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Im Jahr 2022 spielen Messaging-Apps eine wichtige Rolle in der Kommunikationsstrategie fast aller Unternehmen. Von WhatsApp über Facebook Messenger und Instagram bis hin zu Googles Business Messages. Um effizient arbeiten zu können, brauchen Unternehmen eine Plattform, die alle Konversationen aus den neuen Kanälen und den traditionellen Kanälen wie E-Mail und Telefon an einem Ort vereint.
Wahrscheinlich bist du auf der Suche nach einer solchen Lösung schon auf Respond.io gestoßen. Und jetzt willst du wissen, welche Alternativen es zu Respond.io gibt. Nur um sicherzugehen.
In diesem Showdown stellen wir dir eine der besten Respond.io-Alternativen vor, die es derzeit gibt: Trengo. Wir werden die Vor- und Nachteile dieser beiden Plattformen für die Kundenkommunikation untersuchen. Am Ende dieses Leitfadens wirst du in der Lage sein, zu entscheiden, welches Tool das richtige für dich ist.
Werfen wir zunächst einen detaillierten Blick auf Trengo.
Trengo: Überblick, was enthalten ist: Vor- und Nachteile
Trengo wurde 2017 in den Niederlanden als All-in-One-Kundenkommunikationsplattform gegründet.
Ein Trengo-Abonnement beinhaltet verschiedene Funktionen, wie zum Beispiel:
- Team Posteingang
- Kanäle: E-Mail, Live-Chat, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Google's Business Messages, Voice, Twitter
- Interne Zusammenarbeit (@tagging)
- Chatbots und automatische Instagram Antworten auf WhatsApp über den WhatsApp Business Account
- WhatsApp Broadcasting (Massennachrichten)
- E-Commerce-Integrationen mit Shopify, WooCommerce, Lightspeed und Magento
Trengo: Profis
Ehrliche, transparente Preise: Was du siehst, ist das, was du bekommst. Keine "Sonderpreise" oder andere unangenehme Überraschungen. Du zahlst einfach eine Standardgebühr pro Nutzer.
Alle deine wichtigen Kanäle in einer Ansicht: Trengo ermöglicht es dir, alle wichtigen Kommunikationskanäle auf einen Blick zu haben: Sprache, E-Mail, Live-Chat und alle relevanten Messaging-Apps, wie WhatsApp und Messenger. Respond.io lässt sich nicht mit Voice und Googles Business Messages verbinden.
WhatsApp Business Solution Provider(*): Trengo ist Teil der Liste sorgfältig ausgewählter Drittanbieter auf der ganzen Welt, die von Meta lizenziert wurden, um Unternehmen bei der Verbindung mit der WhatsApp Business API. Daher können Trengo-Kunden innerhalb weniger Minuten und ohne zusätzliche Kosten mit der WhatsApp Business API verbunden werden.
Automatisierung: Automatisiere bestimmte Teile der Customer Journey mit Schnellantworten, automatischen Antworten, Regeln und no-code Chatbots.
Integrationen mit allen wichtigen E-Commerce-Lösungen: Verbinde dich mit allen wichtigen E-Commerce-Softwarelösungen. So kann dein Team Bestellinformationen oder Versandstatus abrufen, ohne zu einem anderen Tool wechseln zu müssen.
Interne Zusammenarbeit: Markiere deine Kollegin oder deinen Kollegen in einem Konversations-Thread, um gemeinsam an der Beantwortung einer Kundenanfrage zu arbeiten. Du musst nicht den ganzen Tag in Slack hin und her klicken.
Trengo: Nachteile
Obwohl die Preise bei Trengo etwas höher sind, sind die Tarife insgesamt günstiger als bei Respond.io. Außerdem ist die Preisgestaltung von Respond.io viel weniger flexibel und transparent.
- Wenn du mehr als 25 Nutzer brauchst, musst du einen individuellen Preis für den Enterprise-Plan von Respond.io anfordern. Auf der Website von Respond.io gibt es keinen Hinweis darauf, wie diese Preisspanne aussehen könnte.
- Da Trengo ein WhatsApp Business Solution Provider ist, ist das Hinzufügen eines WhatsApp API-Kanals zu deinem Posteingang kostenlos. Bei Respond.io müssen die Kunden eine zusätzliche monatliche Gebühr an ein Drittunternehmen wie 360dialog zahlen, um sich mit WhatsApp zu verbinden.
