatsApp مع توقعات العملاء المميزين.
2. تعقيد القائمة: بالنسبة للمطاعم التي تفتخر بقوائم واسعة أو خيارات تخصيص معقدة ، قد يواجه WhatsApp صعوبة في التعامل مع التعقيد. على الرغم من أنها تتفوق في الطلبات المباشرة ، إلا أن الطلبات الأكثر تعقيدا قد تكون صعبة الإدارة.
3. عمليات كبيرة الحجم: قد تجد المطاعم التي تشهد تدفقا كبيرا للطلبات أن WhatsApp غير كاف للتعامل مع الحجم الهائل. في حين أنها تتفوق في تعزيز مشاركة العملاء ، قد تكون الأنظمة التكميلية مثل Trengo ضرورية لإدارة معالجة الطلبات على نطاق واسع بكفاءة.

يمثل طلب WhatsApp فرصة ثمينة للمؤسسات الصغيرة التي تركز على العملاء ، لا سيما تلك التي تركز على خدمات الوجبات الجاهزة. ومع ذلك ، فإن كل مطعم فريد من نوعه ، وتحديد النهج الأنسب يستلزم النظر في الاحتياجات الفردية وتفضيلات العملاء.

كيفية إعداد نظام إدارة طلبات WhatsApp

يعد إعداد نظام إدارة WhatsApp عملية من أربع خطوات ويمكن أن يقوم بها أي مالك أو مدير مطعم لتسهيل عملية طلب الطعام.

الخطوة 1: الحصول على واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

يعد استخدام WhatsApp Business فقط لنظام طلب الطعام في مطعمك بداية جيدة ، ولكن إذا كنت ترغب في جعل عملية الطلب أكثر بساطة وكفاءة ، فستحتاج إلى WhatsApp Business API.

واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال هي أداة يمكن أن تتكامل مع حساب واتساب للأعمال الخاص بك وتتيح لك ضم مستخدمين متعددين والاستفادة من أتمتة الأعمال وتتبع تحليلات المطاعم.

تذكر أن واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال ليس لها واجهة خاصة بها. لذلك ، لتتبع أدائك ، يجب عليك توصيله بمنصة مشاركة العملاء مثل Trengo.

فيما يلي بعض الأشياء التي تحصل عليها باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال والتي سيفشل حسابك العادي في توفيرها:

• إعداد الفريق: يمكنك إلحاق فريق إدارة الطلبات على حسابك على واتساب للأعمال عبر واجهة برمجة التطبيقات والسماح لعدة مستخدمين بمعالجة الطلبات نيابة عنك. 
• الأتمتة: أتمتة المحادثات وإرسال ردود سريعة نموذجية وإنشاء روبوتات محادثة وإرسال تذكيرات وغير ذلك الكثير.
• تكامل: يمكن أن تتكامل واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال مع الأنظمة الحالية لمطعمك، مثل إدارة الطلبات وبوابات الدفع وبرامج إدارة علاقات العملاء. يمكن أن يساعد ذلك المطاعم على تبسيط عملياتها وتوفير تجربة أكثر سلاسة للعملاء.
• قابلية التوسع: يمكن لواجهة برمجة التطبيقات التعامل مع عدد كبير من الرسائل ودعم العديد من المستخدمين في وقت واحد. هذا يسهل على المطاعم إدارة استفسارات العملاء وطلباتهم ، حتى خلال ساعات الذروة.
• التخصيصات: يسمح للمطاعم بتخصيص اتصالاتها مع العملاء. بمعنى أنه يمكنك إرسال رسائل وعروض ترويجية وعروض مستهدفة بناء على تفضيلات العميل وسجل الطلبات.
• التحليلات: تتبع الوسائل التي تم طلبها من القائمة ، وقم بإجراء استطلاع بعد كل طلب عميل لتتبع درجة رضا العملاء (CSAT) ، وغير ذلك الكثير. 

