كيفية جمع ملاحظات العملاء على WhatsApp وإنشاء استراتيجية ملاحظات WhatsApp باستخدام القوالب

تستخدم أكثر من 5 ملايين شركة في العالم WhatsApp كجزء من نظام خدمة العملاء الخاص بها. وذلك لأن WhatsApp أصبح أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعا على مستوى العالم ، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط.

في الواقع ، تظهر التقارير الأخيرة أن واحدا من كل أربعة بالغين يستخدم WhatsApp كتطبيق مراسلة يومي. مع وجود قاعدة مستخدمين ضخمة كهذه ، من المنطقي فقط أن تضع الشركات نفسها حيث يقضي عملاؤها معظم وقتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يقلل هذا النهج البسيط من الوقت الذي كان سيقضيه العميل في الاحتفاظ بالخط أو المكالمات الهاتفية أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو تقديم طلبات الدعم إلى ما لا نهاية.

ولكن هل يمكننا أيضا استخدام WhatsApp لجمع التعليقات من العملاء؟ هل يجب علي إنشاء استراتيجية لتعليقات واتساب؟

مطلقا. في الواقع ، غالبا ما تكون التعليقات الواردة عبر WhatsApp أكثر صراحة وصدقا من القنوات الأخرى ، حيث يشعر العملاء براحة أكبر في مشاركة آرائهم في بيئة مراسلة خاصة.

ولكن كيف يمكنك القيام بذلك بالطريقة الصحيحة؟ 

حسنا ، في هذه المقالة ، سنغطي فوائد استخدام WhatsApp كقناة لجمع التعليقات حتى تتمكن من التخلص من المكالمات الهاتفية التقليدية. سنزودك أيضا بنصائح عملية وأفضل الممارسات والقوالب لمساعدتك في صياغة أفضل طلب لتعليقات واتساب شاهده عميلك على الإطلاق.

تبدو مثيرة للاهتمام؟ لندور!

لماذا يجب عليك استخدام WhatsApp لجمع ملاحظات العملاء؟ 

WhatsApp هو النظام الأساسي المثالي لجمع ملاحظات العملاء لسببين: 

• لديها قاعدة مستخدمين كبيرة 
• لديها تفاعل عالي

1. لديها قاعدة مستخدمين كبيرة

منذ يناير 2021 ، زاد عدد المستخدمين النشطين يوميا في WhatsApp (DUA) بنسبة 4٪. حاليا ، تضم المنصة أكثر من 2.4 مليار مستخدم. لوضع ذلك في المنظور الصحيح ، هذا يمثل 30٪ من إجمالي السكان.

WhatsApp هو أيضا ثالث أكثر المنصات استخداما ، حيث يأتي ببضعة ملايين خلف YouTube و Facebook ، على التوالي.

هذا يعني أن معظم العملاء على دراية بالنظام الأساسي ويشعرون براحة أكبر في استخدامه لتقديم الملاحظات. في الواقع ، يوافق 68٪ من المستخدمين على أن WhatsApp هو أسهل طريقة للتواصل مع الشركات.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرا لاستخدام WhatsApp على نطاق واسع ، فمن المرجح أن يستجيب المستخدمون للرسائل على النظام الأساسي مقارنة برسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات. أبلغت معظم الشركات عن رؤية معدل فتح بنسبة 99 ٪ ومعدل استجابة بنسبة 40٪ على رسائلها.

2. لديها تفاعل عالي

ولكن ربما يكون الجزء الأكثر إثارة في WhatsApp هو ميزة "المراسلة الفورية ". 

باستخدام هذه الميزة ، يمكن للمستخدمين إرسال الرسائل بسرعة وسهولة وإجراء مكالمات صوتية ومرئية ومشاركة الملفات مع بعضهم البعض في الوقت الفعلي. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين التواصل مع بعضهم البعض بسلاسة وكفاءة ، بغض النظر عن موقعهم ومنطقتهم الزمنية. 

