Kundenbindung meistern: 8 Strategien für den ultimativen Erfolg

Die Welt ist hart umkämpft. Für ein Produkt oder eine Dienstleistung gibt es möglicherweise Tausende von Anbietern, die um die Aufmerksamkeit der Kunden konkurrieren, sowohl auf lokaler als auch auf globaler Ebene. Wie kann sich ein Unternehmen abheben? Indem es sein Produkt (oder seine Dienstleistung), seine Geschäftsprozesse, sein Kundenerlebnis und so weiter verbessert. Aber was oft als letztes betrachtet wird, ist die Kundenbindung. 

In der heutigen Geschäftswelt ist es mit am schwierigsten, Kunden zu gewinnen. Du musst die Herzen gewinnen, die Marke sein, über die sie mit Begeisterung sprechen, die sie immer mit Freude weiterempfehlen und für die sie sich jedes Mal entscheiden. Denn treue Kunden sind 64% wahrscheinlicher häufiger kaufen als nicht loyale, nicht engagierte Kunden.

Und das ist nur möglich, wenn du eine erfolgreiche Strategie zur Kundenbindung hast. 

In diesem Artikel erzähle ich dir, wie du das erreichen kannst. Wir gehen die Grundlagen effektiver Kundenbindungsstrategien durch, warum sie wichtig sind und wie sie dir helfen können, die Herzen und Köpfe deiner Kunden zu gewinnen. 

Aber zuerst die Grundlagen.

Die Strategie der Kundenbindung verstehen

Kundenengagement ist eine Reihe von Interaktionen zwischen Marken und Kunden. Verwechsle das Kundenengagement nicht mit dem Kundenerlebnis. Auch wenn sie miteinander verwandt sind, ist das Kundenerlebnis nur ein Teil des Kundenengagements - letzteres ist umfassender und ganzheitlicher. Der Moment, in dem du zum Beispiel etwas kaufst, ist ein Erlebnismoment. Und das kann ein einmaliges Ereignis sein.

Aber eine Engagement-Strategie? Das geht über den reinen Kauf hinaus und umfasst alles, was vor, während und nach dem Kauf passiert. Diese Interaktionen können in den sozialen Medien, per E-Mail, auf der Website und sogar offline, z. B. auf einer Messe, stattfinden. Im Grunde genommen geht es bei einer Strategie zur Kundenbindung nur um eines: eine tiefere, bedeutungsvollere Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen.

Und nein, bei der Kundenbindung geht es nicht darum, deine Kunden mit unnötigen und nervigen Nachrichten zu bombardieren. Das würde ich als "Anti-Engagement"-Strategie bezeichnen. Stattdessen geht es darum, echte Kundenbeziehungen aufzubauen, kleine Dinge zu tun, die deine Kunden dazu bringen, sich zu engagieren, und wunderbare Erlebnisse zu schaffen, die deinen Kunden das Gefühl geben, gesehen und geschätzt zu werden, und die sie regelrecht begeistern. Es geht darum, wie wir bei Trengo es nennen, Kundenbegeisterung zu liefern. Allgemein bekannt als: Kunden zu deinen Fürsprechern machen. 

Warum ist eine Strategie zur Kundenbindung wichtig?

Der Erfolg eines Unternehmens hängt von vielen Dingen ab, aber wenn wir es genau nehmen, geht es im Wesentlichen um eine Sache - und nur um eine Sache: den Umsatz. Und Kundenbindungsstrategien maximieren den Umsatz in vielerlei Hinsicht, zum Beispiel: 

