أفضل 13 أداة من أدوات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في عام 2024 لنمو الأعمال التجارية

يشهد مشهد دعم العملاء تطوراً سريعاً حيث تستخدم الشركات الآن أدوات خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي لتوفير حلول أسرع وأكثر دقة وتخصيصاً لعملائها المحتملين. 

في منشور المدونة هذا، نحن على وشك اكتشاف أدوات دعم العملاء المختلفة القائمة على الذكاء الاصطناعي في عام 2024. يمكنك استخدام القائمة للعثور على نسختك المطورة من المساعدة القائمة على الذكاء الاصطناعي أو استكشاف قوة الذكاء الاصطناعي لأول مرة. لذا، دون إضاعة أي وقت، دعنا نستكشف عالم دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي. 

ما هي أدوات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء؟ 

أدوات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي عبارة عن مجموعة من الحلول البرمجية التي تستخدم قوة الذكاء الاصطناعي لأتمتة التفاعل مع خدمة العملاء وتعزيز الإنتاجية والكفاءة والتخصيص. 

على سبيل المثال، يمكن أن توفر روبوتات الدردشة الآلية والمساعدات الصوتية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي محادثات شبيهة بالمحادثات البشرية لأنها تستخدم معالجة اللغة الطبيعية. يمكن أن تساعد الأتمتة في إدارة الاستفسارات بسرعة بينما يمكن أن يضيف التعرف على الصوت مستوى من الراحة والتفاهم. لا تعمل هذه الأدوات على تسريع عملية دعم العملاء فحسب، بل تجعلها أيضاً مخصصة ومتعاطفة بحيث لا يشعر العملاء بالحرج أثناء التواصل مع الروبوت. 

لماذا استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء؟ 

يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء الشركات بعدة طرق مختلفة. تتضمن بعض فوائد استخدام هذه الأدوات ما يلي: 

تحسين وقت الاستجابة 

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء في أنه يساعد في التعامل مع استفسارات العملاء بوتيرة أسرع. يمكن لهذه الأدوات التعامل مع الأسئلة الروتينية الآلية وتوفير المهام البسيطة أيضًا. تساعد المساعدة السريعة والصحيحة في تعزيز رضا العملاء. 

💡تحقق هنا من كيفية تلبية بيلينك لتوقعات وقت الاستجابة وتجاوزها مع Trengo.

دقة أفضل 

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي مع البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي تقديم إجابات دقيقة بوتيرة أسرع. كما يمكنها مشاركة المعلومات ذات الصلة مع فريق الدعم حتى يتمكنوا من تقديم إجابات ذات صلة من خلال فهم أفضل لسياق المحادثة السابقة. علاوة على ذلك، يمكن أن تتحسن نماذج الذكاء الاصطناعي هذه مع مرور الوقت حيث يمكنها التعلم من تجاربها السابقة. 

رؤى قابلة للتنفيذ

من المزايا المهمة الأخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء تحليل البيانات. يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي تقديم بيانات ثاقبة عن سلوك المستهلك وتفضيلاته واتجاهاته من خلال تحليل كميات هائلة من تفاعلات العملاء وإجراء تحليلات متعمقة. يمكن لموظفي دعم العملاء استخدام هذه المعلومات لاستكشاف الصعوبات النموذجية بشكل أفضل، والتنبؤ برغبات العملاء، والاستمرار في الاستجابة لاحتياجاتهم.

يحصل العملاء على تجربة مخصصة للعملاء 

أظهر استبيان شركة Sender أن التخصيص يمكن أن يقلل من تكاليف اكتساب العملاء بنسبة تصل إلى 50%.

يمكن لأدوات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي أن تتقدم خطوة إلى الأمام وتضيف طابعاً شخصياً إلى محادثاتها. 

يمكن لهذه الأدوات فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم. ويساعد هذا الفهم في استهداف الاحتياجات الفردية. كما يمكن أن تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي فريق الدعم على استخدام هذه البيانات للحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء وتحسين سمعة العلامة التجارية. 

أفضل 13 أداة من أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء

سنكشف في هذا الدليل عن 13 أداة مذهلة لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي. 

1. ترينغو 

ترينجو هي أفضل أداة ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء. فهي تساعد الشركات على التعامل مع جميع المحادثات عبر منصات مختلفة من لوحة تحكم واحدة. 

يُطلق على روبوت المحادثة الذي يستخدمه Trengo اسم AI HelpMate. يمكنه مساعدتك في التعامل تلقائياً مع استفسارات العملاء وتعزيز إنتاجيتك. 

ملامح 

• الذكاء الاصطناعي والأتمتة تشتمل إمكانات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في Trengo على أداة قوية لبناء سير العمل تتيح لك أتمتة المهام والعمليات المتكررة بسلاسة، بالإضافة إلى أداة المساعدة بالذكاء الاصطناعي المصممة للتعامل مع المحادثات الروتينية، وحل الأسئلة البسيطة تلقائياً دون تدخل بشري. تعمل هذه الأدوات على تعزيز الكفاءة، مما يسمح لفريقك بالتركيز على الأنشطة الأكثر تعقيداً وذات القيمة المضافة مع ضمان الردود المتسقة والسريعة على استفسارات العملاء الشائعة.

