Spiegazione della differenza tra chatbot e flowbot

Utilizzando i bot, puoi automatizzare le conversazioni con i clienti e diminuire il carico di lavoro del tuo team. In Trengo puoi scegliere tra due tipi di bot: un chatbot e un flowbot. In questo articolo ti spieghiamo tutto quello che devi sapere su entrambi.

Cos'è un chatbot

Un chatbot è uno strumento che simula una conversazione con i tuoi clienti. Può essere utilizzato nella chat live del tuo sito web e nelle app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Quando un cliente invia un messaggio, il chatbot riconosce ciò che viene detto e quindi formula e invia una risposta.

Con Trengo puoi creare il tuo chatbot e insegnargli tutto ciò che deve sapere. Puoi semplicemente inserire le domande che ti vengono poste di frequente (FAQ) e aggiungere le risposte giuste. Più varianti di una domanda fornirai, più il chatbot diventerà intelligente e le sue risposte saranno più precise.

Un chatbot può rispondere alle domande più frequenti e persino raccogliere contatti, il tutto contribuendo a ridurre il carico di lavoro del tuo team.

Clicca qui per sapere come impostare un chatbot in Trengo.

Cos'è un flowbot

Un flowbot simula anche le conversazioni con i visitatori umani. Ma invece di rispondere alle domande aperte, inoltra i clienti al team giusto o fornisce informazioni ponendo domande con opzioni a scelta multipla.

Nella conversazione del flowbot qui sopra, al cliente vengono presentate delle opzioni a scelta multipla. Poiché non deve rispondere alle domande aperte dei clienti, è un modo semplice per questi ultimi di ottenere le informazioni che cercano.

Puoi aggiungere una varietà di contenuti al tuo flowbot, da testi e file a foto e contenuti dinamici. Ecco una panoramica.

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È ora di prepararsi 🛠️

Per creare un chatbot in Trengo non è necessario avere conoscenze di codifica. È facile da configurare, grazie ai blocchi "drop and drag" di facile utilizzo. E se temi che la tua prima creazione possa funzionare subito bene, puoi giocarci prima nel parco giochi di Trengo.

Crea subito un chatbot o un flowbot.

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