للحصول على سياق أفضل ، يرسل مستخدمو WhatsApp أكثر من 100 مليار رسالة ويقضون أكثر من ملياري دقيقة في مكالمات الصوت والفيديو يوميا. يوضح هذا المبلغ المذهل مستوى التفاعل بين المستخدمين.

والآن ، انتشر هذا نحو بناء العلاقة بين الشركات والعملاء. 

وفقا لويل كاثكارت ، رئيس WhatsApp ، -

"... حوالي 175 مليون شخص يرسلون رسالة إلى حساب تجاري كل يوم على WhatsApp ، ويريد المزيد القيام بذلك ". 

لذلك ليس من المستغرب أن تتحول الشركات إلى WhatsApp للمساعدة في خدمة عملائها بشكل أفضل. 

على سبيل المثال ، يمكن للشركات استخدام WhatsApp لإرسال رسائل مباشرة إلى العملاء وجمع التعليقات في الوقت الفعلي - حتى إذا لم يتم حفظ رقمهم على هاتف العميل. 

عندما يتم ذلك بشكل جيد ، يمكن أن يؤدي كل ذلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم ، حيث يشعر العملاء أن ملاحظاتهم مسموعة والتصرف بناء عليها.

وفيما يتعلق بالمفضلة - لقد خمنت ذلك ، فإن معظم المستخدمين(الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 64 عاما) يعتبرون WhatsApp منصة التواصل الاجتماعي "المفضلة".

→ ذات الصلة أهم 10 فوائد لاستخدام WhatsApp Business في عام 2023

كيف تجمع ملاحظات العملاء على واتساب للأعمال؟

1. إعداد حساب واتساب للأعمال 

من الناحية المثالية ، سترغب في إعداد حساب WhatsApp Business - وليس WhatsApp العادي.

هذا الحساب هو امتداد ل "WhatsApp العادي" المصمم لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على التواصل مع عملائها. 

إليك كيفية إعداده: 

• قم بتنزيل التطبيق على متجر Apple أو متجر Google Play.
  
• افتح التطبيق واقرأ شروط الخدمة.
  
• حدد بلدك من القائمة المنسدلة.
  
• أدخل رقم هاتفك بجوار رمز البلد المشار إليه.
  
• اضغط على "تم" ، ثم انقر على "موافق" - وسيرسل لك WhatsApp رمز التحقق المكون من 6 أرقام عبر الرسائل القصيرة أو مكالمة هاتفية لمصادقة رقم الهاتف.
  
• بمجرد نجاح ذلك ، سيطالبك WhatsApp بطلب إذن للوصول إلى جهة الاتصال والصور الخاصة بك. اضغط على "السماح".
  
• بعد ذلك ، قم بإنشاء حسابك عن طريق إدخال اسم عملك وفئته وصورة ملفك الشخصي.

باستخدام حساب WhatsApp Business ، يمكنك الوصول إلى ميزات إضافية باستخدام ⋮ على Android أو بالنقر فوق " الإعدادات" على iOS. 

تتضمن بعض الميزات ما يلي:

• الملف التجاري: يتيح لك قسم الملف التعريفي لنشاطك التجاري إضافة معلومات مثل اسمك وعنوانك وبريدك الإلكتروني وشعاراتك وصور ملفك الشخصي وموقعك الإلكتروني ووصفا موجزا لعرض نشاطك التجاري. تساعد هذه المعلومات العملاء في تحديد نشاطك التجاري في أي وقت يتواصلون فيه. 

• ردود سريعة: تمكنك هذه الميزة من الرد على الأسئلة الشائعة من خلال الردود المحفوظة مسبقا. على سبيل المثال، إذا كان نشاطك التجاري يتلقى رسائل حول ساعات العمل بشكل متكرر، يمكنك إنشاء رد سريع يستجيب تلقائيا بساعات العمل المتاحة. 

• تسميات: تساعدك هذه الميزة على تنظيم رسائل العملاء وجهات الاتصال لتسهيل إدارتها. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تصنيفات مثل "الطلبات المعلقة" أو "العملاء الجدد" وتطبيقها على دردشات وجهات اتصال محددة. باستخدام هذا ، يمكنك تتبع استفسارات العملاء والطلبات والمعلومات المهمة الأخرى. 

