Come raccogliere i feedback dei clienti su WhatsApp e creare una strategia di feedback su WhatsApp con modelli

Oltre 5 milioni di aziende in tutto il mondo utilizzano WhatsApp come parte integrante del proprio sistema di assistenza clienti. Questo perché WhatsApp è diventata una delle app di messaggistica più popolari a livello globale, con oltre 2 miliardi di utenti attivi.

Infatti, recenti rapporti dimostrano che un adulto su quattro utilizza WhatsApp come app di messaggistica quotidiana. Con una base di utenti così vasta, è logico che le aziende si posizionino dove i loro clienti trascorrono la maggior parte del loro tempo. Inoltre, questo semplice approccio riduce il tempo che il cliente avrebbe trascorso in attesa al telefono, inviando e-mail o compilando infinite richieste di assistenza.

Ma possiamo usare WhatsApp anche per raccogliere feedback dai clienti? Dovrei creare una strategia di feedback su WhatsApp?

Assolutamente sì. Infatti, i feedback ricevuti tramite WhatsApp sono spesso più sinceri e onesti rispetto ad altri canali, poiché i clienti si sentono più a loro agio nel condividere le proprie opinioni in un ambiente di messaggistica privata.

Ma come si fa a farlo nel modo giusto? 

Bene, in questo articolo tratteremo i vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp come canale per la raccolta di feedback, in modo da poter abbandonare le tradizionali telefonate. Ti forniremo anche consigli pratici, best practice e modelli per aiutarti a creare la migliore richiesta di feedback su WhatsApp che i tuoi clienti abbiano mai visto.

Ti sembra interessante? Allora diamoci dentro!

Perché dovresti usare WhatsApp per raccogliere i feedback dei clienti? 

WhatsApp è la piattaforma perfetta per raccogliere i feedback dei clienti per due motivi: 

• Ha una vasta base di utenti 
• Ha un'elevata interattività

1. Ha una vasta base di utenti

Da gennaio 2021, gli utenti attivi giornalieri (DUA) di WhatsApp sono aumentati del 4%. Attualmente, la piattaforma vanta oltre 2,4 miliardi di utenti. Per mettere le cose in prospettiva, si tratta del 30% dell'intera popolazione.

WhatsApp è anche la terza piattaforma più utilizzata, con pochi milioni di utenti in meno rispetto a YouTube e Facebook, rispettivamente.

Ciò significa che la maggior parte dei clienti ha familiarità con la piattaforma e si sente più a proprio agio nell'utilizzarla per fornire feedback. Infatti,il 68% degli utenti concorda sul fatto che WhatsApp sia il metodo più semplice per connettersi con le aziende.

Inoltre, dato che WhatsApp è molto diffuso, gli utenti tendono a rispondere più facilmente ai messaggi inviati tramite questa piattaforma rispetto alle e-mail o alle telefonate. La maggior parte delle aziende riferisce di aver registrato un tasso di apertura del 99% e un tasso di risposta del 40% sui propri messaggi.

2. Ha un'elevata interattività

Ma forse la caratteristica più interessante di WhatsApp è la sua funzione di "messaggistica istantanea". 

Grazie a questa funzione, gli utenti possono inviare messaggi, effettuare chiamate vocali e videochiamate e condividere file in tempo reale in modo semplice e veloce. Ciò significa che gli utenti possono comunicare tra loro in modo fluido ed efficiente, indipendentemente dalla loro posizione e dal fuso orario. 

Per contestualizzare meglio, gli utenti di WhatsApp inviano oltre 100 miliardi di messaggi e trascorrono oltre due miliardi di minuti in chiamate vocali e videochiamate al giorno. Questo dato sbalorditivo dimostra il livello di interattività tra gli utenti.

E ora questo si è esteso alla costruzione del rapporto tra aziende e clienti. 

Secondo Will Cathcart, responsabile di WhatsApp, —

"...circa 175 milioni di persone inviano ogni giorno messaggi a un account aziendale su WhatsApp e molte altre vorrebbero farlo." 

