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En 2022, les applis de messagerie jouent un rôle essentiel dans la stratégie de communication de presque toutes les entreprises. De WhatsApp à Facebook Messenger et Instagram en passant par les messages professionnels de Google. Pour travailler efficacement, les entreprises ont besoin d'une plateforme qui regroupe en un seul endroit toutes les conversations provenant à la fois des nouveaux canaux et des canaux traditionnels comme l'e-mail et le téléphone.
Il y a de fortes chances que tu sois tombé sur Respond.io en cherchant une telle solution. Et maintenant, tu cherches à savoir quelles sont les alternatives à Respond.io. Juste pour être sûr.
Dans cette confrontation, nous allons nous intéresser à l'une des meilleures alternatives à Respond.io actuellement disponibles : Trengo. Nous examinerons les avantages et les inconvénients de ces deux plateformes de communication avec les clients. À la fin de ce guide, tu seras équipé pour décider quel outil te convient le mieux.
Tout d'abord, jetons un coup d'œil en profondeur sur Trengo.
Trengo : vue d'ensemble, ce qui est inclus : avantages et inconvénients
Trengo a été fondée aux Pays-Bas en 2017 en tant que plateforme de communication client tout-en-un.
Un abonnement Trengo comprend plusieurs fonctionnalités, telles que :
- Boîte de réception de l'équipe
- Canaux : Courriel, chat en direct, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Messages professionnels de Google, Voix, Twitter.
- Collaboration interne (@tagging)
- Chatbots
- WhatsApp Broadcasting (envoi de messages en masse)
- Intégrations e-commerce avec Shopify, WooCommerce, Lightspeed et Magento
Trengo : les pros
Des prix honnêtes et transparents: Ce que tu vois est ce que tu obtiens. Pas de "tarification personnalisée" ou d'autres surprises désagréables. Il suffit de payer un tarif standard par utilisateur.
Tous tes canaux essentiels en une seule vue : Trengo te permet de garder tous les canaux de communication essentiels dans une seule vue : Voice, email, live chat, et toutes les applis de messagerie pertinentes, telles que WhatsApp et Messenger. Respond.io ne se connecte pas à Voice et aux messages professionnels de Google.
Fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp(*): Trengo fait partie de la liste des fournisseurs de solutions tiers soigneusement sélectionnés à travers le monde et agréés par Meta pour aider les entreprises à se connecter avec l' WhatsApp Business API. Grâce à cela, les clients de Trengo peuvent être en direct sur l'API WhatsApp Business en quelques minutes, sans aucun coût supplémentaire.
Automatisation : Automatise des parties spécifiques du parcours client avec des réponses rapides, des réponses automatiques, des règles et des chatbots sans code.
Intégrations avec toutes les solutions de commerce électronique importantes : Connecte-toi à toutes les solutions logicielles de commerce électronique pertinentes. Cela permet à ton équipe de consulter les informations sur les commandes ou les statuts d'expédition sans avoir à passer à un autre outil.
Collaboration interne : @tag ton collègue dans un fil de conversation pour travailler ensemble sur la réponse à une requête d'un client. Pas besoin de faire des allers-retours sur Slack toute la journée.
Trengo : cons
Bien que le prix de Trengo commence un peu plus haut, les plans globaux sont moins chers que ceux de Respond.io. De plus, la tarification de Respond.io est beaucoup moins flexible et transparente.
- Si tu as besoin de plus de 25 utilisateurs, tu dois demander un prix personnalisé pour le plan Entreprise de Respond.io. Il n'y a aucune indication sur leur site Web quant à ce que pourrait être cette fourchette de prix.
- Comme Trengo est un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp, l'ajout d'un canal API WhatsApp à ta boîte de réception ne coûte rien. Chez Respond.io, les clients doivent payer des frais mensuels supplémentaires à une entreprise tierce telle que 360dialog pour se connecter à WhatsApp.
Maintenant, plongeons plus profondément dans Respond.io.