• الكتالوجات: تتيح لك هذه الميزة عرض منتجاتك أو خدماتك للعملاء عند زيارتهم لملفك الشخصي. يمكن أن يحتوي كل كتالوج على ما يصل إلى 500 عنصر مع أسعارها ورمز المنتج ورابط موقع الويب والوصف. يمكن للعملاء تصفح هذا الكتالوج وتقديم الطلبات مباشرة داخل الدردشة.

2. بناء قائمة العملاء

بمجرد إعداد حسابك ، فإن الخطوة التالية هي إنشاء قائمة العملاء الخاصة بك عن طريق إضافة أرقام هواتف العملاء إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

من المهم ملاحظة أنه يجب عليك فقط إضافة العملاء الذين وافقوا على تلقي الرسائل من نشاطك التجاري. 

هناك عدة طرق للقيام بذلك:

• إضافة زر واتساب إلى موقعك الإلكتروني وبريدك الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي: هذا يجعل من السهل على العملاء السابقين والحاليين والمحتملين بدء محادثة معك. إنه يمنحهم إحساسا بالعلاقة ، مما يجعل من السهل طلب التعليقات لاحقا.
  
• دعوة العملاء للانضمام إلى قائمة WhatsApp الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة: يمكن أن يكون هذا فعالا للغاية للعملاء الذين شاركوا بالفعل في عملك.
  
• التحويل من إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى واتساب: قد يتم تضمين سجلات عملاء معينة، مثل أرقام الهواتف والأسماء، اعتمادا على سجلات جمع البيانات الخاصة ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكنك النقل من قاعدة البيانات هذه مباشرة إلى قائمة جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك. 

إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا صغيرا ، فمن المحتمل أنك لن تتمكن من الوصول إلى بعض الميزات مثل تكامل CRM أعلاه إلا إذا كنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (سنغطي هذا قريبا). 

وبالتالي ، يجب أن يتم الكثير من إنشاء قائمة العملاء يدويا ، أي نسخ تفاصيل العملاء في دليل الهاتف الخاص بك وحفظها - phew!

→ ذات الصلة جيل العملاء المحتملين في WhatsApp: دليل نهائي للمسوقين.

3. إنشاء قائمة رسائل جماعية لطلبات التعليقات

بمجرد إنشاء قائمة العملاء الخاصة بك وفصلهم إلى مجلدات مختلفة ، فإن إرسال البث هو خطوتك التالية. 

هذا البث هو ببساطة إرسال طلبات جماعية إلى جميع العملاء الذين وافقوا على تقديم ملاحظات - ولكن بلمسة شخصية (لذلك لا يبدو أنك ترسل رسائل غير مرغوب فيها).

إليك كيفية إنشاء قائمة رسائل جماعية:

• افتح WhatsApp الخاص بك وانتقل إلى علامة التبويب الدردشات. 
• اضغط على "قوائم البث" في الزاوية اليسرى العليا. 
• اضغط على "قائمة جديدة" وأضف العملاء الذين تريدهم إلى القائمة. 
• قم بتسمية القائمة واضغط على "إنشاء".
• الآن بعد أن تم إنشاؤه ، ارجع إلى علامة التبويب الدردشات وانقر على قائمة الرسائل الجماعية التي أنشأتها للتو. 
• اكتب رسالة تطلب فيها ملاحظات وأرسلها إلى القائمة. 

4. إرسال رسائل مخصصة للعملاء

رائع ، لديك قائمة الرسائل الجماعية الخاصة بك ، وتريد إرسال رسالة بث إلى عملائك. 

ولكن قبل ذلك - خذ وقفة! إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة أولا.

من المحتمل أن يكون عملاؤك من مستخدمي WhatsApp البسطاء مع العديد من الأصدقاء وفي مجموعات مختلفة - وبالتالي ، يتلقون مئات الرسائل يوميا. 

تحتاج إلى التأكد من أن رسالتك تبرز من أجل الحصول على رد. 

