Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità - Vantaggi e casi d'uso

Gestire un hotel oggi significa destreggiarsi tra centinaia di messaggi dei clienti, coordinare il personale e cercare di soddisfare le crescenti aspettative di un servizio disponibile 24 ore su 24. Se ti senti sotto pressione nel cercare di soddisfare queste crescenti richieste dei clienti e allo stesso tempo garantire il regolare svolgimento delle operazioni, non sei solo e c'è speranza.

È qui che l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità sta cambiando le regole del gioco.

L'intelligenza artificiale sta diventando uno strumento essenziale per gli hotel per gestire le attività di routine, accelerare i tempi di risposta e offrire agli ospiti un'esperienza personalizzata, senza aggiungere ulteriore pressione al vostro team. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono rispondere alle domande relative alle prenotazioni a mezzanotte, automatizzare i promemoria per il check-in o tradurre le richieste degli ospiti in tempo reale. Si tratta di dare respiro al vostro personale mantenendo gli ospiti soddisfatti.

E sta davvero avendo un impatto. Secondo l'Hotel Tech Report 2025, il 58% degli ospiti afferma che l'intelligenza artificiale ha migliorato la propria esperienza di prenotazione e soggiorno.

Che cos'è l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità?

L'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità si riferisce all'uso di tecnologie in grado di apprendere dai dati e automatizzare le decisioni, senza bisogno di un input costante da parte del personale. Potrebbe sembrare complicato ed eccessivamente tecnico, ma in sostanza, per gli hotel, ciò significa un'assistenza agli ospiti più rapida, prezzi più intelligenti e meno attività ripetitive.

Il personale della reception può utilizzare strumenti di intelligenza artificiale come i chatbot per gestire immediatamente le richieste di prenotazione o le domande frequenti. In background, l'intelligenza artificiale può analizzare le preferenze degli ospiti, segnalare le tendenze di prenotazione e persino ottimizzare il personale in base alla domanda prevista. Ciò aiuta gli hotel a funzionare in modo più efficiente, anche durante l'alta stagione o con personale limitato.

Il vero valore sta nel tempo risparmiato e nel miglioramento del servizio. Con l'intelligenza artificiale che gestisce le attività di routine e analizza i dati che il vostro team non ha il tempo di esaminare, il personale dell'hotel può concentrarsi su ciò che solo gli esseri umani sanno fare al meglio: instaurare relazioni significative con gli ospiti.

Punti chiave

• Gli strumenti di intelligenza artificiale automatizzano attività quali rispondere alle domande degli ospiti, inviare conferme e contrassegnare i messaggi in base all'argomento o all'urgenza.
• Gli hotel utilizzano l'intelligenza artificiale per analizzare la domanda, consigliare i prezzi delle camere e prevedere l'occupazione in modo più accurato.
• La personalizzazione può essere guidata dalla capacità dell'IA di identificare modelli nel comportamento degli ospiti e adattare i messaggi di conseguenza.
• È anche possibile dare libero sfogo alla propria creatività con l'IA e utilizzarla per scopi quali la gestione energetica, i sistemi di sicurezza e persino la riduzione degli sprechi alimentari.

Ciò che gli ospiti apprezzano di più oggi

Gli ospiti desiderano un'esperienza di viaggio personalizzata e senza intoppi, senza doverla richiedere espressamente. Per questo motivo, molti dei tuoi ospiti sono probabilmente disposti a condividere alcuni dei loro dati personali e delle loro preferenze se sanno che ciò significa ottenere un servizio più personalizzato.

In un recente studio condotto da Medallia, il 61% degli ospiti ha dichiarato che sarebbe disposto a pagare di più per esperienze personalizzate, ma solo il 25% ritiene di averle ricevute. È chiaro che gli ospiti desiderano e sono disposti a pagare per un'esperienza migliore, soprattutto tra i viaggiatori più giovani che sono cresciuti in un mondo caratterizzato dai big data e dalla personalizzazione e che quindi si aspettano che ogni interazione sia su misura per loro.

L'intelligenza artificiale aiuta gli hotel a offrire un'esperienza più personalizzata senza dover spendere ingenti somme di denaro o modificare drasticamente il proprio modo di lavorare. Tracciando le preferenze, i soggiorni precedenti o le abitudini di comunicazione, gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono utilizzare i dati già in vostro possesso per suggerire upgrade, inviare messaggi tempestivi e creare un'esperienza più pertinente per gli ospiti sin dal primo contatto.

