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Nel 2022, le app di messaggistica svolgono un ruolo fondamentale nella strategia di comunicazione di quasi tutte le aziende. Da WhatsApp a Facebook Messenger, da Instagram a Google Business Messages. Per lavorare in modo efficiente, le aziende hanno bisogno di una piattaforma che riunisca in un unico posto tutte le conversazioni provenienti sia dai nuovi canali che dai canali tradizionali come e-mail e telefono.
Probabilmente ti sei imbattuto in Respond.io mentre cercavi una soluzione di questo tipo. E ora stai cercando quali alternative a Respond.io esistono sul mercato. Giusto per essere sicuro.
In questo confronto, analizzeremo una delle migliori alternative a Respond.io attualmente disponibili: Trengo. Esamineremo i pro e i contro di queste due piattaforme di comunicazione con i clienti. Alla fine di questa guida, sarai in grado di decidere quale strumento è più adatto alle tue esigenze.
Per prima cosa, diamo un'occhiata approfondita a Trengo.
Trengo: panoramica, cosa include: pro e contro
Trengo è stata fondata nei Paesi Bassi nel 2017 come piattaforma di comunicazione con i clienti all-in-one.
Un abbonamento a Trengo include diverse funzionalità, quali:
- Casella di posta del team
- Canali: e-mail, chat live, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Google Business Messages, voce, Twitter
- Collaborazione interna (@tagging)
- Chatbot
- Trasmissione WhatsApp (invio di messaggi in massa)
- Integrazioni e-commerce con Shopify, WooCommerce, Lightspeed e Magento
Trengo: pro
Prezzi onesti e trasparenti: quello che vedi è quello che ottieni. Nessun "prezzo personalizzato" o altre spiacevoli sorprese. Basta pagare una tariffa standard per utente.
Tutti i tuoi canali essenziali in un'unica schermata: Trengo ti consente di tenere tutti i canali di comunicazione essenziali in un'unica schermata: voce, e-mail, chat live e tutte le app di messaggistica rilevanti, come WhatsApp e Messenger. Respond.io non si collega a Voice e Google Business Messages.
Fornitore di soluzioni WhatsApp Business(*): Trengo fa parte dell'elenco di fornitori di soluzioni di terze parti accuratamente selezionati in tutto il mondo e autorizzati da Meta per aiutare le aziende a connettersi con l' WhatsApp Business API. Per questo motivo, i clienti di Trengo possono essere attivi sull'API WhatsApp Business in pochi minuti, senza costi aggiuntivi.
Automazione: automatizza parti specifiche del percorso del cliente con risposte rapide, risposte automatiche, regole e chatbot senza codice.
Integrazioni con tutte le principali soluzioni di e-commerce: connettiti a tutte le principali soluzioni software di e-commerce. Ciò consente al tuo team di consultare le informazioni sugli ordini o lo stato delle spedizioni senza dover passare a un altro strumento.
Collaborazione interna: tagga i tuoi colleghi all'interno di una conversazione per lavorare insieme alla risposta a una richiesta di un cliente. Non è necessario passare continuamente da Slack al resto della giornata.
Trengo: contro
Sebbene il prezzo di Trengo sia leggermente più alto, i piani complessivi sono più convenienti rispetto a quelli di Respond.io. Inoltre, i prezzi di Respond.io sono molto meno flessibili e trasparenti.
- Se hai bisogno di più di 25 utenti, devi richiedere un prezzo personalizzato per il piano Enterprise di Respond.io. Sul loro sito web non ci sono indicazioni su quale potrebbe essere la fascia di prezzo.
- Poiché Trengo è un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp, l'aggiunta di un canale API WhatsApp alla tua casella di posta è gratuita. Su Respond.io, i clienti devono pagare un canone mensile aggiuntivo a una società terza come 360dialog per connettersi a WhatsApp.
Ora approfondiamo Respond.io.
Respond.io: panoramica, cosa include: pro e contro
Respond.io è una piattaforma di messaggistica aziendale fondata nel 2019 a Kuala Lumpur, in Malesia.
L'abbonamento a Respond.io include diverse funzionalità, tra cui:
- Casella di posta del team
- Canali: e-mail, chat live, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Twitter, Viber, Line
- Campagne di gocciolamento
- Trasmissione WhatsApp (invio di messaggi in massa)
- Integrazione e-commerce con Shopify
Respond.io: vantaggi
Connettiti a Viber e Line: oltre a canali come WhatsApp, Messenger ed e-mail, puoi anche collegare Line e Viber a Respond.io. Questo non è possibile con Trengo.
Crea campagne di gocciolamento: invia campagne di gocciolamento tramite app di messaggistica per mantenere vivo l'interesse dei clienti.
Dashboard del supervisore: una dashboard giornaliera che i manager possono utilizzare per ottenere una panoramica delle prestazioni del proprio team.
Respond.io: contro
Mancanza di trasparenza nei prezzi: se avete bisogno di più di 25 posti o più di 3000 contatti attivi, dovrete optare per il piano Enterprise di Respond.io. Questo piano ha un prezzo "personalizzato".
WhatsApp tramite fornitori terzi: poiché Respond.io non è un fornitore di soluzioni WhatsApp Business, può collegarti all'API WhatsApp Business solo tramite fornitori terzi. Ciò comporta costi mensili aggiuntivi e un processo di configurazione lungo e complicato.
Respond.io può collegare i clienti all'API WhatsApp Business solo tramite fornitori terzi. Ciò comporta costi mensili aggiuntivi e un processo di configurazione piuttosto lungo.
Nessuna collaborazione interna (@tagging): quando è necessario collaborare con un membro del team su una richiesta di un cliente, è necessario utilizzare un'app esterna come Slack. Ciò significa che la collaborazione può richiedere molto tempo. Inoltre, può essere un processo complesso recuperare ciò che è stato discusso internamente su un caso specifico, poiché non verrà memorizzato nella piattaforma.
Mancanza di canali di comunicazione chiave: al momento non è possibile aggiungere un canale vocale alla casella di posta in arrivo di Respond.io. Ciò significa che il tuo team di assistenza clienti avrà ancora bisogno di un altro strumento per le telefonate. Questo comporta molti clic avanti e indietro, costi aggiuntivi per la soluzione vocale e conversazioni con i clienti non tutte in un unico posto.
Oltre a Voice, Respond.io non si collega nemmeno a Google Business Messages. Si tratta di un canale di comunicazione emergente che i clienti possono utilizzare per contattare le aziende direttamente all'interno di Google Search o Google Maps.
Nessun chatbot: Respond.io offre alcune utili funzioni di automazione, ma non consente di creare chatbot.
Alternative a Respond.io: scegli con saggezza
La scelta di una piattaforma di comunicazione con i clienti è una decisione personale che solo tu puoi prendere. Tuttavia, ci sono alcuni fattori chiave da considerare quando devi decidere tra Trengo e Respond.io.
La differenza principale tra Trengo e Respond.io è che Trengo offre una soluzione completa e all-in-one. Con Respond.io, avrai bisogno di un software aggiuntivo per gestire le tue chiamate vocali.
Trengo è anche un fornitore di soluzioni WhatsApp Business, il che significa che può configurare l'account dei clienti in pochi minuti, senza costi mensili aggiuntivi.
Oltre a ciò, è necessaria una soluzione che consenta una facile collaborazione. Con Trengo, è possibile taggare facilmente gli altri utenti all'interno dei thread, mentre Respond.io richiede l'utilizzo di strumenti esterni come Slack. Ciò comporterà inevitabilmente un cambio di contesto.
