Mach aus dem Chaos mit den Gästen einen 5-Sterne-Service

Ja. Trengo lässt sich über API-Verbindungen direkt in die gängigen PMS-Systeme wie Mews, Apaleo, Cloudbeds und andere integrieren. Wir verbinden uns außerdem mit OTAs wie Booking.com, Airbnb und Booking Experts sowie mit Channel-Managern. Gästedaten, Reservierungsdetails und die Buchungshistorie werden automatisch mit Trengo synchronisiert, sodass dein Team bei jedem Gespräch den vollständigen Kontext im Blick hat, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Unser Integrationsteam hilft dir bei der Einrichtung während des Onboardings.

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Ja. Die KI von Trengo lernt aus den spezifischen Informationen zu deiner Unterkunft: Hausordnung, Ausstattung, Check-in-Verfahren, lokale Empfehlungen, Parkhinweise und vieles mehr. Du kannst dein Gästehandbuch, FAQ-Dokumente und Details zur Unterkunft hochladen, und die KI greift darauf zurück, um Fragen rund um die Uhr präzise zu beantworten.

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Wenn ein Gast zum Beispiel fragt: „Wann gibt es Frühstück?“, gibt die KI deine tatsächlichen Frühstückszeiten an. Fragen wie „Wo ist die nächste Apotheke?“ werden mit deinen lokalen Empfehlungen beantwortet. Komplexe oder ungewöhnliche Anfragen (wie „Kann ich um 6 Uhr morgens mit meinem Hund einchecken?“) werden automatisch mit dem gesamten Konversationskontext an dein Team weitergeleitet, sodass sich die Mitarbeiter nur um das kümmern müssen, was wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordert.

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Bei den meisten Immobilien werden 80 % der Routineanfragen sofort von der KI bearbeitet, während die restlichen 20 % entsprechend an die Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Trengo richtet für jede Immobilie eigene Arbeitsbereiche ein und bietet dir gleichzeitig einen zentralen Überblick über dein gesamtes Portfolio. Du kannst:

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• Leite Anrufe automatisch anhand der Unterkunft weiter (Gäste in Unterkunft A werden an Team A weitergeleitet, Gäste in Unterkunft B an Team B)
• Lege objektspezifische KI-Antworten fest, die die Besonderheiten jedes Standorts widerspiegeln
• Verwende Tags und Labels, um Anfragen nach Objekt, Dringlichkeit oder Art der Anfrage (Instandhaltung, Reinigung, Gästeservice) zu sortieren
• Sieh dir die standortübergreifenden Analysen an, um zu erfahren, welche Standorte das höchste Anfragevolumen oder die längsten Antwortzeiten haben
• Teammitglieder bei Bedarf standortübergreifend einsetzen oder die Teams voneinander getrennt halten

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Egal, ob du 3 Ferienwohnungen oder 20 Unterkünfte in einem Ferienpark verwaltest – alle Gespräche sind nach Objekten geordnet, und nichts geht unter.

Der ROI hängt von der Größe der Immobilie ab, aber bei beiden sind messbare Auswirkungen zu verzeichnen:

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Kleine Hotels und Pensionen (5–25 Zimmer):

• Spar dir 15 bis 20 Stunden pro Woche bei der manuellen Gästekommunikation
• 80 % der immer wiederkehrenden Fragen (WLAN, Frühstück, Parken) werden sofort von der KI beantwortet
• Verhindere Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten mit automatisierten WhatsApp-Antworten
• Typische Amortisationszeit: 2–3 Monate

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Vermieter von Ferienwohnungen (10–50 Objekte):

• Vermeide Koordinationsprobleme zwischen verschiedenen Standorten und Reinigungsteams
• 40 % weniger Notrufe wie „Wo ist der Schlüssel?“ oder „Wie checke ich ein?“
• Automatisierte Nachrichten vor der Ankunft und nach dem Aufenthalt steigern die Bewertungsquote um 30 %
• Typische Amortisationszeit: 1–2 Monate

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Große Ketten und Ferienparks (ab 50 Einheiten):

• Kommunikation für Dutzende oder Hunderte von Einheiten zentralisieren, ohne mehr Leute einzustellen
• Die Öffnungsrate von 98 % bei WhatsApp sorgt für einen messbaren Anstieg bei den Zusatzverkäufen (Spa-Buchungen, früher Check-in, später Check-out)
• Standortübergreifende Einblicke zeigen, an welchen Standorten Personalbedarf besteht oder Prozessverbesserungen erforderlich sind
• Typische Amortisationszeit: unter 1 Monat

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Die meisten Gastronomiebetriebe berichten, dass sich Trengo allein durch die Zeitersparnis schon bezahlt macht – zusätzliche Umsätze durch Upselling und eine höhere Gästezufriedenheit sind weitere Vorteile.