قد يكون النهج الجيد هو تخصيص الرسالة بمتغيرات مثل اسم العميل واسم النشاط التجاري والخدمة المقدمة / المنتج المباع - وتفاصيل مهمة أخرى. 

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن هذه الرسالة قصيرة ودقيقة ومباشرة في صلب الموضوع. لا تضيع وقت عميلك أبدا. 

إليك مثال:

مرحبا {{customer_name}} ،
شكرا لك على رعاية {{business_name}}.
ثق أنك كنت تستمتع ب {{product_name}}.
نحن نسعى دائما لتحسين منتجاتنا ، ونقدر رأيك.
سنكون ممتنين إذا كان بإمكانك تقديم ملاحظات حول تجربتك مع {{product_name}}.
شكرا على وقتك. نتطلع إلى الاستماع منك قريبا.
أفضل، {{csmanager}}

→ ذات الصلة كيفية إرسال رسائل بث WhatsApp

حدود استخدام واتساب للأعمال

بشكل عام ، يعد جمع التعليقات على WhatsApp أمرا بسيطا ومباشرا وسهلا لمعظم الشركات. 

ومع ذلك ، هناك بعض القيود التي تأتي مع استخدام حساب WhatsApp Business والتي قد تعيق الجمع السلس للتعليقات من عملائك - خاصة إذا كنت شركة متوسطة الحجم أو كبيرة. 

على سبيل المثال ، يحتوي الحساب النموذجي على حد لعدد الرسائل التي يمكنك إرسالها في يوم واحد. بالإضافة إلى ذلك ، سيتلقى العملاء الذين لديهم رقمك في دفتر العناوين الخاص بهم رسائل البث الخاصة بك فقط.

تشمل القيود الأخرى ما يلي: 

• تجعل قيود الجهاز الواحد الأمر غير مريح للشركات التي تحتاج إلى إدارة حسابات متعددة أو مشاركة الوصول مع أعضاء الفريق.
• عدم وجود تحليلات متعمقة لتزويد الشركات برؤى حقيقية.
• عدم وجود ميزة CSAT والأتمتة الأخرى التي يمكن أن تجعل الشركات أكثر إنتاجية.

ولكن هناك حل لكل هذه الأمور ، ويسمى WhatsApp Business API.

ما المقصود بواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، وكيف تختلف عن واتساب للأعمال؟

واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال هي أداة طورتها واتساب لمساعدة الأنشطة التجارية على التواصل مع عملائها على نطاق واسع. يسمح لك باستخدام WhatsApp Business على أجهزة متعددة ومع مستخدمين متعددين - كل ذلك في وقت واحد. 

فكر في الأمر على أنه WhatsApp Business على المنشطات!

https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk&feature=youtu.be

ومع ذلك ، لا تأتي واجهة برمجة التطبيقات بواجهة خاصة بها. يمكنك الوصول إليه فقط عبر منصة مشاركة العملاء مثل Trengo. يمكن أن يتم التطبيق بالكامل في Trengo ويستغرق 10 دقائق.

باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكنك الوصول إلى ميزات مثل: 

• يمكن استخدام قوالب المراسلة المعتمدة مسبقا لإرسال الإشعارات والتحديثات والتنبيهات إلى العملاء.
  
• يمكن استخدام الرسائل التلقائية للرد على الأسئلة المتداولة أو رسائل الترحيب أو تقديم تحديثات الحالة على الطلبات.
  
• روبوتات الدردشة للتفاعل والرد على استفسارات العملاء في أي وقت من اليوم.
  
• التحليلات عبر لوحة معلومات مركزية تعرض لك بيانات حول تسليم الرسائل ومعدلات القراءة وأوقات الاستجابة ، والتي يمكن استخدامها لتتبع الأداء وتحسين خدمة العملاء.
  
• تساعدك استطلاعات CSAT على جمع التعليقات النوعية من العملاء.
  

→ ذات الصلة 5 حالات استخدام WhatsApp Business API لعملك.