📚 → ذات الصلة WhatsApp Business API: كل ما تحتاج إلى معرفته في عام 2023

الخطوة 2: إضافة دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك

إذن لديك حساب WhatsApp Business الخاص بك جاهزا لمطعمك ، ولكن كيف تخبر عملائك بذلك؟ 

بافتراض أن لديك موقعا إلكترونيا عبر الإنترنت به حركة مرور لائقة ، فمن المحتمل أن تكون إضافة ميزة دردشة WhatsApp إليه هي أفضل طريقة لإخبار عملائك عن نظام طلب الطعام الذي تم إنشاؤه حديثا. 

إنها عملية بسيطة وسريعة. كل ما عليك فعله هو تضمين حساب WhatsApp Business الخاص بك في موقع الويب الخاص بك.

إليك كيفية استخدامنا لدردشة WhatsApp حتى يتمكن عملاؤنا من بدء محادثة معنا على WhatsApp:

ولا تنس إعداد وصف واتساب للأعمال.

الخطوة 3: أنشئ روبوت دردشة WhatsApp لتلقي طلبات العملاء تلقائيا

بعد تضمين دردشة WhatsApp بنجاح على موقع الويب الخاص بك ، قم بإعداد chatbot لجعل حياتك وحياة عميلك أسهل. وأثناء تواجدك فيه ، يمكنك أيضا إعداد رسائل الرد التلقائي عند إغلاق نشاطك التجاري. بهذه الطريقة لن ينتظر عملاؤك ردا وسيعرفون متى سيجيب فريقك عليهم.

إليك كيف يمكن لروبوت الدردشة في WhatsApp مساعدة مطعمك على زيادة رضا العملاء:

تحسين خدمة العملاء ورضا العملاء

باستخدام روبوت الدردشة WhatsApp ، يمكن للعملاء الحصول بسرعة وسهولة على إجابات لأسئلتهم حول المطعم والقائمة وأوقات الفتح والإغلاق وما إلى ذلك.

يمكن أن يساعد ذلك في تقليل وقت الانتظار للردود وزيادة رضا العملاء وتحسين ولاء العملاء.

خيار الطلب المتقدم

امنح عملائك سؤالا متعدد الخيارات يسألهم عما يرغبون في طلبه منك اليوم. اشرح لهم المكونات الموجودة في كل خيار تقدمه لهم عندما يطلبها العميل.

تخفيض عبء العمل على الموظفين

من خلال أتمتة استفسارات العملاء الشائعة ، يمكن لروبوت الدردشة تقليل عبء العمل بشكل كبير على موظفي المطعم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحرير موظفيك للتركيز على مهام أخرى ، مثل إعداد الطعام وتحسين سلسلة التوريد.

📚 → ذات الصلة كيفية إنشاء روبوت دردشة WhatsApp للأعمال

الخطوة 4: تأكيد الطلب التلقائي وتحديثات التسليم

لذلك اكتشف عملاؤك أنه يمكنهم الآن تقديم طلباتهم عبر WhatsApp ؛ ماذا بعد؟ 

عندما يتعلق الأمر بالطلب ، يتكون كل مطعم من جزأين:

1. تحضير الطعام للطلب المقدم من العميل 
2. تسليم الطلب للعميل في الوقت المحدد

الجزء الأول هو شيء يعتني به الطهاة المحترفون ، ولكن الأخير هو المكان الذي تلعب فيه إشعارات WhatsApp. لذلك بعد أن يقدم عملاؤك طلباتهم ، أرسل لهم رابط تتبع لتتبع طلباتهم (يفضل التتبع المباشر). يمكنك أيضا إرسال اسم وكيل التوصيل ورقمه إليهم بحيث يكون لدى العملاء خيار الاتصال بهم إذا لزم الأمر.

بمجرد استلامهم لطلبهم ، يمكنك إرسال رسالة تأكيد التسليم إليهم واطلب منهم المراجعة. من السهل أن ترى كيف يمكن لهذا التكتيك البسيط أن يزيد من رضا العملاء.