• التعامل مع المحادثات: تعمل ميزة معالجة المحادثة في Trengo على حل الأسئلة البسيطة تلقائياً، مستفيدةً من الذكاء الاصطناعي لتقديم إجابات دقيقة بسرعة على استفسارات العملاء الشائعة. وهذا يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة في الوقت المناسب مع تحرير فريقك للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً.

• تنظيم صندوق الوارد: وضع العلامات وترتيب الأولويات
• دعم الفريق والقوالب: يمكن أن يوفر Trengo أيضًا اقتراحات الرد السريع التي يمكن لزملائك في الفريق استخدامها بالضبط أو تعديلها حسب الحالة. 

• العلامة التجارية: يُعرف الذكاء الاصطناعي في ترينجو بتكييف نبرة العلامة التجارية وأسلوبها في رسائلها. 

• توليد العملاء المحتملين: تعمل ميزة توليد العملاء المحتملين في ترينجو على أتمتة عملية استقبال العملاء المحتملين والتقاط معلومات العملاء المحتملين ومعالجتها بكفاءة. يضمن النظام الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي تسجيل كل عميل محتمل وتصنيفه ومتابعته، مما يؤدي إلى تبسيط مسار المبيعات وتمكين فريقك من التركيز على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

• ذكاء البيانات: تقارير مفصلة عن اتصالات العملاء
• متعدد اللغات: بأكثر من 70 لغة
• ‍إعداد بدون تعليمات برمجية: ليس عليك أن تكون خبيرًا في التكنولوجيا لإعداد Trengo. ما عليك سوى اتباع بعض الخطوات لتدريب الذكاء الاصطناعي وستكون جاهزًا للانطلاق. أيضًا، يمكنك التحكم الكامل في الأداة حتى تتمكن من إدارة سلوكها وفقًا لاحتياجاتك. 

التسعير 

تقدم Trengo ثلاث خطط بأسعار معقولة: 

أساسي 99 يورو شهرياً (5 مقاعد)

زيادة 149 يورو شهرياً 

برو 249 يورو شهرياً 

يمكنك أيضًا تجربة الإصدار التجريبي المجاني من Trengo لمدة 7 أيام قبل استخدام ميزاته المميزة بشكل دائم. 

ما هو أفضل ما في ترينجو؟ 

يبدو الذكاء الاصطناعي من Trengo وكأنه أحد زملائك الآخرين في الفريق حيث يمكنه التعاون مع فريق الدعم الخاص بك لإنشاء أفضل الإجابات لعملائك ومساعدتهم في الحجوزات وغير ذلك الكثير. 

2. هيفر 

Hiver هي أداة لخدمة العملاء تساعد في إدارة استفسارات العملاء على لوحة تحكم واحدة. كما أنه يحتوي على روبوت ذكاء اصطناعي يُدعى Harvey يمكنه تحسين كفاءة دعم العملاء. 

ملامح  

• التكامل مع Gmail: يقدم Harvey تصميمًا سهل الاستخدام ويتصل مع Gmail بسهولة. وهذا يضمن أن فرق الدعم المعتادة على Gmail قد تبدأ العمل على الفور ولن تواجه منحنى تعليمي كبير.
• قوالب المحادثة: يزيل هارفي معاناة التمرير عبر قوالب الردود المتعددة. حيث يمكنه تحليل المحادثة والتوصية بالإجابات المناسبة وفقًا لذلك. 
• كشف رسائل الشكر: يمكنه أيضًا اكتشاف الرسائل المنتهية مثل شكرًا لك والتي يمكن أن تمنع إعادة فتح المحادثات التي تم حلها. 
• مُلخِّص الذكاء الاصطناعي: يمكن لهارفي أيضاً تلخيص رسائل البريد الإلكتروني الطويلة حتى يتمكن الوكلاء من فهم المشكلة بسرعة والرد عليها فوراً. 
• الشفافية: يمكنك تتبع كل عمل يقوم به هارفي. تساعد الشفافية في تحقيق التحسين عند الضرورة وتتبع التقدم المحرز. 
• التعلّم المستمر: مثل أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى يمكن لـ Harvey أيضًا التعلم والتحسين من الأخطاء والسهو. لذلك، مع مرور الوقت يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك أن ينمو ويتحسن مع عملك. 

التسعير

لدى Hiver ثلاث خطط تسعير: 

الخطة الخفيفة: 19 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا

الخطة الاحترافية: 49 دولارًا/مستخدم/شهريًا

خطة النخبة: 79 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (هارفي متاح في هذه الخطة) 

ومع ذلك، فإنه يقدم أيضاً نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام.  

ما هو الأفضل في هيفر؟ 

إن سهولة تكامل Hiver مع Gmail يجعلها مثالية للشركات التي لا ترغب في قضاء الكثير من الوقت في تعلم أدوات جديدة. 

3. فريش ديسك 

Freshdesk هو برنامج آخر لدعم العملاء قائم على الذكاء الاصطناعي. وهو يعمل جنباً إلى جنب مع فرق الدعم لمساعدتهم على معالجة الاستفسارات الواردة بكفاءة. يحتوي على روبوت ذكاء اصطناعي يسمى فريدي يتواصل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني والدردشة. 

