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Utilizzando i bot, puoi automatizzare le conversazioni con i clienti e diminuire il carico di lavoro del tuo team. In Trengo puoi scegliere tra due tipi di bot: un chatbot e un flowbot. In questo articolo ti spieghiamo tutto quello che devi sapere su entrambi.
Cos'è un chatbot
Un chatbot è uno strumento che simula una conversazione con i tuoi clienti. Può essere utilizzato nella chat live del tuo sito web e nelle app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Quando un cliente invia un messaggio, il chatbot riconosce ciò che viene detto e quindi formula e invia una risposta.
Un chatbot può rispondere alle domande più frequenti e persino raccogliere contatti, il tutto contribuendo a ridurre il carico di lavoro del tuo team.
Clicca qui per sapere come impostare un chatbot in Trengo.
Cos'è un flowbot
Un flowbot simula anche le conversazioni con i visitatori umani. Ma invece di rispondere alle domande aperte, inoltra i clienti al team giusto o fornisce informazioni ponendo domande con opzioni a scelta multipla.
Nella conversazione del flowbot qui sopra, al cliente vengono presentate delle opzioni a scelta multipla. Poiché non deve rispondere alle domande aperte dei clienti, è un modo semplice per questi ultimi di ottenere le informazioni che cercano.
Puoi aggiungere una varietà di contenuti al tuo flowbot, da testi e file a foto e contenuti dinamici. Ecco una panoramica.
Clicca qui per sapere come impostare un flowbot in Trengo.
È ora di prepararsi 🛠️
Per creare un chatbot in Trengo non è necessario avere conoscenze di codifica. È facile da configurare, grazie ai blocchi "drop and drag" di facile utilizzo. E se temi che la tua prima creazione possa funzionare subito bene, puoi giocarci prima nel parco giochi di Trengo.
