أفضل 5 بدائل للجبهة في عام 2024: دليل حصري

الجبهة هي منصة شعبية لإدارة اتصالات العملاء. يقدم تقريبا جميع الخدمات التي يقدمها برنامج دعم العملاء. لكن تقريبا. إنه أبعد ما يكون عن الكمال ويأتي مع مجموعة القيود الخاصة به.

قد تكون على علم بها. (أم لا.)

وإذا كنت تتطلع إلى تقديم ليس فقط تجربة العملاء ، ولكن فرحة العملاء الحقيقية ، فإن امتلاك البرنامج المناسب أمر لا بد منه.

لذلك إذا كنت تبحث عن بدائل Front التي يمكن أن تساعدك في هذه المهمة ، فأنت في المكان الصحيح.

هناك العديد من بدائل Front المتاحة ، وقد يكون من الصعب اختيار البدائل المناسبة. لقد صممت هذا الدليل لمساعدتك في تضييق نطاق خياراتك وتحديد الحل الأنسب لاحتياجاتك.

على وجه التحديد ، سأناقش:

• أفضل 5 بدائل للجبهة
• ميزاتها وأسعارها ومراجعات المستخدمين وما يجعلها فريدة من نوعها
• الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها أثناء اختيار منصة دعم العملاء
• قائمة مرجعية لاختيار أداة خدمة العملاء التي تناسب احتياجاتك.

أولا ، بضع كلمات على الجبهة.

الميزات والإمكانات الأمامية الأساسية

الجبهة هي واحدة من أقدم مراكز إدارة الاتصالات التي ظهرت على الساحة. فهو يجمع بين جميع قنوات الاتصال والتعاون وبيانات العملاء في مكان موحد. يوفر تحليلات مضمنة بناء على ذلك يمكنك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول استخدام مواردك بكفاءة.

فيما يلي بعض القدرات الأساسية ل Front.

• البريد الوارد متعدد القنوات: يعمل Front عبر جميع قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي و WhatsApp وما إلى ذلك) لمنح فرقك رؤية موحدة لتفاعلات العملاء.
• التعاون: كل تفاعل مع العميل محاط بقدرات التعاون. يمكن للفرق أن تجتمع معا لحل المشكلات المعقدة في الوقت الفعلي.
• سجل العملاء: تقدم Front بيانات العملاء السابقة (غير متوفرة في خطة المبتدئين). هذا يعني أن كل عضو في الفريق خبير في العملاء الذين يتفاعلون معهم.
• أتمتة سير العمل: باستخدام Front ، يمكنك أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت وغير المثمرة.

ولكن ، كما قلت سابقا ، لا يخلو من القيود.

من حيث الوظائف ، فهي ليست مناسبة للشركات التي قد يكون فيها التأخير البسيط في الاتصال بالبريد الإلكتروني بمثابة كسر للصفقة. "هناك أيضا فارق زمني بين رسائل البريد الإلكتروني الصادرة والواردة (حوالي 2-5 دقائق). لأحد عملائنا ، لدينا 2 دقيقة للحصول على عرض أسعار مرسل ، أو أن الحمل قد انتهى بالفعل. لم نفز بحمل واحد مع هذا العميل منذ تنفيذ Front" ، يكتب أحد المستخدمين المحبطين.

هناك مشكلة أخرى - وهي مهمة - وهي مزامنة Gmail ، خاصة بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم حذفها أو أرشفتها أو إرسالها.

من حيث التكلفة ، هذا على الجانب العلوي. مكلفة للغاية ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. تبدأ الخطط بسعر 59 دولارا شهريا / مستخدم. لكن الحد الأدنى هو 2 مقاعد - أي يصبح 112 دولارا في الشهر. ونظرا لوجود عقد إلزامي لمدة عام واحد ، يصبح الإجمالي 1,344 دولارا. مبلغ ضخم جدا ، أليس كذلك؟

من المسلم به أن هناك خطة أساسية (مبتدئ) ، بسعر 19 دولارا شهريا / مقعدا ، بحد أدنى 2 مقعدا و 10 كحد أقصى. سنويا ، تصبح تكلفة مقعدين 456 دولارا. لكنك تحصل فقط على الميزات الأساسية ، مثل البريد الوارد العالمي ، في هذه الخطة. لا توجد تحليلات على الإطلاق وقدرات تعاون قليلة جدا.