Non sorprende quindi che le aziende stiano passando a WhatsApp per servire meglio i propri clienti. 

Ad esempio, le aziende possono utilizzare WhatsApp per inviare messaggi diretti ai clienti e raccogliere feedback in tempo reale, anche se il loro numero non è salvato sul telefono del cliente. 

Se gestiti correttamente, tutti questi aspetti possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, poiché questi ultimi sentono che il loro feedback viene ascoltato e preso in considerazione.

E per quanto riguarda i preferiti, come avrete intuito, la maggior parte degli utenti(di età compresa tra i 16 e i 64 anni) considera WhatsApp la propria piattaforma social media "preferita".

Correlati → I 10 principali vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Business nel 2023

Come raccogliere i feedback dei clienti su WhatsApp Business?

1. Configura un account WhatsApp Business 

L'ideale sarebbe creare un account WhatsApp Business, non il normale WhatsApp.

Questo account è un'estensione del tuo "WhatsApp normale" progettato per aiutare le piccole e medie imprese a comunicare con i propri clienti. 

Ecco come configurarlo: 

• Scarica l'app dall 'Apple Store o dal Google Play Store.
  
• Apri l'app e leggi i termini di servizio.
  
• Seleziona il tuo Paese dall'elenco a discesa.
  
• Inserisci il tuo numero di telefono accanto al codice paese indicato.
  
• Tocca "Fatto", quindi tocca"OK" e WhatsApp ti invierà un codice di verifica a 6 cifre tramite SMS o telefonata per autenticare il numero di telefono.
  
• Una volta completata l'operazione, WhatsApp ti chiederà di autorizzare l'accesso ai tuoi contatti e alle tue foto. Premi "Consenti".
  
• Successivamente, crea il tuo account inserendo il nome della tua attività, la categoria e l'immagine del profilo.

Con un account WhatsApp Business, puoi accedere a funzioni extra utilizzando ⋮ su Android o cliccando su "Impostazioni" su iOS. 

Alcune caratteristiche includono:

• Profilo aziendale: la sezione dedicata al profilo aziendale consente di aggiungere informazioni quali nome, indirizzo, e-mail, loghi, immagini del profilo, sito web e una breve descrizione dell'offerta della tua azienda. Queste informazioni aiutano i clienti a identificare la tua azienda ogni volta che la contattano. 

• Risposte rapide: questa funzione consente di rispondere alle domande più frequenti con risposte predefinite. Ad esempio, se la tua azienda riceve spesso messaggi relativi agli orari di apertura, puoi creare una risposta rapida che risponda automaticamente indicando gli orari di apertura. 

• Etichette: questa funzione ti aiuta a organizzare i messaggi e i contatti dei clienti per una gestione più semplice. Ad esempio, puoi creare etichette come "Ordini in sospeso"o"Nuovi clienti"e applicarle a chat e contatti specifici. In questo modo, puoi tenere traccia delle richieste dei clienti, degli ordini e di altre informazioni importanti. 

• Cataloghi: questa funzione ti consente di mostrare i tuoi prodotti o servizi ai clienti quando visitano il tuo profilo. Ogni catalogo può contenere fino a 500 articoli con i rispettivi prezzi, codice prodotto, link al sito web e descrizione. I clienti possono sfogliare questo catalogo ed effettuare ordini direttamente all'interno della chat.

2. Crea un elenco clienti

Una volta creato il tuo account, il passo successivo è quello di creare la tua lista clienti aggiungendo i numeri di telefono dei clienti alla tua rubrica.

È importante sottolineare che dovresti aggiungere solo i clienti che hanno acconsentito a ricevere messaggi dalla tua azienda. 

Ci sono diversi modi per farlo:

• Aggiungere un pulsante WhatsApp al tuo sito web, alle tue e-mail e ai tuoi canali social: questo rende più facile per i clienti precedenti, esistenti e potenziali avviare una conversazione con te. Dà loro un senso di familiarità, rendendo più facile chiedere un feedback in un secondo momento.
  
• Invitare i clienti a iscriversi alla tua lista WhatsApp tramite e-mail o SMS: questo può essere molto efficace per i clienti che hanno già interagito con la tua attività.
  
