هذه هي أفضل 13 أداة برمجية لتجربة العملاء

يعد برنامج تجربة العملاء استثمارا أساسيا لأي عمل نشط (جزئيا) عبر الإنترنت. لأنه لا توجد طريقة أسهل لتمييز نفسك عن منافسيك من تجميع تجربة عملاء مذهلة.

فكر في ذلك. متى كانت آخر مرة أخبرت فيها صديقا عن منتج جيد حقا؟ أو سعر منخفض حقا؟ بالتأكيد ، هذا يحدث. أحيانا. لكن ما تميل حقا إلى التحدث عنه كثيرا مع أصدقائك هو تجربة جيدة. في ذلك الوقت ، استغرق موظف خدمة العملاء الكثير من الوقت لحل مشكلة لك. أو عندما يبدو موقع الويب جيدا ويعمل بشكل حدسي أيضا.

هذا هو المكان الذي تختبئ فيه القيمة الحقيقية في هذا الاقتصاد الحديث. تصبح تجربة العميل قصة. تصبح القصة لا تقدر بثمن كلمة الترويج الشفهي.

لجعل هذا ممكنا ، يمكنك تطبيق مجموعة متنوعة من أدوات برامج تجربة العملاء. يمكنك العثور على أفضلها أدناه.

برنامج تجربة العملاء

1. ترينغو
2. هوت جار
3. تدفق الماوس
4. تكبير المستخدم
5. لاكي أورانج
6. كونتينت سكوير
7. سمارت لوك
8. طيار المستخدم
9. استمع360
10. أبتي
11. هيلبهيرو
12. رد لطيفللرد
13. Surveylegend

1. ترينغو

Trengo هو صندوق وارد متعدد القنوات - وهو صندوق وارد تقوم بتوصيل جميع قنواتك به: من WhatsApp و Facebook Messenger إلى البريد الإلكتروني والصوت والدردشة الحية. يمكنك العمل معا على محادثات العملاء مع فريقك وإنشاء تجربة موحدة عبر القنوات.

تمكنك تجربة عملاء Trinko أيضا من إنشاء مركز المساعدة الخاص بك. خاصة في الوقت الذي يزداد فيه العملاء مولعا بالخدمة الذاتية ، فهذا مفيد للغاية. يمكنك كتابة مقالات مع إجابات للأسئلة المتداولة ووضع الرابط على موقع الويب الخاص بك. يساعدك هذا على تحسين تجربة العملاء ويزيل بعض الضغط من فريق خدمة العملاء الخاص بك.

2. هوت جار

مع Hotjar ، يمكنك الحصول على رؤى مباشرة حول تجربة عملائك عبر الإنترنت. يمكنك التعمق أكثر من الأرقام ، من خلال تسجيل جلسات كاملة من زوار موقع الويب الخاص بك. هذا يمنحك الفرصة لمعرفة كيف يتصرفون. أين ينقرون عليه؟ إلى أي مدى يقومون بالتمرير؟ أين يتعثرون؟

باستخدام Hotjar ، يمكنك أيضا إضافة استطلاعات بسهولة إلى صفحاتك. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تسأل العملاء عما إذا كانوا قد وجدوا ما يبحثون عنه على الصفحة.

3. كونتينت سكوير

باستخدام Contentsquare ، يمكن للشركات تحليل تجربة العملاء الرقمية. عبر البرنامج ، يمكنك معرفة كيفية أداء المحتوى الخاص بك حقا . تعرف على الشكل الحقيقي لرحلة العميل ، بدلا من كيفية تدوينها على الورق. كيف يتفاعل الزوار مع المحتوى الخاص بك؟ يساعدك هذا على تحسين موقع الويب الخاص بك وتمكين تجربة عملاء قوية.

4. تدفق الماوس

بدلا من الاضطرار إلى إلقاء نظرة على البيانات الكمية المذهلة ، يمكنك استخدام Mouseflow للنظر إلى البشر وراء هذه الأرقام. باستخدام الخرائط الحرارية وجلسات موقع الويب المسجلة ، يمكنك إلقاء نظرة عميقة على سلوك عميلك.

باستخدام تحليلات النماذج الخاصة بهم ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة لأداء النماذج على موقعك. يمكنك معرفة الحقول التي تستغرق وقتا أطول لملئها ، مما يخلق فرصة لتحسين معدل التحويل الخاص بك.

5. تكبير المستخدم

باستخدام Userzoom ، يمكنك الوصول إلى الرؤى التي تساعدك على تحسين تجربة المستخدم لموقعك على الويب. من السهل قياس أداء UX ومقارنته بأداء منافسيك في هذا المجال. باستخدام هذه المعلومات ، يصبح من الأسهل اتخاذ قرارات بشأن تصميم منتجك. لأن البيانات > الشعور الغريزي.

