كيفية جدولة الرسائل على واتساب للأعمال

يعد التواصل مع العملاء في الوقت المناسب أمرا بالغ الأهمية لمشاركة العملاء المربحة. إن تمني عيد ميلاد سعيد لشخص ما وتقديم رمز خصم له أو تذكير شخص ما بأن العنصر الموجود في سلة التسوق الخاصة به ينفد من المخزون يمكن أن يكون الفرق بين شخص يقوم بالتحويل أو الابتعاد.

ولكن على الرغم من أنك تتحدث إلى جمهور مستهدف لديه رغبات واحتياجات متشابهة، إلا أن كل عميل لديه جدول زمني مختلف. مما يتطلب نقاط اتصال مختلفة التوقيت. من المستحيل إدارتها يدوياً لفرقك.

للإنقاذ: جدولة الرسائل. بالتأكيد ، الكثير من الشركات على دراية بالفعل بجدولة رسائل البريد الإلكتروني. ولكن هل هذه حقا فعالة كما تريد؟ مع معدل فتح 90٪ وأعلى ، لماذا لا تحاول جدولة رسائل WhatsApp Business ؟

فكيف لجدولة الرسائل على WhatsApp Business؟

في هذه المدونة ، سنغطي وقت جدولة الرسائل ، وكيفية جدولة الرسائل لما يلي:

• تطبيق واتساب للأعمال
• واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال
• زابير

متى يساعد إرسال رسالة جدول أعمال WhatsApp؟

جدولة النشرات الإخبارية

إذا كنت ترغب في إحداث تأثير كبير في رسائلك المجدولة على الفور ، ففكر في رسائل WhatsApp الإخبارية. لأنه باستخدام جدول زمني مجمع واحد ، يمكنك الوصول إلى شريحة كبيرة من عملائك دفعة واحدة.

وهذا أمر رائع لأن العديد من الأشخاص يعانون من إجهاد القناة عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني وخاصة عندما يتعلق الأمر بالرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. كم عدد الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التي تتلقاها يوميا؟ وكم يذهب مباشرة إلى سلة المهملات غير مفتوحة؟ لا يتم إرسال رسائل إخبارية إلى مستخدمي WhatsApp بشكل غير مرغوب فيه ، حيث لا يتم استخدام القناة بشكل مفرط في التسويق. إنها ليست مكتظة بالشركات بشكل عام وهذه أخبار رائعة لأسعارك المفتوحة.

لذا يأتي موسم السفر الصيفي ، قم بتحديث عملائك على خصومات العطلات عن طريق جدولة النشرة الإخبارية. ستكون على يقين من أن الجميع يراها. أو مع تخفيضات التجزئة الصيفية القادمة ، ذكر مجموعة كبيرة من عملائك بأن البيع قد بدأ وأنه يتضمن العناصر المفضلة لديهم (الأكثر شعبية).

مثال على رسالة جدول واتساب: النشرة الإخبارية للعروض الترويجية الموسمية

رأس الرسالة الإخبارية

مرحبا!

بالنظر إلى الخارج ، لن تعتقد ذلك ولكن موسم الصيف قادم! هل خططت لعطلتك بعد؟ أو هل كنت تنتظر صفقات العطلات في اللحظة الأخيرة ... تلك الموجودة في هذه النشرة الإخبارية على وجه الدقة.

إذا كان الأمر كذلك ، تحقق منها! لقد وجدنا بعض المواقع الرائعة بأسعار أفضل:

🏖️ [صفقة عطلة]

🏖️ [صفقة عطلة]

🏖️ [صفقة عطلة]

اتبع الرابط لمعرفة ما إذا كان يمكنك رؤية نفسك مستلقيا هناك على الشاطئ. ولا تنتظر طويلا ، لأن هذه بالفعل في اللحظة الأخيرة!

هل تتطلع إلى السفر بعد انتهاء فترة الازدحام؟ ثم قد تكون هذه الصفقات أكثر أسلوبك:

🏖️ [صفقة عطلة]

🏖️ [صفقة عطلة]

هل وجهة أحلامك ليست هنا؟ يسعد وكلاء السفر لدينا بمساعدتك!

زر CTA: دعنا نخطط لعطلتك

جدولةرسائل الخدمة (إشعارات الطلب وتحديثات الشحن)

يحب العملاء أن يكونوا على دراية في جميع الأوقات. هذا منطقي لأنهم ينفقون المال. لحسن الحظ ، من الممكن جدولة رسائل الخدمة ، حتى يتمكن فريقك من إبقاء الجميع على اطلاع دائم ، دون الحاجة إلى استثمار وقت إضافي. بينما بالإضافة إلى ذلك ، فإن الوصول إلى مثل هذا سيشعر بالشخصية للعملاء. لأنه من الجيد دائما تلقي تحديث شحن يفيد بأنه يمكنك البحث عن الحزمة الخاصة بك لأنها غادرت المستودع للتو.

بالنسبة لمتاجر التجزئة للتجارة الإلكترونية The Polar Company ، فإن رحلة العميل بالتأكيد لا تنتهي بعد طلب العملاء. بدلا من ذلك ، يقومون بإنشاء متابعة مجدولة سلسة عبر WhatsApp.

"بعد أن يقدم العميل طلبا ، يتلقى رسالة WhatsApp تحتوي على جميع التعليمات حول كيفية استخدام منتجنا. حتى أننا نرسل لهم مقطع فيديو أشرح فيه كيفية استخدام المنتج." - الشركة القطبية

ومع ذلك ، لا يتعين على فريقهم قضاء أي وقت إضافي في الاستثمار في التخصيص. لأن الرسائل تستند بالفعل إلى بيانات العملاء المعروفة والمجدولة والآلية.

