Cómo configurar un chat en directo de Google My Business

Google (como cualquier otra plataforma multimillonaria que se precie) tiene la misión de mantener a los visitantes en su plataforma el mayor tiempo posible. Uno de sus últimos esfuerzos para conseguirlo es el lanzamiento del chat en directo de Google My Business, también conocido como Mensajes para empresa de Google.

No hace mucho, Google pasó de ser un motor de búsqueda a lo que podríamos llamar un motor de preguntas y respuestas. En lugar de mostrar únicamente los sitios web más relevantes tras introducir una consulta de búsqueda, ahora su objetivo es responder a nuestras preguntas sin remitirnos a otros sitios web.

Ahora tienes distintas maneras para realizar acciones sin tener que salir de Google, como:

• Buscar definiciones
• Comprobar el tiempo
• Reservar mesa en un restaurante
• Buscar la panadería más cercana a través de Maps

Por si estas opciones no fueran suficientes, la actualizada función  nueva función de chat de Google permite ahora a los visitantes iniciar una conversación online con una empresa. Esto significa que, Google ha entrado oficialmente en el negocio de la comunicación con los clientes y -la alerta FOMO- es 100% esencial para que tu empresa esté a la altura. 

Explicamos los siguientes temas:

• ¿Qué es un chat en directo de Google My Business?
• Por qué tienes que tener el chat en directo de Google My Business
• Cómo configurar un chat en directo de Google My Business
• Cómo gestionar eficazmente el chat en directo de Google My Business

¿Qué es el chat en directo de Google My Business?

Al configurar el chat en directo de Google My Business, los clientes (potenciales) podrán ponerse en contacto contigo directamente en los resultados de búsqueda.

Los clientes también tienen la opción de iniciar un chat desde Google Maps:

Por qué tienes que tener el chat en directo de Google My Business

Es imposible ignorar el poder de Google. Para muchas empresas (especialmente en línea), es su salvavidas. Sus clientes suelen encontrarlas a través de Google, ya sea mediante búsquedas de pago u orgánicas.

En el momento en que este enorme público se acostumbre a la idea de poder enviar mensajes inmediatamente a las empresas en Google, su empresa tendrá que estar ahí. Del mismo modo que no nos fiamos de un sitio web sin opciones de contacto adecuadas, en el futuro los consumidores te juzgarán por la misma razón, pero en Google.

Por ahora, es una forma de crear una ventaja competitiva. Dado que se trata de una nueva función, poder hablar con las empresas directamente en Google crea un factor sorpresa. Es un buen añadido que mejora la experiencia del cliente.

Si eres una empresa local -es decir, que sólo opera en una ciudad-, Google Maps te ofrece una gran oportunidad. A menudo, cuando la gente busca una historia en su ciudad, va directamente a Maps. Ahora, podrás invitarles a tu tienda, sin necesidad de llevarles primero a tu sitio web.

Cómo configurar un chat en directo de Google My Business

Existen dos formas diferentes de configurar el chat en directo de Google My Business. La primera es a través de la aplicación Google My Business. Esta opción es especialmente interesante para las pequeñas empresas porque es gratuita. Pero cuando tu equipo necesite gestionar un mayor volumen de mensajes de forma conjunta, no servirá.

En ese caso, la mejor opción es configurar un chat en directo de Google My Business a través de un tercero como Trengo, que te da acceso a la API de mensajes de empresa. Con Trengo, recopilas  todos los mensajes en una plataforma central, lo que facilita el trabajo conjunto en grandes volúmenes de conversaciones con un equipo.

Cómo establecer un chat en directo a través de la aplicación móvil

Si quieres configurar tu chat a través de la aplicación móvil, necesitas un smartphone o tablet Android. Sigue estos pasos:

1. Acceder a tu aplicación Google My Business.
2. Abrir la ubicación de la tienda que desea gestionar.
3. Hacer clic en "clientes" > mensajes > activar.

Muy fácil. Si quieres activar tu chat en directo para Google Maps, tienes que seguir estos pasos:

1. Acceder a tu aplicación Google Maps.
2. Hacer clic en Actualizaciones > Mensajes > Empresa.
3. Ir a la configuración.
4. Encender tus mensajes.

¿No te decides?

Si tienes problemas para elegir entre la aplicación Mensajes para empresa de Google y la API, te hemos preparado una lista de consejos.

Hora de empezar

Que te decidas por la aplicación o por la API es tu decisión. Siempre y cuando empieces a experimentar con el chat en Google. Es uno de los sitios web más visitados por todo tu público objetivo. Así que asegúrate de estar ahí para hablar con ellos.

Más información:

• Cómo utilizar chatbots para los mensajes de Google Business
• Cómo utilizar Google My Business para el servicio de atención al cliente