ملامح 

• التكامل: يمكنك دمج فريدي عبر منصات المراسلة المختلفة والتواصل بسهولة مع عملائك. يمكن أن تشمل هذه المنصات فيسبوك وLINE وApple Business Chat وواتساب. 
• سهولة التتبع: يمكن لوكلاء الدعم أيضًا الاستفادة من Freddy Copilot وتتبع كل محادثة بسهولة من جميع المنصات.
• رؤى البيانات: ويمكنه أيضًا تتبع الأداء وإيجاد طرق جديدة لتحسين الكفاءة وتسليط الضوء على المشاكل المحتملة. كما يمكنها توفير الحلول إلى جانب طرق تنفيذها. 
• الطلب والجدولة: باستخدام فريدي للذكاء الاصطناعي يمكن للعملاء التحقق بسهولة من حالات الطلبات أو حجز المواعيد دون أي مشاكل. 
• الإرسال السلس: إذا تعقّدت المشكلة يمكن لفريدي إحالة العميل إلى الفريق المختص وفقاً لسياق الدردشة.  

التسعير

لدى Freshbot أربع خطط تسعير مختلفة:

مجانية: إنها خطة ذات ميزات محدودة ولكنها تسمح بعدد غير محدود من الوكلاء. 

المؤيد: 51.43 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا يتم احتسابها سنويًا

المؤسسة: 82.54 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا يتم احتسابها سنويًا

يمكنك أيضًا تجربة الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا لاختبار الميزات المميزة. 

ما هو الأفضل في Freshdesk؟

بصرف النظر عن التواصل، يمكن أن يساعد العملاء أيضاً على تتبع الطلبات بسهولة وجدولة المواعيد الجديدة. 

4. تيديو 

تقدم Tidio مجموعة من أدوات الأتمتة التي تستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الدعم. هذه الأدوات مصممة بشكل مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. 

Lyro هو روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي الذي أنشأته شركة Tidio. تماماً مثل الروبوتات الأخرى يستخدم Lyro الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية للمشاركة في تواصل شبيه بالتواصل البشري. 

ملامح 

• يعزز الإنتاجية: Lyro قادر على معالجة ما لا يقل عن 70% من الاستفسارات الشائعة للعملاء مما يسمح للوكلاء بالعمل على المشكلات الأكثر تعقيدًا. ولتحقيق الكفاءة، يمكن لـ Lyro التعامل بسهولة مع العديد من العملاء في وقت واحد. 
• التواصل الطبيعي: يمكن لـ Lyro بسهولة التواصل الشبيه بالتواصل البشري نظرًا لأن Tidio يستفيد من معالجة اللغة الطبيعية (NLP). لذلك لا حاجة للاعتماد فقط على المحادثة القائمة على القوالب. 
• تقديم إجابات ذات صلة: يستطيع Lyro اكتشاف وفهم معنى الاستفسارات على الفور وتقديم الإجابات الصحيحة وفقًا لذلك. 
• مساعدة فريق الدعم: يمكن أن يساعد أيضًا دعمك في التواصل الفعال من خلال أدواته مثل مساعد الرد للردود السلسة والاحترافية. كما أنه يحتوي على أداة تسمى "نية العميل" تُستخدم لفرز المحادثات حسب الغرض. 

التسعير

لدى Tidio خمس خطط تسعير

البداية: 29$/شهرياً

التدفقات 29 دولارًا شهريًا

ليرو للذكاء الاصطناعي: 39 دولار شهريًا

النمو: 59 دولار/شهرياً

Tidio+: يبدأ من 749 دولار/شهرياً

كما أن لديها خطة مجانية يمكنك الوصول إليها بعد إنشاء حساب. 

ما أفضل ما في تيديو؟ 

يوفر Tidio محادثات سلسة وطبيعية مع العملاء ويمكنه أيضاً مساعدة فريق العملاء على توليد الردود المناسبة على الفور. 

5. زندسك 

Zendesk هو أحد تطبيقات الذكاء الاصطناعي الجيدة في خدمة العملاء. فهو يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء ملخصات للاستفسارات الطويلة، وتوسيع نطاق ردود الوكلاء، والمساعدة أيضًا في كتابة مقالات مكتب الدعم. يمكن لهذه الميزات توفير الكثير من الوقت لفريق الدعم الخاص بك. 

ملامح

• الكشف التلقائي عن التذكرة: يمكن لـ Zendesk اكتشاف سياق التذكرة ولغتها وكذلك شعور الرسالة تلقائيًا. يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات وإعادة توجيه التذكرة إلى الفريق المناسب. 
• الحصول على رؤى: يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا جمع البيانات حول نوع التذاكر التي يرسلها العملاء. باستخدام هذه البيانات يمكنك تحسين عملك وإعداد فريق الدعم الخاص بك وفقًا لذلك. 
• وكلاء الذكاء الاصطناعي: وكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي هم الأسهل في الإنشاء والتنفيذ. تحتاج فقط إلى توصيل صفحة الأسئلة الشائعة أو صفحة قاعدة المعرفة الخاصة بك مع الروبوت ويكون وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك جاهزًا للعمل. أفضل جزء هو أنه يمكنه حل استفسارات عملائك بلغات متعددة. 
• الشخصية: يتيح لك Zendesk أيضًا اختيار شخصية معينة للبوت وفقًا لهوية علامتك التجارية. 

