.svg)
Instagram wordt steeds populairder onder online shoppers. Met meer dan 1 miljard gebruikers wereldwijd kun je niet meer om het kanaal heen. Wanneer je start met verkopen via Instagram zal je ook snel klantvragen gaan ontvangen via Instagram DM. Tijd dus om je klantenservice op Instagram te optimaliseren.
Je kunt Trengo gebruiken om inkomende Instagram DM's samen met al je andere kanalen te beantwoorden in één platform. Door een Trengo chatbot voor Instagram DM te gebruiken verbeter je je bereikbaarheid, reactiesnelheid en klanttevredenheid.
In deze blog vertel ik:
- Hoe je Instagram direct messages kunt automatiseren
- De voordelen van een chatbot voor Instagram DM
- Hoe maak je een chatbot voor Instagram DM
- 3 manieren om chatbots te gebruiken voor Instagram DM
Hoe je Instagram direct messages kunt automatiseren
Er zijn verschillende manieren waarop je direct messages kunt automatiseren in Trengo. Zo kun je bijvoorbeeld gebruik maken van auto replies, quick replies en chatbots. In deze blog focus ik op onze meestgebruikte tool: de chatbot.
Wat is een chatbot?
Een chatbot is een gescripte AI tool die geprogrammeerd is om met klanten te praten via meerdere kanalen. Van Facebook tot WhatsApp Business en live chat op je website. Een chatbot helpt je team met het beantwoorden van support vragen en verzamelen van klantinformatie.
De voordelen van een chatbot voor Instagram DM
Het gebruik van een chatbot brengt de volgende voordelen met zich mee:
- Verbetert de reactietijd: chatbots zijn 24/7 beschikbaar en reageren sneller dan het licht.
- Verhoogt de klanttevredenheid: je klant zal altijd snel antwoord krijgen. Het is ook niet meer nodig om te switchen naar een ander programma of een andere afdeling.
- Scheelt tijd en geld: chatbots schelen je team tijd door het overnemen van tijdrovende taken zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen.
Hoe maak je een chatbot voor Instagram DM
Eerst moet je je Instagram account koppelen aan Trengo’s platform. Hierna kun je je eigen no-code chatbot maken. Bij Trengo kun je kiezen tussen twee verschillende opties:
1. De standaard chatbot
De standaard chatbot simuleert een normaal gesprek tussen jou en je klant. Wanneer je klant een vraag stelt, herkent de chatbot sleutelwoorden en stuurt vooraf ingevulde antwoorden.
Zoals je in het voorbeeld hierboven kunt zien herkent de chatbot het woord “shipping costs” en reageert met een passend antwoord binnen enkele seconden.
Leer hoe je een chatbot maakt in Trengo
2. De flowbot
De flowbot werkt op een andere manier. In plaats van te reageren op de klantvraag, stelt de flowbot multiple-choice vragen en stuurt de klant door naar het juiste team of de juiste informatie. Doordat de klant moet kiezen tussen antwoorden blijft er minder ruimte over voor verwarring. Dit maakt het gemakkelijk een flowbot in te stellen.
Leer hoe je een flowbot maakt in Trengo
3 manieren om een chatbot te gebruiken voor Instagram DM
Wanneer het aantal DM's oploopt is het fijn om een extra collega te hebben die wat werk uit handen neemt. Er zijn drie manieren waarop je een chatbot kunt gebruiken om je team een handje te helpen:
1. Beantwoord veelgestelde vragen
Wanneer klanten je merk op Instagram vinden is de kans groot dat ze geïnteresseerd zijn in je product. Maar voordat ze een aankoop doen hebben ze misschien nog een vraag. Veelgestelde vragen gaan vaak over:
- Openingstijden
- Beschikbare producten
- Retourproces
- Verzendkosten
Het kost je team een hoop tijd om deze vragen steeds opnieuw te beantwoorden. Je kunt hier met een gerust hart een chatbot voor inzetten. De chatbot herkent de vraag en antwoordt dan met relevante informatie.
2. Vraag naar klantinformatie en verzamel leads
Een chatbot is de ultieme lead generator. De chatbot kan vragen naar klantinformatie en bewaart alle input onder het contactprofiel in Trengo. Na het verzamelen van de informatie, stuurt de chatbot het gesprek terug naar je team. Zo blijft je sales team achter met een mooie lijst aan potentiële klanten.
3. Behandel support vragen door dynamische content te gebruiken
Voor het geval je niet bekend bent met dynamische content, zal ik eerst kort uitleggen wat het precies is.
Dynamische content is content die verandert op basis van klantinformatie. Als je een nieuwsbrief ontvangt van je favoriete merk herken je misschien de volgende zin: “Goedemorgen [klantnaam],”. Dit is een voorbeeld van dynamische content.
Trengo’s chatbot kan dynamische content opvragen door integraties met, bijvoorbeeld, e-commerce software zoals Shopify en Picqer.
Door dynamische content te gebruiken kan de chatbot je klant helpen met:
- Order status en informatie
- Problemen met het product
- Product informatie
Zoals je kunt zien in het voorbeeld hierboven, deelt de chatbot relevante informatie als reactie op de dynamische content. Zo kunnen zelfs de meer persoonlijke vragen direct beantwoord worden.
Start met een Instagram DM chatbot
Het is tijd om Instagram optimaal te gebruiken en support te bieden op het favoriete kanaal van je klant. In Trengo kun je je eigen chatbot maken zonder code te hoeven gebruiken en nóg snellere service bieden dan voorheen.
[embed_nl_signup]
.svg)