L'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità spiegata

L'impatto dell'IA sulle operazioni del settore alberghiero è già visibile nei servizi agli ospiti, nel marketing, nella gestione dei ricavi e nei processi interni. Dall'automazione delle risposte alla trasformazione del modo in cui i team gestiscono i prezzi e la domanda, l'IA aiuta gli hotel a raggiungere velocità e precisione, due aspetti sempre più difficili da garantire manualmente.

Anziché affidarsi a sistemi frammentati o a un supporto reattivo, gli hotel possono utilizzare l'intelligenza artificiale come elemento centrale dell'esperienza del cliente, che apprende dal comportamento degli ospiti e dai dati aziendali. Ciò include:

• Chatbot basati sull'intelligenza artificiale che gestiscono le domande frequenti
• Algoritmi che regolano dinamicamente i prezzi delle camere
• Strumenti che personalizzano le campagne e-mail in base alla cronologia delle prenotazioni. 

L'importanza dell'IA nel settore dell'ospitalità si estende anche alle prenotazioni dirette. Con gli strumenti giusti, gli hotel possono ridurre la dipendenza dai siti di viaggi di terze parti offrendo esperienze personalizzate che ispirano gli ospiti e li invogliano a tornare più volte. 

Anche nel back office l'intelligenza artificiale è di grande aiuto per il personale. Può migliorare la pianificazione dei turni, il rilevamento delle frodi e automatizzare le attività amministrative di routine.

Vantaggi dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità

Gli hotel di tutto il mondo stanno già applicando l'intelligenza artificiale per soddisfare le crescenti aspettative e ridurre la pressione sul personale. Ecco alcuni dei principali vantaggi che questi hotel stanno riscontrando dall'implementazione dell'intelligenza artificiale.

1. Assistenza clienti più rapida e affidabile

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale e gli strumenti di automazione gestiscono le domande più comuni degli ospiti, come lo stato delle prenotazioni, gli orari di check-in e le richieste di assistenza, in modo immediato e su larga scala. Ciò garantisce che ogni ospite riceva una risposta rapida ed esauriente, anche nei periodi di maggiore affluenza o al di fuori dell'orario di lavoro. 

2. Esperienze personalizzate per gli ospiti

Gli ospiti ricordano i piccoli dettagli. L'intelligenza artificiale aiuta gli hotel a fornire messaggi personalizzati, suggerimenti sulle camere e offerte basate sul comportamento e sulle preferenze degli ospiti. Che si tratti di suggerire un upgrade o di ricordare il tipo di camera preferito da un ospite, questi tocchi personali possono rendere il soggiorno più memorabile, aumentando la fedeltà e persino il ricavo per soggiorno.

3. Gestione più intelligente dei ricavi

L'intelligenza artificiale è in grado di elaborare anni di dati relativi alle prenotazioni per individuare le tendenze e ottimizzare i prezzi delle camere in tempo reale. Gli hotel possono adeguare le tariffe in base alla domanda, alla stagione o agli eventi, il che contribuisce a massimizzare l'occupazione e la redditività senza ricorrere a lunghe analisi manuali.

4. Risparmia tempo al tuo team nelle attività ripetitive

Dall'automazione delle conferme di prenotazione e dei promemoria alla prioritizzazione dei messaggi urgenti, l'intelligenza artificiale può eliminare le attività ripetitive che rallentano il lavoro del tuo team. Ciò consente al personale di concentrarsi su interazioni più importanti e migliora i tempi di risposta su tutti i canali.

5. Dati migliori, decisioni migliori

L'intelligenza artificiale aiuta gli hotel a capire cosa funziona e cosa no. È in grado di analizzare i feedback degli ospiti, identificare modelli ricorrenti nei problemi relativi al servizio e aiutare i team a prendere decisioni migliori. Che si tratti di modificare i turni di lavoro o di identificare le tipologie di camere più richieste, l'intelligenza artificiale consente un approccio proattivo a tutti i tipi di strategie aziendali.

