أهم 20 فائدة لروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي: مزايا للشركات والعملاء

أنت وفريق عملك مشغولون بمساعدة الناس في خدمة سياراتهم؛ جميع أنواع طلبات الصيانة وطلبات الإصلاح. العمل مستقر، ولكن هناك أوقات تكون فيها خطوط الهاتف مزدحمة بالعملاء الذين يسألون عن توفر المواعيد أو أسعار قطع الغيار أو ببساطة عن مكان وجود الورشة.

أو ربما تجلس الآن في غرفة الاستراحة في الفندق، وعندما تعود بعد الغداء ستبدأ في الرد على استفسارات النزلاء حول أسعار الغرف ووسائل الراحة والمعالم السياحية المحلية مرة أخرى. وهذا يستغرق جزءاً كبيراً من يومك، مما لا يترك مجالاً كبيراً لمهامك الأخرى.

هل يبدو ذلك مألوفاً؟ أنت لست وحدك. تواجه العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم نفس التحديات. التوفيق المستمر بين استفسارات العملاء، والمهام اليومية، والكفاءة، و... بشكل عام عبء العمل (مع محاولة عدم الإرهاق). لهذا السبب نبحث اليوم في فوائد روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. لأن روبوتات الذكاء الاصطناعي هنا للمساعدة!

تشابوتات الذكاء الاصطناعي: عضو فريق الخدمة الجديد

مساعد رقمي، متاح دائماً، قادر على التعامل مع الاستفسارات الروتينية بسرعة ودقة؟ أدخل روبوت الدردشة الآلي. إن هؤلاء الممثلين الافتراضيين هم أكثر من مجرد مساعدين رقميين، فهم مغيرون محتملون لقواعد اللعبة مع مجموعة واسعة من مزايا روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

كما ترى، هناك العديد من فوائد روبوت الدردشة الآلية. في هذا الدليل، سنناقش 20 منها فقط. سوف تتعلم أيضًا كيفية حل التحديات المرتبطة بروبوتات الدردشة الآلية. 

لنتعمق في الموضوع!

3 أنواع من روبوتات الدردشة

1. روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد

تعمل الروبوتات القائمة على القواعد على منطق "إذا-إذا-إلا". لديهم بالفعل مجموعة من الإجابات التي سيتم تشغيلها بناءً على مدخلات العميل. تُعد هذه الروبوتات مثالية للشركات التي تعرف بالفعل نوع الأسئلة التي يمكن لعملائها طرحها. 

لا تتطلب هذه الروبوتات التدريب لأنها تحتاج إلى الإجابة على مجموعة من الاستفسارات فقط. ومع ذلك، ستحتاج إلى تغذيته بقائمة من الكلمات أو المرادفات المختلفة لمعالجة كل المفردات الممكنة التي قد يستخدمها عميلك. وإلا فلن يتمكن الروبوت من الاستجابة بشكل مناسب. 

2. روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي 

أي روبوت يستخدم البرمجة اللغوية العصبية (معالجة اللغة الطبيعية) والتعلم الآلي هو روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي. تحتوي هذه الروبوتات على مجموعة بيانات أكبر ويمكنها إجراء محادثة عادية مثل البشر تقريباً. ومع ذلك، ستحتاج إلى بعض الوقت لتدريبهم حتى يتمكنوا من التكيف مع نبرة وصوت شركتك. 

سنخوض في تفاصيل مزايا روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لاحقاً. ولكن في الوقت الحالي، لاحظ ما يلي: الاستفادة من مزايا روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي يمكن أن تعزز بشكل كبير من تفاعلات العملاء، وتوفر استجابات سريعة، وتجارب مخصصة، وحل المشكلات بكفاءة.

💡هل أنت مهتم برؤية كيف يبدو روبوت الذكاء الاصطناعي؟ تحقق من واحد هنا.

3. روبوتات الدردشة الهجينة

تتمتع روبوتات الدردشة الهجينة بمزايا روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي والروبوتات القائمة على القواعد. وهذا يجعلها روبوتات خدمة عملاء مثالية للعديد من الشركات. 

