تعرف على المسوق الذي لا ينام أبدا: روبوت الدردشة الخاص بك

خلافا للاعتقاد الشائع ، فإن روبوتات المحادثة ليست فقط لخدمة العملاء.

بالتأكيد ، الروبوتات رائعة في الإجابة على أسئلة العملاء. لكنها أيضا واحدة من أكثر الأدوات التي تنام للتسويق.

عند استخدامها بشكل جيد ، تعمل الروبوتات كمعزز للتحويل لأي موقع ويب - بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. من خلال الظهور على الصفحة الصحيحة ، في الوقت المناسب ، مع الرسالة الصحيحة ، يمكنهم تحويل الزوار إلى عملاء محتملين. حتى عندما يتم الاتصال بك خارج ساعات عملك.

ومع ذلك ، لا تزال معظم الشركات تستخدم روبوتات المحادثة فقط للإجابة على الأسئلة فقط.

أخبار سارة: أنا هنا لشرح كيفية إنشاء chatbot للتسويق

فوائد تسويق الشات بوت

في الساعة 5 مساء ، يسميها العامل العادي يوميا. يعودون إلى منازلهم للقيام بكل ما لم يتمكنوا من القيام به أثناء العمل. مثل التسوق عبر الإنترنت ، على سبيل المثال. يحدث الكثير من التسوق عبر الإنترنت في الليل ، بينما لا يستطيع فريقك الرد على الرسائل.

هذا هو السبب في أن استخدام chatbot للتسويق أمر ذو قيمة كبيرة. إنهم دائما على استعداد لجمع العملاء المحتملين - حتى خارج ساعات العمل - مع تخفيف بعض الضغط عن فريقك خلال اليوم. إليك ما تفعله الروبوتات لتسهيل مهمتك التسويقية:

إشراك الزوار وجمع العملاء المحتملين

يمكن للروبوت جمع العملاء المحتملين. استخدم chatbot الخاص بك لإنشاء نافذة منبثقة صغيرة في الجزء السفلي من شاشة عميلك. دع مؤلف الإعلانات الخاص بك يكون مبدعا كما يريد مع النص المنبثق ، أو ببساطة استخدم "كيف يمكنني مساعدتك؟". من السهل يفعل ذلك معظم الوقت.

عندما يقرر العميل التفاعل ، يمكن لروبوت الدردشة طلب بعض المعلومات الأساسية. مثل اسم العميل وموقعه والمنتج الذي يبحثون عنه.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للروبوت الخاص بك تخصيص الخطوات التالية لزائر موقع الويب الخاص بك. سواء كان الأمر يتعلق بجعلهم يشتركون في رسالة إخبارية ، أو حجز اجتماع مع فريق المبيعات الخاص بك ، أو إعادة توجيههم إلى صفحة منتج ذات صلة.

إنشاء تجارب تسوق للمحادثة

أحد أكبر الأسباب التي تجعل المتاجر الفعلية لا تزال تحظى بشعبية كبيرة هو التجربة. القدرة على رؤية المنتجات ولمسها ، والتحدث إلى مدير المتجر ، وتجربة ملابس جديدة. التسوق عبر الإنترنت له أيضا فوائده ، ولكن عادة ما يجعل تجربة أقل حيوية.

باستخدام الروبوت ، يمكنك تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت. المفتاح هو إضافة عنصر محادثة إليه. ما عليك سوى السماح للروبوت بطرح الأسئلة على عميلك الأسئلة التي قد يطرحها كاتب المتجر ، من أجل التوصية أخيرا بالمنتج المناسب.

تمكين التسوق على تطبيقات المراسلة

أكثر من أي وقت مضى ، تنتقل تجربة العملاء عبر الإنترنت إلى تطبيقات المراسلة. من WhatsApp و Facebook Messenger إلى Instagram وحتى Telegram. إنه المكان الذي يقضي فيه مليارات المستهلكين ساعات متعددة من يومهم ، وكذلك يجب على الشركات.

يتواصل العملاء لطرح أسئلة الدعم ، ولكن أيضا لطلب مشورة الخبراء حول منتجات الشركة. باستخدام الروبوت ، يمكنك الاحتفاظ بجزء كبير من عملية الشراء على تطبيق المراسلة.