• Trasferimento dal tuo CRM a WhatsApp: alcuni dati dei clienti, come numeri di telefono e nomi, possono essere inclusi a seconda dei dati raccolti dal tuo CRM. Puoi trasferirli direttamente dal database alla tua lista dei contatti WhatsApp. 

Se sei una piccola impresa, è probabile che non avrai accesso ad alcune funzionalità come l'integrazione CRM sopra descritta, a meno che tu non stia utilizzando l'API di WhatsApp Business (ne parleremo tra poco). 

Pertanto, gran parte della creazione di un elenco clienti dovrà essere eseguita manualmente, ovvero copiando i dettagli dei clienti nella rubrica telefonica e salvandoli... uff!

Correlati → Lead generation su WhatsApp: una guida definitiva per i professionisti del marketing.

3. Crea una lista di distribuzione per le richieste di feedback

Una volta creata la lista dei clienti e dopo averli suddivisi in diverse cartelle, il passo successivo è inviare una comunicazione. 

Questa trasmissione consiste semplicemente nell'inviare richieste di massa a tutti i clienti che hanno accettato di fornire un feedback, ma con un tocco personale (in modo che non sembri spam).

Ecco come creare una lista di trasmissione:

• Apri WhatsApp e vai alla scheda delle chat. 
• Tocca "Elenchidi trasmissione"nell'angolo in alto a sinistra. 
• Tocca "Nuovoelenco"e aggiungi i clienti desiderati all'elenco. 
• Assegna un nome all'elenco e tocca "Crea".
• Ora che è stato creato, torna alla scheda Chat e clicca sull'elenco di trasmissione che hai appena creato. 
• Scrivi un messaggio in cui richiedi un feedback e invialo alla lista. 

4. Invia messaggi personalizzati ai clienti

Ottimo, hai la tua lista di destinatari e desideri inviare un messaggio broadcast ai tuoi clienti. 

Ma prima di farlo, fermati un attimo! Personalizza prima il messaggio.

I tuoi clienti sono probabilmente semplici utenti WhatsApp con molti amici e appartenenti a diversi gruppi, quindi ricevono centinaia di messaggi al giorno. 

È necessario assicurarsi che il proprio messaggio risalti per ottenere una risposta. 

Un buon approccio sarebbe quello di personalizzare il messaggio con variabili quali il nome del cliente, il nome dell'azienda, il servizio fornito/il prodotto venduto e altri dettagli importanti. 

Inoltre, assicurati che il messaggio sia breve, preciso e diretto al punto. Non sprecare mai il tempo dei tuoi clienti. 

Ecco un esempio:

Ciao {{customer_name}},
grazie per aver scelto {{business_name}}.
Speriamo che {{product_name}} sia di tuo gradimento.
Ci impegniamo costantemente per migliorare i nostri prodotti e apprezziamo la tua opinione.
Ti saremmo grati se potessi fornirci un feedback sulla tua esperienza con {{product_name}}.
Grazie per il tempo che ci hai dedicato. Restiamo in attesa di tue notizie.
Cordiali saluti, {{csmanager}}

Correlati → Come inviare messaggi broadcast su WhatsApp

Limiti dell'utilizzo di WhatsApp Business

In generale, raccogliere feedback su WhatsApp è semplice, diretto e facile per la maggior parte delle aziende. 

Tuttavia, l'utilizzo di un account WhatsApp Business presenta alcune limitazioni che potrebbero ostacolare la raccolta fluida dei feedback dei tuoi clienti, soprattutto se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni. 

Ad esempio, l'account standard ha un limite al numero di messaggi che puoi inviare in un giorno. Inoltre, solo i clienti che hanno il tuo numero nella loro rubrica riceveranno i tuoi messaggi broadcast.

Altre limitazioni includono: 

• Le limitazioni imposte dall'utilizzo di un unico dispositivo rendono scomodo il lavoro delle aziende che devono gestire più account o condividere l'accesso con i membri del team.
• Mancanza di analisi approfondite in grado di fornire alle aziende informazioni reali.
• Assenza di una funzione CSAT e di altre automazioni che potrebbero rendere le aziende più produttive.