7 رسائل نموذجية لجمع ملاحظات العملاء على WhatsApp

إن إعداد ملفك الشخصي على WhatsApp Business مع جميع التفاصيل الضرورية ليس سوى نصف المعركة. تحتاج إلى معرفة كيفية إنشاء رسالة البث الصحيحة عند طلب التعليقات. 

بدلا من كسر رأسك في التفكير في كيفية إنشاء الرسالة الصحيحة ، إليك سبعة قوالب لتبدأ: 

1. تعزيز تجربة العملاء 

يسعى طلب التعليقات هذا إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام ويدعو العميل إلى مشاركة أفكاره للمساعدة في تحقيق هذا الهدف. 

هذا النوع من طلبات التعليقات هو الأنسب للعملاء الذين رعوا عملك مؤخرا.

مرحبا {{customer_name}}
نشكرك على اختيار {{business_name}} كموفر {{product_name}}.

لقد اتصلت مؤخرا بخدمة العملاء لحل مشكلة.
العقل السماح لنا معرفة تجربتك؟
نحن نقدر أي ملاحظات يمكنك تقديمها لتحسين تجربتك القادمة.
شكرا على وقتك.
أفضل، {{csmanager}}

2. تسجيل الوصول الرضا

رسالة تسجيل الوصول بالرضا هي طلب ملاحظات يطالب المستخدم بتجربة ما بعد الشراء. هذا لتقييم ما إذا كانوا راضين عن المنتج أم لا.

مرحبا {{customer_name}}
شكرا لاختيارك العمل معنا في {{business_name}}.
لضمان استمرارنا في تلبية توقعاتك ، نقدر ملاحظاتك على مشروعنا الأخير.
على مقياس من 1-10 ، ما مدى رضاك عن {{service_name}}؟
شكرا لك على وقتك ومدخلاتك.
أفضل، {{csmanager}}

💡نصيحة احترافية → يمكنك استخدام Trengo لتضمين استطلاع CSAT في رسالة بث WhatsApp الخاصة بك لجمع ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي.

3. تجربة الشراء

هذه الرسالة مخصصة للعملاء لتقديم ملاحظات حول تجربتهم في شراء منتجك ، بما في ذلك سهولة عملية الشراء وسهولة استخدام موقع الويب وتجربة الدفع.

مرحبا {{customer_name}}
شكرا للشراء منا في رعاية {{business_name}}.
ثق أنك تستمتع بعملية الشراء.
نود أن نسمع أفكارك حول تجربتك في الشراء منا.
هل واجهت مشاكل أثناء الدفع أو التسليم؟ أم كانت العملية سهلة ومباشرة؟
ستساعدنا ملاحظاتك في تحسين تجربتك في عملية الشراء التالية.
شكرا لك على وقتك.
أفضل، {{csmanager}}

4. ملاحظات العلامة التجارية

هذه الرسالة هي للحصول على عرض لتصور عميلك لعلامتك التجارية من حيث الولاء والوعي والسمعة.

Hi {{customer_name}}
It’s been a pleasure having you as a customer.
Every purchase you make is a support to our business, and we appreciate it all.
We’re looking to improve our brand in order to serve you better, so we’d like your thoughts on a few things: Are we meeting your expectations in terms of quality and service?Do you trust our business enough to recommend it to friends and family?
Your feedback will go a long way in helping us shape our brand.
Thank you for your time.
Best, {{csmanager}}

5. ملاحظات الأسعار

هذه الرسالة موجهة للعملاء لتقديم تعليقات حول أسعار منتجك ، بما في ذلك ما إذا كانوا يشعرون أنه عادل أو تنافسي أو مكلف للغاية.

Hi {{customer_name}}
We want to thank you for patronizing {{business_name}} — and we hope you’re satisfied with the value of our products.
We’re reviewing our pricing and we would like to hear your thoughts:
Do you feel our prices are fair and competitive? Are there any products that you feel are too high or low?
Looking forward to hearing from you soon.
Thank you for your time.
Best, {{csmanager}}

6. ملاحظات المنافسين

يساعدك طلب الرسالة هذا على فهم كيفية تقييم العملاء لمنتجاتك أو خدماتك مقارنة بمنافسيك.