يمكن لهذه الروبوتات استخدام الردود الآلية وتقنية الدردشة المباشرة في نفس الوقت. وهذا يعني أنه يمكنها بسهولة إجراء محادثة عادية مع العميل وستقوم بإخطار فريقك عند إدخال استفسار غير متوقع. سيحافظ النقل السلس للدردشة على تدفق المحادثة مع العميل دون إضاعة أي وقت. 

20 فائدة لروبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي للشركات والعملاء

يمكن أن تجلب روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد لعملك وعملائك. بعضها يشمل: 

1. متاح 24/7

الراحة هي أول ما يطلبه المستهلكون عند التعامل مع أي شركة. ومع ذلك، ليس من السهل الرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن يساعدك استخدام روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي في حل هذه المشكلة والتفاعل مع العملاء بسهولة دون قيود المناطق الزمنية وساعات العمل غير ساعات العمل. 

💡علىسبيل المثال، يمكن لشركات الرعاية الطبية استخدام روبوتات الدردشة لمساعدة المرضى في تحديد المواعيد أو الإجابة على الأسئلة الصحية الأساسية. وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يوفر أيضاً المساعدة للمرضى في الوقت المحدد. 

2. تجربة المستخدم المحسّنة 

تجمع روبوتات الدردشة الآلية بيانات العملاء وتستخدمها لتحسين التفاعلات المستقبلية. يمكنك استخدام البيانات التي تم جمعها لتحسين روبوت الدردشة الآلي الحالي الخاص بك. كما يمكنك استخدامها لتحسين توليد العملاء المحتملين وتسويق منتجاتك أو خدماتك. 

من المزايا الأخرى لروبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي أنه يمكنك نقل البيانات التي تم جمعها إلى أدوات الأعمال الأخرى مثل برامج أتمتة التسويق أو أدوات خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء. 

يمكنك استخدام البيانات التي تم جمعها من أجل: 

• تحسين الرسائل لجعل رحلة العميل أكثر سلاسة. 
• التوصية بالخدمات أو المنتجات ذات الصلة بناءً على نشاط المستخدم أو المستهلك.
• الترويج للمنتجات أو الخدمات الجديدة وذات الصلة. 
• الأسئلة المنبثقة المتعلقة بالعربة لتجنب التخلي عن عربة التسوق. 

3. زيادة المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي التخاطبي 

تُعد روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أدوات ممتازة لزيادة التحويلات بسبب بساطة استخدامها وسرعتها. يمكن لخدمات الدردشة هذه محاكاة التفاعل البشري مع العملاء، ومساعدتهم في حل أي مشاكل وتوجيههم نحو التحويل دون الانحراف عن عملية الشراء. 

من خلال وجود روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي جاهز باستمرار لتزويد العملاء بإجابات فورية على استفساراتهم، يمكن لشركتك أن توفر للعملاء تجربة تسوق دون عوائق. ويمكنه أيضاً أن يحقق لك رضا أفضل للعملاء مما سيؤدي إلى تكرار الأعمال. 

4. دعم متعدد اللغات 

مع التقدم في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية، لم يعد التسوق مقصورًا على حدود معينة. حيث أصبح بإمكان الشخص الجالس في أحد أركان العالم الآن تقديم طلب بغض النظر عن الحواجز الحدودية. ومع ذلك، يتطلب هذا الوضع حلاً لحاجز التواصل. ويمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة الآلية في حل هذه المشكلة من خلال الدعم متعدد اللغات. 

يمكن أن يسأل روبوت الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي عن لغة العميل المفضلة قبل البدء في التواصل. كما يمكنه اكتشاف اللغة بمساعدة نماذج تعلم اللغة. تعتبر هذه الميزة واحدة من أفضل مزايا روبوتات الدردشة الآلية في خدمة العملاء لأنها تساعد عملك على النمو بشكل استثنائي. 

5. تقديم خدمة عملاء استباقية

تخيّل مساعداً افتراضياً متواجداً دائماً، وجاهزاً للتفاعل مع العملاء، وتوقع احتياجاتهم، بل وتعزيز المبيعات. هذه هي قوة روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

من خلال مراقبة نشاط الموقع الإلكتروني عن كثب، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية تحديد العملاء المحتملين بشكل استباقي وتقديم المساعدة. سواء كانت الإجابة على الأسئلة المتكررة، أو توجيه الزوار خلال العمليات المعقدة، أو ببساطة تقديم الدعم الودي، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التعامل مع مجموعة واسعة من التفاعلات.