أخيرا ، دعم العملاء. يتم حجز دعم العملاء المميز فقط لأولئك المشتركين في خطة Premier - أو على الأقل خطة Scale. بالنسبة إلى Starter and Growth ، لا يوجد سوى دعم عبر البريد الإلكتروني ووفقا لبعض المستخدمين ، فإن التجربة سيئة ومحبطة.

أيضا ، لا توجد عملية إعداد مخصصة لخطط المبتدئين والنمو ، مما قد يجعل الإعداد شاقا للغاية.

ماذا الآن؟

حسنا ، إليك بعض المنافسين الأماميين الذين قد تجربهم.

بدائل Top Front لزيادة دعم العملاء الخاص بك

بعض الأدوات أكثر منطقية لبعض الشركات من غيرها. في تجربتي التي تمتد 8 + سنوات في أقسام دعم العملاء عبر الصناعات ، عملت مع العديد من أدوات دعم العملاء.

يمتلك البعض أنظمة تذاكر قوية ، بينما يفخر البعض بميزات دعم omnichannel الخاصة بهم. ومع ذلك، يتباهى آخرون بقواعدهم المعرفية ومراكز المساعدة.

أي واحد تختار؟

لقد اخترت القليل منها. باستخدام الأدوات التي لم أعمل معها بشكل مباشر ، اعتمدت أكثر على مصادر مستقلة ولكن ذات سمعة طيبة ، مثل G2 و GetApp. بالإضافة إلى ذلك ، كان بعض الزملاء السابقين لطفاء بما يكفي لمشاركة تجاربهم أيضا.

دعونا نناقش كل واحد على حدة.

1. ترينغو مقابل الجبهة

Trengo هو حل خدمة عملاء متكامل وشامل تماما. نسميها "البديل الحديث للجبهة". بينما تركز الأدوات التقليدية على تكافؤ الميزات ، هناك بعض الفروق الدقيقة التي تميز Trengo عن Front وأدوات دعم العملاء الأخرى.

أولا ، القنوات. ليس لدى Trengo إعدادات معقدة للقنوات الاجتماعية مثل Front وغيرها في هذه القائمة. بدلا من ذلك ، نقوم بإنشاء عمليات تكامل أصلية مع WhatsApp و Facebook والقنوات الأخرى. وهذا يعني دعما سلسا وخاليا من الأخطاء متعدد القنوات لعملائك.

بعد ذلك ، هناك تعاون في الوقت الفعلي ، حيث يمكنك المشاركة في تأليف الردود. في الوقت الحقيقي ، على عكس الجبهة. هناك المزيد - التشغيل الآلي المدعوم الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة وعمليات التكامل المبسطة والتركيز على العملاء.

كل ذلك بسعر مناسب يبلغ 19 دولارا شهريا / مستخدم. مع إصدار تجريبي مجاني بدون شروط لمدة 14 يوما ، يمكنك التعرف على معظم ميزاته.

بالحديث عن الميزات ، دعنا نناقش بعضا من أفضل ميزات Trengo.

الميزات الأساسية ل Trengo

دعم القناة متعددة الاتجاهات

يتجاوز Trengo مجرد صندوق وارد موحد من خلال تقديم تجربة قناة متعددة القنوات حقا. ليس عليك التبديل بين الأنظمة الأساسية وعلامات التبويب. على عكس Front ، فإنه يتكامل بسهولة مع جميع منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة. يمكنك إدارة جميع تفاعلات العملاء مباشرة من مساحة عمل Trengo الخاصة بك.

قدرات التعاون

تقدم Front التعاون بين الأعضاء والفرق. لكن Trengo تقدم أدوات تعاون في الوقت الفعلي ، حيث يمكن للوكلاء المشاركة في تأليف الردود في وقت واحد. من باب المجاملة ، يتلقى كل عميل من عملائك دعما ثابتا ومستنيرا.