6. Sicurezza e sostenibilità

L'intelligenza artificiale può contribuire alla sicurezza attraverso la sorveglianza intelligente e il controllo degli accessi. Supporta inoltre la sostenibilità ottimizzando l'uso dell'energia, riducendo gli sprechi e migliorando la pianificazione della manutenzione, aiutando gli hotel a ridurre i costi e a raggiungere gli obiettivi ambientali.

18 casi d'uso dell'IA nel settore dell'ospitalità

1. Chatbot con intelligenza artificiale per l'assistenza agli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono ormai gli ambasciatori in prima linea di molti hotel, gestendo domande frequenti, richieste di prenotazione e consigli locali a qualsiasi ora. Utilizzando i dati delle conversazioni, imparano quali richieste vengono risolte con successo, quindi ampliano le loro capacità per gestire le richieste nel tempo. 

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono un modo conveniente per fornire un servizio 24 ore su 24 e raccogliere opinioni reali degli ospiti. I chatbot di Trengo si integrano perfettamente con piattaforme come WhatsApp, Messenger e il tuo sito web, consentendo al personale dell'hotel di risparmiare tempo intervenendo solo quando sorgono problemi complessi.

2. IA conversazionale per l'escalation dei servizi

I bot sofisticati possono smistare le interazioni tramite chat, e-mail o app di messaggistica e creare passaggi di consegne per i membri umani del tuo team. Ciò significa che le richieste ad alta priorità, come una modifica di prenotazione o un problema relativo alla camera, vengono gestite rapidamente e dalla persona giusta. Il Flowbot di Trengo supporta flussi condizionali che segnalano i casi urgenti, assegnano tag e attivano notifiche automatiche in modo che il tuo team possa rispondere in modo più rapido e intelligente.

3. Gestione dei ricavi basata sull'intelligenza artificiale

Gli strumenti avanzati di determinazione dei prezzi analizzano gli eventi locali, le tendenze di ricerca, i prezzi della concorrenza e le finestre di prenotazione. Offrono consigli in tempo reale, ad esempio: dovremmo aumentare le tariffe per un matrimonio nel fine settimana? O forse abbassarle per un martedì poco trafficato? 

Questo approccio proattivo determina un aumento dell'ADR (Average Daily Rate) e dell'occupazione. Se abbinato a strumenti di messaggistica, Trengo può attivare offerte di upsell mirate quando la domanda anticipa variazioni di prezzo, massimizzando il ricavo per soggiorno.

4. Manutenzione predittiva per locali e attrezzature

I sensori IoT generano flussi continui di dati su dispositivi quali climatizzatori, ascensori e router Wi-Fi. I modelli di intelligenza artificiale sono in grado di rilevare tendenze di rendimento instabili e avvisare il servizio di manutenzione prima che gli ospiti se ne accorgano. Ciò consente di evitare guasti critici, come il rallentamento del Wi-Fi durante una chiamata Zoom di un cliente fedele, e di programmare le riparazioni durante i periodi di bassa occupazione, ottimizzando i costi e riducendo al minimo i disagi per gli ospiti.

5. Assistenti vocali in camera e controllo intelligente

I dispositivi vocali nelle camere stanno evolvendo. Gli hotel stanno passando dai comandi vocali "Hey, room" ad assistenti completamente integrati per prenotare trattamenti spa e ordinare la cena. Questi dispositivi offrono comodità e forniscono dati preziosi sul comportamento degli ospiti in camera, come le preferenze di volume, che possono essere utilizzati per creare profili più completi. Questi dati possono poi essere utilizzati per creare una personalizzazione più autentica per le visite successive.

6. Traduzione multilingue nella messaggistica

La traduzione automatica consente alle piattaforme di messaggistica di assistere gli ospiti nella loro lingua madre traducendo automaticamente sia le domande che le risposte in pochi secondi. Ciò elimina ogni attrito nei momenti importanti (ad esempio, in caso di problemi con le camere). La casella di posta multilingue di Trengo garantisce che il personale veda la conversazione nella propria lingua, mentre gli ospiti vedono la propria.