التسعير

لدى Zendesk خطط التسعير التالية: 

الفئة الفنية: 55 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل/شهريًا

المؤسسة: 115 دولاراً أمريكياً لكل وكيل/شهرياً

ملاحظة: تتم فوترة جميع الخطط سنوياً.  

قبل الشراء، يمكنك أيضاً تجربة الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوماً. 

أفضل ما يميز Zendesk 

يعد Zendesk أداة جيدة للشركات التي تعتمد على تجربة العملاء بميزانية كبيرة. وهي مدربة على مجموعة كبيرة من البيانات المتعلقة بمجال تجربة العملاء.  

6. نيكستيفا

يستخدم Nextiva البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي لإجراء محادثة طبيعية بين العملاء والبوت. وهي واحدة من أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء لأنها تقدم حوارات حقيقية ثنائية الاتجاه. 

ملامح

• الكشف الصوتي في الوقت الحقيقي: تستخدم Nextiva Google Dialog Flow و IBM Watson للتواصل في الوقت الفعلي عند الاتصال. لذلك، وبفضل أدوات البرمجة اللغوية العصبية مثل Dialog Flow، يمكن للمتصلين وصف مشاكلهم بسهولة والحصول على الحل بسهولة دون انتظار الوكيل البشري. 
• التحسن مع مرور الوقت: يمكن أن يتحسن اتصال Nextiva مع مرور الوقت لأنه يستخدم التعلم الآلي إلى جانب البرمجة اللغوية العصبية. 
• الإرسال السلس: تتميز هذه الأداة بالذكاء الكافي لفهم المحادثة بشكل صحيح وإعادة توجيه المكالمات إلى الوكيل أو القسم المناسب عندما يصبح الموقف معقداً للغاية. 
• المساعد الافتراضي الذكي: يمكن لـ Nextivia توجيه المستهلكين على الفور بشكل صحيح حسب احتياجاتهم أو مشاكلهم. 

التسعير

ستجد خيارات التسعير الثلاثة التالية في خطة Nextiva: 

أساسي: 18.95 دولارًا أمريكيًا/مستخدم شهريًا

احترافي: 22.95 دولارًا أمريكيًا/مستخدم شهريًا

المؤسسات: 32.95 دولارًا أمريكيًا/مستخدم شهريًا

ومع ذلك، قبل أن تدفع أي شيء يمكنك الحصول على الإصدار التجريبي المجاني لمدة سبعة أيام واختبار الأداة. 

ما الأفضل في نكستيفا؟ 

تقدم Nextiva ميزات مكالمات سلسة ومفيدة لأي شركة تتلقى الكثير من المكالمات يومياً.

7. أوزونيتل

Ozonetel عبارة عن مجموعة من برامج الذكاء الاصطناعي والرقمية التي يمكن أن تساعد الشركات على جعل رحلات العملاء أكثر سلاسة. ومع ذلك، على عكس الروبوتات الأخرى، فهي لا تستخدم البرمجة اللغوية العصبية (NLP)، وبدلاً من ذلك، فهي تستخدم نموذج اللغة الكبيرة (LLM).

ملامح

• منشئ رحلة العميل: يمكنك تدريب روبوت Ozonetel وفقًا لبيانات موقعك الإلكتروني والأسئلة الشائعة. إنه سهل الاستخدام، بحيث يمكنك بسهولة إنشاء رحلات العملاء وفقًا لاحتياجاتك. 
• تصميم روبوتك: يتيح لك Ozonetel أيضًا إنشاء روبوتك الذكي ونشره على قنوات مختلفة. إنها تجربة سحب وإفلات بسيطة بحيث يمكن لأي شخص استخدامه دون أي عقبات. وبفضل ميزات LLM يمكن لهذا الروبوت أن يقدم استجابات أفضل شبيهة بالإنسان.
• لوحة مفاتيح واتساب: يمكن للعملاء التواصل معك في أي وقت وفي أي مكان عبر تطبيق Ozonetel. يمكنك أيضًا توصيل العملاء المحتملين مع وكلائك بسهولة عبر واتساب، مما يتيح لفريقك أن يكون متاحًا دائمًا لهم بغض النظر عن موقعهم. 
• المشاركة الرقمية + القنوات المتعددة: تتيح هذه الأداة لوكلائك التعامل بسلاسة مع واتساب أو مهام أخرى أثناء التحدث بنشاط أثناء المكالمة. ويمكنها أيضاً المساعدة في التبادل الفوري للمستندات أثناء المكالمات. ومن ثم يمكن لفريقك حل استفسارات العملاء بسهولة في تفاعل واحد مما يوفر زيادة في الإنتاجية بشكل عام. 

التسعير

تقدم Ozonetel أسعاراً مخصصة حسب احتياجات عملك.  

ما أفضل ما في أوزونيتل؟ 

Ozonetel هي أداة جيدة لدعم العملاء ويمكنها توفير اتصال أفضل في الوقت الحقيقي لأنها تستخدم LLM بدلاً من البرمجة اللغوية العصبية. 