• Kundenbindung - Zufriedene Kunden bleiben bei dir. Wenn du sie zufriedenstellst, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie von der Konkurrenz abgeworben werden. Es kostet 6- bis 7-mal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als die bestehenden zu halten. Während die Akquise nicht vernachlässigt werden sollte, müssen sich die Unternehmen stärker auf die Bindung ihrer Kunden konzentrieren, denn eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % bedeutet eine Umsatzsteigerung von 25-95 %. Das bedeutet einfach, dass es kosteneffizienter ist, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. 
• Kundenzufriedenheit - engagierte Kunden fühlen sich wertgeschätzt und verstanden. Sie sind eher bereit, deine Marke lautstark zu unterstützen. Umgekehrt würden diejenigen, die ein schlechtes Kundenerlebnis haben, die Welt darüber informieren. Nicht alle, aber 95 % von ihnen würden das tun. 
• Mund-zu-Mund-Propaganda - begeisterte Kunden werden zu deinen Botschaftern, mehr noch als deine Verkäufer. Sie erzählen ihren Freunden, ihrer Familie und der ganzen Welt, warum sie dich wählen sollten. Laut Tempkin Group würden 77% der Kunden eine Marke nach einer einzigen positiven Erfahrung weiterempfehlen. Du kennst sicher auch die organischen, nutzergenerierten Inhalte in den sozialen Medien, in denen Kunden über ihre tollen Erfahrungen mit ihren Lieblingsmarken berichten. Und von wem würden sie wieder kaufen, wenn sie das Produkt oder die Dienstleistung benötigen? Du kennst die Antwort. 
• Markentreue - engagierte Kunden investieren in deinen Erfolg, manchmal auch emotional. 73% der Kunden verlieben sich in eine Marke und bleiben ihr treu, nachdem sie ein positives Kundenerlebnis hatten. 
• Wettbewerbsvorteil - 65% der Kunden gaben an, dass sie aufgrund einer schlechten Erfahrung zu einer anderen Marke gewechselt haben. Wie ich bereits eingangs sagte, konkurrieren Unternehmen mit lokalen und internationalen Marken um Aufmerksamkeit. Unternehmen, die im Wettbewerb bestehen wollen, können es sich nicht leisten, schlechte Kundenerfahrungen zu machen, denn das führt direkt dazu, dass sie Kunden an die Konkurrenz verlieren. 

Alles in allem sind Strategien zur Kundenbindung wichtig, weil sie zur Kundenbindung, -zufriedenheit und -weiterempfehlung beitragen. Das bedeutet letztendlich mehr Umsatz - und eine Steigerung der Einnahmen. 

8 wichtige Strategien zur Steigerung des Kundenengagements

Kundenengagement bedeutet, echte Beziehungen aufzubauen, das haben wir verstanden. Es ist wichtig für Unternehmen, das haben wir gelernt. Aber wie soll man das anstellen? Je nach Branche gibt es eine Reihe von Ansätzen, die du in deine ultimative Kundenbindungsstrategie einbauen kannst, darunter die folgenden: 

1. Personalisierter Service 

Niemand möchte das Gefühl haben, nur eine Nummer zu sein, vor allem nicht die modernen Verbraucher/innen. Tatsächlich sagen 63% der Kunden, dass Unternehmen es zu ihrer obersten Priorität machen sollten, sie besser kennenzulernen.

Um deine Kunden zu deinen Fans zu machen, musst du sie als Individuen mit einzigartigen Bedürfnissen und Wünschen behandeln. Du hast die Daten deiner Kunden - nutze diese Daten und Technologien, um deine Interaktionen zu personalisieren, von der Empfehlung von Produkten auf der Grundlage der Kaufhistorie bis hin zum Versenden von personalisierten E-Mails (z. B. Geburtstagsgrüße), die wirklich wichtig sind. Passe deine Inhalte an ihre Interessen an, berücksichtige ihre Vorlieben und überrasche sie mit unerwarteten Freuden. 

Ein gutes Beispiel für Personalisierung sind die personalisierten Wiedergabelisten von Spotify oder Netflix und die personalisierten Speise- und Getränkeempfehlungen von Starbucks. Übertreibe es aber nicht - sei nuanciert und stelle sicher, dass die Nutzung der Daten deiner Kunden nicht zu Verstößen gegen die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) oder den California Consumer Privacy Act von 2018 (CCPA) führt. 

2. Loyalitätsprogramme und Herausforderungen

Wer liebt nicht eine gute Herausforderung? Wettbewerbe und Herausforderungen können ein wertvoller Teil deines Arbeitsbuchs zur Kundenbindung sein. Sie verschaffen deiner Marke nicht nur die dringend benötigte Reichweite, sondern tragen auch zur Verbreitung von nutzergenerierten Inhalten über deine Marke bei. Je nach Branche kann es sich dabei um einen lustigen Meme-Wettbewerb, ein Quiz oder eine produkt- oder servicebezogene Herausforderung handeln. 