Ma c'è una soluzione a tutto questo, e si chiama WhatsApp Business API.

Che cos'è l'API di WhatsApp Business e in cosa differisce da WhatsApp Business?

L'API WhatsApp Business è uno strumento sviluppato da WhatsApp per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti su larga scala. Consente di utilizzare WhatsApp Business su più dispositivi e con più utenti contemporaneamente. 

Pensalo come WhatsApp Business potenziato!

https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk&feature=youtu.be

Tuttavia, l'API non è dotata di una propria interfaccia. È possibile accedervi solo tramite una piattaforma di coinvolgimento dei clienti come Trengo. La richiesta può essere effettuata interamente su Trengo e richiede 10 minuti.

Utilizzando l'API di WhatsApp Business, avrai accesso a funzionalità quali: 

• I modelli di messaggi preapprovati possono essere utilizzati per inviare notifiche, aggiornamenti e avvisi ai clienti.
  
• I messaggi automatici possono essere utilizzati per rispondere alle domande frequenti, inviare messaggi di benvenuto o fornire aggiornamenti sullo stato degli ordini.
  
• Chatbot per interagire e rispondere alle richieste dei clienti in qualsiasi momento della giornata.
  
• Analisi tramite un dashboard centralizzato che mostra i dati relativi alla consegna dei messaggi, ai tassi di lettura e ai tempi di risposta, che possono essere utilizzati per monitorare le prestazioni e migliorare il servizio clienti.
  
• I sondaggi CSAT ti aiutano a raccogliere feedback qualitativi dai clienti.
  

Correlati → 5 casi d'uso dell'API WhatsApp Business per la tua azienda.

7 Modelli di messaggi per raccogliere feedback dai clienti su WhatsApp

Impostare il tuo profilo WhatsApp Business con tutti i dettagli necessari è solo metà dell'opera. Devi sapere come comporre il messaggio di trasmissione giusto quando chiedi un feedback. 

Invece di scervellarti pensando a come comporre il messaggio giusto, ecco sette modelli per aiutarti a iniziare: 

1. Migliorare l'esperienza dei clienti 

Questa richiesta di feedback mira a migliorare l'esperienza complessiva del cliente e invita quest'ultimo a condividere le proprie opinioni per contribuire al raggiungimento di tale obiettivo. 

Questo tipo di richiesta di feedback è più adatto ai clienti che hanno recentemente utilizzato i servizi della tua azienda.

Ciao {{customer_name}}
Grazie per aver scelto {{business_name}} come fornitore di {{product_name}}.

Recentemente hai contattato il nostro servizio clienti per risolvere un problema.
Ti dispiacerebbe raccontarci la tua esperienza?
Ti saremmo grati se potessi fornirci un feedback per migliorare la tua prossima esperienza.
Grazie per il tempo che ci hai dedicato.
Cordiali saluti, {{csmanager}}

2. Controllo della soddisfazione

Un messaggio di verifica della soddisfazione è una richiesta di feedback che chiede all'utente di valutare la sua esperienza post-acquisto. Lo scopo è valutare se è soddisfatto o meno del prodotto.

Ciao {{customer_name}}
Grazie per aver scelto di lavorare con noi a {{business_name}}.
Per continuare a soddisfare le tue aspettative, ti saremmo grati se potessi fornirci un feedback sul nostro ultimo progetto.
Su una scala da 1 a 10, quanto sei soddisfatto di {{service_name}}?
Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per il tuo contributo.
Cordiali saluti, {{csmanager}}

💡Suggerimento professionale → Puoi utilizzare Trengo per includere un sondaggio CSAT nel tuo messaggio broadcast WhatsApp per raccogliere feedback in tempo reale dai clienti.

3. Esperienza di acquisto

Questo messaggio è destinato ai clienti affinché forniscano un feedback sulla loro esperienza di acquisto del tuo prodotto, compresa la facilità del processo di acquisto, l'usabilità del sito web e l'esperienza di checkout.