أتمتة موفرة للوقت

لا يتعين على أي شركة الاختيار بين الأتمتة والجودة - ماذا عن الأتمتة والجودة ؟

يأخذ Trengo الأتمتة إلى ما هو أبعد من الاستجابات الجاهزة من خلال تقديم قوالب ذكية تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي. تتكيف هذه القوالب ديناميكيا مع معلومات العملاء ، مما يوفر استجابات مخصصة تعكس احتياجاتهم الخاصة.

باستخدام قوالب Trengo الآلية وروبوت الدردشة بدون تعليمات برمجية ، قلل EVVO وقت الاستجابة بنسبة 50٪.

الرؤى والتقارير

توفر تحليلات Trinko رؤى متعمقة حول سلوك العملاء وأداء الفريق. فهو يلتقط رؤى قيمة حول أعباء عمل الفريق والاستجابة للمحادثة وأوقات الحل وأداء القناة والمزيد، مما يسمح للفرق بتحسين استراتيجيات الدعم.

رصدت Huakai ، وهي شركة في صناعة الضيافة ، الاتجاهات في لوحة القيادة الخاصة بها وتمكنت من التعامل مع الطلبات أكثر بثلاثة أضعاف.

عمليات تكامل مبسطة

Trengo يبسط لعبة التكامل المعقدة. على عكس Front ، ليست كل التطبيقات "تطبيقات تابعة لجهات خارجية" ل Trengo. يضمن تكاملنا الأصلي المبتكر مع WhatsApp و Facebook (والمزيد من التطبيقات) تكامل Trengo في سير عملك الحالي ، مما يوفر لك الوقت والجهد.

تطبيقات

التركيز على العملاء

تم تصميم Trengo لإبقاء عملائك سعداء. كيف يمكننا تحمل إبقاء عملائنا غير سعداء؟

يتضح تركيز Trinko الذي يركز على العملاء في التزامها بتقديم دعم استثنائي للمستخدمين. تعني المساعدة في الإعداد ومديري نجاح العملاء المتفانين وفريق الدعم سريع الاستجابة أنك تحصل على أقصى استفادة من النظام الأساسي.

أسعار معقولة

بالنسبة للفرق الأصغر ، تقدم Front خطة Starter بسعر 19 دولارا لكل مستخدم / شهر. ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على بعض الميزات الأساسية (مثل التحليلات) ، فستحتاج إلى ترقية خطتك. إلى 59 دولارا / مستخدم / شهر.

بالمقارنة ، تقدم Trengo خططا مصممة خصيصا لجميع أنواع الأعمال ، مع تضمين الميزات الأساسية. بسعر 19 دولارا شهريا / مستخدم ، تحصل على أكثر من الميزات الأساسية في خطة Grow.

لكننا نتوسع إذا قمت بالتوسع!

إذا كان عملك كبيرا ، فيمكنك التحقق من مقياسنا (31 دولارا / مستخدم / شهر) أو خطة Enterprise (44 دولارا / مستخدم / شهر). قبل أن أنسى ذلك ، كل شيء في Trengo شفاف ، بما في ذلك نموذج التسعير الخاص بنا.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوما اليوم وشاهد الفرق. لا توجد معلومات دفع مطلوبة للإصدار التجريبي المجاني.

2. فريش ديسك مقابل الجبهة

Freshdesk هو بديل مناسب آخر للجبهة. يوفر مجموعة من الميزات لإدارة استفسارات البريد الإلكتروني والتذاكر وقواعد المعرفة وتوجيه البريد الإلكتروني الذكي والتحليلات.

مقارنة ب Front ، يعد Freshdesk خيارا يمكنك استكشافه إذا كنت تبحث عن برنامج دعم عملاء مزود بوظائف مكتب المساعدة. تبدأ خططهم من 15 دولارا / وكيل / شهر عند الدفع سنويا عند الدفع شهريا ، وسيصل إلى 18 دولارا / وكيل /. إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فقد يكون Freshdesk صديقك المحتاج.