6. لاكي أورانج

في Google Analytics ، يمكن للمسوقين الرقميين بسهولة إلقاء نظرة سريعة على حركة المرور على موقع الويب الخاص بهم ، والصفحات التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات ، وحيث تكون معدلات الارتداد أعلى. لكن في النهاية ، كل الأرقام. تماما مثل Hotjar ، يمكنك إنشاء خرائط حرارية للنظر إلى ما وراء الرقم والتعرف على سلوكهم.

7. سمارت لوك

باستخدام برنامج تجربة العملاء من Smartlook ، يمكنك تحليل سلوك زائر موقع الويب الخاص بك على موقع الويب الخاص بك عن قرب. من خلال تحليلاتهم ، يمكنك العثور على أنماط في السلوك تساعدك على تحسين تجربة العميل. على سبيل المثال ، يمكنك رسم خريطة لرحلة العميل بالكامل ومعرفة المكان الذي يميل الزوار إلى الانسحاب منه بالضبط.

8. طيار المستخدم

عندما تريد أن يتعرف عملاؤك بسرعة على منتجك ، يمكن أن تكون جولات المنتج حلا مفيدا. باستخدام Userpilot ، من السهل إنشاؤها بنفسك ، حتى بدون مهارات الترميز أو التصميم. يمكنك إنشاء جولات مختلفة استنادا إلى شخصية (مثل الصناعة أو عدد الموظفين) ومكان وجودهم في رحلة العملاء (هل هم في الفترة التجريبية أم عملاء مخلصون؟).

9. استمع 360

من أجل معرفة كيفية إنشاء تجربة عملاء قوية ، تحتاج إلى تعليقات. قد يكون من المغري اتباع شعورك الغريزي حول الطريقة التي تصمم بها منتجك ، ولكن في النهاية ، يتعلق الأمر دائما بالعميل. ولن يكون شعورك الغريزي ورأي العميل متماثلين دائما. لهذا السبب مع Listen360 ، يمكنك جمع التعليقات من عملائك.

عندما تتلقى تعليقات وتضطر إلى التحرك بسرعة (عندما تتلقى شكوى ، على سبيل المثال) ، ستتلقى إشعارا. الآن يعرف فريق خدمة العملاء الخاص بك استفسارات العملاء التي يجب أن تكون ذات أولوية. من خلال التقارير اليومية في نهاية يوم عملك ، تحصل على نظرة عامة كاملة حول كيفية عرض العملاء لعملك والجوانب التي يمكنك تحسينها.

10. أبتي

Apty هي شركة أخرى تقدم أداة اعتماد البرامج. خاصة بالنسبة لشركات SaaS ، قد يكون من الصعب تحويل العملاء التجريبيين إلى عملاء مخلصين. في هذا اليوم وهذا العصر ، ليس لدى العملاء سوى القليل من الصبر للتعود على أداة جديدة. لهذا السبب يمكنك إنشاء جولات المنتج ومصادر الدعم الذاتي مع Apty لتقصير فترة التقديم.

11. هيلبهيرو

Helphero هي أداة أخرى تسهل على العملاء. تعد جولات منتجاتهم مفيدة أيضا لتقديم ميزات جديدة للعملاء الحاليين ، مما يساعد على تقليل الضغط على فريق دعم العملاء لديك.

يمكنك بسهولة تجميع جولات المنتج بنفسك. لا تحتاج إلى أي نوع من مهارات الترميز ، مما يعني أن المطورين لن يحتاجوا إلى قضاء أي وقت إضافي.

12. نايس رداب

باستخدام Nicereply ، يمكنك جمع التعليقات من عملائك. يمكنك الاختيار من بين أحد استطلاعات رضا العملاء الثلاثة الأكثر استخداما: CSAT و NPS و CES. مع Nicereply ، ليست هناك حاجة لإرسال رسائل بريد إلكتروني إضافية إلى عملائك. يمكنك ببساطة إضافة الاستطلاعات إلى توقيع بريدك الإلكتروني حتى يتمكن العملاء من تحديد متى يريدون ملؤها.

إضافة لطيفة: يقدم Nicereply أيضا حلا للاستطلاعات التي لم تنته. لأن هذا يحدث كثيرا. يبدأ العميل في الاستطلاع ، ويتشتت انتباهه ، وينسى إنهاءه. ولكن مع Nicereply ، يتم حفظ حتى الإجابات على الاستطلاعات التي لم يتم الانتهاء منها.

13. سيرفي ليجند

تميل المؤسسات التي تنشئ استطلاعات لجمع التعليقات حول تجربة العملاء إلى نسيان أن هذه الاستطلاعات تصبح أيضا جزءا من تلك التجربة. لهذا السبب يمكنك إنشاء استطلاعات جيدة المظهر باستخدام برنامج تجربة العملاء من SurveyLegend. من خلال كتل السحب والإفلات سهلة الاستخدام ، يمكنك احتواء الاستطلاعات مباشرة في علامتك التجارية.