Gastfreundschaft
Verwandle das Chaos unter den Gästen in 5-Sterne-Service
Die Gäste wollen sofort Antworten über Kanäle wie WhatsApp, Booking.com und E-Mail. Trengo bringt alle Kanäle zusammen und beantwortet Routineanfragen mit deinen trainierten KI-Agenten, sodass du einen persönlichen Service ohne Chaos bieten kannst.
Offizieller WhatsApp-Business-Partner, dem Hotels, Ferienwohnungen und Ferienparks weltweit vertrauen
Hotels und Pensionen
Spar dir 15 bis 20 Stunden pro Woche bei der manuellen Kommunikation mit Gästen.
Campingplätze, Parks und Ferienwohnungen
Mach Schluss mit dem Koordinationschaos zwischen verschiedenen Immobilien und Reinigungsteams.
Wie kann Trengo helfen?
Egal, ob es um Hotels, B&Bs, Ferienwohnungen oder Ferienparks geht – die Leute von heute erwarten schnelle Antworten über WhatsApp und nicht über E-Mail-Ketten oder endlose Telefonate.
WhatsApp-Gastgespräch
Beantworte automatisch Fragen von Gästen zu Check-in, WLAN, Frühstück und Parken über WhatsApp, sogar um 3 Uhr morgens, wenn sonst niemand da ist.
Ein Posteingang für alle Kanäle
E-Mails gehen im Spam unter und Anrufe bleiben unbeantwortet. Mit der WhatsApp API for Business kannst du vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen für Updates, Terminerinnerungen und Versandbenachrichtigungen versenden. Verwandle Wartezeiten in ein nahtloses, vertrauenswürdiges Erlebnis.
Buchungsdetails im Gespräch
Schick deinen Gästen vor der Ankunft Upselling-Angebote, nach dem Aufenthalt Treueangebote und Bewertungsanfragen über WhatsApp mit einer Öffnungsrate von 98 %. Mach aus deinen Gästen Stammkunden.
80%
von häufig gestellten Fragen, die sofort von KI beantwortet werden
98%
Öffnungsrate bei WhatsApp im Vergleich zu 20 % bei E-Mails
20+
Pro Woche gesparte Stunden bei der manuellen Gästekommunikation
Trengo erleben
Erfahre, wie du Leads und Kunden mit einer KI-gestützten Omnichannel-Inbox besser erreichen und bedienen kannst.
Verbinde deine Systeme und synchronisiere Kundeninformationen
Trengo lässt sich einfach mit dem PMS, den OTAs und den Kommunikationskanälen verbinden, die du schon für die Verwaltung deiner Unterkünfte nutzt.
Trengo AI ist einfach und leicht zu bedienen und lässt sich schnell und unkompliziert einrichten. Es ist fantastisch, die volle Kontrolle darüber zu haben, wie wir KI erleben und nutzen können.
Wir arbeiten super effizient, wenn alle Kanäle miteinander verbunden sind, und das zeigt sich in unserer durchschnittlichen ersten Reaktionszeit von nur 25 Sekunden.
"Seit wir mit Trengo arbeiten, können wir viel mehr Aufgaben mit der gleichen Anzahl von Mitarbeitern erledigen."
Hier findest du die Antwort
Häufig gestellte Fragen
Lässt sich Trengo mit meinem PMS (Mews, Apaleo, Cloudbeds) integrieren?
Ja. Trengo lässt sich über API-Verbindungen direkt in die gängigen PMS-Systeme wie Mews, Apaleo, Cloudbeds und andere integrieren. Wir verbinden uns außerdem mit OTAs wie Booking.com, Airbnb und Booking Experts sowie mit Channel-Managern. Gästedaten, Reservierungsdetails und die Buchungshistorie werden automatisch mit Trengo synchronisiert, sodass dein Team bei jedem Gespräch den vollständigen Kontext im Blick hat, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Unser Integrationsteam hilft dir bei der Einrichtung während des Onboardings.
Kann KI wirklich Fragen von Gästen zu meiner konkreten Unterkunft beantworten?
Ja. Die KI von Trengo lernt aus den spezifischen Informationen zu deiner Unterkunft: Hausordnung, Ausstattung, Check-in-Verfahren, lokale Empfehlungen, Parkhinweise und vieles mehr. Du kannst dein Gästehandbuch, FAQ-Dokumente und Details zur Unterkunft hochladen, und die KI greift darauf zurück, um Fragen rund um die Uhr präzise zu beantworten.
