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Vuoi entrare in contatto con i clienti di tutto il mondo più velocemente? WhatsApp permette alla tua azienda di raggiungere i clienti velocemente, nel modo più comodo per loro. Questo significa che puoi rispondere rapidamente alle domande dei tuoi clienti, convertire un maggior numero di richieste in vendite e ottenere un maggior numero di visite ripetute, il tutto facilitando la gestione delle conversazioni da parte del tuo team di assistenza clienti per un servizio impeccabile.
Quale WhatsApp è adatto al tuo negozio? Esistono tre versioni diverse:
- WhatsApp, per socializzare con amici e familiari
- WhatsApp Business, per l'utilizzo da parte di un singolo imprenditore
- API di WhatsApp Business per più utenti aziendali.
In questo post ci concentreremo sull'API di WhatsApp Business e su ciò che può fare per te e il tuo team.
In qualità di proprietario di un'attività di e-commerce, è sicuro che una delle tue principali priorità è quella di rispondere rapidamente ai clienti che ti contattano, prima che si spazientiscano e passino a un altro negozio. Per raggiungere questo obiettivo e per coltivare i clienti attraverso l'imbuto di vendita, hai bisogno di strumenti aziendali efficaci. Con le API di WhatsApp for Business puoi raggiungere i tuoi clienti in tempo reale e sul loro canale preferito: il testo.
Secondo un articolo di Forbes.com del 2022, "I clienti comunicano con le aziende attraverso i messaggi di testo e questa tendenza è in aumento nel 2022. Qualche anno fa, i messaggi di testo erano morti a causa dei social network. Ora le cose sono cambiate e i clienti dicono 'SI' ai messaggi di testo. Questo include la messaggistica via SMS e WhatsApp su offerte, notizie e servizi ai clienti".
Usare WhatsApp per il tuo negozio di e-commerce
Come puoi sfruttare WhatsApp sul tuo negozio di e-commerce? Come puoi gestire tutti i messaggi provenienti da WhatsApp e da altri canali di comunicazione e offrire un'esperienza soddisfacente ai tuoi clienti?
La soluzione è l'integrazione con Trengo. Trengo combina tutti i tuoi canali di comunicazione come WhatsApp Business, e-mail, Facebook, Google Business, Instagram DM, Twitter, ecc. in un'unica casella di posta. In questo modo il tuo team può gestire tutti i canali in un'unica schermata e tutte le conversazioni con i clienti su qualsiasi piattaforma essi utilizzino per contattarti.
Inoltre, puoi collegare Trengo al software del tuo negozio web, come Magento, WooCommerce o Shopify, in modo che il tuo team possa accedere ai dettagli importanti dell'ordine, allo stato di spedizione e ad altre informazioni sui clienti all'interno di Trengo. Se non si deve più passare da una schermata all'altra, è più facile creare un'esperienza di servizio al cliente senza soluzione di continuità, e anche per i tuoi dipendenti l'esperienza è migliore.
La piattaforma single-view di Trengo consente di rispondere più velocemente alle domande dei clienti, di facilitare la collaborazione tra i membri del team e l'assegnazione dei ticket, di accedere alla cronologia completa dei clienti, di creare flowbot per velocizzare i flussi di lavoro, di creare regole per migliorare i messaggi automatici e molto altro ancora.
Sei pronto per iniziare a utilizzare WhatsApp Business e Trengo per il tuo negozio? Ecco cosa tratteremo:
- Cos'è l'integrazione di WhatsApp for Business?
- Come integrare WhatsApp Business con Trengo
- Come integrare il tuo sito di e-commerce con WhatsApp tramite Trengo
- Utilizzare WhatsApp for Business e Trengo per migliorare il servizio clienti.
Cos'è l'integrazione di WhatsApp for Business?
L'integrazione di WhatsApp for Business con Trengo combina tutte le funzionalità di WhatsApp e Trengo in un'unica piattaforma (Trengo), in modo che tu possa comunicare con i tuoi clienti WhatsApp e con quelli che utilizzano altri canali, come Facebook Messenger, Instagram, ecc.
Come integrare WhatsApp Business con Trengo
Prima di poter integrare WhatsApp Business con il tuo e-commerce, dovrai integrare WhatsApp Business con Trengo. È facile e richiede pochissimo tempo per essere completata.
https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk
Per prima cosa, dovrai connetterti con il partner di Trengo, 360dialog, richiedendo l'API di WhatsApp Business. Prima di fare domanda, assicurati di aver scelto il "Piano di scala". Poi, segui le istruzioni dettagliate per connetterti all'API di WhatsApp Business utilizzando 360dialog.
Dopo aver completato la connessione all'API di WhatsApp Business, vedrai i tuoi messaggi WhatsApp sulla piattaforma Trengo entro 10 minuti.
Come integrare il tuo sito di e-commerce con WhatsApp tramite Trengo
Il punto di forza della piattaforma di Trengo è la capacità di gestire le conversazioni del servizio clienti in modo completo. Per i proprietari di un'attività di e-commerce che desiderano potenziare il proprio servizio clienti per incrementare le vendite utilizzando l'integrazione di WhatsApp Business, Trengo supporta Shopify, Magento, WooCommerce, Picqre, Lightspeed e Bol.com.