📚 → ذات الصلة كيفية إرسال إشعار WhatsApp Business

هل هناك أي سلبيات لإعداد نظام طلب الطعام WhatsApp؟

مثل أي تكتيك جديد مطبق في أعمال مطعمك ، من المهم التفكير في بعض التحديات التي يجب مراعاتها قبل البدء.

الفواق اتصال بالإنترنت

في بعض الأحيان ، يحتاج كل من المطعم والعملاء إلى إنترنت جيد حتى يعمل WhatsApp بشكل جيد. إذا لم يكن الاتصال رائعا ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلة ، ولهذا السبب يجب أن يكون لديك دائما قائمة فعلية في مكان ما في الموقع أو في أي مكان آخر عبر الإنترنت.

ليس للجميع

قد لا يستخدم بعض العملاء WhatsApp أو يشعرون بالراحة عند الطلب من خلاله. هذا يعني أنك قد تفوتك خدمة بعض العملاء الذين يفضلون طرقا أخرى للطلب.

التعامل مع أوقات الذروة

قد يكون التعامل مع الكثير من الطلبات على WhatsApp خلال ساعات الذروة أمرا صعبا. من الضروري أن يكون لديك عدد كاف من الموظفين ونظام جيد للحفاظ على سير الأمور بسلاسة. لذا فإن دمج WhatsApp مع نظام أساسي مثل Trengo يمكن أن يساعدك في تتبع جميع محادثات العملاء.

الحفاظ على الأشياء آمنة

على الرغم من أن رسائل WhatsApp خاصة ، فقد يقلق الأشخاص بشأن معلوماتهم ، مثل تفاصيل الدفع. لذلك ، من الضروري التأكد من أن كل شيء آمن وقبول المدفوعات فقط من خلال مزودي الدفع الآمنين.

صانعي القائمة

يعد تحديث قائمة WhatsApp الخاصة بك بانتظام بعناصر جديدة أو تغييرات في الأسعار أمرا ضروريا. خلاف ذلك ، قد يشعر العملاء بالارتباك أو خيبة الأمل ، لذا تأكد من إعادة زيارة خيارات القائمة بانتظام.

من السهل إلى حد ما التغلب على هذه التحديات والتخفيف من حدتها من خلال الاستراتيجيات الصحيحة المعمول بها ، وهذا هو السبب في أن العديد من مالكي المطاعم يختارون تنفيذ أنظمة الطلب سهلة الاستخدام هذه.

قم بإعداد نظام طلبات WhatsApp باستخدام Trengo

كما ذكرنا سابقا ، سيساعدك استخدام WhatsApp Business API لإنشاء نظام طلبات مطعمك على تبسيط جميع عملياتك. لكن اختيار واجهة برمجة التطبيقات التي تتكامل بسلاسة مع نظام الطلب الحالي الخاص بك أمر مهم أيضا.

Trengo هو مزود حلول WhatsApp Business الذي يوصلك بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وصندوق الوارد متعدد القنوات Trengo ، مما يعزز طلبات مطعمك في أي وقت من الأوقات.

تتيح لك منصة مشاركة العملاء الخاصة بنا ربط موقع الويب الخاص بك بواتساب، وإجراء محادثات ذهابا وإيابا مع عملائك، وحتى إجراء تسويق خارجي مخصص على نطاق واسع.

علاوة على ذلك ، تحصل على جميع الرسائل في مكان واحد. قم بإعداد فريقك واسمح لهم بالوصول إلى هذه الرسائل وتلبية احتياجاتهم. يمكن لواجهة برمجة التطبيقات أيضا أتمتة الردود على الاستعلامات الشائعة مثل:

• تأكيد الطلب
• تحديث التسليم
• تأخير التحديث

وأكثر من ذلك بكثير...

هناك العديد من الميزات التي يقدمها Trengo الخاص بنا. لماذا لا تتحقق من ذلك بنفسك؟