سأوضح هذا بمثال. إذا أعلن متجر لبيع الملابس عبر الإنترنت عن مجموعته الجديدة على Instagram ، فقد يكون العديد من الأشخاص مهتمين وينقرون على موقع الويب. ولكن ماذا لو دعا متجر الملابس الأشخاص ببساطة لإرسال رسالة خاصة لبدء شراء المنتج؟ يمكن أن يساعدهم الروبوت في اختيار المنتج المناسب ، وإظهار الألوان والأحجام المتاحة ، ثم إرسال الرابط النهائي لهم بعد ذلك للدفع مقابل منتجهم.

أمثلة واقعية لروبوتات المحادثة الفعالة

عالم باس

تعرف على BAS World ، أكبر تاجر للشاحنات والمقطورات في جميع أنحاء أوروبا. يبيعون الشاحنات المستعملة والشاحنات الصغيرة ونصف المقطورات وحتى سيارات الإطفاء. نظرا لأن عملائهم منتشرون في جميع أنحاء أوروبا ، فقد تمت ترجمة موقع الويب الخاص بهم إلى 13 لغة مختلفة. وعلى هذا الموقع ، يمكنك أيضا التحدث إلى الروبوت الخاص بهم ب 13 لغة مختلفة.

قد يكون بناء فريق دعم أمرا صعبا. خاصة عندما يتعين على أعضاء الفريق التحدث بما يصل إلى 13 لغة ومواكبة الأعمال المتنامية. لفترة من الوقت ، أصبحت الأمور صعبة للغاية بالنسبة ل BAS World لدرجة أنها كانت تكافح للرد على عملائها في الوقت المناسب.

أدى استخدام الروبوت إلى تسهيل الأمور على BAS World. يقوم بجمع المعلومات الشخصية وتحديد المواعيد وجمع طلبات عروض الأسعار وإبلاغ العملاء بحالة طلباتهم. يمكن للعملاء التحدث إلى الروبوت عبر الدردشة الحية الخاصة بهم ، ولكن أيضا عبر WhatsApp ، وهي قناة شائعة في جميع أنحاء أوروبا.

روبوت BAS World هو وكيل مبيعات كامل أيضا. يمكن أن يقود العملاء خلال رحلة المشتري بأكملها من خلال طرح الأسئلة الصحيحة وتقديم إجابات متعددة الخيارات. فلور ، وكيل المبيعات في BAS World: "في الشهر الماضي وحده ، تلقينا 57 طلبا عبر روبوت Trengo. هذه نتائج مذهلة بالنسبة لنا".

باترون تيكيلا

تم تدريب روبوت Patron Tequila ليكون نادلا رقميا. أو كما يسمونها ، مناقصات الروبوت. تطرح عليك Bot Tenders أسئلة لاكتشاف تفضيلاتك. لذلك حتى لو لم تكن متذوقا للتكيلا ، فإن الروبوت سيوفر لك المشروب المناسب.

هذه طريقة سريعة ومحادثة والأهم من ذلك كله ممتعة للتسوق عبر الإنترنت. إنه يضيف حقا إلى التجربة ، خاصة إذا كنت لا تعرف بالضبط ما تبحث عنه. إلى جانب ذلك ، يحب الناس مشاركة هذه الأنواع من المحادثات مع الأصدقاء والعائلة ، أو حتى على وسائل التواصل الاجتماعي. المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أي شخص؟

ليغو

يجلب روبوت Lego تجربة التسوق في وضع عدم الاتصال إلى العالم الرقمي. بدلا من الحصول على مساعدة من كاتب متجر ، يعمل الروبوت كمساعد تسوق رقمي. من خلال طلب عمر طفلك واهتماماته ، فإنه يأتي بخيارات هدايا متعددة لك.

ما أحبه في هذا الروبوت على وجه الخصوص هو إبداعه. لقد قاموا بتسمير نبرة الصوت وحتى تمكين الروبوت من إرسال الصور. مرة أخرى ، إنه شيء يمكنك مشاركته مع أصدقائك ، أو في هذه الحالة مع أطفالك.

كيفية إنشاء روبوت محادثة باستخدام Trengo

إذا كنت مستعدا لبناء الروبوت الخاص بك ، فأنت في المكان الصحيح. لن تحتاج إلى أي مهارات ترميز. كل ما عليك فعله هو التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية في Trengo.

اختر النوع المناسب

نحن نقدم نوعين مختلفين من الروبوتات: روبوت محادثة عادي وروبوت تدفق.