Erwäge auch die Einführung von Treueprogrammen mit exklusiven Vergünstigungen und frühem Zugang zu Verkäufen, die Punkte für Einkäufe, Bewertungen und Interaktionen in den sozialen Medien belohnen. 84% der Kunden sagen, dass sie eher bei Marken bleiben, die Treueprogramme anbieten. Je nach Produkt oder Dienstleistung können diese Programme gestaffelt, kostenpflichtig und punkte- oder wertbasiert sein.

💡Uber hat zum Beispiel punktebasierte Programme, bei denen Kunden für jede Fahrt oder Uber Eats-Bestellung Punkte sammeln. Auch bei Expedia Rewards gibt es Punkte. Einige Fluggesellschaften, wie z.B. Alaskas Mileage Plan, haben gestaffelte Programme, bei denen Kunden Meilen sammeln, Prämien erhalten und sogar den MVP-Status bekommen. 

3. Kundenorientierter Inhalt

Die Verbraucher/innen sind blind für trockene Produktbeschreibungen und generische Marketingkampagnen. Es ist an der Zeit, sich von Klischees zu verabschieden und sich darauf zu konzentrieren, Inhalte zu erstellen, die bei deinem Publikum ankommen. Zeige die menschliche Seite deines Unternehmens durch Blicke hinter die Kulissen, Einblicke von Experten und fesselnde Erzählungen, die deine Werte verdeutlichen. 95 % der Verbraucherinnen und Verbraucher entscheiden sich für Marken, die ihnen in allen Phasen ihrer Buyer Journey umfangreiche und relevante Inhalte bieten.

Ein erfolgreicher Plan zur Kundenbindung umfasst Inhalte in verschiedenen Formaten (Artikel, eBooks, Videos, Infografiken, Wissensdatenbanken) auf allen Kanälen, auf denen deine Kunden sind. Versuche es auch mit interaktiven Inhalten. Interaktive Inhalte binden die Kunden mit 52,6 % höherer Wahrscheinlichkeit als einseitige Inhalte.

💡Ermutige deine Kunden, nutzergenerierte Inhalte zu teilen (ohne Anreize oder mit, wenn nötig), erzähle Kundengeschichten darüber, wie das Produkt (oder die Dienstleistung) ihre Probleme löst, gib deinen beständigen Fans ein Lob und veranstalte Live-Abstimmungen, Umfragen und Q&A-Sessions. 

4. Nimm Feedback ernst

Was Kunden denken, ist eine Goldgrube für Unternehmen, die der Konkurrenz voraus sein wollen. Eine Studie der Carey School of Business zeigt, dass 37 % der Kunden zufrieden waren, wenn ihnen nach einem schlechten Kundenerlebnis eine finanzielle Entschädigung angeboten wurde. Andererseits stieg die Kundenzufriedenheit um das Doppelte auf 74 %, wenn sich das Unternehmen zusätzlich zur Entschädigung entschuldigte.

Aber es ist nicht notwendig, dass du nur nach einer negativen Erfahrung ein Feedback gibst. Baut stattdessen mehrere Möglichkeiten für Feedback ein, z. B. Umfragen, Website-Formulare, Social-Media-Kanäle und E-Mails nach dem Kauf.

💡 Höre ihnen aktiv zu, nimm sowohl positive als auch negative Kommentare mit Empathie zur Kenntnis und zeige, dass du bereit bist, bei Bedarf zu handeln. 

5. Überlegene Kundenerfahrungen

Jede Kundeninteraktion, vom Kauf bis zum Kundendienst, ist eine Gelegenheit, einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Eine Möglichkeit, dein Kundenerlebnis zu verbessern, besteht darin, deine Verkaufs- und Kundendienstteams darin zu schulen, auf deine Kunden Rücksicht zu nehmen und nicht nur die Regeln zu befolgen. Sprich deine Kunden persönlich an, indem du sie mit ihrem Namen ansprichst, dich auf ihre Kaufhistorie beziehst, ihre Probleme verstehst und anerkennst und die Lösungen auf ihre speziellen Bedürfnisse abstimmst.

