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À une époque où de nombreuses équipes sont obligées de travailler à distance, certains des logiciels avec lesquels tu travailles sont vraiment mis à l'épreuve. Et lorsqu'il s'avère que tes outils actuels ne permettent pas à ton équipe d'être aussi productive, collaborative et efficace qu'au bureau, il est temps d'opérer une transition.
Changer d'outil peut être stressant, à plus forte raison si tu dois le faire avec une équipe à distance. Parce que cette tâche semble si difficile pour les gestionnaires, beaucoup d'entre eux s'en tiennent actuellement à leurs anciens outils défectueux.
C'est pourquoi nous avons fait en sorte qu'il soit facile de mettre en place Trengo en un rien de temps. Trengo est un moyen pour les équipes de collaborer sur tous leurs canaux de communication (tels que l'email, la voix, WhatsApp, Facebook Messenger et le chat en direct) dans une seule boîte de réception. Peu importe l'endroit d'où tu travailles.
1. Configure facilement ta boîte de réception en un rien de temps 📖
Personne ne veut perdre trop de son précieux temps à devoir comprendre comment utiliser son nouveau logiciel d'assistance à distance. D'autant plus que la gestion d'une équipe à distance te prend probablement déjà assez de temps.
C'est pourquoi nos développeurs se sont attachés à simplifier au maximum le processus de configuration. Désormais, connecter tes canaux de communication et mettre en place des équipes peut se faire en un rien de temps.
Lorsque toi ou les membres de ton équipe avez besoin d'informations plus approfondies sur un sujet spécifique, il te suffit de cliquer sur "plus d'informations". Cela te conduira à un article approfondi dans notre centre d'aide. Tu as d'autres questions ? Tape ta question dans la barre de recherche du centre d'aide et tu obtiendras la réponse.
2. Les réglages s'appliquent à tous les utilisateurs 👬
Quel que soit le nombre d'utilisateurs auxquels tu prévois de donner accès à ta boîte de réception Trengo, cela ne te coûtera pas de temps supplémentaire, ni à toi ni aux membres de ton équipe. Tous les paramètres de la boîte de réception s'appliquent à tous les utilisateurs. Il n'est donc pas nécessaire de repasser sans cesse par le processus de configuration. Le processus d'installation est simple :
- D'abord, tu crées ton compte
- Ajoute tes canaux de communication
- Ajoute les utilisateurs qui utiliseront l'outil
- Constitue des équipes et attribue les responsabilités respectives.
Cela ne veut pas dire que tu dois donner les mêmes droits à tous les utilisateurs. Tu peux placer chaque membre de l'équipe dans sa propre équipe, de sorte qu'il n'aura accès qu'à une partie spécifique des messages entrants.
3. La boîte de réception de notre équipe est conviviale ✋✨.
Trengo permet un flux de travail intuitif. La première chose que tu vois en entrant, c'est que l'aperçu de la boîte de réception est tout aussi clair que, par exemple, Outlook ou Gmail.
Cela permet aux utilisateurs de se familiariser rapidement avec l'utilisation de la boîte de réception. En particulier lors de l'onboarding des nouveaux membres de ton équipe à distance, tu passeras moins de temps à expliquer l'outil.
L'utilisation du bon logiciel d'assistance à distance te fait gagner beaucoup de temps, à toi et à ton équipe, car il permet de coordonner facilement en interne tes efforts de communication. Je n'entrerai pas dans toutes les possibilités spécifiques, parce que l'outil offre beaucoup de fonctionnalités formidables. Cependant, je te fournirai une compréhension de base de la façon dont il peut rapidement améliorer le flux de travail de ton équipe.
Tout d'abord, tu peux connecter tous tes canaux de communication préexistants à la boîte de réception. Cela signifie que tous les messages que tu reçois sur différentes plateformes telles que WhatsApp, l'email, Facebook Messenger, le chat en direct, et ainsi de suite, peuvent être lus et faire l'objet d'une réponse dans une seule boîte de réception.
Le plus grand avantage pour les équipes à distance est la facilité avec laquelle il est possible de collaborer au sein de l'outil. En un clin d'œil, tu peux voir qui prend les conversations et qui est disponible pour les appels téléphoniques. Prends rapidement une conversation toi-même ou assigne-la à un membre de l'équipe ou à une personne spécifique. Tu peux aussi @taguer ton collègue dans un message pour discuter d'une conversation spécifique. En outre, tu peux étiqueter les conversations entrantes avec des noms tels que "URGENT" pour donner la priorité aux courriels.
4. Automatise ton flux de travail et gagne du temps 🤖
Avec ton équipe en plein mode de transition, tu as besoin d'autant de temps que possible pour t'habituer à la boîte de réception de ta nouvelle équipe tout en gérant toutes les affaires comme d'habitude. Heureusement, avec Trengo, tu peux automatiser un grand nombre de tâches qui prennent du temps.
- Chatbots et flowbots
- Règles
- Réponses automatiques
- Réponses rapides
Les chatbots peuvent être de véritables bouées de sauvetage pour les équipes très occupées. Ils peuvent être utilisés pour répondre aux questions fréquemment posées via tous tes canaux de communication. En plus de cela, ils peuvent même collecter des leads en demandant aux clients leurs coordonnées.
Avec les règles, tu peux automatiser des tâches spécifiques dans la boîte de réception de l'équipe. Par exemple, tu peux faire en sorte que les messages entrants soient automatiquement étiquetés ou affectés à des équipes spécifiques.
Les réponses automatiques sont très utiles lorsque tes clients essaient de te contacter en dehors de tes heures d'ouverture. Tu peux activer ce message pour tous tes canaux, comme Twitter, Facebook Messenger, le courrier électronique et le chat en direct.
Les réponses rapides sont une autre forme utile d'automatisation qui te fait gagner des tonnes de temps. Tu peux préformuler certaines réponses fréquemment données, que tu pourras ensuite utiliser dans toutes tes conversations.
5. Suis les performances de ton équipe 📊📈📈
En particulier lorsque ton équipe est en phase de transition, les managers veulent prêter une attention particulière aux performances de leur équipe. Dans les statistiques de Trengo, c'est exactement ce que tu pourras faire. En quelques clics, tu seras au courant du nombre de nouveaux tickets et de tickets fermés, ainsi que des canaux que les clients utilisent le plus. Cette vue d'ensemble claire te permet de gérer tes ressources en conséquence.
Tu ne seras jamais aveugle. Le nombre de tickets augmente et ton équipe n'arrive plus à suivre ? Tu le sauras à temps. C'est ce qui rend le logiciel d'assistance à distance de Trengo tellement plus facile à gérer que les autres.