8. سبرينكلر AI+

يجمع Sprinkl بين قدرة الذكاء الاصطناعي Vertex AI من Google وGPT من OpenAI ليقدم لك Sprinklr AI+. إنها واحدة من أدوات الذكاء الاصطناعي العملية لنجاح العملاء لأن الجمع بينهما يجعلها أداة توليد ذكاء اصطناعي قوية. 

ملامح 

• مساعدة الذكاء الاصطناعي السريعة: يمكن لوكلاء دعم العملاء استخدام ذلك لتحسين كل استجابة وفقاً للسياق والأهمية. وكذلك تلخيص الاستفسارات الكبيرة لفهم المشكلة على الفور. 
• مجموعة بيانات محادثة كبيرة: تُعد Sprinkl واحدة من أقوى شركات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء لأن الذكاء الاصطناعي الخاص بها يتكون من 750 نموذج ذكاء اصطناعي من أكثر من 60 قطاعاً. لا تعمل مجموعة البيانات الكبيرة على زيادة السرعة فحسب، بل تضمن أيضًا تقديم إجابات دقيقة وفقًا لمجال عملك. 
• رؤى الجودة: يستخدم "سبرينكلر" تصنيف الذكاء الاصطناعي المخصص لتقييم جودة التفاعلات عبر جميع نقاط اتصال المستهلكين، مما يؤدي إلى أتمتة مراقبة الجودة.
• سهولة النشر: من السهل جدًا تدريب ونشر Sprinkl. لست بحاجة إلى أن تكون خبيراً تقنياً لفهم هذه الأداة. 

التسعير 

يبدأ سعره من 199 دولاراً لكل مستخدم/شهرياً. 

كما يقدم أيضاً نسخة تجريبية مجانية كاملة لمدة شهر واحد.  

ما أفضل ما في Sprinkle AI+؟ 

مجموعة البيانات الكبيرة هي أفضل ما يميز أداة الذكاء الاصطناعي التخاطبية هذه. 

9. الاتصال الداخلي 

أنشأت Intercom أداة ذكاء اصطناعي خاصة بها تسمى Fin. وهي أداة تستفيد من مزيج من ChatGPT-4 وتقنياته. 

ملامح 

• تخصيص ردود الذكاء الاصطناعي: يمكنك إما إرسال الردود التي تم إنشاؤها تلقائيًا من LLM أو الاختيار من مربعات حوار محددة مسبقًا وفقًا لاستراتيجية الدعم الخاصة بك. 
• التحسين المستمر: يتيح لك Fin أيضًا تتبع الردود وتحديثها مباشرةً في صندوق الوارد. تتيح لك هذه الميزة تحسين الدقة وإزالة أي مجال للخطأ. 
• الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات: أفضل ما يميز Fin هو أنه يتيح للعملاء المحتملين التواصل بسهولة بلغتهم الأم حيث يمكنه التواصل بـ 43 لغة. 
• تصميم بديهي: كما أنه يسمح للوكلاء بالتبديل بين وضعي الإضاءة والظلام حتى يتمكنوا من العمل بسهولة على الشاشة دون التأثير على سير عملهم. 
• القنوات المتعددة: تتيح Fin أيضًا للعملاء المحتملين التواصل عبر منصات مختلفة دون عناء، بما في ذلك الدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وواتساب والمنصات الاجتماعية الأخرى. 

التسعير

يبدأ السعر من 74 دولاراً شهرياً (2 مقعدين)  

ويمكنك أيضاً تجربة الإصدار التجريبي المجاني لمدة أسبوعين قبل الانتقال إلى الإصدار المدفوع. 

ما هو أفضل ما في Intercom Fin؟ 

أفضل ميزة في الاتصال الداخلي Fin هي سلاسة التعامل بين محادثة التمهيد والدعم البشري. 

10. يوما للذكاء الاصطناعي 

يستخدم الذكاء الاصطناعي Yuma الأتمتة الذكية لتحويل خدمة العملاء وتجارب البيع بالتجزئة. من أجل زيادة سعادة العملاء وولائهم، فهو يتعامل بخبرة مع الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، ويعدل عمليات الإلغاء، ويوجه العملاء خلال عمليات الاسترداد والتبديل. 

ملامح 

• الأفضل للتجارة الإلكترونية: يوما هو ذكاء اصطناعي مدرب على عمليات التجارة الإلكترونية. لذا، يمكنه بسهولة التعرف على استفسارات العملاء على متجرك والرد عليها بسهولة وكفاءة. 
• التفاعل الفردي مع العملاء: تسمح ميزات الطيار الآلي لـ Yuma بالتعامل مع التفاعل الفردي مع العملاء وتنفيذ مهام مثل تأكيد الطلب وتعديل الاشتراك.  
• التعامل مع أسئلة ما قبل البيع: كمساعد فعال في التجارة الإلكترونية، يمكن لـ Yuma أيضًا التعامل مع استفسارات ما قبل البيع وقيادة العملاء في رحلة الشراء. 
• التعامل مع الرسائل غير المر غوب فيها: يمكنه أيضًا تنظيف الرسائل غير المرغوب فيها وتوفير الكثير من الوقت لفريقك. 

التسعير 

تقدم شركة يوما للذكاء الاصطناعي الخطط الأربع التالية: 

المبتدئين + 239 دولاراً شهرياً + 239 دولاراً شهرياً تُدفع سنوياً

برو 439 دولار شهرياً/شهرياً تُدفع سنوياً

تتطور 639 دولار شهرياً/شهرياً تُدفع سنوياً 

المؤسسة اتصل بفريق العمل لمعرفة السعر

كما أنها توفر أيضاً نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام. 