7. Chioschi automatizzati per il check-in/check-out

I chioschi e le app basati sull'intelligenza artificiale gestiscono il check-in e il check-out, eliminando la necessità di fare la fila. Verificano l'identità, elaborano i pagamenti in modo sicuro ed emettono chiavi digitali. Quando l'intelligenza artificiale rileva una discrepanza, come un documento d'identità non corrispondente, può segnalarla al personale. Ciò accelera il check-in e il check-out e libera il personale che può così dedicarsi all'assistenza faccia a faccia per questioni più complesse durante le ore di punta.

8. Riconoscimento facciale per l'accesso senza contatto

Il riconoscimento facciale (se gestito con rigorosi controlli sulla privacy) velocizza il check-in e migliora la sicurezza. Se combinato con il consenso degli ospiti, offre un'esperienza fluida e senza chiavi che può essere apprezzata dagli ospiti, soprattutto dopo lunghi viaggi, quando non vogliono aspettare in fila per ricevere la chiave. Dal punto di vista della leadership, riduce al minimo le frodi, migliora l'attribuzione dei registri degli incidenti e fornisce preziose analisi sul traffico degli ospiti.

9. Upselling e consigli personalizzati

L'intelligenza artificiale è in grado di analizzare le abitudini di prenotazione e il comportamento degli ospiti all'interno della struttura per creare offerte personalizzate, come ad esempio l'aggiunta della colazione a un soggiorno di lavoro. Identificando le intenzioni degli ospiti e combinandole con i profili CRM, Trengo è in grado di inviare messaggi tempestivi per promuovere servizi che gli ospiti desiderano realmente, aumentando così sia la spesa che la fedeltà.

10. Analisi del sentiment e del feedback

L'elaborazione del linguaggio naturale segnala le tendenze nelle recensioni e nelle chat, identificando i punti critici comuni come il rumore o il Wi-Fi lento. Queste informazioni diventano preziose per i team operativi, trasformando il feedback in miglioramenti del servizio prima che il sentiment negativo si diffonda.

11. Ottimizzazione energetica e sostenibilità

L'intelligenza artificiale collega dati relativi a occupazione, previsioni meteorologiche e utilizzo delle camere per regolare dispositivi quali impianti di climatizzazione e illuminazione. Ciò consente di risparmiare energia e supporta gli obiettivi ESG. I modelli sono anche in grado di rilevare anomalie quali luci lasciate accese dopo il check-out, consentendo al personale di intervenire rapidamente per spegnerle.

12. Programmi intelligenti per le pulizie domestiche e la pulizia

Analizzando i modelli di check-in e check-out e l'attività in tempo reale delle porte, l'intelligenza artificiale è in grado di prevedere quando una camera necessita di pulizia. Ciò consente di assegnare i compiti in base alla priorità e alla posizione, riducendo gli sprechi di tempo tra una camera e l'altra. Il personale apprezza la chiarezza, mentre gli ospiti godono di camere sempre pulite.

13. Cucine intelligenti e consegna robotizzata

Nelle cucine interne, l'intelligenza artificiale può aiutare a creare programmi di preparazione basati sugli ordini, evitare l'eccesso di scorte e ridurre al minimo gli sprechi. Dal punto di vista strategico, riduce i costi di manodopera e mantiene la velocità durante le ore di punta.

14. Tour virtuali e pianificazione di esperienze AR

L'intelligenza artificiale generativa crea tour virtuali a 360° e sovrappone mappe AR che gli ospiti possono utilizzare per orientarsi nelle hall, nei ristoranti e nelle sale riunioni. Ciò riduce l'incertezza tra i potenziali ospiti, in particolare i grandi team aziendali o i gruppi che partecipano a eventi, e crea entusiasmo prima dell'arrivo.

15. Marketing automatizzato e orchestrazione del percorso del cliente

L'intelligenza artificiale generativa può creare e-mail personalizzate per le campagne promozionali in base ai profili degli ospiti, come famiglie o viaggiatori d'affari. Segmentare il tuo pubblico può aiutarti a inviare il messaggio giusto al momento giusto, ad esempio "mezza pensione per gli ospiti in arrivo venerdì" o "offerta sala riunioni per i professionisti infrasettimanali". Abbinato all'automazione e alla codifica di Trengo, questo tipo di marketing crea percorsi più intelligenti per gli ospiti.