💡علىسبيل المثال، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية نشر روبوت محادثة لتحية الزوار، واقتراح المنتجات بناءً على سجل التصفح، وحتى تقديم توصيات مخصصة. مع تعميق مشاركة العملاء، يمكن لروبوت الدردشة الآلي نقل المحادثة بسلاسة إلى مندوب مبيعات بشري عند الضرورة، مما يضمن رحلة سلسة وفعالة للعملاء.

6. الدعم متعدد القنوات

يستخدم العملاء قنوات مختلفة للتواصل مع العلامات التجارية مثل الهواتف أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو تطبيقات المراسلة. فهم يتوقعون إجراء محادثات سلسة من البداية إلى النهاية بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها. 

كشركة، قد يكون من الصعب مراقبة جميع قنوات التواصل هذه في وقت واحد. ولكن يمكنك التميز عن منافسيك من خلال الاستفادة من مزايا روبوت الدردشة الآلية. 

💡يمكن لروبوت الدردشة متعدد القنوات التعامل مع جميع المحادثات بسلاسة عبر منصات مختلفة. أدوات مثل Trengo تجمع تعليقاتك على فيسبوك، والرسائل المباشرة على إنستغرام، ورسائل الدردشة المباشرة، واستفسارات واتساب تحت سقف واحد لتتمكن من التعامل معها. لا يوجد أسهل من ذلك!

7. تقليل طلبات العملاء إلى الحد الأدنى 

تتمثل إحدى فوائد روبوتات الدردشة الآلية للشركات في تقليل استفسارات العملاء. تعالج روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي المهام المتكررة، وتجيب على الأسئلة العامة، ويمكنها أيضاً تقديم خيارات الخدمة الذاتية. وهذا يسمح لوكلاء خدمة العملاء بالتركيز على المشكلات أو الاستفسارات المعقدة الأخرى التي تتطلب تدخلاً بشرياً. 

يمكن أن تختلف هذه الطلبات بناءً على منتج الشركة أو خدمتها أو مجال عملها، ولكنها تشمل عادةً ما يلي:

تتضمن بعض الاستفسارات الآلية التي يمكن لروبوتات الدردشة الآلية حلها ما يلي: 

• توفير معلومات التتبع وحالة الطلب 
• مشاركة تفاصيل المنتج أو الخدمة 
• المساعدة في عمليات الاسترداد والإرجاع
• مساعدة العملاء على تحديد مشكلات الدفع 
• طلب الملاحظات 
• تقديم الخدمة الذاتية 

💡 منالأمثلة الجيدة على ذلك شركة Ferryscanner التي استخدمت روبوت التدفق المخصص من Trengo واستخدمته لطلب رمز الحجز من كل عميل قبل نقل المحادثة إلى شخص بشري. وقد وفر ذلك وقت فريقهم وساعدهم على إدارة زيادة بنسبة 700% في الاستفسارات خلال موسم الذروة.

📚 اقرأ المزيد: Flowbot لخدمة العملاء: الدليل النهائي

8. فهم نوايا العملاء ومشاعرهم

تُعد الروبوتات المتقدمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ذكية بما يكفي لاكتشاف نوايا العملاء ومشاعرهم باستخدام لغتهم وصياغاتهم.

نية العميل: يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد احتياجات العميل، بما في ذلك طبيعة استفساره باستخدام مفردات العميل وتفاعلاته السابقة.

مشاعر العملاء: يمكن للذكاء الاصطناعي التعرف على ما إذا كانت الرسالة محايدة أو جيدة أو سلبية.

يمكن للذكاء الاصطناعي تزويد الوكيل بهذه التفاصيل، مما يوفر له مزيداً من السياق لمساعدته في تحديد كيفية إجراء معاملة التسليم. يمكن للوكيل استخدام هذه المعلومات لتخصيص الرسائل ومنع التوترات المحتملة. 

9. تحسين مشاركة العملاء 

تتمثل إحدى مزايا روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في قدرتها على تحسين التواصل مع عملائك. لكنها يمكن أن تساعدك أيضاً على إنشاء تفاعل وتفاعل هادف مع العملاء أولاً.

