Come utilizzare un chatbot nel settore delle telecomunicazioni

Se sei un professionista del servizio clienti nel settore delle telecomunicazioni, sai meglio di chiunque altro quanto possa essere impegnativo. Soprattutto nel 2020. Le esigenze dei tuoi clienti sono cambiate. Si aspettano che tu fornisca un'assistenza il più rapida possibile, umanamente o addirittura disumanamente.

Sfida accettata.

Uno dei modi per farlo è iniziare a usare un chatbot. Ti aiuta a raccogliere informazioni sui clienti e a gestire semplici domande di assistenza. In questo modo, il chatbot supporta il tuo team di lavoro e lo aiuta a semplificare il flusso di lavoro.

In questo articolo condividerò 4 modi in cui puoi utilizzare il chatbot di Trengo nel settore delle telecomunicazioni e i vantaggi che offre.

4 modi per utilizzare un chatbot per la tua azienda di telecomunicazioni

Reindirizza i clienti al reparto giusto

Ponendo alcune domande, il chatbot può indirizzare il cliente verso l'agente di assistenza più adatto.

Il tuo chatbot può chiedere al cliente:

• Se si tratta di un cliente nuovo o esistente
• Per quale prodotto vogliono entrare in contatto (ad esempio, cellulare o internet)
• Una piccola descrizione del loro problema
• Alcune informazioni di contatto (numero di conto del cliente)

In base alle risposte, il chatbot indirizzerà il cliente all'agente giusto.

Ora l'agente conosce già alcune informazioni di base sul cliente e può offrire un servizio migliore.

Gestisci le richieste di supporto utilizzando contenuti dinamici

Utilizzando contenuti dinamici, il chatbot può aiutare a rispondere a semplici domande di assistenza senza l'intervento di un dipendente.

I contenuti dinamici sono contenuti che cambiano in base alle informazioni del cliente. Pensa alla newsletter del tuo negozio web preferito, dove vieni sempre salutato "personalmente".

"Ciao, [nome del cliente]"

Si tratta di contenuti dinamici.

Il chatbot di Trengo può recuperare contenuti dinamici attraverso integrazioni con, ad esempio, software di telecomunicazione.

In questo modo, il chatbot può aiutare i tuoi clienti con:

• Stato e informazioni sull'account
• Problemi di rete o di provider

Ecco un esempio:

Il chatbot può raccogliere informazioni pertinenti in risposta al contenuto dinamico. In questo modo, il cliente riceve subito un aiuto.

Gestire una marea di domande sulle interruzioni del servizio

Succede. Il servizio va in tilt in un'area locale e il tuo team di assistenza è impegnato a rispondere sempre alla stessa domanda: "Cosa è successo al mio servizio e quando sarà riparato?".

Utilizzando un contenuto dinamico (chiedendo al cliente il numero di conto corrente), il chatbot sa immediatamente che il cliente ha a che fare con un errore del servizio locale.

Il chatbot può rispondere con una risposta automatica e fornire al cliente il tempo previsto per il ritorno alla normalità del servizio.

Registra nuovi clienti chiedendo informazioni

Il chatbot di Trengo raccoglie informazioni sui clienti e ti permette di registrare nuovi clienti in un attimo.

Come?

Per prima cosa, il chatbot pone alcune domande approfondite per raccogliere informazioni e desideri dei clienti. Ad esempio:

• Data di nascita
• Indirizzo di casa
• Numero di telefono
• Prodotto scelto
• Abbonamento a scelta
• Opzioni di pagamento

Tutte le informazioni fornite appariranno automaticamente nel profilo di contatto del cliente in Trengo.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni, il chatbot indirizza il cliente all'agente giusto. L'agente ha già tutte le informazioni necessarie per elaborare il contratto in pochissimo tempo.

Il vantaggio? Invece di una chat di 15 minuti, ti ci vorranno solo un paio di minuti per registrare un nuovo cliente.

Rispondi alle domande più frequenti

È inefficiente per il tuo team rispondere sempre alle stesse domande. Queste domande possono essere tranquillamente affidate ai chatbot.

Il chatbot riconoscerà la domanda e risponderà con informazioni pertinenti.

Queste domande frequenti possono includere:

• Prezzi e abbonamenti
• Prodotti e servizi
• Procedure di configurazione di base

Suggerimento: quando si utilizza un centro di assistenza, è possibile che il chatbot invii un link all'articolo del centro di assistenza pertinente.

I vantaggi dell'utilizzo di un chatbot nel settore delle telecomunicazioni

L'utilizzo di un chatbot nel settore delle telecomunicazioni comporta diversi vantaggi:

• Aumenta la soddisfazione dei clienti: i clienti ricevono un'assistenza rapida in un'unica chat. Non c'è bisogno di aspettare o di essere trasferiti a canali e reparti diversi.
• Migliorare l'accessibilità: i chatbot sono al servizio dei tuoi clienti 24 ore al giorno.
• Risparmia costi e tempo: hai bisogno di meno agenti di supporto perché i chatbot si occupano di compiti che richiedono tempo.

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