Ciao {{customer_name}}
Grazie per aver acquistato presso {{business_name}}.
Siamo certi che il tuo acquisto ti soddisfi.
Ci piacerebbe conoscere la tua opinione sulla tua esperienza di acquisto presso di noi.  
Hai riscontrato problemi durante il checkout o la consegna? Oppure il processo è stato facile e intuitivo?
Il tuo feedback ci aiuterà a migliorare la tua esperienza al tuo prossimo acquisto.
Grazie per il tempo che ci hai dedicato.
Cordiali saluti, {{csmanager}}

4. Feedback sul marchio

Questo messaggio serve a ottenere una visione della percezione che i tuoi clienti hanno del tuo marchio in termini di fedeltà, consapevolezza e reputazione.

Hi {{customer_name}}
It’s been a pleasure having you as a customer.
Every purchase you make is a support to our business, and we appreciate it all.
We’re looking to improve our brand in order to serve you better, so we’d like your thoughts on a few things: Are we meeting your expectations in terms of quality and service?Do you trust our business enough to recommend it to friends and family?
Your feedback will go a long way in helping us shape our brand.
Thank you for your time.
Best, {{csmanager}}

5. Feedback sul prezzo

Questo messaggio è rivolto ai clienti affinché forniscano un feedback sul prezzo del tuo prodotto, indicando se lo ritengono equo, competitivo o troppo costoso.

Hi {{customer_name}}
We want to thank you for patronizing {{business_name}} — and we hope you’re satisfied with the value of our products.
We’re reviewing our pricing and we would like to hear your thoughts:
Do you feel our prices are fair and competitive? Are there any products that you feel are too high or low?
Looking forward to hearing from you soon.
Thank you for your time.
Best, {{csmanager}}

6. Feedback dei concorrenti

Questa richiesta di messaggio ti aiuta a capire come i clienti valutano i tuoi prodotti o servizi rispetto alla concorrenza.

Ciao {{customer_name}}
Grazie per aver sempre scelto {{business_name}} per il tuo {{offering}}
Stiamo valutando i nostri servizi rispetto ad altre offerte presenti sul mercato e vorremmo conoscere la tua opinione.
Rispetto alle alternative disponibili sul mercato, ci sono aspetti in cui eccelliamo o aspetti che ritieni potremmo migliorare?
Restiamo in attesa di un tuo riscontro.
Cordiali saluti, {{csmanager}}

7. Feedback sulle nuove idee

Se stai testando nuove idee e desideri conoscere l'opinione dei clienti prima di metterle in pratica, questo messaggio è l'ideale per raccogliere feedback. 

Ciao {{customer_name}}
Grazie per aver sempre utilizzato {{product_name}} per le tue esigenze {{offering}}.
Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare i nostri prodotti e ci farebbe molto piacere conoscere la tua opinione sulle nuove idee che stiamo valutando.
Ci sono nuovi prodotti o funzionalità che vorresti vedere nella nostra offerta?
Il tuo feedback ci aiuterà a determinare ciò che interessa ai nostri clienti e su cosa dovremmo concentrarci nello sviluppo.
Grazie per il tuo tempo e per il tuo feedback.
Cordiali saluti, {{csmanager}}

Quali sono le migliori pratiche per raccogliere feedback dai clienti su WhatsApp?

Sebbene raccogliere i feedback dei clienti possa aiutarti a prendere decisioni aziendali informate, farlo nel modo sbagliato può danneggiare la tua reputazione. 

Ad esempio, inviare messaggi broadcast a tutti i tuoi clienti in modo casuale può dare l'impressione che tu stia inviando spam alle loro caselle di posta. Ciò può portare i clienti a bloccare i tuoi numeri o, peggio ancora, a segnalare il tuo account a WhatsApp.

D'altro canto, seguire le migliori pratiche riportate di seguito può aiutarti a raccogliere feedback di maggiore qualità e anche a rafforzare le relazioni tra la tua azienda e i clienti:

1. Rispetta il tempo del cliente

Scrivi messaggi brevi, chiari e concisi. I tuoi clienti sono impegnati e l'ultima cosa che vogliono vedere nella loro chat è un'azienda che fa perdere loro tempo. Evita di usare gergo del settore o termini tecnici che i tuoi clienti potrebbero non capire. 

