كيف تقدم جامعة روتردام دعما سريعا للطلاب مع Trengo

بالنسبة لجامعة روتردام (Hogeschool Rotterdam) ، تعد إمكانية الوصول أمرا أساسيا. إنهم يريدون الإجابة على أسئلة طلابهم بسرعة البرق - سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت.

لتحقيق ذلك ، قاموا بدمج الدردشة الحية ل Trengo في منصة الطلاب الرقمية الخاصة بهم ، Mijn HR. هنا ، يمكن للطلاب البحث عن جدول حصصهم ونتائج الاختبارات والتقدم العام والمزيد. وكلما كانت لديهم أسئلة ، يمكنهم طرحها بسهولة عبر الدردشة الحية.

في هذه اللحظة ، يعمل 12 مكتبا أماميا مختلفا لجامعة روتردام مع Trengo. سألنا مستشارة دعم العملاء عبر الإنترنت فيرا يانسن ومستشارة التعليم مينيك جودسوارد عن تجاربهم.

كيف بدأت استخدام ترينجو؟
فيرا: "خلال إغلاق العام الماضي ، وجدنا أن مكاتبنا الأمامية لم يكن من الممكن الوصول إليها بشكل كاف عبر الإنترنت. عندها أدركنا أنه يتعين علينا حقا تغيير شيء ما لتسهيل اتصال الطلاب بنا ".

"خلال إغلاق العام الماضي ، وجدنا أن مكاتبنا الأمامية لم يكن من الممكن الوصول إليها بشكل كاف عبر الإنترنت."

ما الذي تريد تحسينه باستخدام Trengo؟
مينيكي: "في عام 2018 ، كنت قد درست بالفعل أداة الدردشة المباشرة التي كنا نستخدمها في ذلك الوقت. سرعان ما واجهت العديد من المشكلات الفنية. على سبيل المثال ، "علقت" الكثير من أسئلة الطلاب ولم تصل إلينا. حاولنا أولا حل المشكلات التي تسبب ذلك ، ولكن في النهاية ، كان علينا أن نبدأ في البحث عن بديل ".

كيف تستخدم الدردشة المباشرة؟
مينيكي: "تعمل الدردشة المباشرة لترينجو كعداد افتراضي لجامعة روتردام. إن إجراء محادثة عبر الدردشة الحية يشعر براحة أكبر للأجيال الشابة منه عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. إنه غير رسمي ويمكن الوصول إليه ويمنح فريقنا القدرة على الإجابة على الأسئلة بسرعة. يتلقى مكتبي الأمامي حاليا حوالي 365 محادثة مباشرة في الأسبوع ".

"في Trengo ، اكتشفت الكثير من الوظائف المفيدة. على سبيل المثال ، كانت القدرة على تعليق الدردشات مفيدة حقا حتى الآن. باستخدام حلنا السابق ، يمكننا فقط إجراء دردشتين في نفس الوقت ".

"إلى جانب ذلك ، يمكننا الآن أيضا إدارة الأسئلة التي تأتي خارج ساعات العمل بشكل أفضل. من خلال الدردشة المباشرة ل Trengo ، يمكن للطلاب ترك عنوان بريدهم الإلكتروني حتى نتمكن من العودة إليهم في صباح اليوم التالي ".

يمكن للطلاب بدء محادثة مباشرة داخل منصة الطلاب الرقمية الخاصة بك. هل يمكنك شرح كيفية عمل هذا؟
فيرا: "يقضي الطلاب الكثير من الوقت في تنظيم الأشياء لتعليمهم إلى جانب الدراسة ، مثل العثور على تدريب داخلي أو اختيار قاصر. كل هذه الأشياء تحتاج إلى تنظيم في الكثير من أدوات البرامج المختلفة.

هذا يكلف الطلاب الكثير من الوقت والطاقة التي يجب أن يكونوا قادرين على إنفاقها على الدراسة. لهذا السبب قمنا بدمج كل هذه الحلول البرمجية ، بما في ذلك الدردشة المباشرة ل Tringo ، في منصة طلابية رقمية واحدة: Mijn HR.

"لقد قمنا بدمج جميع حلول البرامج ، بما في ذلك الدردشة الحية ل Trengo ، في منصة طلابية رقمية واحدة: Mijn HR."

"في Mijn HR ، يمكن للطلاب تسجيل أنفسهم في الامتحانات ، ومعرفة الفصول التي يحتاجون إلى حضورها في ذلك اليوم ، ومواكبة تقدمهم العام ، وكذلك الدردشة مع أحد موظفينا. هذا يجعل من السهل التنظيم وتوفير الوقت للدراسة ، "تقول فيرا.

ما هي خططك المستقبلية مع ترينجو؟
فيرا: "نود استخدام تحليلات Trengo أكثر. على سبيل المثال ، سيكون من المفيد جدا أن نبدأ في إيلاء المزيد من الاهتمام للطريقة التي نستخدم بها الملصقات. من خلال تصنيف المحادثات ، يمكننا فرزها حسب الموضوع. إذا ظهرت علامة معينة بعد ذلك كثيرا في تحليلاتنا ، فيمكننا تحسين المعلومات حول هذا الموضوع على موقعنا ".

التأثير

هذه هي الطريقة التي أثر بها تنفيذ Trengo على جامعة روتردام:

• زادت إمكانية الوصول إلى المكاتب الأمامية
• يحصل الطلاب على ردود أسرع على أسئلتهم
• يمكن للطلاب بدء محادثة مباشرة داخل منصة الطالب مباشرة