Wenn du willst, dass deine Kunden zu Fans deiner Marke werden, solltest du jedem Kontaktpunkt Humor und positive Energie verleihen. Für schnellere Antworten kannst du einen KI-basierten Kundensupport einsetzen, der deine Kunden auch dann anspricht, wenn deine Mitarbeiter/innen beschäftigt sind. 

Omnichannel-Strategie zur Kundenbindung

All dies sollte sich nicht nur auf einen Kanal beschränken, sondern auf Omnichannel setzen. Marken mit einer starken Omnichannel-Kundenbindung behalten etwa 89 % ihrer Kunden, verglichen mit 33 % bei Unternehmen mit einer schwachen Omnichannel-Präsenz und -Unterstützung. Und das zu Recht - in der fragmentierten digitalen Landschaft von heute findest du deine Kunden überall. Im Live-Chat auf deiner Website, per E-Mail, WhatsApp und in den sozialen Medien - wo auch immer du bist, sie sind da. Achte darauf, dass deine Markensprache und deine Botschaften konsistent sind und auf allen Kanälen ankommen. Allein durch die Konzentration auf Omnichannel konnte Nike seinen E-Commerce-Umsatz auf mehr als 30 % des Gesamtgeschäfts steigern. 

💡 Damit du dein Publikum erreichst und deine Kunden dort triffst, wo sie sind, bietet Trengo Omnichannel im wahrsten Sinne des Wortes. Du kannst alle deine Konversationen in einem einzigen Posteingang verwalten und das Beste daran? Im Gegensatz zu anderen Customer Operations-Plattformen, bei denen die Kanäle von Drittanbietern integriert werden, was manchmal zu Problemen führt, bietet Trengo nahtlose, native Integrationen mit Kanälen, die für deine Kunden wirklich wichtig sind, wie WhatsApp, Livechat und Facebook.  

6. Lass dich von den Daten leiten

Die Messung und Verfolgung dessen, was funktioniert und was nicht, sollte die Grundlage deines Kundenbindungsplans sein. Vernachlässige nicht nur die grundlegende Segmentierung oder die Eitelkeitsmetriken. Nutze stattdessen fortschrittliche Analysetools, um die individuellen Kundenpräferenzen, das Kaufverhalten und die Online-Interaktionen deiner Kunden über alle Kanäle hinweg zu verstehen. Wie hoch ist deine Kundenbindungsrate? Welche Seiten konvertieren mehr Besucher? Welcher Kanal ist effektiver? Welcher Kundentyp neigt zu Wiederholungskäufen und mit welcher Häufigkeit? Wie hoch ist die Kundenabwanderungsrate und was ist der Grund dafür? 

Dies sind einige der Fragen, auf die du Antworten haben musst. Du kannst diese Antworten aus deinen Web- und Social-Media-Analysen, Kundenfeedbackdaten(CSAT, NPS usw.) oder anderen integrierten Reporting-Tools in deiner Customer-Operations-Plattform, wie z.B. Trengo, erhalten. 

Nutze diese Informationen, um Produktempfehlungen, E-Mail-Marketingkampagnen, Bildungsinhalte und sogar die Produktpräsentation in den Geschäften zu personalisieren. Führe regelmäßig Experimente und Tests mit verschiedenen Zielgruppensegmenten durch und finde heraus, welche Ansätze die besten Ergebnisse bringen - und welche nicht.   

7. Verstehe die wichtigen Engagement-Metriken

Im Zusammenhang mit den Kundendaten ist es wichtig, die Kennzahlen zum Kundenengagement zu verstehen. Einige davon sind im Folgenden aufgeführt:

• Net Promotor Score (NPS)- wie wahrscheinlich ist es, dass Kunden anderen von deiner Marke erzählen? Wenn du 10 von 10 Punkten bekommst, ist das perfekt; wenn du 5/10 Punkte bekommst, stimmt etwas nicht. 
• Kundenzufriedenheit (CSAT)- Daumen hoch oder Daumen runter nach jeder Interaktion. CSAT misst die Zufriedenheit der Kunden nach bestimmten Berührungspunkten, wie z. B. einem Kauf, einer Support-Erfahrung oder einem Website-Besuch.
• Customer Effort Score (CES)- er misst, wie einfach oder schwierig es für Kunden ist, das zu bekommen, was sie brauchen.
• Customer Lifetime Value (CLV)- wie viel Umsatz bringen sie im Laufe der Zeit ein?
• Engagement-Score: DieseKennzahl erfasst aktive Interaktionen wie Kommentare in sozialen Medien, Shares, Antworten auf Beiträge und Bewertungen. 
• Sitzungsdauer - dasist eine web- oder appbasierte Analyse, die misst, wie lange Kunden auf deiner Website oder App bleiben. 
• Konversionsrate: Wieviele deiner Besucher (über verschiedene Kanäle wie Website, soziale Medien, YouTube usw.) kaufen dein Produkt oder deine Dienstleistung? Achte auch darauf, welcher Kanal mehr Besucher umwandelt. 
• Absprungrate - siemisst den Prozentsatz der Besucher, die deine Website nach nur einer Seite wieder verlassen. Eine hohe Absprungrate kann bedeuten, dass die Landing Page nicht informativ oder ansprechend genug ist, um deine Kunden und Besucher zum Handeln zu bewegen. 
• Seitenaufrufe - siezeigen, wie viele Seiten die Besucher deiner Website besuchen. Vertiefen sie sich in deine Inhalte oder besuchen sie nur eine einzige Seite?
• Andere wichtige Nutzeraktionen: VerfolgeAktionen wie Downloads, Anmeldungen, Käufe und Abonnements, um das Kundeninteresse zu messen und Trends zu erkennen. 

8. Automatisieren, automatisieren, automatisieren

Automatisierung kann dein bester Freund sein, wenn es darum geht, eine erfolgreiche Strategie zur Kundenbindung aufzubauen. In den obigen Abschnitten haben wir über das Erstellen von Erlebnissen, das Versenden von Geburtstagsgrüßen, das Einholen von Feedback und das Empfehlen von Produkten aufgrund von Verhalten oder Kaufhistorie gesprochen. Glaubst du, ein Team aus menschlichen Agenten kann das leisten? Ja - bis deine Kunden in die Tausende gehen. 

Und genau hier kommt die Automatisierung ins Spiel.   

Chatbots und automatisierte E-Mails arbeiten rund um die Uhr, bieten sofortige Unterstützung, beantworten Fragen und halten die Konversation sogar am Laufen, während du schläfst. Außerdem, wer wartet schon gerne? Automatisierung kann Bestellungen in einer Sekunde bestätigen, Produkte empfehlen, sobald sie deine Website besuchen, und sogar sofortige Antworten auf Online-Käufe geben. Du kannst sie auch nutzen, um das Kundenverhalten zu erfassen und zu analysieren, Trends aufzudecken und zukünftige Handlungen vorherzusagen. 

Mit dem Flowbot von Trengo konnte Ferryscanner die Zahl der Kundenanfragen um 700 % steigern und diese effizient und einfach bearbeiten. Auch Evvo Home verringerte die Antwortzeit um 50 % und konnte durch den Einsatz von Trengos Omnichannel Inbox und automatisierten WhatsApp-Vorlagen eine Umsatzsteigerung von 5-7 % verzeichnen.  

Wie entwickelt man eine Vorlage für eine Kundenbindungsstrategie?

Um eine praktikable Vorlage für eine Strategie zur Kundenbindung zu entwickeln, solltest du die folgenden Taktiken anwenden: 

Kenne deine Kunden 

Zuallererst musst du deine Kunden kennen. Unterteile deine Kunden in verschiedene Segmente und skizziere die Personas der einzelnen Segmente. Erkenne ihre Leidenschaften und Schmerzpunkte, verstehe ihre bevorzugten Kommunikationskanäle und was sie antreibt. Es ist zum Beispiel etwas anderes, die Generation Z anzusprechen, als Kunden Ende 30. 