يمكن أن يساعدك روبوت الدردشة الآلي على: 

• إرسال رسائل استباقية بخصوص مشكلات الدفع أو حالة الطلب أو أرقام التتبع. 
• اجمع ملاحظات العملاء بعد حل كل استفسار. 
• شارك في الوقت الفعلي أو قم بإجراء محادثات غير متزامنة عبر جميع القنوات وتلبية متطلبات العملاء. 
• خصص رسالتك لتتناسب مع نبرة وصوت علامتك التجارية.

10. تبسيط الخدمة مع التوجيه 

يمكن لروبوتات المحادثة التعامل مع العديد من مهام التواصل واستفسارات العملاء الأساسية. ومع ذلك، في بعض الأحيان، ستكون هناك حاجة في بعض الأحيان إلى إنسان لخدمة العملاء بشكل كامل. 

بمساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكنك تعزيز هذه التجربة البشرية أيضاً. يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي جمع البيانات الضرورية أثناء التواصل مع المستهلكين. ثم مشاركتها مع الوكيل أثناء التوجيه. يسمح النقل السلس للبيانات للوكيل بإجراء محادثة سلسة مع العميل دون تكرار الأسئلة. 

11. اختبار A / B السهل

يمكن للشركات اختبار استراتيجيات المراسلة المختلفة باستخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي لتحديد أكثرها فعالية. تسمح لك بعض منصات روبوتات الدردشة الآلية بإجراء اختبارات A/B التي تقدم للعملاء تجارب محادثة بديلة. 

على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك روبوت محادثة يسأل عن كيفية سير يومهم لنصف العملاء، وروبوت يسأل عما إذا كانت هناك حاجة إلى أي مساعدة للنصف الآخر من العملاء. بناءً على الإجابة، يمكنك تحديد الروبوت الذي كان أداؤه جيداً لعملائك. 

12. تحسين عملية توظيف الوكلاء وتدريبهم 

تُحدِث روبوتات الدردشة الآلية ثورة في الطريقة التي تتبعها الشركات في تعيين موظفيها وتدريبهم. يُعد تطبيق روبوتات الدردشة الآلية لتوظيف وتدريب الموظفين أحد أفضل مزايا روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. تخيل مساعداً افتراضياً لا يكلّ ولا يملّ، جاهزاً دائماً للإجابة عن الأسئلة، وتقديم الإرشادات، وحتى تقديم موارد تعليمية مخصصة. هذه هي قوة روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي في مكان العمل.

من خلال نشر روبوت المحادثة، يمكن للمؤسسات تبسيط عملية التوظيف وتقديم الدعم الفوري للمرشحين المحتملين. وبمجرد التعيين، يمكن للموظفين الاستفادة من روبوت الدردشة الآلي كرفيق مخصص للتعلم، والوصول إلى المواد التدريبية ذات الصلة وطلب التوضيحات عند الحاجة. علاوةً على ذلك، يمكن أن تلعب روبوتات الدردشة الآلية دوراً حاسماً في تعزيز ثقافة الشركة من خلال تعريف الموظفين الجدد بقيم الشركة وسياساتها وتوقعاتها. 

13. خفض التكاليف 

ترغب جميع الشركات في خفض تكاليفها وزيادة إيراداتها السنوية. وتُعد التكنولوجيا إحدى أفضل الطرق لتقليل النفقات وتحسين الإنتاجية وزيادة الأرباح. ووفقاً للأبحاث، شهدت الشركات التي تستخدم روبوتات الذكاء الاصطناعي نمواً في المبيعات بنسبة 67% سنوياً. 

تتطلب روبوتات الدردشة الآلية استثماراً مقدماً، إلا أنها يمكن أن توفر لك المال على المدى الطويل. فهي تتعامل مع المهام الأساسية المتكررة نيابةً عنك حتى تتمكن أنت وفريقك من التركيز على أشياء أخرى مهمة. وهذا يقلل أيضاً من الحاجة إلى فريق ضخم لخدمة العملاء لأنك ستحتاج فقط إلى عدد قليل من الأشخاص للتعامل مع المهام المتخصصة. 

14. حافظ على صوت علامتك التجارية 

يتطلب بناء هوية العلامة التجارية الحفاظ على رسالة متسقة للعلامة التجارية. نظرًا لأن روبوتات الدردشة الآلية موضوعية ومحايدة، يمكنها تقديم رسائل بنبرة متسقة في جميع تفاعلاتها. هذه النبرة المتشابهة عبر المنصات يمكن أن تساعد العلامات التجارية على كسب ثقة العملاء.  