Wenn ein Gast zum Beispiel fragt: „Wann gibt es Frühstück?“, gibt die KI deine tatsächlichen Frühstückszeiten an. Fragen wie „Wo ist die nächste Apotheke?“ werden mit deinen lokalen Empfehlungen beantwortet. Komplexe oder ungewöhnliche Anfragen (wie „Kann ich um 6 Uhr morgens mit meinem Hund einchecken?“) werden automatisch mit dem gesamten Konversationskontext an dein Team weitergeleitet, sodass sich die Mitarbeiter nur um das kümmern müssen, was wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordert.
Bei den meisten Immobilien werden 80 % der Routineanfragen sofort von der KI bearbeitet, während die restlichen 20 % entsprechend an die Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Wie verwalte ich Gästeanfragen über mehrere Unterkünfte hinweg?
Trengo richtet für jede Immobilie eigene Arbeitsbereiche ein und bietet dir gleichzeitig einen zentralen Überblick über dein gesamtes Portfolio. Du kannst:
- Leite Anrufe automatisch anhand der Unterkunft weiter (Gäste in Unterkunft A werden an Team A weitergeleitet, Gäste in Unterkunft B an Team B)
- Lege objektspezifische KI-Antworten fest, die die Besonderheiten jedes Standorts widerspiegeln
- Verwende Tags und Labels, um Anfragen nach Objekt, Dringlichkeit oder Art der Anfrage (Instandhaltung, Reinigung, Gästeservice) zu sortieren
- Sieh dir die standortübergreifenden Analysen an, um zu erfahren, welche Standorte das höchste Anfragevolumen oder die längsten Antwortzeiten haben
- Teammitglieder bei Bedarf standortübergreifend einsetzen oder die Teams voneinander getrennt halten
Egal, ob du 3 Ferienwohnungen oder 20 Unterkünfte in einem Ferienpark verwaltest – alle Gespräche sind nach Objekten geordnet, und nichts geht unter.
Wie sieht der ROI bei kleinen Hotels im Vergleich zu großen Ketten aus?
Der ROI hängt von der Größe der Immobilie ab, aber bei beiden sind messbare Auswirkungen zu verzeichnen:
Kleine Hotels und Pensionen (5–25 Zimmer):
- Spar dir 15 bis 20 Stunden pro Woche bei der manuellen Gästekommunikation
- 80 % der immer wiederkehrenden Fragen (WLAN, Frühstück, Parken) werden sofort von der KI beantwortet
- Verhindere Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten mit automatisierten WhatsApp-Antworten
- Typische Amortisationszeit: 2–3 Monate
Vermieter von Ferienwohnungen (10–50 Objekte):
- Vermeide Koordinationsprobleme zwischen verschiedenen Standorten und Reinigungsteams
- 40 % weniger Notrufe wie „Wo ist der Schlüssel?“ oder „Wie checke ich ein?“
- Automatisierte Nachrichten vor der Ankunft und nach dem Aufenthalt steigern die Bewertungsquote um 30 %
- Typische Amortisationszeit: 1–2 Monate
Große Ketten und Ferienparks (ab 50 Einheiten):
- Kommunikation für Dutzende oder Hunderte von Einheiten zentralisieren, ohne mehr Leute einzustellen
- Die Öffnungsrate von 98 % bei WhatsApp sorgt für einen messbaren Anstieg bei den Zusatzverkäufen (Spa-Buchungen, früher Check-in, später Check-out)
- Standortübergreifende Einblicke zeigen, an welchen Standorten Personalbedarf besteht oder Prozessverbesserungen erforderlich sind
- Typische Amortisationszeit: unter 1 Monat
Die meisten Gastronomiebetriebe berichten, dass sich Trengo allein durch die Zeitersparnis schon bezahlt macht – zusätzliche Umsätze durch Upselling und eine höhere Gästezufriedenheit sind weitere Vorteile.
Haben Sie noch unbeantwortete Fragen?
Bist du bereit, das Erlebnis deiner Gäste zu verbessern?
Egal, ob du ein kleines Hotel oder über 100 Ferienwohnungen verwaltest – mit Trengo hast du die Tools, um immer einen 5-Sterne-Service zu bieten, egal wie groß dein Unternehmen ist.
