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Un chatbot di Facebook Messenger può essere estremamente prezioso per le aziende moderne. Se la maggior parte delle aziende tende ancora a concentrare i propri sforzi di marketing sulle pagine dei social media, tende a dimenticare la chat. Pensano che il contatto con i clienti debba avvenire tramite i post e che la chat sia solo una fastidiosa novità di Facebook. Se ne occupano perché devono farlo, non perché vogliono farlo.
Se sei uno di questi imprenditori, svegliati.
Nel clima odierno, le persone controllano le applicazioni di chat come Facebook Messenger più di quanto non facciano con i loro account sui social media. Essendo la più grande applicazione di messaggistica al mondo, Facebook Messenger conta oltre un miliardo di utenti al mese.
Come azienda, puoi parlare direttamente con i consumatori su Messenger. Non attraverso un post che viene inviato a tutti coloro che ti seguono o che ti trovano per caso grazie all'algoritmo di Facebook. Facebook Messenger è preciso, diretto e, soprattutto, super efficace.
I brand stanno iniziando a prenderne atto e per questo stanno trovando il modo di sfruttare al meglio Facebook Messenger. Un modo per farlo è utilizzare i bot di Facebook Messenger. I bot aiutano a rispondere alle domande, a raccogliere contatti e a fare upselling sui clienti esistenti.
Cos'è un chatbot di Facebook Messenger?
Un bot di Facebook Messenger utilizza una tecnologia per rispondere ai messaggi in arrivo e simulare le conversazioni. Questa tecnologia si chiama Natural Language Processing. I chatbot possono rispondere alle domande più frequenti e indirizzare i clienti verso le informazioni giuste, oltre a essere in grado di ottenere contatti e organizzare incontri con il tuo team di vendita. Basta fornire al chatbot le informazioni giuste e sarà lui a parlare per te.
Puoi anche creare un flusso in cui i consumatori ricevono domande a scelta multipla, come "vuoi parlare con le vendite o con l'assistenza", "vuoi fare una domanda su un prodotto o sulla consegna", ecc. In questo modo è più facile e meno dispendioso segmentare i clienti e indirizzarli ai reparti giusti.
Oltre al fatto che questa tecnologia è ovviamente molto bella, fa risparmiare agli agenti del servizio clienti un sacco di tempo che possono dedicare ai problemi dei clienti che richiedono una vera attenzione umana. Si prevede che nel prossimo futuro oltre l'85% dei clienti entrerà in contatto con le aziende senza alcuna interazione umana. I chatbot aiuteranno la tua azienda a migliorare la produttività e a risparmiare molte risorse.
Perché dovresti prendere in considerazione un chatbot di Facebook Messenger per la tua azienda
Facebook Messenger sta diventando sempre più popolare
Come già detto, le app di chat come WhatsApp e Facebook Messenger stanno diventando molto più grandi che mai. Facebook Messenger ha già superato il miliardo di utenti al mese.
In passato, Facebook rappresentava un ottimo modo per i professionisti del marketing di raggiungere i propri clienti. La portata organica era ottima, i link venivano cliccati spesso e i costi della pubblicità a pagamento erano bassissimi rispetto a quelli attuali. Oggi i professionisti del marketing si rivolgono sempre più spesso a nuovi canali per trovare clienti senza spendere troppo.
Tuttavia, Facebook Messenger non deve essere confuso con Facebook stesso.
Smetti di perdere interazioni preziose con i clienti
La comunicazione con i clienti tramite Facebook Messenger è ancora relativamente nuova. Molte aziende non sono andate oltre la semplice risposta alle domande e l'inoltro dei clienti al loro sito web. Molte aziende non controllano nemmeno regolarmente Facebook Messenger e scoprono i messaggi dopo settimane.
Ogni messaggio che ricevi troppo tardi può essere una preziosa opportunità svanita o un cliente fedele arrabbiato che potrebbe smettere di frequentarti.
Anche controllare Facebook Messenger una volta al giorno non è sufficiente. I clienti sono più che mai interessati a un'elevata velocità del servizio clienti. Facebook Messenger è un mezzo di comunicazione in cui le persone sono abituate a ricevere risposte rapide da amici e familiari. Che sia giusto o meno, si aspettano la stessa rapidità dagli agenti del tuo servizio clienti.
Purtroppo, la maggior parte delle aziende non ha le risorse per rispondere a tutti i messaggi dei clienti in arrivo così velocemente. È qui che un chatbot di Facebook Messenger diventa incredibilmente prezioso.
I chatbot di Facebook Messenger non dormono
Il sonno è importante. Assicurati di riposare a sufficienza, preferibilmente 8 ore a notte, è importante.