يحاكي روبوت الدردشة محادثة بشرية من خلال الرد على الأسئلة المفتوحة. يتعرف على هذه الأسئلة من خلال كلمات رئيسية معينة وردود بإجابات مملوءة مسبقا.

يحاكي flowbot أيضا المحادثات مع الزوار البشريين. ولكن بدلا من الرد على الأسئلة المفتوحة ، فإنه يعيد توجيه العملاء إلى الفريق المناسب أو يقدم معلومات عن طريق طرح الأسئلة بخيارات الاختيار من متعدد. يعد هذا النوع من الروبوتات رائعا لجمع العملاء المحتملين وإنشاء رحلة مشتري محادثة.

اعثر على المكان المناسب

أولا ، عليك أن تقرر متى وأين يجب أن يتفاعل عميلك مع الروبوت الخاص بك. عليك أن تسأل نفسك الأسئلة التالية:

• في أي صفحات يجب أن أضع روبوتا؟
• ما الصفحات التي يجب أن أتجنبها؟
• هل يجب أن نستخدم رسالة منبثقة؟
• بعد كم ثانية يجب أن يكون الروبوت مرئيا؟

لا تبالغ في التفكير في هذه الأسئلة. في الوقت المناسب ، سوف تتعلم ما هو الأفضل لموقع الويب الخاص بك عن طريق التجريب.

كن على علم بأن روبوتات المحادثة يمكن أن تكون مصدر إلهاء كبير

تصميم المحادثة

بعد ذلك ، حان الوقت لتحديد ما يجب أن يتحدث عنه الروبوت مع عميلك. عند استخدام flowbot ، يتحكم الروبوت في المحادثة عن طريق طرح أسئلة متعددة الخيارات. يمكنك أن تقرر إنشاء تدفقات مختلفة لصفحات مختلفة.

على صفحتك الرئيسية ، قد ترغب في الترويج لأفضل منتجاتك. ولكن في صفحة التسعير ، قد ترغب في أن يجيب الروبوت الخاص بك على الأسئلة الشائعة حول أوقات التسليم وسياسات الإرجاع. تأكد من أن الأسئلة التي يطرحها الروبوت الخاص بك تتناسب مع الغرض من كل صفحة.

أغلق المحادثة بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يجب أن تفكر في الإجراء الذي تريد أن يتخذه زائرك. قد يكون هذا أي شيء من حجز عرض توضيحي إلى زيارة صفحة المنتج.

تجنب محاولة جعل الروبوت الخاص بك يخرج كإنسان. لا يمكن أن تكون الروبوتات ببساطة بدائل للموظفين البشريين. كن صادقا من بداية المحادثة ، عن طريق إضافة القليل من إخلاء المسؤولية في الرسائل. على سبيل المثال: "مرحبا ، أنا روبوت Trengo. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟". سيقدر عملاؤك الشفافية أكثر مما تحاول خداعهم.

ابدأ البناء

أنت الآن جاهز لبدء بناء الروبوت الخاص بك! ما عليك سوى اتباع التعليمات الواردة في مركز المساعدة للبدء.

إليك نظرة سريعة على شاشة الإعداد:

رأى؟ لا علم الصواريخ.

اختبار ، اختبار ، اختبار

بمجرد إنشاء الروبوت الخاص بك وإطلاقه ، يجب عليك مراقبة أدائه. راقب عن كثب عدد المحادثات التي يتم إجراؤها وعدد العملاء المتوقعين الذين يتم جمعهم.

من خلال إيلاء اهتمام وثيق لكيفية تفاعل زوارك مع الروبوت الخاص بك ، يمكنك تحسين الروبوت الخاص بك باستمرار. إذا كان هناك تفاعل منخفض ، ففكر في تحسين الرسالة الافتتاحية. إذا كان هناك انخفاض كبير ، ففكر في تقصير التدفق. يجب أن تكون هذه عملية مستمرة حيث تستمر في التكرار حتى تصل إلى الكمال.

قم ببناء روبوت الدردشة الخاص بك للتسويق

هل أنت مستعد لبدء بناء الروبوت الخاص بك؟

خطط لعرض تجريبي مجاني اليوم

قراءة متعمقة

• كيفية إنشاء روبوت محادثة لمراسلة Instagram
• كيفية إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك في 5 خطوات سهلة