هناك أيضا خطة مجانية ذات وظائف وميزات محدودة.

الميزات البارزة ل Freshdesk

• الاتصال متعدد القنوات - البريد الإلكتروني والدردشة الحية وموقع الويب والوسائط الاجتماعية و WhatsApp والهاتف ، كل ذلك في نظام أساسي واحد.
• نظام التذاكر - تجربة تذاكر مبسطة ، مع ميزات مثل صندوق الوارد للفريق ، واكتشاف تصادم الوكيل ، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة ، والاستجابة التلقائية للأسئلة الشائعة ، وما إلى ذلك. ميزتها الفريدة هي نظام التذاكر بين الوالدين والطفل ، حيث يمكنك حل المشكلات متعددة المراحل بشكل أسرع عن طريق تقسيمها إلى تذاكر أطفال أصغر.
• قاعدة المعرفة—باستخدام Freshdesk، يمكنك إنشاء قاعدة معارف لموارد الخدمة الذاتية لعملائك وإدارتها.
• التقارير والتحليلات—يوفر Freshdesk تقارير وتحليلات لمساعدتك على تتبع أداء فريقك وتحديد مجالات التحسين.
• إمكانات تعاون الفريق المتقدمة - التنسيق مع فرق مختلفة في المشاريع المعقدة أثناء التنقل. 

سلبيات فريش ديسك

• لا يدعم تكامل الرسائل القصيرة و Instagram.
• تقدم لوحة القيادة الخاصة بهم الميزات الأساسية والتحليلات الأساسية فقط. لا توجد تحليلات متقدمة وتقارير مخصصة.

• الميزات الذكاء الاصطناعي أساسية وتفتقر إلى العمق وتعمل فقط مع قاعدة المعرفة. 
• خيارات تخصيص محدودة لواجهة المستخدم وسير العمل.
• واجهة المستخدم معقدة ومزدحمة ، خاصة عند التعامل مع كمية كبيرة من التذاكر. أيضا ، ميزات التصميم أساسية للغاية.

3. جناح دعم Zendesk كبديل أمامي

Zendesk Support Suite هو رائد الموضة في صناعة دعم العملاء (إذا كانت صناعة ، أي). يحتوي الجناح على قائمة طويلة من الميزات ، مثل نظام التذاكر ، ودعم omnichannel ، ومركز مساعدة الخدمة الذاتية ، والتحليلات المعدة مسبقا ، وأدوات التعاون ، وما إلى ذلك.

إنه بديل جيد ل Front للعديد من الشركات ، وخاصة الشركات الكبيرة غير التجارية الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن Zendesk Support Suite أغلى من Front وقد لا يكون الخيار الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة. 

نعم ، هناك خطة أساسية للشركات الصغيرة ، تبدأ من 19 دولارا / وكيل (على أساس سنوي). ولكن مع هذه الخطة ، يمكنك الوصول فقط إلى الميزات الأساسية. تبدأ خطط الأجنحة الخاصة بهم من 55 دولارا / وكيل / شهر (على أساس سنوي) ، والتي قد تكون مكلفة للغاية بالنسبة لبعض الشركات. أكثر من ذلك عندما تريد ترقية.

الميزات البارزة لمجموعة دعم Zendesk

• دعم القناة متعددة الاتجاهات—توفر مجموعة دعم Zendesk نظاما أساسيا موحدا لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والوسائط الاجتماعية وبوابات الخدمة الذاتية.
• نظام التذاكر—تقدم مجموعة دعم Zendesk نظاما قويا لإصدار التذاكر يحول جميع استفسارات العملاء إلى تذاكر. يمكن تخصيص التذاكر للوكلاء ، وتتبعها ، وتحديد أولوياتها ووضع علامة عليها على أنها تم حلها.
• عمليات تكامل الجهات الخارجية - مع تطبيقات 1000+ ، من تطبيقات المراسلة الأساسية إلى أنظمة CRM والفوترة المتقدمة.
• قاعدة المعرفة ومركز المساعدة—يمكنك إنشاء قاعدة معرفية قوية لموارد الخدمة الذاتية للعملاء ووكلاء الدعم وإدارتها للعثور على إجابات.
• لوحات معلومات إعداد التقارير والتحليلات المعدة مسبقا - والتي تساعد الشركات على تتبع أداء دعم العملاء أو مقاييس محددة.
• محرك قواعد العمل—يمكنك بسهولة أتمتة العديد من مهام سير عمل دعم العملاء. 