مرحبا {{customer_name}}
شكرا لاختيارك دائما {{business_name}} لك {{عرض}}
نحن نراجع خدماتنا مع عروض أخرى في السوق - وسنقدر ملاحظاتك.
مقارنة بالبدائل المتاحة في السوق ، هل هناك أي مجالات نتفوق فيها أو أي مجالات تعتقد أنه يمكننا تحسينها؟
نتطلع إلى الرد منك.
أفضل، {{csmanager}}

7. ردود الفعل على الأفكار الجديدة

إذا كنت تختبر أفكارا جديدة وترغب في الحصول على مدخلات العملاء قبل التنفيذ ، فهذه الرسالة هي الأفضل لجمع التعليقات. 

مرحبا {{customer_name}}
نشكرك على استخدام {{product_name}} دائما لاحتياجاتك {{offering}}.
نحن نبحث دائما عن طرق لتحسين منتجاتنا ونود أن نسمع أفكارك حول الأفكار الجديدة التي ندرسها.
هل هناك أي منتجات أو ميزات جديدة تود أن ترانا نقدمها؟
ستساعدنا ملاحظاتك في تحديد ما يهتم به عملاؤنا وما يجب أن نركز على تطويره.
شكرا لك على وقتك وملاحظاتك.
أفضل، {{csmanager}}

ما هي أفضل الممارسات لجمع التعليقات من العملاء على واتساب؟

في حين أن جمع ملاحظات العملاء يمكن أن يساعدك في اتخاذ قرارات تجارية مستنيرة ، فإن القيام بذلك بطريقة خاطئة يمكن أن يضر بسمعتك. 

على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي تفجير رسالة بث عشوائيا إلى جميع عملائك إلى الشعور وكأنك ترسل رسائل بريد عشوائي إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى قيام العملاء بحظر أرقامك ، أو ما هو أسوأ من ذلك - الإبلاغ عن حسابك إلى WhatsApp.

على الجانب الآخر ، يمكن أن يساعدك اتباع أفضل الممارسات أدناه في جمع المزيد من التعليقات عالية الجودة وكذلك تعزيز علاقاتك بين الشركة والعملاء:

1. احترم وقت العميل

اجعل رسائلك موجزة وواضحة وموجزة. عملاؤك مشغولون وآخر شيء يريدونه في علامة تبويب الدردشات الخاصة بهم هو إضاعة الأعمال لوقتهم. تجنب استخدام المصطلحات الصناعية أو المصطلحات الفنية التي قد لا يفهمها عملاؤك. 

بدلا من ذلك ، اذكر الغرض من رسالتك مقدما واطرح سؤالا محددا للحصول على تعليقات.

2. استخدام الوسائط المتعددة لجذب الانتباه

قد يكون إرسال نصوص خالصة مملا وقد لا ينتهي بعض العملاء من قراءة رسائلك قبل النقر فوق زر الرجوع. 

لجذب انتباههم ، أضف صورا مفيدة إلى رسائلك. يساعد هذا في أن يكون طلب ملاحظاتك أكثر جاذبية وتفاعلية. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال صور لمنتج جديد تعمل عليه وطلب آرائهم.

3. إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك

على الرغم من أننا ناقشنا هذا في وقت مبكر من المقالة ، إلا أنه لا يزال من الضروري التأكيد على أهمية تخصيص رسائلك للعملاء. 

يمكنك استخدام اسم العميل وسجل الشراء واسم المنتج والمعلومات الأخرى ذات الصلة حول تفاعلاته السابقة مع نشاطك التجاري. 

القيام بذلك يجعل العملاء يشعرون بالتقدير ويزيد من احتمالية الحصول على رد. 

4. توقيت رسائلك

قبل أن تضغط على "إرسال" في رسالة البث هذه ، ضع في اعتبارك أولا المنطقة الزمنية لعملائك. في كثير من الأحيان ، إذا كان عملاؤك يتلقون رسائل أثناء ساعات العمل ، فقد لا يكونون في أفضل وضع لإعطائك التعليقات المناسبة. أو ما هو أسوأ من ذلك ، تجاهل رسائلك تماما لأنهم يشعرون أنها تزعجهم.