Piuttosto, dichiara chiaramente lo scopo del tuo messaggio e poni una domanda specifica per ottenere un feedback.

2. Utilizza i contenuti multimediali per catturare l'attenzione

Inviare solo testo può essere noioso e alcuni clienti potrebbero non finire di leggere i tuoi messaggi prima di cliccare sul pulsante Indietro. 

Per catturare la loro attenzione, aggiungi immagini utili ai tuoi messaggi. Questo renderà la tua richiesta di feedback più coinvolgente e interattiva. Ad esempio, puoi inviare immagini di un nuovo prodotto su cui stai lavorando e chiedere la loro opinione.

3. Personalizza il tuo messaggio

Sebbene ne abbiamo già parlato all'inizio dell'articolo, è comunque necessario ribadire l'importanza di personalizzare i messaggi destinati ai clienti. 

È possibile utilizzare il nome del cliente, la cronologia degli acquisti, il nome del prodotto e altre informazioni rilevanti relative alle sue interazioni passate con la vostra azienda. 

In questo modo i clienti si sentono apprezzati e aumenta la probabilità di ottenere una risposta. 

4. Programma i tuoi messaggi

Prima di premere"Invia"su quel messaggio broadcast, considera innanzitutto il fuso orario dei tuoi clienti. Spesso, se i tuoi clienti ricevono messaggi durante l'orario di lavoro, potrebbero non essere nella posizione migliore per darti un feedback adeguato. O peggio, potrebbero ignorare completamente i tuoi messaggi perché li ritengono fastidiosi.

D'altro canto, ciò che dovresti fare è programmare l'invio dei tuoi messaggi in un momento successivo, quando il cliente è più propenso a rispondere. 

In alternativa, se i tuoi clienti si trovano in fusi orari diversi, crea un elenco e assegnagli un'etichetta in base alla loro regione, quindi calcola l'orario ideale in cui saranno liberi dal lavoro e disponibili a rispondere ai tuoi messaggi.

📚 Correlato: Come programmare i messaggi su WhatsApp Business

5. Offrire incentivi

Offrire incentivi ai tuoi clienti dimostra che apprezzi il loro feedback e, soprattutto, il loro tempo. Questo favorirà anche un rapporto positivo più duraturo con i tuoi clienti, poiché molti saranno più propensi a fornire un feedback dettagliato e ponderato. 

Alcuni esempi di incentivi che puoi offrire includono prove gratuite, premi, consegne gratuite, sconti, buoni esclusivi, carte regalo, punti fedeltà, ecc.  

Ricorda, la chiave è offrire incentivi che siano rilevanti e preziosi per i tuoi clienti. È anche importante comunicare chiaramente i termini e le condizioni dell'incentivo, in modo che i clienti comprendano cosa devono fare per riceverlo e quali sono le eventuali restrizioni o limitazioni.

6. Rispondere al feedback dei clienti

A nessuno piace essere lasciato in "attesa di risposta",e i clienti non fanno eccezione.

Una volta che inizi a ricevere risposte, rispondi in modo personalizzato per mostrare il tuo apprezzamento e affrontare eventuali dubbi o problemi sollevati. 

Questo contribuirà a creare fiducia e credibilità presso il tuo pubblico e lo incoraggerà a fornire più feedback in futuro.

Ad esempio, supponiamo che il feedback di un cliente sia basato su un ritardo nella consegna del prodotto. In tal caso, è possibile risolvere il problema scusandosi per il ritardo e promettendo di migliorare il servizio al prossimo ordine. 

7. Garantire la privacy e la sicurezza delle informazioni dei clienti

I clienti potrebbero esitare a fornire un feedback sincero se pensano che le loro risposte saranno rese pubbliche o condivise con altri al di fuori della vostra azienda.