سلبيات زينديسك

• تكامل الطرف الثالث ليس مثاليا ، خاصة مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify, Magento و BigCommerce.
• دعم العملاء هو مشكلة كبيرة. الاستجابة بطيئة ، حيث تستجيب الروبوتات لنفس الإجابات على الاستفسارات المتكررة. يستغرق الرجوع إلى إصدار أقدم من الخطة أو إلغاؤها وقتا طويلا.

• لا يمكنك تصدير معلومات تذكرتك أو تشغيل أي نوع من التقارير إذا كنت تستخدم الفريق أو خطة أقل.
• لوحة القيادة معقدة ولها منحنى تعليمي أكثر حدة. قد تضطر إلى إنفاق أكثر من 1,500 دولار لتدريب وكلائك على مجموعة دعم Zendesk.
• أنها مكلفة من حيث قيمة المال. تبلغ تكلفة خطة Suite Professional ، التي تحتوي على معظم الميزات ، 149 دولارا / وكيل / شهر على أساس شهري. لا تقدم الخطة الأساسية جميع الميزات الأساسية. الخطط الأعلى تفعل ذلك ، ولكن بتكلفة أعلى ؛ في بعض الأحيان ، لا تحتاج إلى الميزات الإضافية التي تدفع مقابلها.

4. الاتصال الداخلي مقابل الجبهة

البديل الثالث ل Front في هذه القائمة هو الاتصال الداخلي ، وهو نظام اتصالات عملاء شائع. يوفر رسائل العملاء والدردشة الحية وروبوت الدردشة الذكاء الاصطناعي ونظام التذاكر الأساسي وجولات المنتج.

إنه بديل للجبهة في بعض النواحي ولكن ليس في نواح أخرى. كل ذلك يتلخص في ما تريده من برنامج خدمة العملاء الخاص بك.

بالمقارنة مع Front ، يعد الاتصال الداخلي منصة أكثر شمولا.

الميزات البارزة للاتصال الداخلي

البريد الوارد المشترك - يتم توجيه البريد الإلكتروني وواتساب والدردشة المباشرة والهاتف والمحادثات الاجتماعية إلى صندوق وارد واحد لتسهيل الإدارة. يحتوي Inbox أيضا على مساعدة الذكاء الاصطناعي ، والتي يمكنها تلخيص المحادثات وتوسيع الردود وإعادة صياغة الإجابات.

الذكاء الاصطناعي Chatbot—يمكن للبوت القائم على الذكاء الاصطناعي في Intercom ، والمعروف باسم Fin، أتمتة الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا التي يتم طرحها إما على الويب أو القنوات الأخرى ، مثل WhatsApp. يتم الرد على 50٪ منهم بواسطة الروبوت ، كما ادعى الاتصال الداخلي.

مركز المساعدة - يمكن أن يؤدي دمج Fin ومركز المساعدة إلى تخفيف العبء عن فريق الدعم الخاص بك. باستخدام مركز مساعدة Intercom ، يمكنك كتابة مقالات مفيدة بلغات متعددة. مقابل استفسارات عملائك ، يمكن ل Fin اقتراح مقالات ذات صلة لهم.

جولات المنتج - يمكنك إنشاء جولات منتجات مخصصة وتقديمها لعملائك. ولكن فقط إذا كنت تستخدم خطة Pro أو Premium.

التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية - التكامل مع أكثر من 350 CRM والبريد الإلكتروني والتذاكر والقنوات الاجتماعية وأدوات إعداد التقارير.

