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¿Quieres conectar más rápidamente con clientes de todo el mundo? WhatsApp hace posible que tu empresa llegue a los clientes rápidamente, de la forma que les resulte más cómoda. Por eso, responde a las preguntas de tus clientes para convertir más consultas en ventas y conseguir que repitan más visitas, al tiempo que facilitas a tu equipo de atención al cliente la gestión de esas conversaciones para ofrecer un servicio impecable.
¿WhatsApp es el más adecuado para tu tienda? Existen tres versiones diferentes:
- WhatsApp, para socializar con amigos y familiares
- WhatsApp Business, para uso de un empresario individual
- API de WhatsApp Business para múltiples usuarios empresariales.
En este post, nos centraremos en la API de WhatsApp Business y en lo que resuelve en tu equipo de atención al cliente.
Como propietario de una empresa de comercio electrónico, no cabe duda de que una de sus principales prioridades es responder rápidamente a los clientes cuando se ponen en contacto con tu sitio antes de que se impacienten y se vayan a otra tienda. Para cumplir ese objetivo y nutrir a esos clientes a través del embudo de ventas, necesitarás herramientas comerciales eficaces. Con WhatsApp for Business API, puedes llegar a tus clientes en tiempo real y a través de su canal preferido: el texto.
Según un artículo de Forbes.com de 2022, "Los clientes se comunican a través de mensajes de texto con las empresas y esto va a aumentar en 2022. Hace unos años, los mensajes de texto estaban muertos debido a las redes sociales. Ahora las cosas han cambiado y los clientes dicen "SÍ" a los mensajes de texto. Esto incluye mensajes SMS y WhatsApp sobre ofertas, noticias y servicios de atención al cliente."
Cómo usar WhatsApp para tu tienda de comercio electrónico
¿Cómo aprovechar WhatsApp en tu tienda de comercio electrónico? Cómo gestionar todos los mensajes de WhatsApp y otros canales de comunicación y seguir ofreciendo una experiencia satisfactoria al cliente?
La solución es la integración con Trengo. Mediante Trengo, combinas todos tus canales de comunicación, como WhatsApp Business, correo electrónico, Facebook, Google Business, Instagram DM, Twitter, etc., en una sola bandeja de entrada. De este modo, tu equipo dispone una mejor gestión de todos tus canales en una sola pantalla, así como todas las conversaciones con tus clientes a través de cualquier plataforma que utilicen para contactar contigo.
Además, tienes la posibilidad de conectar Trengo a su software de tienda web, como Magento, WooCommerce o Shopify, para que tu equipo acceda a los detalles importantes del pedido, el estado del envío y otra información del cliente dentro de Trengo. Cuando ya no hay que pasar de una pantalla a otra, es más fácil crear una experiencia de atención al cliente fluida, y la experiencia también es mejor para sus empleados.
La plataforma de vista única de Trengo permite responder más rápidamente a las preguntas de sus clientes, facilitar la colaboración entre los miembros del equipo y la asignación de tickets, acceder a historiales completos de los clientes, crear flowbot para acelerar los flujos de trabajo, crear reglas para mejorar los mensajes automatizados y mucho más.
¿Listo para empezar a utilizar WhatsApp Business y Trengo en tu tienda? Esto es lo que vamos a cubrir:
- ¿Qué es la integración de WhatsApp for Business?
- Cómo integrar WhatsApp Business con Trengo
- Cómo integrar tu web de comercio electrónico con WhatsApp a través de Trengo
- Utilizar WhatsApp for Business y Trengo para mejorar la atención al cliente.
¿Qué es la integración de WhatsApp for Business?
La integración de WhatsApp for Business con Trengo básicamente combina todas las funcionalidades tanto de WhatsApp como de Trengo en una sola plataforma (Trengo), para que puedas comunicarte con tus clientes de WhatsApp y con tus clientes que utilizan otros canales, como Facebook Messenger, Instagram, etc., todo desde una misma pantalla.
Cómo integrar WhatsApp Business con Trengo
Antes de poder integrar WhatsApp Business con su tienda web de comercio electrónico, tendrá que integrar WhatsApp Business con Trengo. Es fácil y lleva muy poco tiempo completarlo.
https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk
En primer lugar, tendrás que conectar con el socio de Trengo, 360dialog, solicitando la API de WhatsApp Business. Antes de solicitarla, asegúrate de haber elegido el "Plan Escala". A continuación, siga las instrucciones detalladas para conectar la API de WhatsApp Business mediante 360dialog.
Una vez completada la conexión a la API de WhatsApp Business, verás tus mensajes de WhatsApp en la plataforma de Trengo en 10 minutos.
Cómo integrar tu web de comercio electrónico con WhatsApp a través de Trengo
Lo mejor de la plataforma de Trengo es su capacidad de gestión de conversaciones de atención al cliente con todo incluido. Para los propietarios de empresas de comercio electrónico que quieran mejorar su servicio de atención al cliente para impulsar las ventas mediante la integración de WhatsApp Business en el comercio electrónico, Trengo es compatible con Shopify, Magento, WooCommerce, Picqre, Lightspeed y Bol.com.
