.png)
هل 25 نوفمبر تاريخ عادي؟ نعم للشركات غير المرتبطة بصناعة التجارة الإلكترونية ربما تكون كذلك. ولكن بالنسبة لجميع تجار التجزئة ، فإن الجمعة السوداء هي صفقة كبيرة.
تقليديا ، كانت الظاهرة تدور حول الأشخاص الذين يزورون المتاجر الفعلية ويسجلون صفقات رائعة يوم الجمعة 25. لكن هذا لم يعد هو الحال. التركيز بالكاد على يوم الجمعة بعد الآن. لأنه قبل أسابيع ، وصولا إلى Cyber Monday ، تدير الشركات حملات الجمعة السوداء. انضمت العديد من شركات التجارة الإلكترونية التي ليس لها وجود مادي إلى الجمعة السوداء. وتحول التركيز من إغراء المتسوقين إلى المتاجر. الهدف في عام 2022 هو جذب الأشخاص إلى موقع الويب ، بأعداد أكبر بكثير من المتجر.
تشتهر صناعة التجارة الإلكترونية والتجزئة بإعادة اختراع نفسها. البقاء في الخلف ليس خيارا. فهل تعيد فرقك اختراع العجلة كل عام في محاولة للتغلب على المنافسة والفوز بالجمعة السوداء عبر الإنترنت؟ حسنا ، ليس هذا العام! في هذه المدونة ، سنقدم ثلاث نصائح وحيل عملية للغاية على WhatsApp حول كيفية تحقيق نجاح متكرر من الجمعة السوداء عبر الإنترنت.
1. الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص باستخدام رسائل بث الجمعة السوداء
الخطوة الأولى في أي حملة مبيعات هي نشر الرسالة. لنكن صادقين خلال العديد من فترات التخفيضات ، بما في ذلك الجمعة السوداء ، أسعار الخصم قريبة جدا من بعضها البعض. ومع ذلك ، فأنت تريد أن يفكر العملاء في صفقات الجمعة السوداء عبر الإنترنت ، وليس صفقات منافسيك.
يمكنك إرسال بريد إلكتروني ، بالتأكيد. لكن جمهورك المستهدف سيتلقى الكثير والكثير من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالجمعة السوداء. الكثير منهم سوف يخدرون لهم. ينعكس هذا في متوسط معدل الفتح البالغ 15,68٪ لرسائل البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.
فلماذا لا تلتقي بآفاقك وعملائك على الأنظمة الأساسية التي لا ترسل إليهم رسائل تجارية غير مرغوب فيها؟
بث عملية البيع الخاصة بك
يتم استخدام WhatsApp من قبل مليارات المستخدمين ، ويتحدث الأشخاص مع الأصدقاء والعائلة كل يوم. ولكن بالإضافة إلى ذلك ، فهي أيضا قناة اتصال رائعة للشركات. باستخدام واتساب للأعمال، يمكنك إرسال رسائل البث إلى قائمة عملائك. قم بتحديث عملائك برسالة بث حول عملية البيع عبر الإنترنت. أو حتى بث رسالة إخبارية لهم! نظرا لأن متوسط معدل فتح WhatsApp أعلى من 90٪ ، فستكون متأكدا من أنهم سيعرفون كل شيء عن عملية البيع القادمة.
ملاحظة: كما قال WhatsApp ليس للعملاء غير المرغوب فيهم. لهذا السبب هناك سياسة مطبقة. أولا ، يجب أن يكون لدى جهات الاتصال رقمك محفوظا على هواتفهم. يشبه إلى حد كبير الاشتراك العادي في البريد الإلكتروني. وثانيا ، هناك حد لجهات الاتصال في قائمة البث الخاصة بك ، يمكنك إضافة ما يصل إلى 256 جهة اتصال.
2. لا تدع أي شخص ينتظر مع الردود التلقائية والردود السريعة
قبل البيع وأثناءه وبعده ، ستتلقى أسئلة مختلفة بخصوص الجمعة السوداء. قبل تفاصيل البيع الخاصة بك ، وأثناء حول المنتجات والمخزون ، وبعد حول الطلبات والتسليم. لكنك لا تريد أن تعرض للخطر أوقات الاستجابة الرائعة لفرقك والمراجعات الرائعة لمجرد أنه أكثر أوقات السنة ازدحاما.
قم بإعداد الردود التلقائية والسريعة ليس فقط للحفاظ على أوقات استجابة منخفضة ولكن أيضا لكسب الوقت الذي تشتد الحاجة إليه!
الردود التلقائية لإدارة التوقعات
ليس من الممكن دائما تزويد العملاء بإجابات فورية. لا سيما خلال فترة الجمعة السوداء. ولكن في مثل هذه الأوقات مع وجود العديد من الاستعلامات الواردة ، من المهم بشكل خاص إدارة التوقعات. لذلك لن ينتهي بك الأمر بمراجعات سيئة من أشخاص اضطروا إلى الانتظار طويلا للحصول على إجابة.