ما هي أفضل مزايا الذكاء الاصطناعي في يوما؟ 

يُعتبر Yuma AI أداة مثالية لأصحاب التجارة الإلكترونية حيث يمكنه التعامل مع معظم الاستفسارات المتعلقة بالطلبات تلقائيًا. 

11. مساعدة الكشافة 

Help Scout هي منصة تساعد الشركات على تحسين المحادثات مع العملاء المحتملين. ويمكنها أيضاً المساعدة في إنشاء الملخصات، وتقديم المساعدة بالذكاء الاصطناعي، وإنشاء مسودات الذكاء الاصطناعي لتعزيز إنتاجية فريق الدعم. 

ملامح 

• توديع سهل: يمكن أن يساعد برنامج Help Scout أعضاء الفريق على فهم سياق المحادثة بسهولة عندما يكون هناك توديع. 
• تحسين الدعم: يمكن للأداة أيضًا تلخيص الاستفسارات الطويلة حتى يتمكن المديرون أو موظفو الدعم من فهم الموقف بسهولة واتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة وكفاءة. 
• مساعد الذكاء الاصطناعي: باستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي يمكنك بسهولة ضبط نبرة الردود لجعلها رسمية أو غير رسمية وفقًا للسياق. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لضبط طول الردود بسهولة والتحقق من الأخطاء النحوية والإملائية. 
• دعم متعدد اللغات: يمكن للأداة دعم لغات متعددة. 

التسعير

تقدم Help Scout 3 خطط تسعير. 

قياسي: 22 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا (يقتصر على 25 مستخدمًا) 

بالإضافة إلى: 44 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا 

للمحترفين: 65 دولاراً لكل مستخدم شهرياً (يبدأ لأكثر من 10 مستخدمين)

يمكنك تجربة الإصدار التجريبي المجاني قبل اختيار باقة لفريقك. 

ما هو أفضل ما في Help Scout؟ 

يمكن لميزة ملخص الذكاء الاصطناعي أن تساعد الوكلاء على فهم الاستفسارات الطويلة بسهولة والرد عليها بسرعة. لذا، يمكن لهذه الميزة تعزيز الإنتاجية الإجمالية للفريق. 

12. مكتب زوهو 

Zoho هي مجموعة برامج أخرى معروفة عالميًا للشركات. تم تصميم البرنامج لتعزيز إنتاجية الفرق المختلفة مثل المالية ودعم العملاء. ولجعل الأمور أفضل، فقد أنشأوا أداة ذكاء اصطناعي تسمى Zia. 

ملامح 

• التواصل السلس: يمكن للعملاء التفاعل مع Zia عبر تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني. ويمكن لأداة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء فهم استفساراتهم وتقديم حلول دقيقة وفقاً لقاعدة البيانات المتوفرة. 
• فهم المشاعر: يمكن لـ Zia أيضًا فهم المشاعر الكامنة وراء كل تذكرة واردة. من خلال إضافة المشاعر في السياق يمكن لوكلائك بسهولة تحديد أولويات الاستفسارات وإرسال الردود المحتملة على الفور. 
• وسم التذاكر: بعد استلام التذكرة، تقوم Zia بمعالجتها ووضع العلامات المناسبة عليها. تسألك Zia عندما لا تكون متأكداً من العلامات التي يجب وضعها على التذكرة. إنها تتعلم من ذلك أيضاً، حتى تتمكن في المرة القادمة من مساعدتك بشكل أكثر فعالية.
• رؤى البيانات: تساعد Zia أيضًا في جمع رؤى البيانات. على سبيل المثال، يمكنه إخطار فريقك عندما يكون هناك زيادة في عدد التذاكر الواردة. 

التسعير

تقدم Zoho ثلاث خطط تسعير مختلفة: 

14 دولارًا أمريكيًا قياسيًا لكل مستخدم شهريًا يتم احتسابها سنويًا 

23 دولارًا أمريكيًا احترافيًا لكل مستخدم شهريًا يتم احتسابها سنويًا

المؤسسة 40 دولاراً لكل مستخدم شهرياً يتم احتسابها سنوياً

يمكنك اختيار الإصدار التجريبي المجاني لمدة 15 يوماً قبل الدفع مقابل الباقة.  

ما هو أفضل ما في ضياء؟ 

إن أفضل ما يميز Zia هو قدرتها على فهم مشاعر المستهلكين ومساعدتهم في إيجاد الحلول المناسبة وفقاً لاحتياجاتهم. 

13. كوستومر 

Kustomer هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لخدمة العملاء، وهو برنامج يوفر رؤية واحدة للعملاء واتصالات متعددة القنوات لتبسيط رحلة العميل. يتم تقديم عمليات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كبرنامج Kustomer IQ، أو KIQ، وهي إضافة قائمة على الاستخدام.

