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En utilisant des bots, tu peux automatiser les conversations avec les clients et diminuer la charge de travail de ton équipe. Dans Trengo, tu peux choisir entre deux types de bots : un chatbot et un flowbot. Dans cet article, nous te dirons tout ce que tu dois savoir sur les deux.
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Un chatbot est un outil qui simule une conversation avec tes clients. Il peut être utilisé sur le chat en direct de ton site web et sur les applis de messagerie telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. Lorsqu'un client envoie un message, le chatbot reconnaît ce qui est dit, puis formule et envoie une réponse.
Un chatbot peut répondre aux questions fréquemment posées et même collecter des leads - tout en contribuant à diminuer la charge de travail de ton équipe.
Clique ici pour savoir comment mettre en place un chatbot dans Trengo.
Qu'est-ce qu'un flowbot ?
Un flowbot simule également des conversations avec des visiteurs humains. Mais au lieu de répondre à des questions ouvertes, il transmet les clients à la bonne équipe ou donne des informations en posant des questions avec des options à choix multiples.
Dans la conversation flowbot ci-dessus, le client se voit proposer des options à choix multiples. Comme il n'a pas à répondre aux questions ouvertes des clients, c'est un moyen facile pour les clients d'obtenir les informations qu'ils recherchent.
Tu peux ajouter une grande variété de contenus à ton flowbot, du texte et des fichiers aux photos et au contenu dynamique. En voici un aperçu.
Clique ici pour savoir comment mettre en place un flowbot dans Trengo.
Il est temps de se préparer 🛠️
Tu n'as pas besoin de t'y connaître en codage pour créer un chatbot dans Trengo. C'est facile à mettre en place, avec des blocs de dépôt et de glissement conviviaux. Et si tu as peur que ta première création ne fonctionne bien tout de suite, tu peux d'abord t'amuser avec dans l'aire de jeu de Trengo.