نظام التذاكر - يوجد أيضا نظام تذاكر حيث يمكنك التنقل بسلاسة بين التذاكر والمحادثات.

سلبيات الاتصال الداخلي

•  بالحديث من وجهة نظر قيمة المال ، فإن الاتصال الداخلي مكلف - مكلف للغاية. تبلغ تكلفة خطة المبتدئين الخاصة بهم 74 دولارا شهريا عند دفعها سنويا مقابل مقاعد 2 ، ولكن بحد أقصى 1000 شخص. وإذا كنت ستستخدم Fin، فستكون رسوم الاستخدام أعلى مما دفعته بالفعل. 

•  هناك نقص في الشفافية في التسعير. تم ذكر سعر خطة المبتدئين فقط على موقع الويب ، وذلك أيضا مع المحاذير. بالنسبة للخطط الأخرى ، سيتعين عليك التحدث إلى فريق المبيعات. أبلغ العديد من المستخدمين عن تحصيل رسوم منهم مقابل الميزات التي تعد بالفعل جزءا من الخطة ولكن تم تعريفها بشكل مختلف.

• لا يوجد ذكر لعدد الرسائل التي يمكنك إرسالها مع كل خطة أو عدد عمليات الدمج التي يمكنك استخدامها. يتم ذكر عدد الأشخاص الذين تم الوصول إليهم فقط في خطة المبتدئين ، وسيتعين عليك دفع مبلغ إضافي إذا تجاوزت الحد.
• يمكن أن تكون واجهة مستخدم الاتصال الداخلي معقدة ويصعب تعلمها لبعض المستخدمين. أيضا ، يحصل النظام على عربات التي تجرها الدواب وبطيئة في بعض الأحيان.

5. تطبيق الرسالة

للمضي قدما ، لدينا رسالة. يختلف Missive قليلا عن التطبيقات الأخرى في هذه القائمة من حيث الوظائف.

إنها أداة دعم عملاء تعاونية (ليست كاملة ، ضع في اعتبارك ذلك) ، ولكنها موجهة أكثر نحو إدارة المشروع. أو ، التواصل الجماعي ، أود أن أقول. يسمح لك بالتعاون في رسائل البريد الإلكتروني والدردشة مع الزملاء على WhatsApp (والقنوات الأخرى) وتعيين المهام.

لكن هذا ليس كل شيء.

يمكن استخدام جميع الميزات المذكورة أعلاه لحالات دعم العملاء. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر ميزات متنوعة ، مثل البريد الوارد المشترك والدردشة الحية والرسائل الاجتماعية والردود الجاهزة وسير عمل الأتمتة والكتابة التعاونية. 

يمكن أن يكون Missive اختيارا جيدا للفرق التي تحتاج إلى برنامج اتصال داخلي مع وظائف دعم العملاء. إنه أيضا خيار جيد للفرق التي تبحث عن بديل ميسور التكلفة لأدوات اتصال الفريق الأخرى ، مثل Zendesk Support أو Front.

الميزات الأساسية للرسالة

• البريد الوارد الموحد - يتم دمج جميع تفاعلات العملاء ، من رسائل البريد الإلكتروني إلى رسائل الوسائط الاجتماعية ، في صندوق وارد واحد موحد.
• الملاحظات الداخلية وإدارة المهام—لاحظ ما هو مهم وقم بتعيين المهام مباشرة داخل علبة الوارد المشتركة في Missive. يمكنك تعيين مهمة كاملة أو جزء منها للأعضاء وكذلك الفرق. 
• الردود الجاهزة: يمكنك إنشاء ردود جاهزة للأسئلة المتداولة. يمكنك تخصيصها بمعلومات العميل والحقول الديناميكية إذا لزم الأمر.
• واجهة سهلة الاستخدام - واجهة Missive نظيفة وسهلة التنقل ومصممة لإنجاز المهام بسرعة. منحنى التعلم ضحل ، لذا فإن التدريب المكثف أو الإعداد غير ضروري لبدء استخدام Missive بشكل فعال.