والأهم من ذلك، يمكنك تخصيص روبوت الدردشة الصوتية للتحدث بنبرة وصوت سفيرك. يمكنك أيضاً تغيير شكل ومظهر روبوتات الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني وفقاً لشخصية علامتك التجارية.

15. تقليل معدل الارتداد 

يمكن أن يختلف معدل الارتداد اعتمادًا على مدى جدية العملاء المحتملين عند فتحهم لموقعك الإلكتروني. عادةً ما يرتد الزوار مباشرةً بعد فتح الصفحة الأولى. ومع ذلك، يمكن أن يساعدك روبوت الدردشة الآلية على إشراك عملائك المثاليين قبل أن يغلقوا الصفحة. 

💡علىسبيل المثال، إذا لم يتمكن المستخدم من العثور على لون معين لقميص ما، يمكن لروبوت الدردشة مساعدته من خلال توجيهه إلى الصفحة المعنية. 

16. سهولة الدفع بسهولة

يمكن أن تتلقى روبوتات الدردشة الآلية الطلبات على الفور من نافذة الدردشة أو توجيه العملاء إلى صفحة الدفع لإجراء معاملة سلسة. ونتيجة لذلك، سيتعين على المستهلك المحتمل بذل جهد أقل أثناء عملية الدفع. وهذا يقلل من العقبات التي تعترض عمليات الشراء ويعزز تجربة العميل.

💡علىسبيل المثال، عند تقديم طلب شراء بنطلون باستخدام روبوت الدردشة، يمكن للعميل تحديد المقاس واللون والنمط المفضل لديه قبل أن يتم إرساله إلى صفحة الدفع مباشرةً.  

17. تعزيز توليد العملاء المحتملين

لا يقتصر دور روبوتات المحادثة على مجرد إجراء محادثة مع عميل محتمل. بل يمكنها أيضاً مساعدتك في تحسين توليد العملاء المحتملين. 

تجمع روبوتات الذكاء الاصطناعي بيانات العملاء أثناء إجراء محادثة مع العميل. والآن، يمكن لفريق التسويق الخاص بك الاستفادة من هذه البيانات لتنفيذ حملات تسويقية أفضل ومشاريع جذب العملاء المحتملين. يمكن أن تساعدك البيانات في تحديد رؤى المستهلكين وتحديد اتجاهات العملاء وسلوكياتهم التي يمكنك استخدامها في التسويق. 

بعض من المعلومات التي يمكن أن توفرها روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي: 

• تفضيلات المستهلك
• الصفحات التي تمت زيارتها 
• التركيبة السكانية للعميل 
• ما اللغة التي كانوا يتحدثون بها؟ 

18. التواصل مع مستهلكين متعددين 

يمكن للعديد من العملاء محاولة الاتصال بخدمة العملاء في نفس الوقت. إذا كنت لا تزال عالقًا في نفس نظام قائمة الانتظار، فقد ينتهي بك الأمر إلى خسارة عدد قليل من العملاء. كما أنك ستحتاج إلى تكلفة إضافية لتوظيف المزيد من الوكلاء لحل هذه المشكلة. 

وبدلاً من ذلك، يمكن لروبوت الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي التفاعل والتفاعل وحل الاستفسارات لعدة أشخاص في نفس الوقت. 

19. قابلة للتطوير مع أعمالك 

تشمل مزايا روبوت الدردشة الآلية أيضاً قابلية التوسع. يمكن لهؤلاء المساعدين الرقميين التعامل بسهولة مع أحجام العملاء المتزايدة دون الحاجة إلى زيادة متناسبة في القوى العاملة لديك. من خلال تدريب روبوت الدردشة الآلي الخاص بك ليتماشى مع أهداف عملك، يمكنك التأكد من أنه يقدم باستمرار تجارب عملاء استثنائية دون إجهاد ميزانيتك.