Wenn du deine Personas verfeinern willst, kannst du mit deinen bestehenden Kunden sprechen. Lies ihre Bewertungen, führe Umfragen durch und halte Fragestunden ab - einfach alles, was dir ihre Sichtweise vermittelt. Hör ihnen aktiv zu und zeige ihnen, dass dir ihre Meinung wichtig ist.

Abbildung der Customer Journey

Aus Interessenten werden Kunden, nachdem sie eine Reise hinter sich haben. Diese Reise kann sich über Monate hinziehen, vor allem in Branchen, in denen Produkte oder Dienstleistungen sehr teuer sind. Verfolge diesen Weg und identifiziere jeden Berührungspunkt, von der ersten Entdeckung bis zur Unterstützung nach dem Kauf. Zu wissen, wie du deine Kunden in jeder Phase ansprechen kannst, sollte ein fester Bestandteil deines Kundenbindungskonzepts sein. 

• Entdeckung - in der ersten Phase entdecken dich deine Kunden. Das kann durch ein ansprechendes Kurzvideo, einen informativen Blogartikel, ein hilfreiches Online-Quiz oder eine Marketingkampagne sein, die du kürzlich durchgeführt hast. Oder eine Empfehlung von einem deiner bestehenden Kunden. 
• Entscheidung - In dieser Phase hilfst du ihnen bei der Entscheidungsfindung, indem du hilfreiche Anleitungen, klare Produktbeschreibungen, einen freundlichen Kundenservice, einen Livechat und sogar exklusive Angebote anbietest. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, hört die Transaktion nicht auf, sondern geht in die nächste Phase über... 
• Freude am Kauf - hier ist es das Ziel, deine Kunden zu begeistern. Biete ihnen personalisierte Empfehlungen, interaktive Anleitungen, Überraschungsgeschenke und einen prompten Kundendienst, falls sie Probleme haben. 
• Mach sie schließlich zu deinen Fürsprechern : Persönlicher Support, aktive Communities, interaktive Veranstaltungen, Treueprogramme und VIP-Erlebnisse geben ihnen das Gefühl, zur Familie zu gehören. Sie werden anderen von dir erzählen und der ganze Kreislauf wird sich wiederholen - dieses Mal für einen neuen Kunden. 

Schwerpunktbereiche und Ziele festlegen

Beginne damit, deine wichtigsten Bereiche für die Kundenansprache zu identifizieren. Willst du die Kundenbindung erhöhen, den Umsatz steigern oder die Markenbekanntheit erhöhen? Erarbeite Strategien für jeden Plan. Wenn du zum Beispiel versuchst, Kunden zu halten, wird die Strategie eine andere sein als die, neue Kunden zu gewinnen. 

Definiere für jeden Schwerpunktbereich klare Ziele, die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitlich begrenzt sind (SMART). Ein SMART-Ziel wäre zum Beispiel "die Abwanderungsrate im vierten Quartal um 10 % zu senken" oder "die Wiederholungskäufe im dritten Quartal um 15 % zu steigern". 

Wähle deine Taktik

Wähle deine Taktik und deine Kanäle auf der Grundlage der Zielgruppen und Ziele sorgfältig aus. Es wird immer ein Multi-Channel-Ansatz sein, aber einige Kanäle bringen für bestimmte Segmente mehr Ergebnisse als andere. Vieles hängt von deinem Produkt und deiner Branche ab, aber du kannst einen Mix aus verschiedenen Ansätzen wählen, wie z. B.: 

• Content Marketing: Blogbeiträge, Infografiken, Videos, Webinare.
• E-Mail-Marketing: Personalisierte Newsletter, Erinnerungen an abgebrochene Bestellungen, Geburtstagsgrüße.
• Loyalitätsprogramme: Punktesysteme, exklusive Belohnungen, VIP-Zugang.
• Engagement in den sozialen Medien: Wettbewerbe, Umfragen, Live-Chats, Influencer-Kooperationen.
• Gemeinschaftsbildung: Online-Foren, nutzergenerierte Inhalte, Markenbotschafterprogramme.

Wenn du die oben genannten Maßnahmen gut miteinander kombinierst und die Kanäle auswählst, die für deine Kunden funktionieren, wirst du mit Sicherheit Erfolge sehen.

