6 ميزات أساسية لبرنامج إدارة البريد الإلكتروني

لتحقيق نتائج رائعة تحتاج إلى أسس متينة. لا يمكن للمنزل حقا تلبية توقعات كونه منزليا ودافئا عندما لا يكون هناك عزل والنوافذ ذات زجاج واحد. إنه نفس الشيء عندما يتعلق الأمر بفرقك التي تخلق تجارب عملاء مذهلة. تصبح هذه مهمة مستحيلة عندما لا يكون لديهم الأدوات التي يحتاجونها للنجاح.

تشمل مشاركة العملاء جميع القنوات وعلى الرغم من أن البريد الإلكتروني لعام 2022 لا يزال نقطة الاتصال الرئيسية للعديد من المؤسسات. ولكن هل تعمل فرقك من برنامج إدارة البريد الإلكتروني الذي يناسب شركتك؟ واحد يزيد من الكفاءة والإنتاجية؟

يمكن أن يكون العثور على برنامج إدارة البريد الإلكتروني المناسب مهمة كبيرة. هناك قائمة لا حصر لها للاختيار من بينها. لذلك دعونا نتعرف على القيمة والفوائد والميزات الست التي يجب أن تتضمنها. حتى تعرف أي صندوق وارد تختار!

ما هو برنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

يعد برنامج إدارة البريد الإلكتروني حلا يمكن للشركات من خلاله إدارة رسائل البريد الإلكتروني وفرزها وتنظيمها وإرسالها. ستجعل برامج الإدارة والميزات المناسبة التي تناسب سير العمل إدارة رسائل البريد الإلكتروني قطعة من الكعكة. فكر في الأتمتة وأدوات التعاون والإحصاءات.

لماذا تعتبر إدارة البريد الإلكتروني مهمة؟

ستظهر أهمية برنامج إدارة البريد الإلكتروني من الفوائد المذكورة أدناه. لكنها أيضا حالة لما ذكرناه سابقا. تحتاج فرق خدمة العملاء والدعم إلى أساس متين لاكتساب تجارب عملاء رائعة. وليس فقط فرق CS ، سيستفيد الجميع داخل الشركة من أداة إدارة البريد الإلكتروني التي تقلل من أوقات الاستجابة وتزيد من تعاون الفريق وأتمتة المهام المتكررة. لأن أداة إدارة البريد الإلكتروني ستكون في النهاية القوة الدافعة وراء زيادة الإيرادات.

فوائد استخدام برامج إدارة البريد الإلكتروني

يمكن لبرنامج إدارة البريد الإلكتروني القيام بالكثير من الأشياء ، اعتمادا على الحل الذي تختاره. يمكن على سبيل المثال ضمان عمل الفرق بكفاءة. في حين أنه يمكن أن يقدم أيضا معلومات ثاقبة عن جميع المشاركة والأداء. لذلك لديك كل المعلومات في متناول اليد لخلق تجربة أفضل للعملاء.

باستخدام برنامج إدارة البريد الإلكتروني ، يمكنك:

العمل بكفاءة أكبر

تعاون الفريق أمر محوري لخدمة العملاء الجيدة. يمكن أن يؤدي العمل بكفاءة على رسائل البريد الإلكتروني مع فريقك في نظرة عامة واحدة إلى توفير الكثير من سوء الفهم. وعندما لا يضطر أعضاء الفريق إلى التبديل بين أدوات بيانات العملاء وأدوات المشاركة ، يمكنهم توفير الكثير من الوقت الثمين!

تجارب عملاء مؤتمتة ومتكاملة

من الردود التلقائية إلى ملفات تعريف العملاء الثاقبة. عندما يجمع برنامج مشاركة البريد الإلكتروني الخاص بك بين جميع قنواتك ، ويدمج متجر الويب الخاص بك ، وميزات ، يكون لدى فرق الأتمتة كل شيء في متناول اليد للتفاعل مع العملاء.

تقديم رؤى قيمة

عندما تتعامل مع عدد من رسائل البريد الإلكتروني يوميا ، يمكنك الحصول على الكثير من الأفكار. ما هي الأسئلة أو التحديات المتكررة التي يواجهها فريقك؟ أين تحتاج إلى التركيز ، ما الذي يمكنك أتمتته؟ ستساعدك الرؤى على تبسيط الاتصال والأداء!

6 ميزات أساسية لبرنامج إدارة البريد الإلكتروني

1. ملفات تعريف العملاء

أفضل برنامج لإدارة البريد الإلكتروني يلتقط عميلك في ملف تعريف عميل ثاقب. يعرض الملف الشخصي معلومات الاتصال ومعلومات النشاط التجاري ولحظات الاتصال السابقة. بهذه الطريقة ، لديك كل المعلومات التي تحتاجها لتقديم أفضل خدمة لعميلك.

هل يتلقى فريقك سؤالا حول تسليم عنصر ما؟ عندما يكون لديهم الملف الشخصي بجوار القناة مباشرة ويمكنهم معرفة العناصر التي طلبها العميل وما هي حالة التسليم. من السهل إدارة إجابة ذات صلة وسريعة!