In questo caso, rassicurali che il loro feedback rimarrà riservato e verrà utilizzato solo per migliorare i tuoi prodotti o servizi.

Automatizza la raccolta dei feedback dei clienti su WhatsApp con Trengo

Indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, piccola, media o grande, raccogliere manualmente i feedback dei clienti su WhatsApp è un compito difficile. 

Dallo smistamento di migliaia di contatti, alla creazione di un elenco, alla suddivisione in diverse categorie, all'etichettatura, fino all'invio finale di una comunicazione. L'intero processo può richiedere ore, o talvolta giorni, se gestisci un'azienda di medie o grandi dimensioni.

Se hai intenzione di espandere e fornire un servizio clienti migliore su WhatsApp, devi iniziare ad automatizzare il processo di raccolta dei feedback. 

Con questa automazione configurata, puoi facilmente raccogliere i feedback dei clienti su WhatsApp e monitorarli in Trengo. Puoi anche utilizzare le funzionalità di reporting di Trengo per analizzare i dati dei feedback e apportare miglioramenti alla tua attività sulla base dei feedback dei clienti.

Stai pensando di raccogliere i feedback dei clienti su WhatsApp?

Domande frequenti (FAQ)

Come posso raccogliere i feedback dei clienti su WhatsApp?

Puoi raccogliere il feedback dei clienti su WhatsApp inviando domande dirette o richieste di feedback dopo interazioni chiave, come un acquisto o una conversazione con l'assistenza. Utilizza domande brevi e chiare (ad esempio, "Quanto sei soddisfatto della tua esperienza?" o "Ci consiglieresti a un amico?") per aumentare i tassi di risposta. Piattaforme come Trengo ti consentono di automatizzare e personalizzare queste richieste, segmentare i clienti e inviare sondaggi di feedback come parte del tuo flusso di comunicazione WhatsApp.

Posso automatizzare le richieste di feedback su WhatsApp Business?

Sì, è possibile automatizzare le richieste di feedback utilizzando l'API WhatsApp Business e piattaforme di automazione come Trengo. Con Trengo, è possibile impostare chatbot o flussi automatizzati che attivano richieste di feedback dopo azioni specifiche dei clienti (come il completamento di un ordine o la risoluzione di un problema di assistenza). Ciò garantisce la raccolta tempestiva di feedback senza follow-up manuali e consente di scalare il processo di feedback man mano che l'azienda cresce.

Come posso monitorare e analizzare le risposte ai messaggi di feedback su WhatsApp?

Le risposte ai messaggi di feedback su WhatsApp possono essere monitorate e analizzate utilizzando le funzionalità di reporting di piattaforme come Trengo. Trengo centralizza tutti i feedback, etichetta le risposte e fornisce dashboard analitiche per aiutarti a monitorare i punteggi di soddisfazione, identificare le tendenze e agire sulla base delle informazioni fornite dai clienti. In questo modo è facile individuare i problemi ricorrenti e misurare l'impatto dei miglioramenti apportati.

È meglio raccogliere feedback tramite chat o tramite un link a un modulo?

Raccogliere feedback direttamente nella chat di solito porta a tassi di risposta più alti, perché i clienti possono rispondere subito senza uscire da WhatsApp. I sondaggi brevi e informali sono meno invadenti e sembrano più personali. Comunque, per un feedback più dettagliato, puoi aggiungere un link a un modulo esterno. Trengo supporta entrambi gli approcci, permettendoti di scegliere il metodo che meglio si adatta ai tuoi obiettivi e alle preferenze dei clienti.

Posso utilizzare strumenti di automazione WhatsApp come i chatbot per raccogliere feedback?

Assolutamente sì. I chatbot di WhatsApp possono essere programmati per richiedere feedback, guidare i clienti attraverso domande di sondaggi e registrare automaticamente le risposte. Con Trengo, puoi creare flussi di chatbot che raccolgono valutazioni, commenti e suggerimenti e persino attivare azioni di follow-up in base al feedback ricevuto. Questo approccio consente di risparmiare tempo, aumentare la coerenza e garantire di non perdere mai preziose informazioni sui clienti.