ملامح 

• إجابات سريعة بالذكاء الاصطناعي: يستفيد Kustomer من نماذج لغوية مختلفة للذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء بإجابات دقيقة وآمنة ومحادثة بناءً على مجموعة البيانات الخاصة بك. 
• تهيئة بسيطة: يمكنك إنشاء مهام سير عمل روبوت الدردشة الآلية ونشرها عبر واجهة مرئية وقوالب سهلة الاستخدام. 
• إنشاء تدفقات العمل الخاصة بك: يتيح لك Kustomer أيضًا إنشاء تدفقات الحوار لتقديم حلول وتوصيات مخصصة وفقًا لمدخلات العميل. 
• اكتشاف النوايا: يستطيع Kustomer اكتشاف الكلمات أو العبارات المختلفة وفهم نية العميل. 

التسعير 

تقدم Kustomer خطتي تسعير: 

للمؤسسات 89 دولاراً شهرياً لكل مستخدم

في نهاية المطاف 139 دولاراً شهرياً لكل مستخدم

وهو لا يقدم نسخة تجريبية مجانية ولكن لا يزال بإمكانك الحصول على عرض تجريبي مجاني. 

ما الأفضل في Kustomer؟ 

أفضل ميزة في Kustomer هي أنه يتيح لك إنشاء تدفقات حوار العملاء لإضفاء الطابع الشخصي. 

أمثلة على أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

يُعد استخدام الذكاء الاصطناعي إضافة جيدة لخدمة العملاء لأنه يمكن أن يساعد فرق العمل على أتمتة الأسئلة الشائعة، وتقديم المساعدة في الموقع، وكذلك توفير الوقت للتركيز على التفاعلات الأكثر تعقيداً. فيما يلي بعض الأمثلة على أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكنك استخدامها لتحسين عمليات خدمة العملاء: 

الذكاء الاصطناعي روبوتات المحادثة

تزداد شعبية روبوتات الدردشة الآلية المزودة بقدرات الذكاء الاصطناعي كأدوات لخدمة العملاء في الخط الأول. ويمكنها الرد بسرعة على أسئلة المستهلكين المتكررة، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي للمحادثة ومعالجة اللغة الطبيعية لتحسين قدرتها على التواصل مع العملاء والتعلم من التجارب السابقة.

يمكن لشركتك الاستفادة من روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من أجل:  

• إدارة الكميات الكبيرة من الطلبات الواردة دون زيادة عبء العمل على فريقك
• تقديم استجابات سريعة للعملاء من شأنها تقليل وقت الانتظار وتحسين تجربة العملاء. 
• اسمح لفريقك بالعمل على مهام أكثر تعقيداً. 

أتمتة المهام وسير العمل 

يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط عمليات خدمة العملاء بشكل كبير من خلال أتمتة المهام الروتينية مثل إدخال البيانات وإنشاء التذاكر. تعمل هذه الأتمتة على تقليل احتمالية حدوث خطأ بشري، وتسريع العمليات لتحسين الكفاءة، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. 

مساعدو الكتابة بالذكاء الاصطناعي

لقد أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً مع التطورات في تكنولوجيا تعلم اللغات مثل LLMs وGPT-4. يمكن لمساعدات الذكاء الاصطناعي الآن التواصل بشكل أفضل مع العملاء حيث يمكنها الوصول إلى البيانات وفهمها من مقالات قاعدة المعرفة وتذاكر خدمة العملاء.   

تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي

مع التدريب على مجموعات كبيرة من البيانات والتحسينات في الخوارزميات، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة الآن تحليل المشاعر الإنسانية. يمكن لأدوات خدمة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تجمع التعليقات في نقاط مختلفة لجعل رحلة العميل أكثر سلاسة وأفضل. يمكن أن يساعد تحليل مشاعر الذكاء الاصطناعي في: 

• التعرف بسرعة على احتياجات العميل ورغباته 
• اجمع رؤى مفيدة يمكنك استخدامها لتحسين رحلة عملائك 
• استفد من البيانات المتباينة 

قواعد المعرفة التخاطبية 

يعد استخدام قواعد المعرفة التخاطبية طريقة أخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء. تشبه هذه الميزة روبوت المحادثة ولكنها مختلفة في التطبيق. قاعدة المعرفة التخاطبية هي مجموعة من المقالات على مستوى السطح. يستخدم الذكاء الاصطناعي هذه البيانات للإجابة على الاستفسارات ذات الصلة وحل مشكلات العملاء.

إنشاء التقارير   

يمكن لفريق الدعم لديك أيضاً الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في الأمور الداخلية. على سبيل المثال، يمكن لفريقك التواصل مع الذكاء الاصطناعي بلغة بسيطة وإنشاء تقارير معقدة في الوقت الفعلي. 

