.png)
Door bots te gebruiken, kunt u gesprekken met klanten automatiseren en de werkdruk van uw team verlagen. In Trengo kun je kiezen uit twee soorten bots: een chatbot en een flowbot. In dit artikel vertellen we je alles wat je over beide moet weten.
Wat is een chatbot
Een chatbot is een tool die een gesprek met je klanten simuleert. Het kan worden gebruikt op de live chat op je website en messaging apps zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Telegram. Als een klant een bericht stuurt, herkent de chatbot wat er wordt gezegd en formuleert en verstuurt hij een antwoord.
Een chatbot kan veelgestelde vragen beantwoorden en zelfs leads verzamelen - en tegelijkertijd de werkdruk van uw team helpen verminderen.
Wat is een flowbot
Een flowbot simuleert ook gesprekken met menselijke bezoekers. Maar in plaats van te antwoorden op open vragen, stuurt hij klanten door naar het juiste team of geeft hij informatie door vragen te stellen met meerkeuzeopties.
In de bovenstaande flowbotconversatie krijgt de klant meerkeuzeopties voorgelegd. Omdat hij niet hoeft te reageren op open vragen van klanten, is het een gemakkelijke manier voor klanten om de informatie te krijgen die ze zoeken.
Je kunt allerlei soorten inhoud aan je flowbot toevoegen, van tekst en bestanden tot foto's en dynamische inhoud. Hier is een overzicht.
Tijd om op te stellen 🛠️
Je hoeft niets van codering te weten om een chatbot in Trengo te maken. Het is eenvoudig op te zetten, met gebruiksvriendelijke drop and drag blokken. En als je bang bent dat je eerste creatie meteen goed werkt, kun je er eerst mee spelen in de Trengo speeltuin.