لحسن الحظ ، هناك ميزة "الردود التلقائية". هل قمت للتو بإرسال رسالة بث ولكن ليس لديك القوى العاملة الفورية للإجابة على جميع الأسئلة الواردة؟ قم بتعيين رد تلقائي يفيد بأنك ستعود إليهم في أسرع وقت ممكن. أم أن هناك تراكما هائلا من الإجابات بالفعل؟ قم بتعيين رد تلقائي ينقل فترة الانشغال واشكر العملاء على صبرهم.
الاطلاع على المزيد حول الردود التلقائية
ردود سريعة على الأسئلة المتكررة
هناك بعض المشكلات التي سيواجهها العملاء عندما يتعلق الأمر بشراء المنتجات عبر الإنترنت. ولحسن الحظ ، يمكن تجميعها معا لتسهيل تقديم الإجابات الصحيحة على فرق خدمة العملاء.
ولكن لا يمكن تجميع العديد من استفسارات العملاء معا فحسب ، بل يمكن أيضا أتمتة إجابات الأسئلة المتكررة بذكاء. قم بإعداد ردود سريعة على الأسئلة المختلفة. بحيث عندما يسأل العملاء عن تسليمهم ، يمكن لأعضاء الفريق الإجابة مباشرة بنصوص مكتوبة مسبقا. على سبيل المثال ، إخبارهم بمكان العثور على مزيد من المعلومات حول عمليات التسليم. يبدو الأمر بسيطا ، لكنه سيوفر لفريقك الكثير من الوقت لعدم الاضطرار إلى الإجابة على نفس الأسئلة مرارا وتكرارا.
المزيد عن كيفية تعيين الردود السريعة على واتساب
3. حافظ على استمرار المحادثة مع روبوتات المحادثة وروبوتات التدفق
بعد خلق ضجة حول بيع الجمعة السوداء عبر الإنترنت باستخدام رسائل البث ، والتفاعل مع العملاء لحل استفساراتهم ، من الرائع الحفاظ على هذا الزخم. في الفترة التي تسبق تخفيضات الجمعة السوداء ، تريد أن يشتريها الناس ويحولونها بالطبع. ولكن بمجرد انتهاء البيع ، وعودة الأسعار إلى طبيعتها ، يتم تقديرها بشكل أكبر عندما يعود العملاء.
إذن كيف يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة وروبوتات التدفق؟
كلتا الأداتين موجودتان دائما ، حتى عندما لا يكون فريقك موجودا. فهل هو مشغول للغاية ، أو خارج ساعات العمل؟ لا يهم. لا يزال بإمكان كل من الدردشة و flowbot الإجابة على أسئلة العملاء.
يرسل chatbot إجابات مملوءة مسبقا اعتمادا على الكلمات الرئيسية التي يتعرف عليها. إنه حل رائع للأسئلة البسيطة حول المخزون.
قام flowbot بمحاكاة المحادثات وتقديم الخيارات. ماذا يريد العملاء أن يعرفوا وأين يريدون أن ينتهوا؟ يقدم الروبوت خيارات متعددة ويمكنه توجيه الأشخاص إلى مقالة مفيدة في مركز المساعدة أو الفريق المناسب.
خدعة: قبل تعيين العملاء على سبيل المثال في فريق الخدمة أو الدعم أو التمويل ، ستكون قد جمعت بالفعل الكثير من بيانات العملاء والبيانات حول الاستعلام. مما يسهل على عضو الفريق الإجابة على السؤال!
ويمكن تطبيق هذه الروبوتات على القنوات التي يفضلها الناس. يتم تعليق الدردشة الحية على موقع الويب وتغلق عندما يغادر العملاء المحتملون. ولكن يمكن تطبيق كل من الدردشة و flowbot على WhatsApp. حيث يمكنك التقاط المحادثة بعد مغادرة الأشخاص للموقع.
واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال هي مفتاح نجاحك في الجمعة السوداء عبر الإنترنت
يمكن للبث والردود الآلية والروبوتات أن تريح فريقك وتوفر الوقت وتجعل فترة الجمعة السوداء وبيعك عبر الإنترنت نجاحا كبيرا. لكن تطبيق WhatsApp Business لن يفي بالغرض. تحتاج إلى الاتصال بواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال لفتح قفل هذه الميزات.
كيف؟ تواصل مع Trengo ، مزود حلول WhatsApp Business وجرب WhatsApp Business في فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوما
هل تريد إعداد فريق CS الخاص بك ليوم الجمعة الأسود؟ اقرأ نصائحنا هنا.
أو ترغب في قراءة المزيد حول كيفية بدء حملة تسويقية يوم الجمعة السوداء على WhatsApp ، تحقق من المدونة هنا.
