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In un periodo in cui molti team sono costretti a lavorare da remoto, alcuni dei software con cui lavori vengono messi a dura prova. E quando si scopre che gli strumenti attuali non consentono al tuo team di essere altrettanto produttivo, collaborativo ed efficiente come in ufficio, è arrivato il momento di cambiare.
Cambiare uno strumento può essere stressante, figuriamoci se lo devi fare con un team remoto. Poiché questo compito sembra così impegnativo per i manager, molti di loro continuano a utilizzare i loro vecchi strumenti difettosi.
Ecco perché abbiamo fatto in modo che Trengo sia facile da installare e da utilizzare in pochissimo tempo. Trengo è un modo per consentire ai team di collaborare su tutti i canali di comunicazione (come e-mail, voce, WhatsApp, Facebook Messenger e live chat) in un'unica casella di posta. Non importa da dove lavori.
1. Imposta facilmente la tua casella di posta in un attimo 📖
Nessuno vuole perdere troppo tempo prezioso per capire come usare il nuovo software di assistenza remota. Soprattutto perché la gestione di un team remoto probabilmente occupa già abbastanza tempo.
Ecco perché i nostri sviluppatori hanno cercato di semplificare al massimo il processo di configurazione. Ora è possibile collegare i canali di comunicazione e creare i team in pochissimo tempo.
Quando tu o i membri del tuo team avete bisogno di informazioni più approfondite su un argomento specifico, potete semplicemente cliccare su "maggiori informazioni". In questo modo si accede a un articolo approfondito del nostro centro assistenza. Hai altre domande? Digita la tua domanda nella barra di ricerca del centro assistenza e riceverai la risposta.
2. Le impostazioni si applicano a tutti gli utenti 👬
Indipendentemente dal numero di utenti a cui intendi dare accesso alla tua casella di posta Trengo, a te o ai membri del tuo team non costerà alcun tempo aggiuntivo. Tutte le impostazioni della casella di posta sono valide per tutti gli utenti. Non c'è quindi bisogno di ripetere più volte il processo di configurazione. Il processo di configurazione è semplice:
- Per prima cosa, crea il tuo account
- Aggiungi i tuoi canali di comunicazione
- Aggiungi gli utenti che utilizzeranno lo strumento
- Crea dei team e assegna le rispettive responsabilità
Questo non significa che devi dare a tutti gli utenti gli stessi diritti. Puoi inserire ogni singolo membro del team in un proprio gruppo, in modo che abbia accesso solo a una parte specifica dei messaggi in arrivo.
3. La casella di posta del nostro team è facile da usare ✋✨
Trengo consente un flusso di lavoro intuitivo. La prima cosa che si nota entrando è che la panoramica della casella di posta è chiara come quella di Outlook o Gmail.
In questo modo è facile per gli utenti familiarizzare rapidamente con la casella di posta. Soprattutto quando si tratta di coinvolgere i nuovi membri del tuo team remoto, dovrai dedicare meno tempo a spiegare lo strumento.
L'utilizzo del giusto software di assistenza remota consente a te e al tuo team di risparmiare molto tempo, in quanto permette di coordinare facilmente i tuoi sforzi di comunicazione interna. Non mi soffermerò su tutte le possibilità specifiche, perché lo strumento offre molte funzioni eccellenti. Tuttavia, ti fornirò una panoramica di base su come può migliorare rapidamente il flusso di lavoro del tuo team.
Innanzitutto, puoi collegare tutti i tuoi canali di comunicazione preesistenti alla casella di posta. Ciò significa che tutti i messaggi che ricevi su diverse piattaforme come WhatsApp, e-mail, Facebook Messenger, chat dal vivo e così via, possono essere letti e rispondere in un'unica casella di posta.
Il vantaggio più grande per i team remoti è la facilità di collaborazione all'interno dello strumento. In un batter d'occhio, puoi vedere chi risponde alle conversazioni e chi è disponibile per le telefonate. Puoi rispondere rapidamente a una conversazione o assegnarla a un membro del team o a una persona specifica. Puoi anche @tagliare il tuo collega in un messaggio per discutere di una conversazione specifica. Inoltre, puoi etichettare le conversazioni in arrivo con nomi come "URGENTE" per dare priorità alle e-mail.
4. Automatizza il tuo flusso di lavoro e risparmia tempo 🤖
Con il tuo team in piena modalità di transizione, hai bisogno di tutto il tempo possibile per abituarti alla nuova casella di posta elettronica del team, pur gestendo le attività come sempre. Per fortuna, con Trengo puoi automatizzare molte attività che richiedono tempo.
- Chatbot e flowbot
- Regole
- Risposte automatiche
- Risposte rapide
I chatbot possono essere dei veri e propri salvavita per i team più impegnati. Possono essere utilizzati per rispondere alle domande più frequenti attraverso tutti i tuoi canali di comunicazione. Inoltre, possono anche raccogliere contatti chiedendo ai clienti le loro informazioni di contatto.
Con le regole puoi automatizzare compiti specifici all'interno della casella di posta del team. Ad esempio, puoi far sì che i messaggi in arrivo vengano automaticamente etichettati o assegnati a specifici team.
Le risposte automatiche sono molto utili quando i tuoi clienti cercano di contattarti al di fuori dei tuoi orari di lavoro. Puoi attivare questo messaggio per tutti i tuoi canali, come Twitter, Facebook Messenger, e-mail e live chat.
Le risposte rapide sono un'altra utile forma di automazione che ti fa risparmiare un sacco di tempo. Puoi preformulare alcune risposte frequenti, che potrai poi utilizzare in tutte le tue conversazioni.
5. Tieni il passo con le prestazioni del tuo team 📊📈
Soprattutto quando la tua squadra è in una fase di transizione, i manager vogliono prestare molta attenzione alle prestazioni della loro squadra. Con le statistiche di Trengo potrai fare proprio questo. In pochi clic, sarai aggiornato sul numero di ticket nuovi e chiusi e sui canali più utilizzati dai clienti. Questa chiara visione d'insieme ti permette di gestire le tue risorse di conseguenza.
Non sarai mai cieco. Il numero di ticket sta crescendo e il tuo team non è più in grado di tenere il passo? Lo saprai in tempo. Questo rende il software di assistenza remota di Trengo molto più facile da gestire rispetto agli altri.