16. Dashboard in tempo reale sul sentiment degli ospiti

Gli hotel possono utilizzare l'intelligenza artificiale per analizzare i feedback in tempo reale provenienti da diverse fonti, quali chat, e-mail, sondaggi post-soggiorno e social media, al fine di visualizzare le tendenze relative al sentiment in una dashboard. Ciò consente alla direzione di individuare eventuali problemi emergenti (come un servizio in camera lento) prima che si aggravino. Inoltre, mette in evidenza il personale o i servizi più performanti, rendendo più facile premiare l'eccellenza e migliorare le aree con prestazioni insufficienti.

17. Personalizzazione dei programmi fedeltà basata sull'intelligenza artificiale

I vantaggi generici legati alla fedeltà sono facili da ignorare. L'intelligenza artificiale contribuisce a cambiare questa situazione analizzando le abitudini individuali di soggiorno, le preferenze di servizio e i modelli di spesa per consigliare premi davvero pertinenti, come il check-out posticipato dopo frequenti soggiorni di lavoro. Gli hotel che utilizzano le integrazioni CRM di Trengo possono automatizzare questi vantaggi fedeltà all'interno dei flussi di messaggistica, migliorando sia la fidelizzazione degli ospiti che i tassi di riscatto.

18. Pianificazione dinamica del personale e bilanciamento del carico di lavoro

L'intelligenza artificiale è in grado di prevedere le ore di punta sulla base delle prenotazioni, dei dati relativi al check-in e dei dati storici relativi al traffico pedonale. Successivamente, suggerisce turni di lavoro per il personale che evitano un eccesso o una carenza di personale. Se integrata con una piattaforma come Trengo, i manager possono bilanciare automaticamente le richieste dei clienti in arrivo tra i membri del team disponibili in tempo reale, contribuendo a prevenire il burnout e a migliorare i tempi di risposta.

Semplifica le attività e scopri informazioni commerciali con Trengo AI

Trasformare l'implementazione dell'IA in risultati misurabili inizia con la scelta di strumenti facili da implementare e scalabili in base alle vostre operazioni. È qui che Trengo AI si distingue.

Grazie all'integrazione di automazione, personalizzazione e messaggistica cross-channel in un'unica piattaforma, Trengo aiuta i team degli hotel a gestire le comunicazioni, individuare tempestivamente le opportunità commerciali e concentrarsi sull'offerta di esperienze straordinarie agli ospiti.

Ecco come Trengo aiuta i team del settore alberghiero a utilizzare l'intelligenza artificiale per trasformare la complessità in chiarezza.

Assistenza clienti sempre attiva con chatbot basati sull'intelligenza artificiale

Il tuo team alla reception non può essere ovunque contemporaneamente. Ma i chatbot con IA di Trengo possono esserlo.

Trengo consente ai team degli hotel di configurare chatbot basati sull'intelligenza artificiale che gestiscono domande comuni, come orari di check-in, orari della colazione, password Wi-Fi e disponibilità della spa, in modo istantaneo e a tutte le ore. Questi bot funzionano su tutti i canali già utilizzati dai tuoi ospiti: WhatsApp, Facebook Messenger e il widget di chat del tuo sito web.

Questi bot non operano in modo isolato. Con Flowbot di Trengo puoi creare flussi intelligenti, indirizzando gli ospiti alle risposte giuste o trasferendoli al personale quando è necessario un supporto personalizzato. Ciò significa tempi di risposta più rapidi, meno messaggi persi e un'esperienza coerente per gli ospiti, senza aumentare il carico di lavoro del tuo team.

Messaggistica omnicanale semplificata

I viaggiatori di oggi si aspettano di poterti contattare secondo le loro modalità preferite, che si tratti di e-mail, chat live, Instagram o WhatsApp. Per stare al passo con questi messaggi non dovresti dover passare da uno schermo all'altro o copiare e incollare i dettagli da un sistema all'altro.

La casella di posta omnicanale di Trengo riunisce tutte le conversazioni con gli ospiti in un unico posto. Il tuo team vede un unico thread per ogni ospite, indipendentemente dal numero di canali utilizzati. Ciò rende più facile rispondere rapidamente, mantenere la coerenza e non perdere mai alcun dettaglio, sia che un ospite prenoti tramite il tuo sito web o invii un messaggio durante il soggiorno per richiedere il servizio in camera.

