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Nel 2022, le app di messaggistica giocano un ruolo fondamentale nella strategia di comunicazione di quasi tutte le aziende. Da WhatsApp a Facebook Messenger, da Instagram a Business Messages di Google. Per lavorare in modo efficiente, le aziende hanno bisogno di una piattaforma che riunisca in un unico luogo tutte le conversazioni provenienti sia dai nuovi canali che da quelli tradizionali come e-mail e telefono.
È probabile che tu ti sia imbattuto in Respond.io mentre cercavi una soluzione di questo tipo. E ora stai cercando di capire quali sono le alternative a Respond.io. Per essere sicuri.
In questo articolo ci occuperemo di una delle migliori alternative a Respond.io attualmente disponibili: Trengo. Esamineremo i pro e i contro di queste due piattaforme di comunicazione con i clienti. Alla fine di questa guida, sarai in grado di decidere quale strumento fa al caso tuo.
Per prima cosa, diamo un'occhiata approfondita a Trengo.
Trengo: panoramica, cosa è incluso: pro e contro
Trengo è stata fondata nei Paesi Bassi nel 2017 come piattaforma di comunicazione con i clienti all-in-one.
Un abbonamento a Trengo include diverse funzioni, come ad esempio:
- Posta in arrivo del team
- Canali: Email, live chat, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Messaggi Business di Google, Voce, Twitter
- Collaborazione interna (@tagging)
- Chatbot
- WhatsApp Broadcasting (messaggistica di massa)
- Integrazioni e-commerce con Shopify, WooCommerce, Lightspeed e Magento
Trengo: i professionisti
Prezzi onesti e trasparenti: Quello che vedi è quello che ottieni. Non ci sono "prezzi personalizzati" o altre spiacevoli sorprese. Paghi semplicemente una tariffa standard per utente.
Tutti i tuoi canali essenziali in un'unica vista: Trengo ti permette di avere tutti i canali di comunicazione essenziali in un'unica vista: Voce, e-mail, live chat e tutte le app di messaggistica più importanti, come WhatsApp e Messenger. Respond.io non si collega alla voce e ai messaggi aziendali di Google.
Fornitore di soluzioni WhatsApp Business(*): Trengo fa parte dell'elenco di fornitori di soluzioni di terze parti accuratamente selezionati in tutto il mondo e autorizzati da Meta ad aiutare le aziende a connettersi con le API di WhatsApp. API di WhatsApp Business. Per questo motivo, i clienti di Trengo possono accedere all'API di WhatsApp Business in pochi minuti e senza costi aggiuntivi.
Automazione: Automatizza parti specifiche del percorso del cliente con risposte rapide, risposte automatiche, regole e chatbot senza codice.
Integrazioni con tutte le più importanti soluzioni di e-commerce: Collegati a tutte le soluzioni software di e-commerce più importanti. In questo modo il tuo team potrà consultare le informazioni sugli ordini o lo stato delle spedizioni senza dover passare a un altro strumento.
Collaborazione interna: Inserisci un @tag al tuo collega all'interno di un thread di conversazione per lavorare insieme e rispondere a una domanda di un cliente. Non c'è bisogno di andare avanti e indietro da Slack tutto il giorno.
Trengo: contro
Anche se il prezzo di Trengo parte da un po' più alto, i piani complessivi sono più economici di Respond.io. Inoltre i prezzi di Respond.io sono molto meno flessibili e trasparenti.
- Se hai bisogno di più di 25 utenti, devi richiedere un prezzo personalizzato per il piano Enterprise di Respond.io. Sul sito web di Respond.io non ci sono indicazioni su quale potrebbe essere la fascia di prezzo.
- Poiché Trengo è un WhatsApp Business Solution Provider, l'aggiunta di un canale API di WhatsApp alla tua casella di posta è gratuita. Su Respond.io, i clienti devono pagare un canone mensile aggiuntivo a un'azienda terza come 360dialog per connettersi a WhatsApp.