Integrare Shopify con WhatsApp for Business
Vediamo nel dettaglio l'integrazione Shopify-WhatsApp for Business con Trengo. Prima di poter integrare WhatsApp Business con il tuo negozio web Shopify, dovrai integrare il tuo negozio web Shopify con Trengo. L'operazione è molto semplice e richiede solo pochi minuti. Utilizzando i dati di contatto dei clienti di Shopify, Trengo inserisce i dati di cui il tuo team ha bisogno per offrire un servizio impeccabile. Si pensi a dati come lo storico degli ordini, come i numeri d'ordine di Shopify, le informazioni di spedizione e fatturazione, i dettagli dell'ordine stesso e molto altro ancora.
La funzione widget del sito web di Trengo rende possibile l'integrazione Shopify-WhatsApp Business. Il widget del sito web ti permette di aggiungere un pulsante di chat di WhatsApp al tuo negozio di e-commerce. Questo pulsante apre l'applicazione WhatsApp su smartphone, desktop e laptop, in modo che i tuoi clienti di Shopify possano inviarti messaggi sul sito web.
Integrare WooCommerce o Magento con WhatsApp per le aziende
Puoi anche integrare Magento o WooCommerce con WhatsApp for Business. L'Help Center di Trengo contiene istruzioni facili da seguire per l'integrazione della tua specifica piattaforma di e-commerce. Clicca su uno dei link sottostanti per ricevere assistenza per la tua integrazione:
Usare WhatsApp for Business e Trengo per migliorare il servizio clienti
Dopo aver integrato WhatsApp for Business e il tuo negozio di e-commerce tramite Trengo, avrai accesso ai numerosi strumenti di Trengo. Questi strumenti rendono la gestione delle conversazioni con i clienti più semplice e veloce, in modo che la tua azienda possa risparmiare tempo e denaro e deliziare i clienti.
Ecco alcuni altri vantaggi offerti da questa integrazione:
- Puoi inviare aggiornamenti di marketing automation dal software del tuo webshop tramite WhatsApp, in modo che i tuoi clienti ricevano più velocemente conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, richieste di pagamento e altre informazioni.
- Con WhatsApp per le aziende puoi usufruire della crittografia end-to-end, in modo che i tuoi messaggi siano sempre al sicuro.
- Il tuo team di assistenza clienti può completare una vendita da WhatsApp for Business all'interno della piattaforma Trengo, senza dover passare da un'applicazione all'altra.
- Più agenti possono rispondere alle domande dei clienti. In questo modo i clienti ricevono risposte più velocemente, il che aumenta la loro soddisfazione e li rende più propensi a completare l'acquisto.
- Puoi creare delle regole utilizzando un flowbot per automatizzare attività come l'invio ai clienti di informazioni sulle promozioni in corso o di aggiornamenti sullo stato dell'ordine.
Ad esempio: Puoi usare il flowbot per chiedere al tuo cliente "Con quale reparto desidera parlare?" e dargli la possibilità di scegliere tra: Vendite, Assistenza o Finanza. Questo aiuta a indirizzare la domanda al membro giusto del team.
- Il tuo team può collaborare attraverso una finestra di messaggi privati invisibile ai clienti. Questo aiuta il team a fornire risposte più accurate ai clienti in tempo reale, riducendo le richiamate e la frustrazione.
Se vuoi maggiori indicazioni o hai domande sull'integrazione delle tue applicazioni o di qualsiasi strumento di Trengo, il nostro team di assistenza è sempre qui per aiutarti lungo il percorso, con lo stesso tipo di servizio rapido e senza interruzioni che aiutiamo i nostri clienti a fornire.
Domande frequenti per le integrazioni e-commerce di WhatsApp Business
È possibile integrare WhatsApp con Salesforce?
Sì, puoi collegare Trengo e Salesforce con Zapier.
Quali sono i casi d'uso dell'e-commerce di WhatsApp?
Hubo, un rivenditore di articoli per la casa con 180 punti vendita nei Paesi Bassi, utilizza Whatsapp tramite Trengo per servire i clienti di 130 negozi. Hubo riceve 500 ordini al giorno tramite WhatsApp. Il proprietario di un negozio Hubo ottiene il 60% delle sue entrate da WhatsApp. Leggi la storia di successo di Hubo.
Muntstad, un'azienda produttrice di automobili dei Paesi Bassi, utilizza prevalentemente WhatsApp per entrare in contatto con i propri clienti e afferma: "Con Trengo, il nostro tempo di risposta è inferiore a un minuto nel 90% dei casi". Per saperne di più sul successo di Muntstad con Trengo.
Posso aggiungere un pulsante di condivisione WhatsApp a Shopify?
Sì, puoi aggiungere facilmente un pulsante per la chat di WhatsApp al tuo negozio Shopify.
Posso automatizzare i messaggi di WhatsApp?
Sì, utilizzando la funzione di risposta automatica di Trengo.
Sei pronto a integrare WhatsApp Business con il tuo sito di e-commerce tramite Trengo per servire i tuoi clienti in modo più efficace? Puoi iniziare qui.