Respond.io : vue d'ensemble, ce qui est inclus : avantages et inconvénients
Respond.io est une plateforme de messagerie professionnelle qui a été fondée en 2019 à Kuala Lumpur, en Malaisie.
Un abonnement à Respond.io comprend plusieurs fonctionnalités, notamment :
- Boîte de réception de l'équipe
- Canaux : Courriel, chat en direct, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Twitter, Viber, Line.
- Campagnes au goutte-à-goutte
- WhatsApp Broadcasting (envoi de messages en masse)
- Intégration du commerce électronique avec Shopify
Respond.io : les avantages
Connecte-toi à Viber et Line : En dehors des canaux comme WhatsApp, Messenger et la messagerie, tu peux aussi connecter Line et Viber à Respond.io. Cela n'est pas possible avec Trengo.
Construis des campagnes de diffusion au compte-gouttes: Envoie des campagnes au compte-gouttes via les applis de messagerie pour maintenir l'engagement des clients.
Tableau de bord du superviseur : Un tableau de bord quotidien que les responsables peuvent utiliser pour avoir une vue d'ensemble des performances de leur équipe.
Respond.io : cons
Manque de transparence des prix : Si tu as besoin de plus de 25 sièges ou de plus de 3000 contacts actifs, tu auras besoin du plan Entreprise de Respond.io. Ce plan est assorti d'un prix "personnalisé".
WhatsApp via des fournisseurs tiers : Respond.io n'étant pas un fournisseur de solutions WhatsApp Business, il ne peut te connecter à l'API WhatsApp Business que par l'intermédiaire de fournisseurs tiers. Cela s'accompagne de coûts mensuels supplémentaires et d'un processus de configuration fastidieux.
Respond.io ne peut connecter les clients à l'API WhatsApp Business que par l'intermédiaire de fournisseurs tiers. Cela s'accompagne de coûts mensuels supplémentaires et d'un processus de configuration fastidieux.
Pas de collaboration interne (@tagging) : Lorsque tu dois collaborer avec un membre de l'équipe sur une requête d'un client, tu dois utiliser une application externe comme Slack. Cela signifie que la collaboration peut prendre beaucoup de temps. En plus de cela, il peut être complexe de retrouver ce qui a été discuté en interne à propos d'un cas spécifique, puisque cela ne sera pas stocké dans la plateforme.
Manque de canaux de communication clés : Il n'est actuellement pas possible d'ajouter un canal vocal à la boîte de réception Respond.io. Cela signifie que ton équipe de service client aura toujours besoin d'un autre outil pour les appels téléphoniques. Cela entraîne de nombreux allers-retours de clics, des coûts supplémentaires pour la solution Voice, et des conversations avec les clients qui ne sont pas toutes au même endroit.
Outre Voice, Respond.io ne se connecte pas non plus aux messages professionnels de Google. Il s'agit d'un canal de communication en plein essor que les clients peuvent utiliser pour joindre les entreprises directement dans Google Search ou Google Maps.
Pas de chatbot : Respond.io est livré avec quelques fonctions d'automatisation pratiques, mais il lui manque la possibilité de construire un chatbot.
Les alternatives de Respond.io : choisis judicieusement
Le choix d'une plateforme de communication avec les clients est une décision personnelle que tu es le seul à pouvoir prendre. Mais il y a quelques facteurs clés à prendre en compte lorsque tu te décides entre Trengo et Respond.io.
La principale différence entre Trengo et Respond.io est que Trengo offre une solution complète et tout-en-un. Avec Respond.io, tu auras besoin d'un logiciel supplémentaire pour gérer tes appels vocaux.
Trengo est également un fournisseur de solutions WhatsApp Business, ce qui signifie qu'ils peuvent configurer les clients en quelques minutes, sans frais mensuels supplémentaires.
En plus de cela, tu as besoin d'une solution qui permette une collaboration facile. Avec Trengo, tu peux facilement te @taguer les uns les autres dans les fils de discussion, alors que Respond.io t'oblige à utiliser des outils externes comme Slack. Cela entraînera inévitablement des changements de contexte.
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