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Willst du schneller mit Kunden weltweit in Kontakt treten? Mit WhatsApp kann dein Unternehmen seine Kunden schnell erreichen, und zwar so, wie es für sie am bequemsten ist. Das bedeutet, dass du die Fragen deiner Kunden schnell beantworten, mehr Anfragen in Verkäufe umwandeln und mehr Wiederholungsbesuche erzielen kannst - und das alles, während du es deinem Kundendienstteam erleichterst, diese Konversationen für einen nahtlosen Service zu verwalten.
Welches WhatsApp ist das richtige für deinen Laden? Es gibt drei verschiedene Versionen:
- WhatsApp, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu treten
- WhatsApp Business, für die Nutzung durch einen einzelnen Geschäftsinhaber
- WhatsApp Business API für mehrere Geschäftskunden.
In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf die WhatsApp Business API und was sie für dich und dein Team tun kann.
Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens ist es sicher eine deiner obersten Prioritäten, schnell auf Kunden zu reagieren, wenn sie sich an dich wenden, bevor sie ungeduldig werden und zu einem anderen Laden weiterziehen. Um dieses Ziel zu erreichen und die Kunden durch den Verkaufstrichter zu leiten, brauchst du effektive Geschäftswerkzeuge. Mit der WhatsApp for Business API kannst du deine Kunden in Echtzeit und über ihren bevorzugten Kanal erreichen: Text.
In einem Forbes.com-Artikel aus dem Jahr 2022 heißt es: "Kunden kommunizieren über Textnachrichten mit Unternehmen, und das wird im Jahr 2022 noch zunehmen. Vor ein paar Jahren waren Textnachrichten wegen der sozialen Netzwerke tot. Jetzt haben sich die Dinge geändert und die Kunden sagen 'JA' zu Textnachrichten. Dazu gehören SMS- und WhatsApp-Nachrichten über Angebote, Nachrichten und Kundenservice."
WhatsApp für deinen E-Commerce-Laden nutzen
Wie kannst du WhatsApp für deinen E-Commerce-Shop nutzen? Wie kannst du all deine Nachrichten von WhatsApp und anderen Kommunikationskanälen verwalten und trotzdem ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis bieten?
Die Lösung ist die Integration mit Trengo. Trengo vereint alle deine Kommunikationskanäle wie WhatsApp Business, E-Mail, Facebook, Google Business, Instagram DM, Twitter usw. in einem Posteingang. So kann dein Team alle Kanäle auf einem Bildschirm verwalten - und alle Kundengespräche auf allen Plattformen, die sie nutzen, um dich zu erreichen.
Außerdem kannst du Trengo mit deiner Webshop-Software wie Magento, WooCommerce oder Shopify verbinden, damit dein Team innerhalb von Trengo auf wichtige Bestelldetails, den Versandstatus und andere Kundeninformationen zugreifen kann. Wenn du nicht mehr zwischen verschiedenen Bildschirmen hin- und herwechseln musst, ist es einfacher, einen nahtlosen Kundenservice zu schaffen - und auch für deine Mitarbeiter ist das Erlebnis besser.
Die Single-View-Plattform von Trengo ermöglicht schnellere Antworten auf die Fragen deiner Kunden, eine einfachere Zusammenarbeit von Teammitgliedern und die Zuweisung von Tickets, den Zugriff auf die komplette Kundenhistorie, die Erstellung von Flowbots zur Beschleunigung von Workflows, die Erstellung von Regeln zur Verbesserung automatisierter Nachrichten und vieles mehr.
Bist du bereit, mit WhatsApp Business und Trengo für deinen Laden loszulegen? Hier erfährst du, worauf wir achten werden:
- Was ist eine WhatsApp for Business-Integration?
- So integrierst du WhatsApp Business mit Trengo
- So integrierst du deine E-Commerce-Website mit WhatsApp über Trengo
- WhatsApp for Business und Trengo für einen besseren Kundenservice nutzen.
Was ist eine WhatsApp for Business-Integration?
Die Integration von WhatsApp for Business mit Trengo vereint im Grunde alle Funktionen von WhatsApp und Trengo in einer Plattform (Trengo), sodass du mit deinen WhatsApp-Kunden und deinen Kunden, die andere Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram usw. nutzen, von einem Bildschirm aus kommunizieren kannst.
So integrierst du WhatsApp Business mit Trengo
Bevor du WhatsApp Business in deinen E-Commerce-Webshop integrieren kannst, musst du WhatsApp Business mit Trengo integrieren. Das ist ganz einfach und nimmt nur wenig Zeit in Anspruch.
https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk
Zuerst musst du dich mit Trengos Partner 360dialog verbinden, indem du dich für die WhatsApp Business API bewirbst. Bevor du dich bewirbst, stelle sicher, dass du den "Scale Plan" gewählt hast. Folge dann den detaillierten Anweisungen für die Verbindung mit der WhatsApp Business API über 360dialog.
Nachdem du die WhatsApp Business API-Verbindung hergestellt hast, siehst du deine WhatsApp-Nachrichten innerhalb von 10 Minuten auf der Trengo-Plattform.
So integrierst du deine E-Commerce-Website mit WhatsApp über Trengo
Das Tolle an der Plattform von Trengo sind die umfassenden Funktionen zur Verwaltung von Kundendienstgesprächen. E-Commerce-Unternehmen, die ihren E-Commerce-Kundenservice mit der WhatsApp Business E-Commerce-Integration ausbauen möchten, unterstützt Trengo Shopify, Magento, WooCommerce, Picqre, Lightspeed und Bol.com.