Sammle deine Daten

Jeder Kundenbindungsprozess muss verbessert werden - und das ist mit den entsprechenden Daten möglich. Beobachte deine Engagement-Metriken und analysiere, was bei deinen Kunden ankommt und was nicht. Scheue dich nicht, mit verschiedenen Strategien, Kanälen und Inhaltsarten zu experimentieren. 

Die Daten hängen von deinem Engagementplan ab. Wenn es zum Beispiel das Ziel ist, deine Neukunden zu Stammkunden zu machen, analysiere das Verhalten deiner Stammkunden. Du wirst Einblicke finden, die du sonst vielleicht übersehen hättest. 

Wähle deine Werkzeuge

Mit der richtigen Customer Engagement Plattform wird die Kundenbindung einfach. Entscheide dich für eine Plattform, die alle notwendigen Funktionen bietet, wie z. B. Omnichannel-Support, Workflow-Automatisierung, Integrationen mit anderen Tools, ein Help Center, Chatbots und so weiter. Achte darauf, dass die von dir gewählten Tools skalierbar sind, eine transparente Preisgestaltung haben und - warte es ab - einen ausgezeichneten Kundensupport bieten. 

Jetzt noch ein paar letzte Optimierungen vornehmen

Es gibt keine Vorlagen, die für alle Kunden passen. Die Vorlage für einen E-Commerce-Shop, der Brillen verkauft, sieht anders aus als die Vorlage für ein B2B-SaaS-Unternehmen. Hier ist, was du tun kannst, um deine Kunden anzusprechen: 

• E-Commerce - konzentriere dich mehr auf Produktempfehlungen, Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe und personalisierte E-Mail-Kampagnen, die auf der Kaufhistorie basieren. 
• SaaS - hebe Tutorials hervor, teile Anleitungen, präsentiere Fallstudien und organisiere exklusive Webinare, die auf dem Nutzerverhalten und der Abonnementstufe basieren.
• Verbraucherservice - von der Terminbuchung bis zum Kauf, konzentriere dich auf eine Mischung aus Personalisierung und menschlichem Kontakt, um bei jedem Gespräch einen Mehrwert zu bieten. Die Automatisierung wird deinem Team eine nahtlose Customer Journey ermöglichen.
• Automotive - du willst, dass die Leute zur Tür reinkommen. Konzentriere dich besonders auf deinen Buchungsfluss, versende automatisierte, aber personalisierte Nachrichten auf den von deinen Kunden bevorzugten Kanälen, um Termine nachzuverfolgen und die Anwesenheitsquote zu erhöhen.

Deine Vorlage ist jetzt bereit, etwas zu bewirken. Du kannst sie bei Bedarf noch weiter anpassen, je nachdem, für welche Kennzahlen du deine Vorlage optimieren möchtest. 

Wie kann Trengo helfen?

Engagierte Kunden sind die Räder, die dein Unternehmen vorantreiben. Und sie einzubinden ist nicht nur ein einmaliger Sprint, sondern ein Marathon, bei dem es darum geht, sinnvolle Beziehungen aufzubauen. Nimm dir Zeit, lerne deine Kunden kennen und entwickle eine erfolgreiche Engagement-Strategie. Wenn du das tust, werden sie zu deinen Fans und haben möglicherweise einen größeren Einfluss auf deinen Umsatz als dein Verkaufsteam.

Trengo ist eine moderne Customer Engagement Plattform, die darauf ausgelegt ist, deine Kunden zu begeistern. Sie bietet das, was viele andere Tools nicht bieten können: ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis - du bekommst Funktionen, die ein fester Bestandteil deiner Kundenbindungsstrategie sind, selbst im Basispaket. 

Mit einem Preis von 125 €/Monat für 5 Nutzer bietet der Basisplan von Trengo einen Omnichannel-Posteingang, ein Web-Widget, WhatsApp Business, eine Wissensdatenbank, schnelle und automatische Antworten, Automatisierungsfunktionen, Integrationen mit vielen Drittanbieter-Apps und so weiter. Aber wenn deine Bedürfnisse komplex und umfangreich sind, sind unsere höheren Stufen genau dafür gedacht - um deine komplexe Plattform anzupassen und deine Konversationen von A bis Z zu automatisieren. 

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