Grazie al tagging e all'instradamento potenziati dall'intelligenza artificiale, puoi persino dare priorità ai messaggi urgenti o assegnarli in base alla disponibilità del team, in modo che nessun messaggio venga trascurato.

Comunicazione personalizzata su larga scala

Gli ospiti si aspettano tocchi personali che riflettano le loro preferenze, la loro storia e le loro esigenze. Con Trengo, l'intelligenza artificiale ti aiuta a personalizzare ogni interazione.

Trengo si collega al tuo CRM, PMS o motore di prenotazione (come Mews RoomRaccoon), offrendo al tuo team accesso in tempo reale ai dati degli ospiti. Grazie alla taggatura automatizzata, puoi segmentare i messaggi in base al tipo di ospite, ad esempio viaggiatori d'affari, visitatori abituali o famiglie, e inviare comunicazioni tempestive e pertinenti.

Vuoi promuovere uno sconto spa agli ospiti che effettuano il check-in per un soggiorno nel fine settimana? Oppure ricontattare i membri fedeli che non prenotano da sei mesi? Trengo ti aiuta ad automatizzare questi messaggi in base al comportamento e ai dati.

Analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale e visibilità dei feedback

Capire cosa pensano gli ospiti del loro soggiorno può determinare il successo o il fallimento della tua reputazione. Ma quando i feedback sono sparsi tra e-mail, chat, recensioni su Google e piattaforme di prenotazione, individuare le tendenze non è facile.

La piattaforma di Trengo è in grado di centralizzare i feedback provenienti da più canali e consente l'integrazione con strumenti di analisi del sentiment che classificano automaticamente i messaggi come positivi, neutri o negativi. Ciò offre al vostro team dirigenziale una visibilità in tempo reale sulla soddisfazione degli ospiti e la possibilità di intervenire prima che i problemi si aggravino.

È inoltre possibile utilizzare i report generati dall'intelligenza artificiale per identificare i punti critici ricorrenti o i servizi eccellenti. Ad esempio, se più ospiti segnalano lunghi tempi di attesa a colazione, sarà opportuno approfondire la questione.

Automatizzazione dei flussi di lavoro che si adattano alle dimensioni del tuo team

Le attività manuali come l'invio delle conferme di prenotazione, dei promemoria prima dell'arrivo o dei ringraziamenti dopo il check-out sono di per sé piccole, ma diventano opprimenti se svolte su larga scala. Trengo ti consente di automatizzare questi flussi di lavoro con regole che si adattano alle tue operazioni.

Che tu voglia inviare un messaggio di benvenuto il giorno prima del check-in o un follow-up tre giorni dopo la partenza con una richiesta di feedback, puoi integrare questo flusso di lavoro in Trengo. Queste automazioni riducono la pressione sul tuo team e garantiscono che ogni ospite riceva comunicazioni coerenti.

Inoltre, grazie alle regole personalizzate, Trengo può inoltrare automaticamente i problemi, ad esempio contrassegnando i messaggi con "check-out tardivo" o "problema con la camera" per ottenere risposte più rapide.

Abbattere le barriere linguistiche con messaggi multilingue

Accogliere ospiti provenienti da tutto il mondo comporta una sfida importante: la lingua. Le incomprensioni possono causare confusione, frustrazione o recensioni negative. Trengo risolve questo problema con la traduzione in tempo reale integrata nella chat.

Quando un ospite scrive in francese, tedesco, spagnolo (o in oltre 100 altre lingue), il tuo team può visualizzare il messaggio in inglese (o in un'altra lingua) e rispondere senza dover cambiare strumento. L'ospite vede la risposta nella propria lingua. Ciò rende la comunicazione fluida, indipendentemente dalla provenienza degli ospiti o dal modo in cui ti contattano.

Per le catene alberghiere e i resort con un pubblico internazionale, questa funzione favorisce sia l'efficienza che l'inclusione, senza la necessità di disporre di uno staff multilingue.

Integrazione con il tuo stack tecnologico per l'ospitalità

La tua piattaforma di comunicazione con gli ospiti non dovrebbe essere isolata. Trengo si integra con strumenti come Mews, RoomRaccoon e i principali CRM, in modo da poter collegare le informazioni fornite dall'intelligenza artificiale con i profili degli ospiti, lo stato delle prenotazioni e i soggiorni precedenti.

