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Ora puoi utilizzare Trengo per rispondere a tutti i messaggi in arrivo da Google Business Messages. Questo canale ti permetterà di entrare più facilmente in contatto con i potenziali clienti, anche prima che abbiano visitato il tuo sito web.
Per finire, puoi utilizzare il chatbot di Trengo per comunicare ancora più velocemente tramite Google Business Messages. Utilizzando un chatbot, migliorerai l'accessibilità, la velocità e la soddisfazione dei clienti.
È la ciliegina sulla torta, o almeno così dicono.
Ma prima di tutto. In questo articolo condividerò i vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per i messaggi di Google Business.
Cos'è un chatbot
Per alcuni di noi, il chatbot potrebbe essere già un collega noto. Ma se non hai molta familiarità, lascia che ti faccia una breve introduzione.
Un chatbot è uno strumento di intelligenza artificiale che parla con i clienti attraverso diversi canali. Da WhatsApp Business a Facebook Messenger fino alla chat live sul tuo sito web. Un chatbot ti aiuta a raccogliere informazioni sui clienti e a gestire semplici domande di assistenza.
Vantaggi dell'utilizzo di un chatbot
Utilizzando un chatbot, potrai:
- Aumenta la soddisfazione del cliente: il cliente riceve subito assistenza. Non c'è bisogno di aspettare o di essere trasferiti a canali e reparti diversi.
- Migliorare l'accessibilità e la velocità: i chatbot sono disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e rispondono sempre velocemente.
- Risparmio di costi e di tempo: i chatbot possono sostituirsi a compiti che richiedono molto tempo, come rispondere alle domande più frequenti e raccogliere informazioni sui clienti.
3 modi per utilizzare i chatbot per i messaggi di Google Business
Quando il tuo team ha bisogno di tutto il suo tempo e le sue energie per concentrarsi su questioni difficili, è bello avere un dipendente (digitale) in più che si occupi di tutto il lavoro. Ecco tre modi in cui i nostri bot possono farlo.
1. Rispondi alle domande più frequenti
Quando i clienti trovano la tua attività tramite Google Maps, probabilmente hanno intenzione di visitare il tuo negozio. Ma prima di salire in macchina, potrebbero avere delle domande. E molte volte queste domande sono piuttosto semplici. Ad esempio, quali sono gli orari di apertura della tua attività.
Rispondere a questo tipo di domande più e più volte richiede molto tempo. Invece, può essere tranquillamente affidato ai chatbot.
Il chatbot riconosce la domanda e risponde con informazioni pertinenti.
Le domande più frequenti possono includere:
- Orari di apertura
- Prodotti disponibili
- Politiche di restituzione
2. Gestire le richieste di supporto utilizzando contenuti dinamici
Utilizzando contenuti dinamici, il tuo chatbot può aiutarti a rispondere a semplici domande di assistenza.
I contenuti dinamici sono contenuti che cambiano in base alle informazioni del cliente. Ricordi le email "personali" che ricevi?
"Buongiorno [nome del cliente]".
Questo è un esempio di contenuto dinamico.
Il chatbot di Trengo può recuperare contenuti dinamici grazie alle integrazioni con, ad esempio, software di e-commerce come Shopify e Picqer.
Grazie all'utilizzo di contenuti dinamici, il chatbot può aiutare il tuo cliente con:
- Stato dell'ordine e informazioni
- Problemi con i prodotti
- Informazioni sul prodotto
Ecco un esempio:
Il chatbot raccoglie informazioni pertinenti in risposta al contenuto dinamico. In questo modo, il tuo cliente riceve subito un aiuto, anche per le domande più personali. Inoltre, questo ti risparmia molte attività manuali che normalmente ti porterebbero via una grossa fetta di tempo.
3. Registra i contatti chiedendo informazioni
Un chatbot può anche raccogliere facilmente informazioni sui clienti, il che ti aiuta a registrare lead in un attimo.
Pensa alle informazioni sui clienti, come ad esempio:
- Data di nascita
- Indirizzo di casa
- Numero di telefono
Ma anche informazioni sugli ordini, come ad esempio:
- Prodotto scelto
- Dimensioni e quantità
- Orario di ritiro
Le informazioni sul cliente appariranno automaticamente nel profilo di contatto del cliente in Trengo. Dopo aver raccolto tutte le informazioni sull'ordine, il chatbot inoltra la conversazione al tuo team. Il tuo team di vendita sarà in grado di raccoglierle appena arrivano nella casella di posta.
Come puoi configurare un chatbot in Trengo
Anche se Google ha creato questo fantastico canale di comunicazione, un chatbot non fa ancora parte dell'accordo. Per fortuna, Trengo può aiutarti a configurare il tuo chatbot.
In Trengo utilizzi blocchi drag & drop per costruire il tuo chatbot senza codice. Puoi decidere quando il tuo chatbot deve essere attivo e su quali canali.
Il chatbot di Trengo si configura in 5 semplici passi.
Assumi un chatbot per i tuoi messaggi Google Business
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