.png)
In 2022 spelen messaging apps een vitale rol in de communicatiestrategie van bijna elk bedrijf. Van WhatsApp tot Facebook Messenger en Instagram tot Google's Business Messages. Om efficiënt te werken, hebben bedrijven een platform nodig dat alle conversaties van zowel nieuwe kanalen als traditionele kanalen zoals e-mail en telefoon op één plek zet.
De kans is groot dat je Respond.io bent tegengekomen tijdens je zoektocht naar een dergelijke oplossing. En nu ben je op zoek naar welke Respond.io alternatieven er zijn. Voor de zekerheid.
In deze krachtmeting gaan we in op een van de beste beschikbare Respond.io alternatieven van dit moment: Trengo. We onderzoeken de klantcommunicatie voor- en nadelen van deze twee platforms. Aan het einde van deze gids ben je in staat om te beslissen welke tool voor jou geschikt is.
Laten we eerst Trengo eens grondig bekijken .
Trengo: overzicht, wat is inbegrepen: voor- en nadelen
Trengo werd in 2017 in Nederland opgericht als het alles-in-één klantcommunicatieplatform.
Een Trengo-abonnement omvat verschillende functies, zoals:
- Team-inbox
- Kanalen: E-mail, live chat, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Google's Business Messages, Voice, Twitter.
- Interne samenwerking (@tagging)
- Chatbots
- WhatsApp Broadcasting (bulk messaging)
- E-commerce integraties met Shopify, WooCommerce, Lightspeed en Magento.
Trengo: voordelen
Eerlijke, transparante prijzen: Wat je ziet is wat je krijgt. Geen "aangepaste prijzen" of andere onaangename verrassingen. Je betaalt een standaardprijs per gebruiker.
Alle essentiële kanalen in één overzicht: Met Trengo houd je alle essentiële communicatiekanalen in één overzicht: Voice, e-mail, live chat en alle relevante messaging apps, zoals WhatsApp en Messenger. Respond.io maakt geen verbinding met Voice en Google's Business Messages.
Aanbieder van zakelijke WhatsApp-oplossingen(*): Trengo maakt deel uit van de lijst van zorgvuldig geselecteerde aanbieders van over de hele wereld met een licentie van Meta om bedrijven te helpen verbinden met de WhatsApp Business API. Hierdoor kunnen Trengo-klanten binnen enkele minuten live zijn op de WhatsApp Business API, zonder extra kosten.
Automatisering: Automatiseer specifieke delen van het klanttraject met snelle antwoorden, auto-replies, regels en no-code chatbots.
Integraties met alle belangrijke e-commerce oplossingen: Verbind met alle relevante e-commerce software oplossingen. Zo zoekt jouw team bestelinformatie of verzendstatussen op zonder over te moeten schakelen naar een andere tool.
Interne samenwerking: @tag je collega binnen een conversatie thread om samen te werken aan het beantwoorden van een klantvraag. Je hoeft niet de hele dag heen en weer te klikken naar Slack.
Trengo: nadelen
Hoewel het prijspunt van Trengo iets hoger ligt, zijn de algemene plannen goedkoper dan Respond.io. Bovendien zijn de prijzen van Respond.io veel minder flexibel en transparant.
- Als je meer dan 25 gebruikers wilt toevoegen, moet je een aangepaste prijs aanvragen voor het Enterprise-plan van Respond.io. Er is geen indicatie op hun website hoe die prijs eruit zou kunnen zien.
- Omdat Trengo een WhatsApp Business Solution Provider is, is het toevoegen van een WhatsApp API-kanaal aan je inbox gratis. Bij Respond.io moeten klanten maandelijks een extra bedrag betalen aan een derde partij zoals 360dialog om verbinding te maken met WhatsApp.
Laten we nu dieper in Respond.io duiken.
Respond.io: overzicht, wat is inbegrepen: voor- en nadelen
Respond.io is een zakelijk berichtenplatform dat in 2019 werd opgericht in Kuala Lumpur, Maleisië.
Een abonnement op Respond.io bevat verschillende functies, waaronder:
- Team-inbox
- Kanalen: E-mail, live chat, WhatsApp Zakelijk, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Twitter, Viber, Line.
- Druppelcampagnes
- WhatsApp Broadcasting (bulk messaging)
- E-commerce integratie met Shopify
Respond.io: voordelen
Verbinden met Viber en Line: Naast kanalen als WhatsApp, Messenger en e-mail kun je ook Line en Viber verbinden met Respond.io. Dit is niet mogelijk met Trengo.
Bouw druppelcampagnes: Verstuur druppelcampagnes via messaging-apps om klanten betrokken te houden.
Supervisor dashboard: Een dagelijks dashboard dat managers gebruiken om een overzicht te krijgen van de prestaties van hun team.
Respond.io: nadelen
Gebrek aan transparante prijzen: Als je meer dan 25 seats of meer dan 3000 actieve contacten nodig hebt, heb je het Enterprise-plan van Respond.io nodig. Dit komt met een 'aangepaste' prijs.
WhatsApp via aanbieders van derden: Omdat Respond.io geen aanbieder is van WhatsApp Business-oplossingen, kunnen ze je alleen verbinden met de WhatsApp Business API via providers van derden. Dit gaat gepaard met extra maandelijkse kosten en een langdurig installatieproces.
Respond.io kan klanten alleen via externe providers verbinden met de WhatsApp Business API. Dit gaat gepaard met extra maandelijkse kosten en een langdurig installatieproces.
Geen interne samenwerking (@tagging): Wanneer je moet samenwerken aan een klantvraag met een teamlid, moet je een externe app zoals Slack gebruiken. Dit betekent dat samenwerken tijdrovend kan worden. Daarnaast kan het een complex proces zijn om terug te vinden wat er intern is besproken over een specifieke zaak, omdat het niet wordt opgeslagen in het platform.
Gebrek aan belangrijke communicatiekanalen: Het is momenteel niet mogelijk om een Voice-kanaal toe te voegen aan de Respond.io-inbox. Dit betekent dat jouw klantenserviceteam nog steeds een andere tool nodig heeft voor telefoongesprekken. Dit leidt tot veel heen en weer geklik, extra kosten voor de Voice-oplossing en klantgesprekken die niet allemaal op één plek staan.
Naast Voice maakt Respond.io ook geen verbinding met Google's Business Messages. Dit is een opkomend communicatiekanaal dat klanten gebruiken om bedrijven te bereiken via Google Search of Google Maps.
Geen chatbots: Respond.io komt met een paar handige automatiseringsfuncties, maar het ontbreekt aan de mogelijkheid om een chatbot te bouwen.
Respond.io alternatieven: kies verstandig
Het kiezen van een platform voor klantcommunicatie is een persoonlijke beslissing die alleen jij kunt nemen. Maar er zijn een paar belangrijke factoren om te overwegen als je beslist tussen Trengo en Respond.io.
Het belangrijkste verschil tussen Trengo en Respond.io is dat Trengo een uitgebreide, alles-in-één oplossing biedt. Met Respond.io heb je extra software nodig om je Spraakoproepen te beheren.
Trengo is een aanbieder van WhatsApp Business-oplossingen, wat betekent dat ze klanten binnen enkele minuten kunnen installeren, zonder extra maandelijkse kosten.
Daarnaast heb je een oplossing nodig die eenvoudige samenwerking mogelijk maakt. Met Trengo @tag je elkaar gemakkelijk binnen threads, terwijl je voor Respond.io externe tools zoals Slack moet gebruiken. Dit leidt onvermijdelijk tot telkens switchen van tabs.
