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Utilizzando i bot, puoi automatizzare le conversazioni con i clienti e ridurre il carico di lavoro del tuo team. In Trengo, puoi scegliere tra due tipi di bot: un chatbot e un flowbot. In questo articolo ti diremo tutto ciò che devi sapere su entrambi.
Cos'è un chatbot
Un chatbot è uno strumento che simula una conversazione con i tuoi clienti. Può essere utilizzato nella chat live del tuo sito web e nelle app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Quando un cliente invia un messaggio, il chatbot riconosce ciò che viene detto e quindi formula e invia una risposta.
Un chatbot può rispondere alle domande più frequenti e persino raccogliere lead, contribuendo al contempo a ridurre il carico di lavoro del tuo team.
Clicca qui per scoprire come configurare un chatbot in Trengo.
Che cos'è un flowbot
Un flowbot simula anche le conversazioni con i visitatori umani. Tuttavia, invece di rispondere a domande aperte, indirizza i clienti al team giusto o fornisce informazioni ponendo domande con opzioni a scelta multipla.
Nella conversazione con il flowbot sopra riportata, al cliente vengono presentate diverse opzioni a scelta multipla. Poiché non è necessario rispondere a domande aperte dei clienti, questo è un modo semplice per i clienti di ottenere le informazioni che stanno cercando.
Puoi aggiungere una varietà di contenuti al tuo flowbot, da testo e file a foto e contenuti dinamici. Ecco una panoramica.
Clicca qui per scoprire come configurare un flowbot in Trengo.
È ora di prepararsi 🛠️
Non è necessario conoscere nulla di programmazione per creare un chatbot in Trengo. È facile da configurare, con blocchi drag and drop intuitivi. E se temi che la tua prima creazione non funzioni subito bene, puoi prima provarla nel playground di Trengo.
