كيفية إضافة روبوت محادثة على موقعك الإلكتروني - الطريقة السهلة

أضافت أكثر من 71% من الشركات روبوت الدردشة إلى موقعها الإلكتروني. إنها نقطة اتصال سهلة وفعالة بين الشركات والعملاء.

ومع ذلك، لا يزال هناك أشخاص يستخدمون روبوتات الدردشة الآلية للتواصل مع الشركات ولا يحصلون على تجربة مُرضية.

لا نريد أن تكون أنت.

لهذا السبب، سنرشدك في هذا الدليل إلى كيفية إضافة روبوت دردشة آلي إلى موقعك الإلكتروني، وهو روبوت ذكاء اصطناعي سيحب الناس استخدامه بالفعل. يمكن أن يؤدي إعداد روبوت محادثة على موقعك الإلكتروني إلى تحويل تفاعلات العملاء من خلال توفير مساعدة سريعة وآلية في أي وقت يحتاجون إليه. لذا دعنا نستكشف كيف يمكنك إضافة روبوت دردشة آلي يمنحك كل هذه المزايا وأكثر.

ما هو روبوت الدردشة على الموقع الإلكتروني؟

روبوت الدردشة الآلي للموقع الإلكتروني هو مساعد ذكي يتفاعل مع الزائرين على موقعك. يمكنه 

• أجب عن أسئلة العملاء على الفور
• توفير الدعم والمساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• إرشاد المستخدمين خلال عملية الشراء
• جمع ملاحظات العملاء
• تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم إلى فرق المبيعات
• مشاركة المعلومات حول العروض الترويجية والعروض
• جدولة المواعيد وإرسال تذكير بالمواعيد

سواء أكان روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي على موقع إلكتروني، أو روبوتاً بسيطاً قائماً على القواعد، فإنه يساعد على تحسين تجربة المستخدم من خلال توفره على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومنح العملاء إجابات متى احتاجوا إليها.

كيف يعمل روبوت الدردشة على الموقع الإلكتروني؟

تعمل روبوتات الدردشة على المواقع الإلكترونية على أساس نوعين رئيسيين: النوع الأول قائم على القواعد والثاني مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

تلتزم روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد بنص محدد للرد على أسئلة المستخدم. وغالبًا ما يشار إليها باسم "إذا ثم روبوتات الدردشة الآلية" لأنها تطابق الكلمات الرئيسية في استعلام المستخدم مع الإجابات المكتوبة مسبقًا. إذا سأل المستخدم عن "X" فسيجيب الروبوت ب "Y".

وهذا يجعلها مثالية للتعامل مع الأسئلة البسيطة والشائعة. ولأنها سهلة الإعداد، فهي رائعة لمهام دعم العملاء الأساسية.

تستخدم روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم ما يطلبه المستخدمون بالفعل وتقديم إجابات فورية. تُصبح روبوتات الدردشة الآلية هذه أكثر ذكاءً مع كل تفاعل، وتتعلم وتتكيف مع مرور الوقت. 

يمكنهم معالجة الأسئلة الأكثر تعقيداً باستخدام قاعدة معارفهم الواسعة والبيانات التاريخية من الاستفسارات السابقة. كما أنهم قادرون على التفاعل مع المستخدمين بطريقة أكثر تفاعلية وطبيعية وبديهية. 

💡 باستخدام هذه التقنيات القائمة على القواعد أو تقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكن لروبوت الدردشة الآلية على موقع إلكتروني أن يحسن بشكل كبير من مشاركة العملاء ودعمهم. سيُمكِّن العملاء من الحصول على إجابات مباشرة وسريعة حول أشياء مثل موعد عودة وقت ما إلى المخزون أو مزيد من التفاصيل حول منتج ما يمكن أن يساعدهم في اتخاذ قرار الشراء.

أنواع مختلفة من روبوتات الدردشة الآلية التي يمكنك استخدامها على موقعك الإلكتروني

كيفية إضافة روبوت محادثة إلى موقعك الإلكتروني - 7 خطوات سهلة

لا يجب أن تكون إضافة روبوت محادثة إلى موقعك الإلكتروني أمراً معقداً. إليك دليل بسيط من 7 خطوات للبدء.

1. حدد هدف روبوت الدردشة الآلي الخاص بك

قبل أن تبدأ في إنشاء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك، عليك التفكير فيما تريده أن يفعله وكيف سيساعدك على تحقيق أهداف عملك. هل تهدف إلى تعزيز خدمة العملاء أو زيادة المبيعات أو جمع العملاء المحتملين؟ 

إن معرفة هدف روبوت الدردشة الآلي الخاص بك سيساعدك على اختيار نوع روبوت الدردشة الآلي المناسب لاحتياجات عملك. على سبيل المثال، يمكن لروبوت الدردشة الآلي لخدمة العملاء التعامل مع الاستفسارات الشائعة وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يقلل العبء على وكلائك المباشرين. 

