Solicitudes de pago. Notificaciones de pedidos. Actualizaciones de envío. La mayoría de estos mensajes se envían por SMS o correo electrónico. Sin embargo, las tasas de apertura no siempre son tan buenas.
La tasa media de apertura de un correo electrónico es del 22%. En cambio, las aplicaciones de mensajería más populares, como WhatsApp, tienen una tasa media de apertura del 90%.
Por eso, muchas empresas envían ahora notificaciones de WhatsApp Business
Es fácil de configurar y garantiza unas tasas de apertura asombrosas. ¡Qué increíble!, ¿cierto?
En este blog encontrarás respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Qué es una notificación de WhatsApp Business?
- Cuáles son algunos ejemplos de notificaciones de WhatsApp Business?
- ¿Cuáles son los requisitos para enviarlos?
- ¿Cómo se instala?
¿Qué es una notificación de WhatsApp Business?
Las notificaciones de WhatsApp Business son mensajes salientes para poner al día a tus clientes sobre información importante. Ejemplos de ello son las confirmaciones de pedidos, los recordatorios de citas y las solicitudes de pago.
Puedes enviar una notificación de WhatsApp Business con un mensaje denominado plantilla de WhatsApp Business. Antes de poder utilizar estas plantillas, primero deben ser aprobadas por Meta.
Con una solución de software como Trengo, tienes opción a enviar estas notificaciones directamente desde el software de tu tienda web (como Shopify o Magento) a tus clientes a través de WhatsApp.
5 ejemplos de notificaciones push de WhatsApp Business
Antes de explicar cómo empezar, veamos algunos ejemplos.
1. Actualización de la reserva
Las marcas pueden enviar notificaciones de reserva a sus clientes incluyendo todos los detalles de la reserva.
"Hola [nombre],
Gracias por reservar su estancia en Hotel Radisson, London, para Wed, 18 Jan 2023, con MakeMyTrip. Estamos deseando darte la bienvenida.
Si quieres gestionar tu reserva, visita el siguiente enlace: [enlace]".
2. Actualización de nombramientos
Las notificaciones push de WhatsApp Business son ideales para enviar actualizaciones de citas, confirmaciones de reuniones, recordatorios y otros mensajes relacionados.
"Hola [nombre],
Te informamos que tu cita con el ortodoncista ha sido programada para el día 8 de enero a las 11:30 horas. Por favor, avísanos con 24 horas de antelación si no puedes acudir a la cita."
3. Actualización de envíos
Por otro lado, informa a tus clientes sobre sus pedidos a través de WhatsApp Business. A continuación te enseñamos un ejemplo de actualización de envío para un pedido de cosméticos.
"Estupendas noticias, [nombre],
Haz un espacio en tu casa, porque su pedido ha salido de nuestro almacén. Llegará a tu puerta en un plazo de dos días laborables.
Para realizar el seguimiento de tu pedido, visita el siguiente enlace: [enlace]".
4. 4. Actualización de la cuenta
También envía notificaciones a los clientes cuando se hayan producido cambios en la configuración y los detalles de la cuenta bancaria. De este modo, el cliente podrá actuar de manera inmediata, por si hay algo sospechoso en los cambios de sus datos.
"Hola [nombre]. Hemos actualizado tu cuenta con una nueva contraseña. Si no eres tú, ponte en contacto con nosotros".
5. Actualización de pagos
Realiza envío de las actualizaciones de pago de tus clientes a través de estas notificaciones. También hazles recordar a los clientes las facturas no pagadas, los pagos atrasados, etc.
"¡Hola [nombre]! Su pago de [importe] por [producto] se ha completado. Gracias por comprar con nosotros. Su pedido le llegará en un plazo de siete días laborables."
Requisitos para enviar notificaciones de WhatsApp Business
Puede enviar notificaciones de WhatsApp Business a sus clientes con dos soluciones diferentes: la WhatsApp Business App y la WhatsApp Business API.
Requisitos para enviar notificaciones a través de la app WhatsApp Business
WhatsApp permite a las empresas enviar notificaciones push sólo con un mensaje de difusión. Para realizar el envío, necesitarás la aplicación WhatsApp Business, que ha sido diseñada específicamente para empresarios individuales y pequeñas empresas. Naturalmente, para las grandes empresas plantea varias limitaciones.
- Sólo tienes opción de enviar un mensaje de difusión a personas que hayan guardado tu número en su teléfono, lo cual es poco frecuente, ya que la gente no suele guardar los números de contacto de las empresas.
- Solo está permitido el envío a 256 personas a la vez. Esto está bien para las pequeñas empresas, pero las medianas y grandes será un poco innecesario.
- La aplicación Whatsapp Business está limitada a cinco dispositivos. Solo puedes instalarla en un smartphone y en no más de otros cuatro dispositivos. Estos dispositivos deben estar vinculados al mismo número.