Integriere Shopify mit WhatsApp for Business
Schauen wir uns die Shopify-WhatsApp for Business-Integration mit Trengo genauer an. Bevor du WhatsApp Business mit deinem Shopify-Webshop integrieren kannst, musst du deinen Shopify-Webshop mit Trengo integrieren. Das ist ganz einfach und dauert nur ein paar Minuten. Mit den Kontaktdaten deiner Shopify-Kunden bringt Trengo die Daten ein, die dein Team braucht, um einen reibungslosen Service zu bieten. Denk an Daten wie die Bestellhistorie, wie Shopify-Bestellnummern, Versand- und Rechnungsinformationen, Details zur Bestellung selbst und mehr.
Die Website-Widget-Funktion von Trengo macht die Shopify-WhatsApp Business-Integration möglich. Mit dem Website-Widget kannst du einen WhatsApp-Chat-Button zu deinem E-Commerce-Shop hinzufügen. Diese Schaltfläche öffnet die WhatsApp-Anwendung auf Smartphones, Desktops und Laptops, sodass deine Shopify-Kunden dir auf der Website Nachrichten schicken können.
Integriere WooCommerce oder Magento mit WhatsApp for Business
Du kannst auch Magento oder WooCommerce mit WhatsApp for Business integrieren. Im Hilfe-Center von Trengo findest du leicht verständliche Anleitungen für die Integration deiner spezifischen E-Commerce-Plattform. Klicke einfach auf einen der untenstehenden Links, um Hilfe für deine Integration zu erhalten:
WhatsApp for Business und Trengo für einen besseren Kundenservice nutzen
Nachdem du WhatsApp for Business und deinen E-Commerce-Shop über Trengo integriert hast, hast du Zugang zu den vielen Tools in Trengo. Diese machen die Verwaltung von Kundenkonversationen einfacher und schneller, sodass dein Unternehmen Zeit und Geld spart und gleichzeitig die Kunden begeistert.
Hier sind ein paar weitere Vorteile, die diese Integration mit sich bringt:
- Du kannst Marketing-Automatisierungs-Updates aus deiner Webshop-Software über WhatsApp versenden, damit deine Kunden Bestellbestätigungen, Versand-Updates, Zahlungsaufforderungen und andere Informationen schneller erhalten.
- Mit WhatsApp for Business erhältst du eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, damit deine Nachrichten immer sicher sind.
- Dein Kundenservice-Team kann einen Verkauf über WhatsApp for Business innerhalb der Trengo-Plattform abschließen, sodass es nie zwischen den Anwendungen wechseln muss.
- Mehrere Agenten können die Fragen der Kunden beantworten. Das bedeutet, dass die Kunden schneller Antworten erhalten, was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie einen Kauf abschließen.
- Mit einem Flowbot kannst du Regeln erstellen, um Aufgaben zu automatisieren, wie z.B. das Versenden von Informationen über aktuelle Aktionen oder Aktualisierungen des Bestellstatus an Kunden.
Ein Beispiel: Du kannst den Flowbot verwenden, um deinen Kunden zu fragen: "Mit welcher Abteilung möchten Sie sprechen?" und ihm die folgenden Optionen geben: Vertrieb, Support oder Finanzen. Das hilft, die Frage an das richtige Teammitglied weiterzuleiten.
- Dein Team kann über ein privates Nachrichtenfenster zusammenarbeiten, das für die Kunden unsichtbar ist. So kann das Team seinen Kunden in Echtzeit genauere Antworten geben, was Rückrufe und Frustration reduziert.
Wenn du weitere Anleitungen benötigst oder Fragen zur Integration deiner Anwendungen oder eines der Trengo-Tools hast, steht dir unser Support-Team jederzeit mit demselben schnellen und nahtlosen Service zur Seite, den wir auch unseren Kunden bieten.
FAQs für WhatsApp Business E-Commerce-Integrationen
Ist es möglich, WhatsApp in Salesforce zu integrieren?
Ja, du kannst Trengo und Salesforce mit Zapier verbinden.
Was sind einige Anwendungsfälle für WhatsApp im E-Commerce?
Hubo, ein Baumarkt mit 180 Filialen in den Niederlanden, nutzt WhatsApp über Trengo, um Kunden in 130 seiner Filialen zu bedienen. Hubo erhält 500 Bestellungen pro Tag über WhatsApp. Ein Hubo-Ladenbesitzer erzielt 60 % seines Umsatzes über WhatsApp. Lies die Erfolgsgeschichte von Hubo.
Muntstad, ein Autohersteller in den Niederlanden, nutzt hauptsächlich WhatsApp, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, und sagt: "Mit Trengo beträgt unsere Reaktionszeit in 90% aller Fälle weniger als eine Minute." Lies mehr über den Erfolg von Muntstad mit Trengo.
Kann ich einen WhatsApp-Share-Button zu Shopify hinzufügen?
Ja, du kannst ganz einfach einen WhatsApp-Chat-Button zu deinem Shopify-Shop hinzufügen.
Kann ich WhatsApp-Nachrichten automatisieren?
Ja, mit der Auto-Antwort-Funktion von Trengo.
Bist du bereit, WhatsApp Business über Trengo in deine E-Commerce-Website zu integrieren, damit du deine Kunden noch besser bedienen kannst? Hier kannst du loslegen.
