Erklären des Unterschieds zwischen Chatbots und Flowbots

Durch den Einsatz von Bots kannst du Gespräche mit Kunden automatisieren und die Arbeitsbelastung deines Teams verringern. In Trengo kannst du zwischen zwei Arten von Bots wählen: einem Chatbot und einem Flowbot. In diesem Artikel erfährst du alles, was du über beide Arten wissen musst.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Tool, das ein Gespräch mit deinen Kunden simuliert. Er kann im Live-Chat auf deiner Website und in Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram eingesetzt werden. Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, erkennt der Chatbot, was gesagt wird, und formuliert und sendet dann eine Antwort.

In Trengo kannst du deinen eigenen Chatbot erstellen und ihm alles beibringen, was er wissen muss. Du kannst einfach Fragen ausfüllen, die dir häufig gestellt werden (FAQs), und die richtigen Antworten hinzufügen. Je mehr Variationen einer Frage du angibst, desto schlauer wird er und desto genauer werden seine Antworten sein.

Ein Chatbot kann häufig gestellte Fragen beantworten und sogar Leads sammeln - und dabei gleichzeitig die Arbeitsbelastung deines Teams verringern.

Klicke hier, um zu erfahren, wie du einen Chatbot in Trengo einrichtest.

Was ist ein Flowbot?

Ein Flowbot simuliert auch Unterhaltungen mit menschlichen Besuchern. Aber anstatt auf offene Fragen zu antworten, leitet er Kunden an das richtige Team weiter oder gibt Informationen, indem er Fragen mit Multiple-Choice-Optionen stellt.

In der obigen Flowbot-Konversation werden dem Kunden Multiple-Choice-Optionen angeboten. Da der Flowbot nicht auf offene Fragen der Kunden reagieren muss, ist es für die Kunden eine einfache Möglichkeit, die gewünschten Informationen zu erhalten.

Du kannst deinem Flowbot eine Vielzahl von Inhalten hinzufügen, von Text und Dateien bis hin zu Fotos und dynamischen Inhalten. Hier ist ein Überblick.

Klicke hier, um zu erfahren, wie du einen Flowbot in Trengo einrichtest.

Zeit, sich einzurichten 🛠️

Du musst keine Programmierkenntnisse haben, um einen Chatbot in Trengo zu erstellen. Mit benutzerfreundlichen Drop-and-Drag-Blöcken ist er leicht einzurichten. Und wenn du Angst hast, dass deine erste Kreation nicht sofort gut funktioniert, kannst du auf dem Trengo-Spielplatz erst einmal damit herumspielen.

Erstelle jetzt einen Chatbot oder einen Flowbot.

Du hast noch kein Trengo-Konto? Erstelle eines hier.