على سبيل المثال، يمكن لروبوت الدردشة الآلي لتوليد العملاء المحتملين التفاعل مع زوار الموقع، وجمع معلومات الاتصال الخاصة بهم، وتأهيلهم لمتابعة المبيعات. 

من خلال تحديد الغرض من روبوت الدردشة الآلي الخاص بك، يمكنك تخصيص وظائفه لتلبية أهداف العمل المحددة من البداية. سيساعدك ذلك على ضمان أن يوفر قيمة لعملك وعملائك على حد سواء وأن عملاءك سيستخدمونه. ابدأ بتحديد المشاكل الرئيسية التي تريد أن يحلها روبوت الدردشة الآلي والمقاييس الرئيسية التي ستستخدمها لقياس نجاحه.

2. اختر منصة الدردشة الآلية المناسبة

إذا كنت تبحث عن حل مباشر بأقل قدر من الترميز، ففكر في استخدام أداة إنشاء روبوتات الدردشة الآلية سهلة الاستخدام. توفر هذه المنصات واجهات سحب وإفلات تجعل من السهل تصميم روبوتات الدردشة الآلية ونشرها بسرعة. 

ابحث عن المنصات التي توفر مرونة أكبر وميزات متقدمة لروبوتات الدردشة الآلية الأكثر تقدماً التي تستخدم البرمجة اللغوية العصبية أو تحتاج إلى عمليات تكامل أكثر تعقيداً. 

عند اختيار منصة، ضع في اعتبارك عوامل مثل سهولة الاستخدام، وقابلية التوسع، وقدرات التكامل مع أنظمتك الحالية، والتكلفة. بالإضافة إلى ذلك، ابحث عن المنصات التي تقدم أدوات التحليلات وإعداد التقارير التي تحتاجها لمساعدتك في تتبع أداء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك استخدام برنامج المساعدة بالذكاء الاصطناعي HelpMate من Trengo، والذي يوفر توازنًا رائعًا بين هذه الميزات، مثل الرد على الأسئلة الشائعة والردود الفورية والترجمة.

3. حدد شخصية روبوت الدردشة الآلي الخاص بك

إن روبوت الدردشة الآلي الخاص بك هو روبوت من الناحية الفنية، لكنك لا تريده أن يبدو كذلك. عندما تمنح روبوت الدردشة الآلي الخاص بك شخصية مميزة، فإنك تجعل من الأسهل والأكثر متعة للعميل وزوار موقعك الإلكتروني التفاعل معه.

على سبيل المثال، روبوت الدردشة الآلي Ora من سيفورا مخصص لجيل الألفية ويقترح محتوى مخصصاً مثل القصص الإخبارية أو أحدث الصيحات أو التدريب على الجمال عبر مقاطع فيديو تعليمية ونصائح. وقد أدى ذلك إلى خدمة 20% من العملاء من خلال Ora، ويسلط الضوء على أهمية تحديد الأهداف والشخصية بحيث يلقى روبوت الدردشة الآلي الخاص بك صدى لدى عملائك، وإلا فلن يستخدموه.  

ابدأ بالتفكير في صوت علامتك التجارية ونبرة صوتك. هل علامتك التجارية ودية وغير رسمية، أم احترافية ورسمية؟ على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية مرحة، فيمكن لروبوت الدردشة الآلي الخاص بك استخدام الرموز التعبيرية والفكاهة ونبرة المحادثة. اختر اسمًا لروبوت الدردشة الآلي الخاص بك يتماشى مع شخصيته. 

تساعد الشخصية المحددة جيدًا على إضفاء الطابع الإنساني على روبوت الدردشة الآلي الخاص بك، مما يجعله أكثر ارتباطًا وجاذبية للمستخدمين. ولكن تذكر أن روبوت الدردشة الآلي يجب أن يكون امتدادًا لعلامتك التجارية، لذا اجعله متوافقًا مع إرشادات علامتك التجارية العامة.

4. تصميم تدفق المحادثة

إن إنشاء تدفق محادثة سلس وبديهي هو مفتاح نجاح روبوت المحادثة على موقعك الإلكتروني. ابدأ بتخطيط رحلة المستخدمين. ما الأسئلة التي سيطرحونها؟ ما المهام التي يحتاجون إلى المساعدة فيها؟ حدد الخطوات التي سيتخذها روبوت الدردشة الآلي الخاص بك لمساعدتهم. 