Ora approfondiamo il tema di Respond.io.
Respond.io: panoramica, cosa è incluso: pro e contro
Respond.io è una piattaforma di messaggistica aziendale fondata nel 2019 a Kuala Lumpur, in Malesia.
Un abbonamento a Respond.io include diverse funzioni, tra cui:
- Posta in arrivo del team
- Canali: Email, live chat, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Twitter, Viber, Line
- Campagne a goccia
- WhatsApp Broadcasting (messaggistica di massa)
- Integrazione dell'e-commerce con Shopify
Respond.io: i pro
Collegati a Viber e Line: Oltre ai canali come WhatsApp, Messenger e l'e-mail, puoi anche collegare Line e Viber a Respond.io. Questo non è possibile con Trengo.
Crea campagne a goccia: Invia campagne a goccia tramite le app di messaggistica per mantenere i clienti impegnati.
Cruscotto del supervisore: Una dashboard giornaliera che i manager possono utilizzare per avere una panoramica delle prestazioni del proprio team.
Respond.io: contro
Mancanza di prezzi trasparenti: Se hai bisogno di più di 25 postazioni o di più di 3000 contatti attivi, dovrai richiedere il piano Enterprise di Respond.io. Questo piano ha un prezzo "personalizzato".
WhatsApp tramite fornitori terzi: Poiché Respond.io non è un fornitore di soluzioni WhatsApp Business, può collegarti all'API di WhatsApp Business solo tramite fornitori terzi. Questo comporta costi mensili aggiuntivi e un lungo processo di configurazione.
Respond.io può connettere i clienti all'API di WhatsApp Business solo tramite fornitori terzi. Questo comporta costi mensili aggiuntivi e un lungo processo di configurazione.
Nessuna collaborazione interna (@tagging): Quando hai bisogno di collaborare con un membro del team su una richiesta di un cliente, devi utilizzare un'applicazione esterna come Slack. Questo significa che la collaborazione può richiedere molto tempo. Inoltre, può essere un processo complesso recuperare ciò che è stato discusso internamente su un caso specifico, poiché non viene memorizzato nella piattaforma.
Mancanza di canali di comunicazione chiave: Al momento non è possibile aggiungere un canale vocale alla casella di posta Respond.io. Ciò significa che il tuo team di assistenza clienti avrà bisogno di un altro strumento per le telefonate. Questo comporta un sacco di clic avanti e indietro, costi aggiuntivi per la soluzione vocale e conversazioni con i clienti che non si trovano tutte in un unico posto.
Oltre a Voice, Respond.io non si collega ai Messaggi Business di Google. Si tratta di un canale di comunicazione emergente che i clienti possono utilizzare per raggiungere le aziende direttamente all'interno di Google Search o Google Maps.
Niente chatbot: Respond.io è dotato di un paio di pratiche funzioni di automazione, ma manca la possibilità di creare un chatbot.
Alternative a Respond.io: scegli con saggezza
La scelta di una piattaforma di comunicazione con i clienti è una decisione personale che puoi prendere solo tu. Ma ci sono alcuni fattori chiave da considerare per decidere tra Trengo e Respond.io.
La differenza principale tra Trengo e Respond.io è che Trengo offre una soluzione completa e all-in-one. Con Respond.io, invece, avrai bisogno di un software aggiuntivo per gestire le tue chiamate vocali.
Trengo è anche un fornitore di soluzioni WhatsApp Business, il che significa che è in grado di configurare i clienti in pochi minuti, senza costi mensili aggiuntivi.
Inoltre, hai bisogno di una soluzione che permetta una facile collaborazione. Con Trengo, puoi facilmente taggarti a vicenda all'interno delle discussioni, mentre Respond.io ti obbliga a utilizzare strumenti esterni come Slack. Questo comporta inevitabilmente un cambio di contesto.