مع نمو أعمالك وازدياد عدد الزيارات على موقعك الإلكتروني، ستزداد الطلبات على روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. للحفاظ على الأداء الأمثل، من الضروري إجراء تحديثات منتظمة. لا تعمل هذه التحديثات على تحسين قدرة روبوت الدردشة الآلي على التعامل مع التفاعلات المتزايدة فحسب، بل تسمح أيضاً بتخزين بيانات المحادثة المتزايدة، مما يضمن التحسين المستمر والتجارب المخصصة لعملائك. 

20. تخصيص أفضل

يتوق المستهلكون إلى تجارب شخصية. يمكن أن تترك التفاعلات الروبوتية العامة طعمًا لاذعًا. هذا هو المكان الذي تتألق فيه روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. من خلال الاستفادة من رؤى العملاء القيّمة، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية تقديم تفاعلات مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات الأفراد.

تخيل روبوت الدردشة الآلي الذي يعرف تفضيلاتك وسجل الشراء وسلوك التصفح. يمكن تحقيق هذا المستوى من التخصيص من خلال دمج روبوت الدردشة الآلي مع نظام إدارة علاقات العملاء لديك. من خلال الوصول إلى ثروة من بيانات العملاء، يمكن لروبوت الدردشة الآلي صياغة ردود وتوصيات تبدو ذات صلة حقيقية.

في الصناعات ذات التنافسية العالية مثل التجارة الإلكترونية، يُعد التخصيص عاملاً رئيسيًا لولاء العملاء. عندما يشعر العملاء بأنهم مفهومون ومقدَّرون، فمن المرجح أن يعودوا ويكرروا عمليات الشراء.

💡 69% من العملاء يقدرون التخصيص طالما أنه يستند إلى المعلومات التي يشاركونها صراحةً مع العلامات التجارية.

تحديات روبوت الدردشة الآلية وكيفية حلها؟ 

مثل أي تقنية أخرى، هناك تحديات وفوائد لروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. 

لذا، دعنا الآن نلقي نظرة على التحديات التي قد تواجهها مع روبوتات الدردشة. 

الإعداد والصيانة

يحتاج الموظفون إلى وقت للتعلم والفهم عندما يتم تثبيت تقنية جديدة في الشركة. الأمر نفسه ينطبق على روبوتات الدردشة الآلية. في المتوسط، قد يستغرق الأمر أسبوعين لإعداد وفهم وظائف روبوت الدردشة الآلية. 

علاوة على ذلك، تتطلب الروبوتات أيضًا الصيانة والتحسين المنتظمين. مثل كلما قمت بإجراء تغيير في منتجك أو خدمتك، تأكد من تحديث الإجابة في روبوت الدردشة الآلية أيضًا. وكذلك، راجع الدردشات القديمة بشكل روتيني لمعرفة ما إذا كان هناك أي مجال للتحسين. 

لا تمتلك الروبوتات مشاعر 

الروبوتات عبارة عن آلات، لذا ليس لديها أي مشاعر. لذا بغض النظر عن مدى تدريبك للروبوت لن يتمكن من اكتشاف المشاعر مثل السعادة أو الحزن أو الغضب. 

على سبيل المثال: مستخدم غاضب بسبب طلب خاطئ أرسلته الشركة. سيتوقعون التعاطف في مثل هذه المواقف وسيحتاجون إلى أن تبذل خدمة العملاء قصارى جهدها لمساعدتهم. ولكن بدلاً من ذلك، يحصل المستخدم على استجابة باردة من الروبوت. ستترك هذه التجربة انطباعاً سلبياً عن شركتك قد يؤثر على إيراداتك. 

الحل المثالي لهذه المشكلة هو نشر روبوت يمكنه اكتشاف متى يحتاج العميل إلى تفاعل بشري. استخدم أيضاً الروبوت الاحتياطي! عند استخدام روبوت الذكاء الاصطناعي المناسب، سيكون من الممكن تسليم المحادثات إلى وكيل خدمة العملاء. الذي يمكنه التدخل والمساعدة.

ميزات ووظائف محدودة

واحدة من أسوأ عيوب روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي محدودية ميزاتها ووظائفها. لا يمكنك جعلها تقوم بأي شيء من مهامها المحددة مسبقاً. نعم، يمكن أن يكون لديهم تواصل جيد، ولكن مع ذلك، لا يمكن استبدالهم بالكامل بالعملاء البشريين. 

ما الذي يجب عليك فعله لحل هذه المشكلة؟ قم بأبحاثك واختر أفضل روبوتات الدردشة الآلية لعملك. قارن بين ميزات الروبوتات المختلفة ثم اتخذ قرارك النهائي. 