Integrar Shopify con WhatsApp para empresas
Veamos la integración Shopify-WhatsApp for Business con Trengo con más detalle. Antes de poder integrar WhatsApp Business con tu tienda web de Shopify, tendrás que integrar tu tienda web de Shopify con Trengo. Es muy fácil de hacer y solo te llevará unos minutos. Utilizando los datos de contacto de tus clientes de Shopify, Trengo aporta los datos que tu equipo necesita para ofrecer un servicio sin fisuras. Piensa en datos como el historial de pedidos, números de pedido de Shopify, información de envío y facturación, detalles sobre el pedido en sí, y mucho más.
La función de widget de sitio web de Trengo hace posible la integración Shopify-WhatsApp Business. El widget de sitio web te permite añadir un botón de chat de WhatsApp a tu tienda de comercio electrónico. Este botón abre la app en smartphones, ordenadores de sobremesa y portátiles, para que tus clientes de Shopify puedan enviarte mensajes en la página web.
Integrar WooCommerce o Magento con WhatsApp para empresas
Tienes la opción de integrar Magento o WooCommerce con WhatsApp for Business. El Centro de ayuda de Trengo tiene instrucciones fáciles de seguir para la integración de su plataforma de comercio electrónico específica. Solo tienes que hacer clic en cualquiera de los enlaces siguientes para obtener ayuda con tu integración:
Usar WhatsApp for Business y Trengo para mejorar la atención al cliente
Después de integrar WhatsApp for Business y su tienda de comercio electrónico a través de Trengo, tendrá acceso a las numerosas herramientas de Trengo. Estas hacen que la gestión de las conversaciones con los clientes sea más fácil y rápida, para que tu negocio ahorre tiempo y dinero mientras deleita a los clientes.
He aquí otras ventajas de esta integración:
- Envía actualizaciones de automatización de marketing desde el software de su tienda web a través de WhatsApp, para que tus clientes reciban confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, solicitudes de pago y otra información.
- Con WhatsApp para empresas, dispones de cifrado de extremo a extremo para que tus mensajes estén siempre seguros.
- Tu equipo de atención al cliente puede completar una venta desde WhatsApp for Business dentro de la plataforma Trengo para que nunca tengan que cambiar de pantalla entre aplicaciones.
- Varios miembros tienen permitido responder a las preguntas de los clientes. Esto significa que los clientes obtienen respuestas más rápidas, lo que aumenta su satisfacción y hace que sea más probable que completen una compra.
- Crea reglas mediante un flowbot para automatizar tareas como el envío a los clientes de información sobre promociones en curso o actualizaciones del estado de los pedidos.
Por ejemplo: Usa el flowbot para preguntar a su cliente "¿Con qué departamento desea hablar?" y darle las opciones de: Ventas, Soporte o Finanzas. Esto ayuda a dirigir la pregunta al miembro adecuado del equipo.
- Tu puede colaborar a través de una ventana de mensajes privados invisible para los clientes. Esto ayuda al equipo a ofrecer respuestas más precisas a tus clientes en tiempo real, lo que reduce las devoluciones de llamadas y la frustración.
Si desea más orientación o tiene alguna pregunta sobre la integración de sus aplicaciones o de cualquiera de las herramientas de Trengo, nuestro equipo de soporte está siempre a su disposición para ayudarle en el camino, con el mismo tipo de servicio rápido y fluido que ayudamos a ofrecer a nuestros clientes.
Preguntas frecuentes sobre las integraciones de comercio electrónico de WhatsApp Business
¿Es posible integrar WhatsApp con Salesforce?
Sí, cuando te conectas Trengo y Salesforce con Zapier.
Cuáles son algunos casos de uso del comercio electrónico de WhatsApp?
Hubo, un minorista de artículos para el hogar con 180 tiendas en los Países Bajos, utiliza Whatsapp a través de Trengo para atender a los clientes en 130 de sus tiendas. Hubo recibe 500 pedidos al día a través de WhatsApp. El propietario de una tienda Hubo obtiene el 60% de sus ingresos de WhatsApp. Lea la historia de éxito de Hubo.
Muntstad, un fabricante de automóviles de los Países Bajos, utiliza principalmente WhatsApp para conectar con sus clientes y afirman que "con Trengo, nuestro tiempo de respuesta es inferior a un minuto en el 90% de los casos." Más información sobre el éxito de Muntstad con Trengo.
¿Puedo añadir un botón para compartir WhatsApp en Shopify?
Sí, es fácil añadir un botón de chat de WhatsApp a tu tienda Shopify.
¿Puedo automatizar los mensajes de WhatsApp?
Sí, utilizando la función de respuestas automáticas de Trengo.
¿Estás listo para integrar WhatsApp Business con tu sitio web de comercio electrónico a través de Trengo para poder atender a tus clientes de forma más eficaz? Empieza aquí.
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