على الجانب الآخر ، ما يجب عليك فعله هو جدولة رسائلك ليتم إرسالها في وقت لاحق عندما يكون من المرجح أن يستجيب العميل. 

بدلا من ذلك ، إذا كان عملاؤك في مناطق زمنية مختلفة ، فقم بإنشاء قائمة وتصنيفهم بناء على منطقتهم ثم قم بتقدير الوقت المثالي الذي سيكونون فيه خارج العمل ويكونون متاحين للرد على رسائلك.

📚 ذات صلة: كيفية جدولة الرسائل على WhatsApp Business

5. تقديم الحوافز

يظهر تقديم الحوافز لعملائك أنك تقدر ملاحظاتهم والأهم من ذلك - وقتهم. سيؤدي ذلك أيضا إلى تعزيز علاقة إيجابية أطول مع عملائك حيث من المرجح أن يقدم الكثيرون ملاحظات مفصلة ومدروسة. 

تتضمن بعض الأمثلة على الحوافز التي يمكنك تقديمها الإصدارات التجريبية المجانية والمكافآت والتسليم المجاني والخصومات والقسائم الحصرية وبطاقات الهدايا ونقاط الولاء وما إلى ذلك.  

تذكر أن المفتاح هو تقديم حوافز ذات صلة وقيمة لعملائك. من المهم أيضا توصيل شروط وأحكام الحافز بوضوح حتى يفهم العملاء ما يتعين عليهم القيام به لتلقي الحافز وأي قيود أو حدود.

6. الرد على ملاحظات العملاء

لا أحد يحب أن يترك على "القراءة" - والعملاء ليسوا استثناء.

بمجرد أن تبدأ في تلقي الردود ، تابع بردود مخصصة لإظهار تقديرك ومعالجة أي مخاوف أو مشكلات أثيرت. 

سيساعد هذا في بناء الثقة والمصداقية مع جمهورك وتشجيعهم على تقديم المزيد من التعليقات في المستقبل.

على سبيل المثال ، افترض أن ملاحظات العميل تستند إلى تأخر تسليم المنتج. في هذه الحالة ، يمكنك معالجة المشكلة من خلال الاعتذار عن التأخير والوعد بتحسين ترتيبهم التالي. 

7. ضمان خصوصية وأمن معلومات العملاء

قد يشعر العملاء بالتردد في تقديم تعليقات صادقة إذا اعتقدوا أن ردودهم سيتم نشرها أو مشاركتها مع الآخرين خارج نشاطك التجاري.

في هذه الحالة ، أكد لهم أن ملاحظاتهم ستبقى سرية ولن يتم استخدامها إلا لتحسين منتجاتك أو خدماتك.

أتمتة جمع ملاحظات العملاء على WhatsApp باستخدام Trengo

بغض النظر عن حجم عملك. صغيرة أو متوسطة أو كبيرة ، يعد جمع ملاحظات العملاء يدويا على WhatsApp مهمة صعبة. 

من الفرز من خلال الآلاف من جهات الاتصال ، وإنشاء قائمة ، والفرز إلى فئات مختلفة ، ووضع العلامات ، وصولا إلى إرسال البث في النهاية. قد تستغرق العملية بأكملها ساعات - أو أحيانا أياما إذا كنت تدير شركة متوسطة أو كبيرة.

إذا كنت تخطط لتوسيع نطاق خدمة العملاء وتقديمها بشكل أفضل على WhatsApp ، فعليك البدء في أتمتة عملية جمع التعليقات. 

من خلال إعداد الأتمتة هذا ، يمكنك بسهولة جمع ملاحظات العملاء على WhatsApp وتتبعها في Trengo. يمكنك أيضا استخدام ميزات إعداد التقارير في Trinko لتحليل بيانات ملاحظاتك وإجراء تحسينات على عملك بناء على ملاحظات العملاء.

هل تفكر في جمع ملاحظات العملاء على WhatsApp؟