يمكن أن يساعد فريقك في: 

• إنشاء التقارير التي قد تستغرق ساعات من العمل اليدوي 
• تحليل بيانات العملاء بسهولة وكفاءة 
• جعل إعداد التقارير المخصصة أكثر جدوى

التحديات التي تواجه تنفيذ برنامج دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي

يمكن أن تؤدي الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء إلى رفع إنتاجيتك. ومع ذلك، هناك بعض التحديات التي قد تواجهها أثناء دمج الذكاء الاصطناعي في بيئة عملك للمرة الأولى. فيما يلي بعض العقبات التي قد تظل على دراية بها أثناء تكييف برنامج دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي:  

• تدريب الذكاء الاصطناعي: ستحتاج إلى تدريب الذكاء الاصطناعي قبل تشغيله. وستحتاج إلى شخص لمراقبة المخرجات الأولية للأداة وتدريبها للوصول إلى الكمال.  
• تدريب فريقك: قد تحتاج إلى تخصيص وقت منفصل وتوجيه فريقك فيما يتعلق بميزات ووظائف أداة دعم الذكاء الاصطناعي. إذا كنت ترغب في الارتقاء بها إلى المستوى التالي، يمكنك تعيين خبير في الموضوع لتدريب الأداة والموظفين أيضًا. 
• التعاون البشري: بعد تطبيقك للتقنية الجديدة يحصل دعمك على فرصة للعمل على مهام أكثر تعقيداً وأهمية والتواجد مع عملائك في الوقت المناسب. لذا، ضع في اعتبارك أن قوة الذكاء الاصطناعي والقوة البشرية هي المزيج المثالي الذي سيعزز دعم عملائك.

أفضل الممارسات لبدء استخدام دعم العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي

يمكن أن يساعدك تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي لنجاح العملاء دائمًا على تحسين كفاءة وفعالية موظفي الدعم لديك. إليك كيف يمكنك تطبيق الذكاء الاصطناعي بنجاح في عملك: 

فهم احتياجاتك وأهدافك 

قبل أن تستخدم أداة ذكاء اصطناعي في عملك، يجب أن تفهم احتياجاتك ومتطلباتك. إليك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على نفسك قبل اتخاذ القرار: 

• ما هي التحديات التي تتطلع إلى معالجتها بمساعدة الذكاء الاصطناعي؟ 
• ما الذي تريد تحقيقه باستخدام أدوات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي؟ 
• كيف تريد قياس نجاحك؟ 

اختر المنصة المناسبة

هناك العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء. ومع ذلك، يختلف كل منها في الوظائف وحالات الاستخدام. لتحديد الخيار الأفضل يمكنك مراعاة العوامل التالية: 

• الميزات: ضع في اعتبارك إمكانيات كل أداة ومدى تطابقها مع أهدافك. إن تحليل المشاعر، والتوجيه التلقائي للتذاكر، وروبوتات الدردشة الآلية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي هي بعض الميزات التي قد تكون مهمة بالنسبة لك.
• التكامل: تحقق من أن أداة الذكاء الاصطناعي تعمل بشكل طبيعي مع البرنامج الذي تنوي استخدامه أو تتكامل بسهولة مع برنامج خدمة العملاء الذي تستخدمه الآن. 
• قابلية التوسع: اختر نظامًا ينمو معك. يجب أن تنمو الأداة مع نمو شركتك. 
• التكلفة: يمكنك مقارنة تكلفة الأدوات المختلفة التي يمكن أن تشمل رسوم الاشتراك ورسوم الإعداد والرسوم الخفية. 
• دعم العملاء والتدريب: سيكون من الأفضل لك إذا كان بإمكانك العثور على شركات خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي التي تعد بتقديم الدعم المستمر للعملاء إلى جانب التدريب اللازم. 
• احتياجات العملاء: يجب أن تتماشى أداة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي التي تختارها مع فلسفة دعم شركتك. 

دمج الأداة في عملك

بعد أن تختار الأداة المناسبة لعملك، فقد حان الوقت لنشرها ضمن مهام سير العمل الحالية. إليك بعض النصائح التي يمكنك استخدامها لإكمال هذه الخطوة: 

• النشر التدريجي: لا تتسرع في النشر. ابدأ باستخدام الأداة لمهام محددة وتوسيع نطاق استخدامها بسلاسة مع المجالات المهمة لدعم العملاء. سيساعدك هذا النهج على التعود بسهولة على التغيير دون التأثير على سير عملك.  

• تدريب فريقك: خصص فترات زمنية منفصلة ودرب فريق الدعم الخاص بك حتى يتمكنوا من استخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية وجعل رحلة العميل أفضل. 

• مراقبة الأداء: تأكد من أن أداة الذكاء الاصطناعي تعمل وفقًا لمعاييرك من خلال التحقق من أدائها بشكل متكرر. راقب المؤشرات المهمة التي تتماشى مع أهدافك وقم بإجراء التصحيحات المطلوبة لتحسين النتائج.

• التغذية الراجعة: استخدم الاستبيانات المصغرة ونماذج الملاحظات لسؤال العملاء وموظفي خدمة العملاء لديك عن تجاربهم في استخدام حل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. 

ترينجو: مستقبل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

أدوات خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي موجودة لتبقى على المدى الطويل. تتقدم التكنولوجيا كل يوم وتجعل تجربة دعم العملاء أفضل بانتظام. 

تُعد Trengo واحدة من أفضل أدوات خدمة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأنها يمكن أن تساعد فريقك في الحصول على المزيد من المنتجات وتقديم حلول دقيقة لعملائك. يمكن لفريقك استخدام أداة Trengo تماماً مثل زملائهم في الفريق ومطالبتها بالقيام بالعمل وقتما يريدون. كما يمكن لأداتنا أن تستدعي زملاءك في الفريق عندما يتطلب الموقف لمسة بشرية. 

إذن، ماذا تنتظر؟ اشترك في الإصدار التجريبي اليوم واكتشف قوة أداة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.