WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación con los clientes que genera más conversiones para los equipos de comercio electrónico, con tasas de apertura de hasta el 98 %. Sin embargo, la mayoría de los equipos siguen enviando los mensajes manualmente, uno por uno, o ni siquiera lo utilizan.
Esta guía gratuita te ofrece 18 plantillas de mensajes de WhatsApp listas para usar, diseñadas específicamente para el comercio electrónico. Cada una de ellas aborda un momento clave y de gran impacto en el recorrido del cliente: las conversaciones que tu equipo ya está manteniendo, pero de forma más rápida y a gran escala.
Un conjunto completo de plantillas de WhatsApp Business que abarca todas las etapas del proceso de compra en el comercio electrónico, incluyendo la confirmación de pedidos, las actualizaciones de envío y la confirmación de entrega, las respuestas a consultas del tipo «¿Dónde está mi pedido?», la gestión de devoluciones y reembolsos, la recuperación de carritos abandonados, las alertas de reposición de existencias y los mensajes de captación de clientes.
La guía también incluye mensajes de respuesta rápida para WhatsApp Business: respuestas breves y predefinidas para las preguntas más habituales de los clientes, de modo que tu equipo pueda responder al instante sin tener que escribir la misma respuesta dos veces.
Todas las plantillas son compatibles con WhatsApp, incluyen elementos que puedes personalizar según tu marca y están listas para enviar en cuanto hayas configurado tu cuenta de WhatsApp Business.
Equipos de comercio electrónico que gestionan un volumen cada vez mayor de interacciones con los clientes y buscan reducir el trabajo manual, responder con mayor rapidez y recuperar más ingresos, sin ampliar la plantilla.
Descarga la guía, elige las plantillas de mensajes de WhatsApp más adecuadas para tus procesos actuales de atención al cliente y marketing, personaliza los marcadores de posición con los datos de tu marca y ponlas en marcha. Cuando estés listo para enviarlas a gran escala, Trengo te permite automatizar por completo los mensajes más rutinarios, para que tu equipo se centre únicamente en las conversaciones que requieren un toque humano.