Questo ti offre l'opportunità di creare un'automazione più efficace e una comunicazione più intelligente. Ad esempio, puoi:

• Avvia campagne mirate rivolte agli ospiti che hanno soggiornato durante l'alta stagione dello scorso anno.
• Offri upgrade agli ospiti che hanno prenotato lo stesso tipo di camera per tre volte consecutive.
• Avvisa automaticamente il personale se un ospite di alto valore invia una richiesta di servizio

Passare da un approccio reattivo a uno proattivo

In un settore competitivo, il tuo hotel sarà alla ricerca di modi per rimanere all'avanguardia. Le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale di Trengo aiutano a passare da un modello reattivo a uno proattivo, anticipando le esigenze, ottimizzando le operazioni e fornendo un servizio che sembra personale, non robotico.

Che tu gestisca un boutique hotel o una catena globale, Trengo fornisce al tuo team gli strumenti necessari per comunicare in modo chiaro, lavorare in modo più efficiente e costruire relazioni durature con gli ospiti.

Collaborazione di squadra più intelligente grazie alla taggatura e all'assegnazione dei compiti basate sull'intelligenza artificiale

Nel settore dell'ospitalità, ogni secondo è importante. Quando i messaggi vengono persi o inoltrati alla persona sbagliata, il servizio rallenta e la soddisfazione degli ospiti diminuisce. Trengo utilizza il tagging basato sull'intelligenza artificiale e la logica del flusso di lavoro per garantire che i messaggi vengano automaticamente classificati in base a tag quali "richiesta di camera", "problema di fatturazione" o "check-in tardivo", in modo che possano essere rapidamente assegnati al team giusto.

Ciò riduce le comunicazioni interne e garantisce che il tuo team rimanga concentrato sulle conversazioni giuste al momento giusto. Per le proprietà di grandi dimensioni o i team suddivisi in turni, questo livello di precisione aiuta a mantenere uno standard di servizio costantemente elevato.

Conclusione: i team dell'ospitalità meritano strumenti migliori

Gestire la comunicazione con gli ospiti non deve essere necessariamente un'impresa impossibile. Con Trengo, puoi assumere il controllo delle tue conversazioni, ampliare il servizio con sicurezza e scoprire informazioni utili per gestire la tua attività in modo più intelligente.

Che si tratti di rispondere a richieste notturne, inviare offerte personalizzate o sincronizzare il sistema PMS, gli strumenti di intelligenza artificiale di Trengo lavorano silenziosamente in background, consentendo al tuo team di dare il meglio nei momenti importanti.

Sei curioso di vedere come potrebbe funzionare per la tua struttura? Prenota oggi stesso la tua demo gratuita di Trengo e scopri come semplificare, personalizzare e ottimizzare la comunicazione con gli ospiti grazie all'intelligenza artificiale.

Domande frequenti (FAQ)

Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità?

L'intelligenza artificiale sta trasformando il settore dell'ospitalità automatizzando la comunicazione con gli ospiti, semplificando le prenotazioni, personalizzando i servizi e ottimizzando le operazioni. Gli hotel utilizzano chatbot basati sull'intelligenza artificiale, come AI HelpMate di Trengo, per rispondere immediatamente alle domande, gestire le prenotazioni e fornire consigli personalizzati 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'intelligenza artificiale supporta anche la determinazione dinamica dei prezzi, la manutenzione predittiva e il controllo intelligente delle camere, aiutando gli hotel a offrire agli ospiti un'esperienza fluida, efficiente e memorabile.

L'intelligenza artificiale può migliorare l'esperienza degli ospiti nel settore dell'ospitalità?

Assolutamente sì. L'intelligenza artificiale migliora l'esperienza degli ospiti in ogni fase prima, durante e dopo il soggiorno. Consente check-in e check-out più rapidi, offre consigli personalizzati e risolve i problemi in tempo reale. Grazie agli strumenti di analisi del sentiment e di feedback basati sull'intelligenza artificiale, gli hotel possono rispondere in modo proattivo alle esigenze degli ospiti, aumentando la loro soddisfazione e fedeltà. La piattaforma Trengo, ad esempio, aiuta gli hotel a creare un coinvolgimento automatizzato e multilingue che risulta allo stesso tempo personale ed efficiente.

