BAS World is de grootste truck en trailer dealer van Europa. Het Brabantse bedrijf handelt in gebruikte trucks, machines, vans, opleggers en zelfs brandweerwagens. Vanuit het moderne hoofdkantoor in Veghel zie je voor zover het oog reikt voertuigen die worden opgeknapt en klaarstaan om verkocht te worden.
Dagelijks komen er veel berichten binnen van bedrijven die hun voertuigen willen slijten of juist nieuwe voertuigen willen kopen. Om al deze aanvragen zo goed mogelijk te kunnen behandelen, gebruikt het sales team van BAS World Trengo.
De uitdaging: snelle service bieden voor internationale klanten
Het sales team van BAS World krijgt dagelijks ongeveer dertig tot veertig berichten binnen van potentiële klanten. Deze komen binnen via live chat en WhatsApp. Om klanten de best mogelijke service te bieden, willen ze alle vragen zo snel mogelijk beantwoorden. Dit was zeker voordat BAS Trucks met Trengo begon makkelijker gezegd dan gedaan.
"Met de groeiende hoeveelheid aan dagelijkse vragen van klanten in verschillende talen kwamen we vaak in tijdsnood," zegt Fleur van Heertum, verkoopmedewerker bij BAS World. "Daarnaast liepen we de kans leads mis te lopen doordat er buiten openingstijd geen flowbot beschikbaar was."
Zo moest het team van BAS World dus op zoek naar een manier om klanten van over de hele wereld efficiënter te helpen en ook buiten openingstijden aanvragen te kunnen verzamelen.
De oplossing: een meertalige flowbot
Inmiddels heeft BAS World met de flowbots van Trengo er een flink aantal digitale teamgenoten bij. De bots zorgen ervoor dat veel klanten automatisch geholpen worden in een taal naar keuze. De flowbot leidt websitebezoekers middels multiple choice vragen door een 'flow' naar de informatie waar ze naar zoeken. De bot helpt bij het maken van afspraken, offertes aanvragen en geeft informatie over lopende orders.
"We bieden onze flowbot in maar liefst dertien talen aan, wat ons op dit moment toch wel uniek maakt," zegt Bram van Buul, portal- en webspecialist bij BAS World. "Je kunt de flow doorlopen in het Engels, Nederlands, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Pools, Kroatisch, Roemeens, Bulgaars, Russisch en Arabisch. Dat waren ze allemaal geloof ik," zegt hij lachend.
De klant krijgt al vroeg de keuze om doorverwezen te worden naar één van onze sales medewerkers, maar kan ook het hele gesprek met meerkeuze opties van de flowbot doorlopen. Bram vervolgt: "Alle flowbot interacties komen binnen in ons ERP systeem, deze hebben we sinds kort gekoppeld aan Trengo. De live chats komen binnen in onze Trengo inbox."
"De live chats komen binnen in onze Trengo inbox en de afgeronde flowbot gesprekken ontvangen we in ons ERP systeem."
BAS World heeft voor elke taal die ze aanbieden ook nog een speciale flowbot gemaakt voor klanten die buiten openingstijd contact opnemen. "Hierin kan de klant de flow wel doorlopen, maar niet kiezen om door te worden verbonden naar een medewerker. Zo kunnen we ook buiten openingstijd aanvragen binnenkrijgen," zegt Fleur.
Het resultaat: efficiënte service en meer orders
"Het belangrijkste voordeel van de flowbots is dat we onze klanten nu sneller en beter kunnen helpen", zegt Fleur. "De flowbot bespaart ons ontzettend veel tijd doordat we veel vragen zelf niet meer hoeven te stellen. Zo hebben we voorafgaand aan elk gesprek al veel informatie tot onze beschikking. We kunnen klanten op die manier gerichter helpen."
"In de afgelopen maand zijn er al 57 orders binnengekomen via de flowbot van Trengo."
De live chat van Trengo zorgt ervoor dat websitebezoekers van BAS World sneller contact opnemen. "Klanten die eerst nog even de kat uit de boom kijken en misschien niet direct contact met ons hadden gezocht, doen dat via live chat, WhatsApp of de flowbot wél. Het is ook voor hen efficiënter en laagdrempelig," zegt Fleur.
Los van de tijdswinst voor zowel het sales team als de klanten, geeft Bram aan dat ook de keiharde cijfers er niet om liegen: "In de afgelopen maand zijn er via de flowbot van Trengo al 57 orders binnengekomen. Dat zijn superresultaten waarbij Trengo een belangrijke rol heeft gespeeld."
Stroomlijn je klantenservice met Trengo
Wil je net als BAS World je klantenservice een boost geven? Start direct met een gratis proefperiode. Je hebt geen betaalgegevens nodig.