2. التكاملات

تخيل: تتلقى بريدا إلكترونيا من عميل يسأل عن حالة طلبه. يجب عليك إغلاق علامة تبويب البريد الإلكتروني وفتح تطبيق آخر ونسخ المعلومات ثم العودة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

لقد سئمت من مجرد كتابة هذا.

سيصبح الأمر أسهل كثيرا عندما يتكامل برنامج إدارة البريد الإلكتروني لنشاطك التجاري مع التطبيقات التي يستخدمها فريقك. لا مزيد من النقر ذهابا وإيابا - يمكنك القيام بكل شيء على منصة واحدة. ونحن لا نكتب فقط عن الاتصال بتطبيقات سير العمل الأخرى ، ولكن أيضا عمليات التكامل مع متاجر الويب عبر Shopify و Lightspeed وما إلى ذلك.

اقرأ كيف يستخدم Volero Trengo لدمج Lightspeed و Picqer مع بريدهم الإلكتروني.

3. إعداد التقارير

إذا كنت ترغب في تتبع استخدام بريدك الإلكتروني ، فأنت بحاجة إلى برنامج إدارة البريد الإلكتروني الذي يعرض تقارير ثاقبة. فكر في البيانات مثل معدلات الاستجابة ومعدلات الإغلاق وعدد رسائل البريد الإلكتروني ورضا العملاء.

كما قيل ، يمكن أن تكون هذه البيانات هي الجسر بين العمل والعمل بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، سيضمن تنفيذ ممارسات إثراء بيانات جهات الاتصال في استراتيجيتك عدم تفويت أي نقطة بيانات. عندما تعلم أن 70٪ من العملاء يسألون نفس الأشياء في مرحلة معينة من رحلة العميل ، يمكنك التصرف بناء على ذلك. فكر في إعداد الردود التلقائية والردود السريعة وغيرها من الأتمتة المفيدة (انظر الميزة التالية).

4. الردود السريعة والردود التلقائية

سؤال آخر حول سياسة الإرجاع الخاصة بك ... وآخر ... و... حان الوقت لكتابة نفس الإجابة للمرة 24 اليوم.

لحسن الحظ ، هناك!

من خلال الردود السريعة ، يمكن للفرق الرد على رسالة بريد إلكتروني بنقرة واحدة فقط. يمكنك عمل قائمة بالإجابات على الأسئلة المتداولة ، وحفظها كردود سريعة في Trengo ، وأنت على ما يرام.

هل أنت خارج المكتب؟ باستخدام الردود التلقائية ، يمكنك دائما تزويد العملاء بإجابة سريعة. سيتم إرسال الرسالة تلقائيا ردا على رسالة بريد إلكتروني.

5. سير العمل الآلي

تتيح لك مهام سير العمل التلقائية أتمتة المهام في صندوق الوارد الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك تنظيم صندوق الوارد الخاص بك تلقائيا وإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى الزملاء أو الفريق الذي تريد أن يتواصل معه عميلك. هذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني لن تتطلب بعد الآن وضع علامات يدوية أو تعيينها أو سحبها.

ستعني مهام سير العمل الآلية ارتباكا أقل بكثير (إن وجد) ولن يضيع أحد الوقت والمهام المتكررة.

6. التعاون

إذا كنت ترغب في التعاون بكفاءة عبر البريد الإلكتروني ، فإن صندوق الوارد المشترك للفريق أمر بالغ الأهمية. مع Trengo على سبيل المثال ، يمكنك إدارة عنوان بريد إلكتروني واحد مع فريقك. وإذا كانت لديك أسئلة عملاء واردة يرغب أعضاء الفريق في مناقشتها داخليا ، فيمكنهم @tag الزملاء في سلسلة رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك أيضا استخدام دردشة الفريق لبدء محادثة خاصة أو جماعية.

وهذا ليس كل شيء مع صندوق وارد مشترك! يتم أيضا عرض جميع القنوات وعمليات الدمج داخل البريد الوارد. مما يسهل على الفرق الحصول على نظرة عامة كاملة على المعلومات ، ومناقشة التذاكر وحلها وإغلاقها داخليا.

برنامج إدارة البريد الإلكتروني التالي

بعد المرور بهذه الميزات الست. هل من الواضح ما الذي تبحث عنه في برنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

هل تبحث عن حل صغير؟ أو هل ترغب في تبسيط التواصل مع العملاء عبر منصة واحدة لمشاركة العملاء؟ واحد يوفر صندوق وارد مشترك ، وتكامل مع قنوات مثل WhatsApp (بجوار البريد الإلكتروني) ومتجر الويب الخاص بك ، وميزات الأتمتة مثل الردود التلقائية والسريعة والمزيد!

إذا كنت تبحث عن تجارب عملاء رائعة ، فأنت بحاجة إلى زيادة الإنتاجية وتعزيز الكفاءة من خلال وجود أساس متين. جرب Trengo وابدأ إصدارا تجريبيا مجانيا لمدة 14 يوما هنا.