In che modo i chatbot basati sull'intelligenza artificiale aiutano nel servizio clienti degli hotel?

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale, come AI HelpMate di Trengo, forniscono assistenza immediata 24 ore su 24 su canali come WhatsApp, e-mail e live chat. Gestiscono le domande frequenti, assistono nelle prenotazioni, inviano promemoria e persino promuovono servizi aggiuntivi. Integrandosi con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS), questi chatbot garantiscono informazioni accurate e in tempo reale e riducono il carico di lavoro del personale, consentendo loro di concentrarsi sulle esigenze più complesse degli ospiti.

Qual è il ruolo dell'intelligenza artificiale nella personalizzazione dell'esperienza degli ospiti?

L'intelligenza artificiale analizza i dati degli ospiti, come la cronologia delle prenotazioni, le preferenze e i feedback, per fornire consigli e servizi iper-personalizzati. Ciò può includere servizi in camera su misura, suggerimenti gastronomici personalizzati o impostazioni automatizzate in camera. Trengo e piattaforme simili utilizzano l'intelligenza artificiale per automatizzare la comunicazione personalizzata, garantendo che ogni ospite si senta riconosciuto e apprezzato durante tutto il suo soggiorno.

L'intelligenza artificiale può aiutare gli hotel a gestire le prenotazioni in modo più efficiente?

Sì. L'intelligenza artificiale semplifica l'intero processo di prenotazione, dalla verifica della disponibilità alla gestione delle modifiche e delle cancellazioni. Trengo si integra con i motori di prenotazione e i PMS, automatizzando gli aggiornamenti delle prenotazioni e garantendo che gli ospiti ricevano conferme e promemoria tempestivi. Ciò riduce gli errori manuali, fa risparmiare tempo al personale e tiene informati gli ospiti in ogni fase del processo.

Come possono i piccoli hotel utilizzare l'intelligenza artificiale senza grandi budget?

L'intelligenza artificiale è ora accessibile agli hotel di tutte le dimensioni. Piattaforme come Trengo offrono soluzioni intuitive e senza codice che centralizzano la comunicazione con gli ospiti e automatizzano le attività comuni. I piccoli hotel possono implementare chatbot basati sull'intelligenza artificiale per la messaggistica con gli ospiti, automatizzare le campagne di marketing e utilizzare l'analisi dei dati per migliorare il servizio, il tutto senza grandi investimenti o competenze tecniche.

Qual è il futuro dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità?

Il futuro vedrà un'automazione ancora maggiore, con l'intelligenza artificiale che guiderà operazioni "senza interfaccia utente" come il check-in senza contatto, gli hotel completamente automatizzati e i controlli delle camere attivati dalla voce. L'intelligenza artificiale personalizzerà ulteriormente l'esperienza degli ospiti, ottimizzerà i prezzi in tempo reale e si integrerà con i dispositivi IoT per camere intelligenti. Con il continuo innovarsi di piattaforme come Trengo, ci si aspetta che il coinvolgimento proattivo e senza soluzione di continuità degli ospiti e l'efficienza operativa diventino lo standard in tutto il settore.

L'intelligenza artificiale può essere utilizzata per la pianificazione del personale alberghiero o per le operazioni?

Sì. L'intelligenza artificiale può automatizzare la pianificazione del personale, prevedere i periodi di maggiore affluenza e bilanciare i carichi di lavoro sulla base di dati in tempo reale. Le funzionalità di automazione di Trengo aiutano a indirizzare le richieste degli ospiti ai membri del team più adatti, semplificano i flussi di lavoro operativi e forniscono analisi per un miglioramento continuo. Ciò garantisce agli hotel il mantenimento di elevati standard di servizio ottimizzando al contempo le risorse.

L'intelligenza artificiale può aiutare a ridurre i reclami degli ospiti e migliorare la loro soddisfazione?

Certamente. L'intelligenza artificiale rileva tempestivamente i problemi, fornisce assistenza immediata e automatizza i follow-up, riducendo la probabilità che i reclami si aggravino. Piattaforme come Trengo utilizzano l'intelligenza artificiale per monitorare il sentiment degli ospiti, riassumere i feedback e suggerire miglioramenti, consentendo agli hotel di affrontare i problemi in modo proattivo e garantire costantemente un elevato livello di soddisfazione degli ospiti.