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Un gran reto para muchos equipos es averiguar cómo utilizar WhatsApp Business con varios números de forma eficiente. Pero con la API de WhatsApp ,las empresas pueden gestionar varios números en la App en una sola vista. Asimismo, toodo el equipo tiene acceso a una plataforma y tanto los mensajes como los números se recopilan desde allí. Por eso, es muy cómodo, eficaz y rápido.
Cómo gestionar WhatsApp Business con dos números (o más)
Con Trengo, puedes gestionar varios números de WhatsApp Business en una sola plataforma de atención al cliente. Así ya no tendrás que andar revolviendo teléfonos por la oficina 😉.
Tu equipo tendrá el acceso de gestionar todo el trabajo desde una sola vista, donde se recopilan todos los mensajes de varios números de WhatsApp Business. Es fácil recopilar, asignar o incluso colaborar en los mensajes, tanto si tu equipo trabaja a distancia como en la oficina.
Las ventajas de gestionar WhatsApp Business con varios números en una misma plataforma
La aplicación WhatsApp Business se diseñó principalmente para pequeñas empresas. Por eso, solo está disponible con un número de teléfono, un usuario y un dispositivo. Esto está bien cuando tienes una pequeña tienda. Pero, no es suficiente cuando se trata de una empresa mediana o grande. En ese caso, tu equipo necesita la posibilidad de colaborar. Por eso, Trengo facilita la gestión de WhatsApp Business con varios números:
1. Gestiona todas las conversaciones de WhatsApp Business con tu equipo.
Supongamos que tienes un número de WhatsApp para tu equipo de ventas y otro para atención al cliente. Reenviar conversaciones sin la estructura adecuada puede ser doloroso. En ese caso, tienes que enviar al cliente un número de teléfono desde tu dirección de correo electrónico.
Pero no quieres eso. Deseas ayudar a tus clientes, independientemente del número al que hayan llamado. El envío te corresponde a ti.
Trengo facilita el uso de WhatsApp Business con tu equipo. Cuando decides gestionar tus mensajes en tu área, tus compañeros de trabajo pueden reenviar fácilmente los mensajes a otros colaboradores - sin tener que molestar a los clientes.
2. Automatiza las conversaciones en WhatsApp Business con un chatbot
Al gestionar tus conversaciones de WhatsApp Business en Trengo, obtienes la posibilidad de utilizar chatbots. Si esto suena intimidante, ¡no te preocupes! Configurar un chatbot en Trengo es fácil, no necesitas conocimientos de programación. Todo lo que necesitas hacer es mover algunos bloques de arrastrar y soltar.
Entonces, despliega estos bots para que respondan automáticamente a las preguntas más frecuentes. Esto funciona te hará ahorrar tiempo de trabajo para enfocarte junto a tus compañeros de trabajo en otras consultas más demandantes.
3. Obtén información valiosa
Si conectas la API de WhatsApp Business a una plataforma de atención al cliente como Trengo, tendrás información valiosa sobre tus conversaciones de WhatsApp Business.
Obtén respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Cuántas conversaciones de WhatsApp mantiene tu equipo al día?
- ¿Con qué rapidez responde tu equipo a los mensajes de WhatsApp entrantes?
- ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes por WhatsApp?
- ¿Qué productos vendemos más por WhatsApp?
4. Mantén toda su comunicación en una sola plataforma
Además de solo WhatsApp, en la plataforma de atención al cliente de Trengo puedes gestionar el resto de canales de comunicación. Desde el correo electrónico a la voz y desde WhatsApp a Facebook Messenger. Esto ofrece a tu equipo la posibilidad de mantener una visión clara.
También evita que tengas que ir y venir de una herramienta a otra todo el tiempo. Y nadie quiere eso.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Puedo utilizar varios números de teléfono con WhatsApp Business?
Sí, puedes utilizar varios números de teléfono con WhatsApp Business, pero la forma de hacerlo depende de la solución que elijas. La aplicación WhatsApp Business está limitada a un número por dispositivo, por lo que es adecuada para pequeñas empresas. Para equipos o empresas más grandes que necesiten gestionar varios números, la API de WhatsApp Business es la mejor opción. Con la API, puedes conectar varios números de WhatsApp y gestionarlos todos desde una única plataforma, como Trengo, lo que permite a tu equipo gestionar conversaciones de diferentes números en una bandeja de entrada omnicanal.
Cómo configuro cuentas de WhatsApp Business para diferentes números?
Para configurar cuentas de WhatsApp Business para diferentes números, debe registrar cada número de teléfono por separado. En la app, esto significa utilizar un dispositivo distinto para cada número. Con la API, puede añadir varios números a su cuenta de WhatsApp Business a través de su proveedor de soluciones (como Trengo). Cada número aparecerá como un chat independiente para los clientes y puede tener su propio nombre para mostrar, estado y límites de mensajería. Trengo le guiará a la hora de conectar cada número y se asegurará de que todos los mensajes de cada número se recopilen en una vista para facilitar la gestión.
¿Cuál es la diferencia entre utilizar varias aplicaciones de WhatsApp Business y la API?
Utilizar varias aplicaciones de WhatsApp Business significa que cada número está vinculado a un dispositivo distinto y se gestiona de forma individual, lo que rápidamente se vuelve ineficaz a medida que tu empresa crece. La API de WhatsApp Business, en cambio, permite conectar varios números a una única plataforma, automatizar los flujos de trabajo y colaborar en equipo. Plataformas como Trengo reúnen todas las conversaciones de todos los números en un solo panel, lo que facilita enormemente la asignación, el seguimiento y la automatización de las interacciones con los clientes a gran escala.
Cómo gestionan las empresas la atención al cliente con varios números de WhatsApp?
Las empresas gestionan el servicio de atención al cliente a través de varios números de WhatsApp utilizando plataformas como Trengo, que se integra con la API de WhatsApp Business. Esta configuración permite enrutar todos los mensajes entrantes de diferentes números a una bandeja de entrada compartida, donde los equipos pueden recoger, asignar o colaborar en las conversaciones. Las funciones de automatización, como los chatbots y el enrutamiento de mensajes, agilizan aún más el proceso, garantizando que los clientes reciban una asistencia rápida y coherente independientemente del número al que se pongan en contacto.
Existe alguna herramienta para gestionar todos los números de WhatsApp desde un único panel?
Sí, Trengo es una herramienta líder que te permite gestionar todos tus números de WhatsApp Business desde un único panel. Centraliza la comunicación, permite la automatización y proporciona información valiosa sobre todos los números, lo que facilita que los equipos trabajen juntos de manera eficiente, ya sea en la oficina o de forma remota.
¿Es mejor la API de WhatsApp Business para gestionar varios números a escala?
Absolutamente. La API de WhatsApp Business está diseñada para la escalabilidad, lo que le permite conectar y gestionar varios números, automatizar respuestas e integrarse con otros sistemas empresariales. Con Trengo, puedes gestionar grandes volúmenes de mensajes, automatizar flujos de trabajo con chatbots y mantener una visión clara de todas las conversaciones de los clientes, por lo que es la solución ideal para las empresas que buscan escalar su comunicación de WhatsApp.
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