Tuttavia, ai tuoi clienti non interessa molto il tuo modo di dormire. Grazie alla possibilità di essere costantemente in contatto con tutti, cercheranno di contattarti anche al di fuori dell'orario di lavoro. Soprattutto se ricevi messaggi durante il weekend, il lunedì mattina farai troppo tardi.
Per fortuna, il tuo chatbot non ha bisogno di dormire. O di uno stipendio, se è per questo.
Aumenta il tasso di conversione delle inserzioni "invia a Facebook Messenger".
Quando crei annunci su Facebook, hai la possibilità di aggiungere un pulsante "Invia a Facebook Messenger". In questo modo, un potenziale cliente verrà inviato direttamente alla chat dopo che gli sarà stato presentato il tuo annuncio e avrà fatto clic su di esso.
Si tratta di un formato straordinario che ti permette di avviare una conversazione con i potenziali clienti che puoi indirizzare in modo specifico su Facebook. Il problema è che non hai il controllo su quando ti manderanno un messaggio. Questo significa che molti potenziali clienti non si convertiranno, semplicemente perché non sei in tempo per rispondere alla loro chat.
Anche in questo caso, un chatbot di Facebook Messenger può risolvere questo problema. Può chiedere al cliente i suoi dati di contatto in modo che il tuo reparto vendite possa riprendere la conversazione in un secondo momento.
Inoltrare i clienti all'ufficio locale giusto
Se la tua azienda ha più uffici locali, ma con un solo account Facebook, è probabile che tu debba sempre reindirizzare personalmente i clienti alle persone giuste da contattare.
Non con un bot, però.
Alcuni chatbot dispongono di una funzione di ricerca della località che consente di indirizzare i messaggi in arrivo all'ufficio locale giusto. Devi semplicemente aggiungere tutte le sedi a cui vuoi reindirizzare i clienti e il chatbot farà il resto del lavoro. In questo modo gli agenti del servizio clienti risparmieranno molto tempo.
Se un cliente non è abbastanza esplicito riguardo alla sua posizione, il chatbot può chiedere una località più specifica. Ad esempio, se hai 20 uffici in Inghilterra e un cliente dice di essere inglese, il chatbot chiederà al cliente di essere più specifico, ad esempio nominando una città. Inoltre, quando il cliente nomina una località che non è familiare al chatbot, puoi inserire un messaggio di ripiego standard per chiedere al cliente di riprovare.
Puoi anche configurare il tuo chatbot in modo che mostri automaticamente un elenco con le sedi disponibili, in modo che il cliente possa scegliere da solo.
Personalizza le conversazioni del chatbot di Facebook Messenger con contenuti dinamici
Se vuoi fare un ulteriore passo avanti, puoi anche aggiungere contenuti dinamici alle conversazioni del tuo chatbot. In questo modo è possibile personalizzare le conversazioni. Puoi permettere al tuo bot di ottenere informazioni da altri sistemi software utilizzati dalla tua organizzazione.
Illustriamo questo aspetto con un esempio. Supponiamo che tu abbia collegato il tuo software di magazzino con il tuo chatbot di Facebook Messenger. Se un consumatore chiede informazioni sulle scorte di un determinato prodotto, il bot troverà e comunicherà questa informazione.
Se questo sistema è configurato correttamente, realizzerà uno dei sogni più arditi dei tuoi agenti del servizio clienti. Per molti dipartimenti di assistenza clienti, è necessario dedicare molto tempo alla ricerca di domande come questa. Cercare i numeri degli ordini, le specifiche dei prodotti, le scorte e così via. Con i contenuti dinamici puoi far risparmiare molto tempo al tuo servizio clienti.
Come creare il tuo chatbot per Facebook Messenger
Sei convinto di voler utilizzare un chatbot? In questo caso, hai due opzioni: puoi sviluppare il tuo chatbot e collegarlo all'API di Facebook. Questo può essere piuttosto difficile da fare, quindi assicurati di rivolgerti a un buon sviluppatore.
Un'altra opzione è quella di utilizzare Trengo, una casella di posta multicanale condivisa con una funzione di chatbot. In questo caso, dovrai solo collegare il tuo account Facebook al software e sarai pronto a partire. Configurare il chatbot di Facebook Messenger è molto semplice e non è necessario essere uno sviluppatore per poterlo fare. Possono farlo anche i tuoi genitori.
Un altro grande vantaggio è che puoi collegare a Trengo anche tutti gli altri canali di comunicazione, in modo da ricevere tutti i messaggi in arrivo in un'unica casella di posta. Questo significa che puoi utilizzare il chatbot anche per altri canali come WhatsApp.
Cosa stai aspettando?
Puoi provare Trengo per 14 giorni senza pagare un centesimo. Dai un'occhiata e scopri quanto può essere prezioso un chatbot di Facebook Messenger per la tua azienda.
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