مزايا وعيوب استخدام روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية

لقد ناقشنا إيجابيات وسلبيات روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي بالتفصيل. والآن، إليك مخطط مراجعة لجميع مزايا وعيوب روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي لعملك. 

الايجابيات 

سلبيات

• احصل على المزيد من العملاء المحتملين
• زيادة مبيعاتك 
• تقليل التكاليف
• تعزيز مشاركة العملاء
• تحسين التسويق
• تقليل معدل الارتداد
• ابق على اتصال مع المستهلكين 24/7
• دعم متعدد اللغات
• التخصيص المحسّن
• سهولة الدفع
• خدمة عملاء استباقية
• التواجد في قنوات متعددة القنوات متاح

• يستغرق تعلم وتنفيذ روبوت الدردشة الآلية وقتاً طويلاً
• لا يمكن للروبوتات تقديم الدعم العاطفي 
• يمكن أن يكون للروبوتات وظائف محدودة 

نصائح واستراتيجيات لتنفيذ روبوت الدردشة الآلي الناجح القائم على الذكاء الاصطناعي

احتفظ دائمًا بمساحة لعامل بشري 

ليست كل المواقف قابلة للتعامل مع روبوت الذكاء الاصطناعي ولا يرغب الجميع في التفاعل مع روبوت الدردشة. لذا حاول دائماً أن تمنح زوارك خياراً للتواصل مع إنسان. تأكد أيضاً من أن الوصول إلى وكيل لا يستغرق وقتاً طويلاً. اجعل الأمر بسيطاً وواضحاً. 

كن صادقاً مع عملائك 

مع التقدم في التكنولوجيا، أصبح من الصعب التفريق بين الروبوت والبشر. إنه أمر جيد لعملك، ولكن يجب ألا تستخدم التكنولوجيا لخداع عملائك. 

لذا، إذا كان الروبوت الخاص بك يتولى مسؤولية التواصل، تأكد من أن عميلك على علم بذلك. ستساعدك الشفافية على بناء علاقة جيدة مع عملائك. 

استخدام بيانات تدريب فعالة 

تعتمد كفاءة روبوت الدردشة الآلي الخاص بك على البيانات التي تدربه عليها. إذا كنت ترغب في أن يظل روبوتك محدثاً وأن يجري محادثات ذات صلة، استثمر في تحديث بياناته الحالية بناءً على اتجاهات شركتك ومجال عملك. 

راقب واختبر روبوت الدردشة الآلي الخاص بك بانتظام 

من الضروري اختبار أداء الروبوت الخاص بك ومراقبته بانتظام. وسيساعدك ذلك على إزالة الإجابات غير المفيدة أو أي حلول تثير غضب المستهلكين. تحتاج روبوتات الدردشة الآلية إلى الإشراف لأنها ليست حلاً يمكن ضبطه ونسيانه. 

جمع ملاحظات العملاء

استفد من مقاييس مثل رضا العملاء (CSAT) ودرجة جهد العميل (CES) للحصول على ملاحظات العملاء الفورية حول تفاعلاتهم مع روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بك. 

تلخيص الأمور: كيف يفيدك روبوت الدردشة الآلي AIi؟

لا يمكن إنكار فوائد روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. فمن خلال تسخير إمكاناتها، يمكن للشركات تحسين تفاعلات العملاء بشكل كبير، وتعزيز الكفاءة، ودفع عجلة النمو. بدءاً من تقديم الدعم على مدار الساعة إلى تقديم تجارب مخصصة، تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تغيير الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع جمهورها. 

تمتد فوائد روبوتات الدردشة الآلية في خدمة العملاء إلى ما هو أبعد من مجرد توفير التكاليف؛ فهي تساهم في بناء علاقات أقوى وأكثر ولاءً للعملاء.

هل أنت جاهز لإطلاق العنان لقوة روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لأعمالك؟ استكشف المزيد من المزايا واكتشف كيف يمكن لحلنا أن يُحدث ثورة في عملياتك.

‍حدِّد موعداً لعرض تجريبي مع ترينجو اليوم لتجربة التأثير التحويلي لروبوتات الدردشة الآلية القابلة للتخصيص.