استخدم المخططات الانسيابية أو الرسوم البيانية لمساعدتك على تصور هذه المسارات. يجب أن يكون كل تفاعل واضحًا ومنطقيًا، بحيث يرشد المستخدمين دون عناء عبر موقعك ومسار المبيعات. 

قد يكون من الرائع أيضًا تضمين خيارات للمستخدمين للعودة إلى الوراء أو البدء من جديد أو التواصل مع وكيل مباشر إذا احتاجوا إلى ذلك. يمكن لهذه الأنواع من الإجراءات إزالة العديد من الإحباطات التي يواجهها المستخدمون مع روبوتات الدردشة.  

ستحتاج بعد ذلك إلى اختبار تدفق المحادثة مع مستخدمين حقيقيين لاكتشاف أي نقاط مشكلة أو طرق مسدودة. سيؤدي تصميم تدفق منظم بشكل جيد إلى إنشاء تجربة سلسة تبقي المستخدمين سعداء. 

5. البناء والتخصيص

الآن، حان الوقت لبث الحياة في روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. باستخدام النظام الأساسي الذي اخترته، ابدأ في بناء روبوت الدردشة الآلي وفقًا لتدفق المحادثة الذي صممته. 

يمكنك أيضًا البدء في التفكير في عناصر التصميم مثل مطابقة مظهر روبوت المحادثة مع علامتك التجارية، بما في ذلك الألوان والخطوط والشعارات. 

قم بإعداد العناصر المختلفة لروبوت المحادثة الخاص بك، مثل رسائل الترحيب ومطالبات الأسئلة وأزرار الردود. أضف عناصر الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو والروابط التي تناسب نبرة علامتك التجارية للمساعدة في جعل التفاعلات أكثر جاذبية. 

تأكد من أن روبوت الدردشة الآلي يمكنه التعامل مع أنواع مختلفة من مدخلات المستخدم، بما في ذلك النصوص والصوت والنقرات على الأزرار، إذا كنت تتوقع أن يستخدمها زوار موقعك.

ثم تأتي لحظة اختبار كل مكون بدقة للتأكد من أنه يعمل كما هو متوقع. 

إذا كانت منصة الدردشة الآلية الخاصة بك تسمح بذلك، قم بإعداد عمليات التكامل مع الأدوات والأنظمة الأخرى التي تستخدمها، مثل برنامج إدارة علاقات العملاء أو منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني. تضمن عملية التخصيص هذه أن يكون روبوت الدردشة الآلي الخاص بك فعالاً ومتكاملاً مع عملياتك التجارية الأوسع نطاقاً.

6. نشر روبوت الدردشة الآلي الخاص بك على موقع الويب الخاص بك

والآن بعد أن تم إنشاء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك واختباره وأصبح جاهزاً للعمل، حان الوقت لنشره على موقعك الإلكتروني. معظم المنصات تجعل هذا الأمر سهلاً من خلال مقتطفات التعليمات البرمجية أو الإضافات. ضع روبوت الدردشة الآلي على موقعك الإلكتروني في المكان الذي يمكن أن يكون أكثر فائدة، مثل صفحتك الرئيسية أو صفحة الدعم أو صفحة المنتج. 

من النصائح الممتازة التي يجب مراعاتها عند النشر أن يكون تحميل روبوت الدردشة الآلي الخاص بك كسولاً بعد تحميل صفحتك. يمكن أن تستخدم روبوتات الدردشة الآلية أحيانًا تعليمات برمجية ثقيلة يمكن أن تبطئ من سرعة تحميل موقعك، مما يضر بتجربة المستخدم. لذا فإن التحميل البطيء يعني أن التحميل البطيء يعني أنه لا يزال موجودًا وذا قيمة ولكنه يظهر بعد كل المحتوى الرئيسي الآخر على الصفحة.

7. المراقبة والتحسين

بمجرد نشر روبوت الدردشة الآلي الخاص بك، لن ترغب في نسيانه. يجب عليك مراقبته وتحسينه باستمرار لضمان تحقيق أكبر تأثير ممكن. استخدم أدوات التحليلات وإعداد التقارير الخاصة بمنصة الدردشة الآلية لتتبع المقاييس الرئيسية، مثل تفاعل المستخدم، ومعدلات إكمال المحادثة، ورضا المستخدم. 

حدد أي مجالات ينخفض فيها عدد المستخدمين أو يواجهون فيها مشكلات واكتشف سبب ذلك ثم قم بإجراء التعديلات اللازمة.

