كيف خفضت Volero وقت استجابة خدمة العملاء مع Trengo

خدمة العملاء هي واحدة من أهم الإدارات داخل Volero. تريد Gwenda Miog - مديرة التجارة الإلكترونية - أن تقدم Volero تجارب عملاء رائعة. لهذا السبب ، اختارت Trengo كمنصة خدمة عملاء جديدة. النتيجة؟ في غضون ستة أشهر قصيرة ، تم بالفعل تقليل وقت استجابة خدمة العملاء بشكل كبير. بدلا من الانتظار 8.5 ساعة ، يحصل العملاء الآن على إجابة في غضون 5.5 ساعة. علاوة على ذلك ، يعمل فريق خدمة العملاء بكفاءة أكبر.

"تم التعامل مع الانتقال إلى Trengo ، بما في ذلك جميع عمليات الدمج ، بنجاح في غضون أسبوع."

جويندا ميوج ، مديرة التجارة الإلكترونية في Volero

الأهداف

Volero هو أكبر متجر ويب للسجاد في هولندا. يبيعون السجاد لغرفة المعيشة وغرفة النوم والحضانة والحديقة. كل يوم تأتي مئات الأسئلة عبر البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. بحث Volero عن منصة خدمة العملاء من أجل:

• تسهيل تواصل وكلاء خدمة العملاء مع العملاء
• تنظيم الأسئلة الواردة بكفاءة من جميع القنوات المختلفة
• ساعد في الرد بسرعة وثبات على العملاء.

حل ترينجو

اختار Volero Trengo كمنصة لخدمة العملاء لجميع أسئلتهم الواردة. تظهر جميع رسائل البريد الإلكتروني والدردشات الحية على منصة Trengo. يمكن لوكلاء خدمة العملاء تحديد رد سريع بسهولة - بفضل الملصقات. تمنح عمليات التكامل مع Lightspeed و Picqer الفريق رؤى مباشرة حول حالة الطلب والتسليم. كل ذلك دون الحاجة إلى تبديل علامات التبويب.

التأثير

أدى تنفيذ Trengo إلى النتائج التالية لفوليرو:

• ذهب وقت استجابة خدمة العملاء من 8.5 ساعة إلى 5.5 ساعة
• يعمل الفريق الآن بكفاءة بناء على تسميات مختلفة
• تظهر عمليات تكامل Lightspeed و Picqer تفاصيل الطلب والشحن على الفور.