.png)
WhatsApp wordt voor bedrijven steeds populairder om in te zetten als contactkanaal voor klanten.
Steeds meer klanten willen namelijk via hun favoriete kanaal contact houden met bedrijven. En voor de meeste Nederlanders is dat WhatsApp. Zo zijn maar liefst negen van de tien Nederlanders actief op WhatsApp.
Dus logisch dat je klanten wilt bereiken via hun favoriete kanaal. En de WhatsApp chat wilt toevoegen aan je website. Dit kan op 3 verschillende manieren:
- Klik-en-chat
- QR-code
- Trengo multichannel widget
We helpen je er doorheen!
1. Click-en-chat
Met de klik-en-chat functie starten klanten direct een chat door op een link te klikken. Hiervoor hoeven telefoonnummers niet eerst opgeslagen te worden in je telefoon. Want klanten klikken en de chat start direct. Dit werkt voor zowel de smartphone app als WhatsApp Web. Link bijvoorbeeld: ‘WhatsApp ons!’ direct naar WhatsApp. Of een volledig uitgeschreven telefoonnummer. Makkelijk!
Wil je een klik-en-chat link aanmaken? Dat kan hier:
https://wa.me/[WhatsAppNummer]. En vul op de plek van ‘WhatsAppNummer’ het beoogde nummer in.
De klik-en-chat link die je maakt is handig voor op jouw contactpagina. Maar wil je WhatsApp gebruiken voor de hele customer journey? Dan kan overal plaatsen van de link wat rommelig staan. Bekijk daarom de andere opties.
2. QR-code
Wil je chatten met klanten? Maar moet je eerst contacten toevoegen? Dan deze handeling net iets te stroef en te langzaam blijken. Zeker wanneer je WhatsApp wilt gebruiken om snel met klanten in contact te komen. Want klanten moeten dan:
- Zoek eerst je telefoonnummer online op
- Sla het nummer vervolgens op als een contact op de telefoon (wat resulteert in een gigantische contactenlijst)
- En ten slotte navigeer je naar WhatsApp en zoek je daar eerst op. Voordat het chatten kan beginnen.
Dit duurt geen uren. Maar dit is ook niet de meest vlekkeloze klantervaring.
Daarom gebruiken bedrijven steeds vaker een QR code. Om zo makkelijk contacten te leiden naar WhatsApp.
Reguliere consumenten laten namelijk simpelweg een QR code in de app op hun telefoon zien. Terwijl bedrijven de QR-code op hun website plaatsen. Zo komen klanten makkelijk met je in contact!
Ook dit begint met het maken van een klik-en-chat link. Zoals we hierboven hebben uitgelegd. Deze link zet je vervolgens om in een QR code via websites als QR Code Totaal, QR Code Generator of QR Code Monkey.
De QR-code is een goede oplossing. Wil je zelf eens proberen hoe een klant dat ervaart? Probeer onze Trengo WhatsApp dan toe te voegen via een QR code:
3. Trengo multichannel widget
Waar de klik-en-chat link en de QR-code beide goede oplossingen zijn om jouw klanten snel met je in contact te laten komen via WhatsApp. Is de beste manier om WhatsApp als chat op je website aan te bieden: de multichannel chat widget. Zoals die van Trengo. Want klanten kiezen via de website widget voor WhatsApp. En ze komen direct me je in gesprek via hun favoriete kanaal!
Maar is hun favoriete kanaal niet WhatsApp? Dan kiezen ze ook makkelijk via de widget voor live chat, Twitter, Facebook Messenger, WeChat, Telegram en SMS.
Klanten komen altijd snel in contact met jouw bedrijf via hun favoriete kanaal. Of dat nu WhatsApp is of niet. Alle berichten, van al jouw kanalen, komen in één inbox terecht. Zo houd jouw team een goed overzicht en hoef je niet steeds van kanaal naar kanaal te klikken.
De WhatsApp-chat toevoegen aan je website
Trengo is een WhatsApp Business solution provider. En kan WhatsApp niet alleen toevoegen aan jouw andere kanalen, maar ook alles samenbrengen. Voor je het weet gebruik je WhatsApp via Trengo met meerdere gebruikers. En werk je efficient samen met het support team aan communicatie via WhatsApp. Waar je in de gezamenlijk inbox ook je collega’s @taggen en berichten toewijzen aan specifieke collega’s of teams.