قم بتحديث القاعدة المعرفية لروبوت الدردشة الآلية بانتظام لضمان أن تظل دقيقة ومفيدة. على سبيل المثال، يجب أن تتأكد من تحديثها على مستويات المخزون أو معلومات المنتجات الجديدة. 

من خلال التحسين المستمر لروبوت الدردشة الآلي الخاص بك، ستضمن أن يصبح ويبقى أداة مفيدة لعملك ويوفر أفضل المعلومات الممكنة لزوار موقعك الإلكتروني. 

لماذا يجب عليك إضافة روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي إلى موقعك الإلكتروني؟

تُعد إضافة روبوت الدردشة الآلي إلى موقعك الإلكتروني تغييراً جذرياً. فهو يحسِّن من رضا العملاء، ويقلل من الضغط على فرق خدمة العملاء لديك، ويمكن أن يساعد في زيادة تحويلات الموقع الإلكتروني. إليك الطريقة.

• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: توفر روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي المساعدة على مدار الساعة، وتجيب على استفسارات العملاء في أي وقت، خارج ساعات العمل أو خلال العطلات. وهذا يعني عدم بقاء أي استفسار للعميل دون إجابة ويشعر العملاء دائماً بالدعم.
• توفير التكاليف: تعمل روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي على أتمتة الاستفسارات الروتينية، مما يقلل من الحاجة إلى موظفين إضافيين لدعم العملاء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى خفض التكاليف التشغيلية والسماح لفرقك بتركيز المزيد من وقتهم على المشكلات الأكثر تعقيداً.
• تحسين المشاركة: من خلال الردود التفاعلية والفورية، تعمل روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي على إشراك زوار الموقع الإلكتروني. فهي تعزز التجربة الإجمالية على موقعك الإلكتروني وتشجع المستخدمين على قضاء المزيد من الوقت هناك، مما قد يؤدي إلى المزيد من المحادثات مع العملاء.
• جمع البيانات: تجمع روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي رؤى قيّمة حول تفضيلات العملاء وسلوكهم، مما يوفر بيانات يمكن أن تساعدك على تخصيص خدماتك واستراتيجياتك التسويقية.

أمثلة على روبوتات الدردشة على مواقع الويب التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

سيفورا: أورا، مدربة التجميل الافتراضية

يجمع روبوت الدردشة الآلي Ora من سيفورا بين خدمة العملاء ونصائح التجميل الشخصية. يتوفر Ora على صفحة سيفورا فرنسا على فيسبوك وماسنجر، ويجيب على الأسئلة المتعلقة بنقاط المتسوق المتكرر وتوافر المنتجات وتتبع الطلبات. كما يقدم أيضًا محتوى مخصصًا مثل أحدث صيحات الموضة ودروس التجميل. تم دمج تطبيق Ora مع أنظمة سيفورا، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتسليمها إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة. وقد أدى ذلك إلى معالجة أكثر من 20% من طلبات العملاء بنجاح بواسطة روبوت الدردشة الآلي.

عالم BAS: توليد العملاء المحتملين الآلي

تستخدم شركة BAS World، أكبر تاجر شاحنات ومقطورات في أوروبا، روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من خلال Trengo، يتعامل روبوت الدردشة الآلي مع الاستفسارات بأكثر من 13 لغة، ويحدد المواعيد، ويوفر معلومات عن المنتجات. تضمن هذه الأتمتة عدم تفويت أي عملاء محتملين، حتى خارج ساعات العمل. يتم دمج العملاء المحتملين في نظام تخطيط موارد المؤسسة، مما يسمح لفريق المبيعات بالمتابعة بكفاءة. وقد أدى هذا النهج المخصص إلى زيادة المشاركة وتوليد العملاء المحتملين بشكل كبير، مما ساهم في زيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء.

ترينجو: حل روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي لموقعك على الويب والمزيد

هل أنت مستعد لتحويل تفاعلات موقعك الإلكتروني؟ مع ترينجو، يمكنك بسهولة إضافة روبوت محادثة إلى موقعك الإلكتروني والبدء في جني فوائد الأتمتة وتحسين تجربة العملاء. تجعل منصتنا من إضافة روبوت الدردشة الآلي إلى موقعك الإلكتروني أمراً بسيطاً، وتوفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتزيد من توليد العملاء المحتملين، وتحسّن من رضا العملاء. 

دع Trengo يساعدك في تبسيط عملياتك والارتقاء بخدمة عملائك اليوم.