بعض السلبيات البارزة

• قدرات إعداد التقارير والتحليلات في Missive ليست واسعة النطاق مثل بعض خيارات برامج دعم العملاء الأخرى. خاصة إذا تم استخدامها لحالات استخدام دعم العملاء.
• على الرغم من أنه يوفر صندوق وارد موحدا ، مع دمج المحادثات من القنوات الأخرى فيه ، إلا أنه يركز بشكل أكبر على إدارة البريد الإلكتروني أكثر من دعم العملاء بشكل عام.

• ليست كل القنوات الاجتماعية متاحة. ستكون هناك رسوم إضافية إذا كنت ترغب في دمج تويتر في المجموعة. 
• إنه أكثر ملاءمة لإدارة المهام والتواصل الداخلي. إذا كنت تريد أداة اتصال عملاء كاملة المكدس ، فابحث في مكان آخر. 
• هناك بعض القضايا الأخرى كذلك. على سبيل المثال:

المزالق التي يجب تجنبها: الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند اختيار أداة

هناك الكثير من أدوات التواصل مع العملاء ، وقد يكون البحث عن الأداة المناسبة أمرا مربكا. خاصة عند مواجهة العديد من الخيارات التي تظهر كما هي.

لاتخاذ قرار مستنير ، قم دائما بإجراء تحليل مقارن شامل. لا ترضى فقط بتكافؤ الميزات السطحي.

إليك بعض الأشياء التي قد تفكر فيها (إنها ليست قائمة شاملة ، رغم ذلك).

1. انها ليست دائما الميزات. في حين أن الميزات مهمة ، إلا أنها لا ينبغي أن تكون المحدد الوحيد لقرارك. هل الأداة مناسبة لك؟ اختر أداة فقط إذا كانت تتوافق مع احتياجات عملك المحددة وسير عملك.
2. التغاضي عن دعم العملاء - يعد دعم العملاء أمرا بالغ الأهمية لإعداد الاستعلامات وحلها وضمان الانتقال السلس. اقرأ مراجعات الأداة على منصات الجهات الخارجية الشائعة واتخذ قرارا فقط إذا كان ذلك منطقيا بالنسبة لك.
3. التقليل من احتياجات التكامل - إذا كان لديك مجموعة تقنية معقدة، فتأكد من أن الأداة التي تختارها تتكامل بسلاسة مع أدواتك الحالية. تجاهل ذلك ، وقد تواجه صوامع البيانات واختناقات الإنتاجية.
4. تجاهل قابلية التوسع - يجب أن تتطور الشركات ، وكذلك يجب أن تتطور الأدوات التي تغذيها. ابحث دائما عن أداة (حتى لو كنت شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ذات احتياجات أساسية) يمكنها التوسع مع نمو عملك.
5. التسعير - وليس مجرد القدرة على تحمل التكاليف. بعض الأدوات ليست شفافة بشأن التسعير. هناك تكاليف خفية وتكاليف مرتبطة بالاستخدام. ابق على اطلاع بالمبلغ المتوقع أن تدفعه شهريا لمجموعة معينة من الميزات.

قائمة مرجعية لاختيار أداة خدمة العملاء التي تناسب احتياجاتك

هل تريد معرفة الأداة التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل؟ قم بتنزيل قائمة التحقق هنا مجانا.

ما هو أفضل بديل للجبهة؟ بعض الأفكار النهائية

لا توجد أداة مثالية. بالنظر إلى هذه القائمة ، يمكنك رؤية بعض البدائل القوية ل Front.

ولكن عند تقييمها بما يتجاوز المقارنات القياسية ، تظهر Trengo كفائز واضح. إن مزيجها الفريد من دعم omnichannel ، والتعاون في الوقت الفعلي ، الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، والتحليلات المتقدمة ، وعمليات التكامل المبسطة ، والتركيز على العملاء يجعلها منصة كاملة لإدارة العملاء.

إنه ميسور التكلفة ، لذا لا تنتظر للاتصال ومعرفة ما إذا كان يناسب احتياجاتك. ابقى على تواصل!