Lass uns jetzt tiefer in Respond.io eintauchen.
Respond.io: Überblick, was enthalten ist: Vor- und Nachteile
Respond.io ist eine Business-Messaging-Plattform, die 2019 in Kuala Lumpur, Malaysia, gegründet wurde.
Ein Respond.io-Abonnement beinhaltet verschiedene Funktionen, darunter:
- Team Posteingang
- Kanäle: E-Mail, Live-Chat, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Twitter, Viber, Line
- Drip-Kampagnen
- WhatsApp Broadcasting (Massennachrichten)
- E-Commerce-Integration mit Shopify
Respond.io: Vorteile
Verbinde dich mit Viber und Line: Neben Kanälen wie WhatsApp, Messenger und E-Mail kannst du auch Line und Viber mit Respond.io verbinden. Das ist mit Trengo nicht möglich.
Erstelle Drip-Kampagnen: Versende Drip-Kampagnen über Messaging-Apps, um die Kunden zu binden.
Dashboard für Vorgesetzte: Ein tägliches Dashboard, mit dem sich Manager/innen einen Überblick über die Leistung ihres Teams verschaffen können.
Respond.io: Nachteile
Keine transparente Preisgestaltung: Wenn du mehr als 25 Plätze oder mehr als 3000 aktive Kontakte benötigst, brauchst du den Enterprise-Tarif von Respond.io. Dieser wird mit einem "individuellen" Preis angeboten.
WhatsApp über Drittanbieter: Da Respond.io kein Anbieter von WhatsApp Business-Lösungen ist, können sie dich nur über Drittanbieter mit der WhatsApp Business-API verbinden. Dies ist mit zusätzlichen monatlichen Kosten und einem langwierigen Einrichtungsprozess verbunden.
Respond.io kann Kunden nur über Drittanbieter mit der WhatsApp Business API verbinden. Dies ist mit zusätzlichen monatlichen Kosten und einem langwierigen Einrichtungsprozess verbunden.
Keine interne Zusammenarbeit (@tagging): Wenn du mit einem Teammitglied an einer Kundenanfrage arbeiten willst, musst du eine externe App wie Slack verwenden. Das bedeutet, dass die Zusammenarbeit zeitaufwändig werden kann. Außerdem kann es ein komplizierter Prozess sein, herauszufinden, was intern über einen bestimmten Fall diskutiert wurde, da es nicht in der Plattform gespeichert wird.
Mangel an wichtigen Kommunikationskanälen: Derzeit ist es nicht möglich, dem Respond.io-Posteingang einen Sprachkanal hinzuzufügen. Das bedeutet, dass dein Kundendienstteam weiterhin ein anderes Tool für Telefonanrufe benötigt. Das führt zu viel Hin- und Hergeklicke, zusätzlichen Kosten für die Voice-Lösung und dazu, dass die Kundengespräche nicht alle an einem Ort stattfinden.
Abgesehen von Voice ist Respond.io auch nicht mit den Google Business Messages verbunden. Dies ist ein aufstrebender Kommunikationskanal, über den Kunden Unternehmen direkt in der Google-Suche oder in Google Maps erreichen können.
Keine Chatbots: Respond.io verfügt über ein paar praktische Automatisierungsfunktionen, aber es fehlt die Möglichkeit, einen Chatbot zu erstellen.
Respond.io Alternativen: Wähle weise
Die Wahl einer Kundenkommunikationsplattform ist eine persönliche Entscheidung, die nur du treffen kannst. Aber es gibt ein paar wichtige Faktoren, die du bei deiner Entscheidung zwischen Trengo und Respond.io berücksichtigen solltest.
Der Hauptunterschied zwischen Trengo und Respond.io ist, dass Trengo eine umfassende All-in-One-Lösung bietet. Bei Respond.io brauchst du zusätzliche Software, um deine Sprachanrufe zu verwalten.
Trengo ist auch ein Anbieter von WhatsApp Business-Lösungen, was bedeutet, dass sie Kunden innerhalb von Minuten einrichten können, ohne dass zusätzliche monatliche Gebühren anfallen.
Außerdem brauchst du eine Lösung, die eine einfache Zusammenarbeit ermöglicht. Mit Trengo könnt ihr euch innerhalb von Threads ganz einfach gegenseitig @taggen, während ihr bei Respond.io externe Tools wie Slack verwenden müsst. Das führt unweigerlich zu einem Kontextwechsel.