- La aplicación no es completamente compatible con GDPR. Puede leer los números de teléfono de todos los contactos almacenados, lo que plantea graves problemas de seguridad.
Requisitos para enviar notificaciones de WhatsApp Business a través de la API de WhatsApp
Dado que las limitaciones anteriores de WhatsApp Business dificultan a las medianas y grandes empresas. Estas pueden adquirir la API de WhatsApp.
La API de WhatsApp Business no tiene interfaz, a diferencia de la aplicación para empresas. Por eso, para utilizarla, necesitarás una plataforma profesional de captación de clientes como Trengo.
Por otra parte, la API de WhatsApp Business no solo supera las limitaciones de la app WhatsApp Business, sino que también ofrece funciones más profesionales. Esto significa que:
- Envía automáticamente notificaciones a un máximo de 800 destinatarios al día. Sin embargo, no olvides que WhatsApp se reserva el derecho de aumentar o reducir el límite y el precio en consecuencia.
- Asegúrese de que cumple totalmente la normativa GDPR. No olvide asegurarse de que la solución empresarial que elija también cumple con el GDPR. Trengo cumple esa norma.
- Llega a los clientes que no han guardado su número de contacto. Sin embargo, esto no significa que está permitido el spam a las bandejas de entrada de los clientes que no han optado por recibir las notificaciones de tu empresa.
Ahora que ya conoces los requisitos para enviar notificaciones de Whatsapp Business, vamos a entender cómo enviarlas.
Dos formas de enviar notificaciones de WhatsApp Business
Hay dos formas de enviar notificaciones de Whatsapp Business. Estas son:
- Notificaciones push manuales a través de mensajes de plantilla de WhatsApp Business
- Notificaciones automáticas mediante difusión
Notificaciones push manuales de WhatsApp (a través de un mensaje de plantilla de WhatsApp Business)
Solo puede iniciar una conversación con su cliente si este le envía primero un mensaje (lo que se denomina una conversación iniciada por el usuario) o enviándole una plantilla de mensaje de WhatsApp Business.
Esto se debe a que WhatsApp no quiere que las empresas envíen spam a sus usuarios. De ahí que no esté permitido utilizar un mensaje genérico para conversar con los clientes.
Además de iniciar una conversación con el usuario final, utiliza una plantilla de mensaje en situaciones en las que no responda a un mensaje iniciado en un plazo de 24 horas.
Una plantilla de mensaje debe ser aprobada por Meta. Puede tener un máximo de 4096 caracteres, incluyendo texto, emoji y variables estructuradas.
Notificaciones automáticas de WhatsApp mediante difusión
La función de difusión permite a las empresas enviar una notificación push de WhatsApp a varios contactos al mismo tiempo. Aunque no hay límite en el número de listas de difusión que puede crear, sólo puede añadir un máximo de 256 contactos en cada lista. Además, como ya se ha mencionado, tus clientes deben tener tu número de contacto guardado en sus teléfonos.
Sin embargo, supera esta limitación al usar la API de Whatsapp Business junto con una solución de software de mensajería como Trengo, ya que ofrece a los usuarios:
- Automatizar las respuestas a los mensajes entrantes con respuestas rápidas, respuestas automáticas y chatbots.
- Añadir varios usuarios para gestionar los mensajes entrantes de WhatsApp.
- Enviar mensajes a 800 personas cada día.
Trengo también se integra con Shopify y otros softwares de comercio electrónico para que puedas enviar automáticamente la confirmación del pedido y mensajes relacionados en WhatsApp. Una vez que integres Shopify con Trengo, conectarás tu bandeja de entrada con Shopify a través de la API de WhatsApp Business. Además envía mensajes de bienvenida y plantillas para automatizar la comunicación.
Incluye un botón de chat de WhatsApp a tu sitio web de Shopify a través del widget de sitio web de Trengo. En ese caso, tus clientes podrán chatear directamente a través de WhatsApp.
Empieza a enviar notificaciones de WhatsApp Business hoy mismo
Las notificaciones de WhatsApp Business son una de las funciones más valiosas que Meta ofrece a los empresarios. La ventajas principal es aumentar la participación de los clientes aprovechando WhatsApp como herramienta de comunicación (¿recuerdas la alucinante tasa de apertura del 90% de la que hablábamos antes?)
Lo mejor de todo es que no sólo permite enviar actualizaciones del estado de los pedidos, sino también boletines informativos, ofertas promocionales, alertas de reposición de existencias y mucho más. Junto con la capacidad de incluir medios enriquecidos, le ayuda a crear una experiencia de marca positiva.
Así que, si todavía no has empezado a utilizar WhatsApp Business API para interactuar con tus clientes, ahora es el momento de hacerlo. Configura la API en 10 minutos a través de Trengo y empieza a escalar tu negocio de inmediato.