مثال على رسالة جدول واتساب: رسالة الخدمة

مرحبا [الاسم]!

هل أنت مستعد؟ لأنه حان الوقت لتكون على اطلاع. 👀

الحزمة الخاصة بك غادرت للتو المستودع.

تريد التحقق من حالة التسليم في الوقت الحقيقي ، لا مشكلة. تحقق من ذلك هنا [رابط].

استمتع!

الهتافات

جدولةدعوات التنفيس

في حالة الأحداث ، من الضروري دائما متابعة ما قبل الحدث وبعده إذا كنت تريد أن يسير كل شيء بسلاسة. هذا هو السبب في أن الرسائل المجدولة هي نتيجة حقيقية! لأنه قبل الحدث ، يمكنك إرسال تذكير للعملاء بالتفاصيل ، ومكان ركن السيارة ، ومن يتصدر. وبعد ذلك ، يمكنك المتابعة برسالة صغيرة مجدولة تتضمن استطلاعا يسألهم كيف كان الحدث!

لا يتعين على فريقك تتبع جميع الأحداث في التقويم ، ومتى يتم إرسال الرسالة. ولكن بدلا من ذلك ، يمكنهم الجدولة وفقا للبرنامج بأكمله. ومع ذلك ، تأكد من أن جميع عملائك محدثون طوال الوقت.

مثال على رسالة جدول واتساب: دعوة الحدث

مرحبا [1]،

لا يمكننا الانتظار حتى يأتي [الفنان] للعب في Arena في [التاريخ] ، ونراهن أنك لا تستطيع ذلك أيضا!

نريد التأكد من أن كل شيء يسير على ما يرام ، وأنه ليس عليك الانتظار للوصول إلى الداخل. لذا يرجى ملاحظة ما يلي:

• لا تحضر حقيبة أكبر من X
• تصل في الوقت المحدد (خاصة بالسيارة)
• الخ.

نحن نتطلع إلى رؤيتك في الساحة ، ولا نطيق الانتظار للغناء مع كل تلك الأغاني. 🔥

الهتافات

كيفية جدولة رسالة WhatsApp Business عبر التطبيق

لنبدأ بتطبيق واتساب للأعمال. هناك ست خطوات سهلة لجدولة الرسائل على تطبيق واتساب للأعمال.

1. افتح تطبيق واتساب للأعمال على جهاز Android أو iPhone.
2. انتقل إلى "الإعدادات" وحدد "أدوات الأعمال".
3. حدد "تحديد رسالة بعيدا" وقم بتحويل مفتاح التبديل إلى "تشغيل".
4. أنشئ رسالتك في حقل النص.
5. قم بتشغيل مفتاح التبديل ل "إرسال رسالة بعيدا على Whatsapp Business" واختر "إرسال إلى المستلمين فقط".
6. ثم اضغط على "جدولة".

هذه هي طريقة جدولة الرسائل على WhatsApp. بالطبع ، يمكن جعل الجدول الزمني مخصصا. بناء على الهدف من الرسالة. هل تريد إرسال رسالة بعيدا بعد ساعات العمل ، أو إرسال تحديث للعملاء حول فترات الازدحام خلال العطلات؟ قم بجدولة رسالة WhatsApp وفقا لذلك.

سلبيات جدولة الرسائل على تطبيق WhatsApp Business

ولكن على الرغم من سهولة الإعداد ، إلا أن هناك بعض السلبيات لجدولة الرسائل على التطبيق. ميزات الأتمتة محدودة للغاية.

يمكنك ، على سبيل المثال ، إعداد رسائل الترحيب ولكنها ليست مؤتمتة بذكاء. لذلك سيتم إرسال رسالة الترحيب كلما بدأت محادثة أو بعد 14 يوما من عدم النشاط.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن التكامل مع أي من منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

هذه القيود تهزم الغرض من رسالة WhatsApp Business المتأخرة. أي: الوصول إلى عملائك في الوقت الصحيح. لأن إرسال رسالة ترحيب عامة إلى جميع العملاء ليس هو التواصل الوحيد الذي تريد القيام به. تريد الحصول على نقاط اتصال مجدولة مختلفة بناء على رحلة العميل الخاصة بهم.

كيفية جدولة رسالة واتساب للأعمال عبر واجهة برمجة التطبيقات

لجدولة أكثر تعقيدا ، تحتاج إلى واجهة برمجة التطبيقات. ومع ذلك ، لا تحتوي واجهة برمجة التطبيقات على واجهة خاصة بها ، لذا فأنت بحاجة إلى مزود حلول WhatsApp Business (BSP) للتكامل مباشرة مع نظام WhatsApp.

ولكن عبر واجهة برمجة التطبيقات ، يمكن لفرقك جدولة الرسائل على نطاق واسع. يمكنك إرسال رسائل البث إلى قائمة تضم 256 جهة اتصال دفعة واحدة. لذا إذا كان لديك شريحة عملاء ستهتم بمجموعة الشتاء الجديدة؟ جدولة رسالة بث لهم!

كيفية إرسال بث WhatsApp مجدول

Trengo هو مزود حلول WhatsApp للأعمال. عبر منصة Trengo ، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات وإرسال الرسائل في بضع خطوات سهلة.

1.انتقل إلى بث > Trengo > بث جديد

2. قم بإعداد البث الخاص بك واختر القالب الخاص بك

عند إعداد رسالة البث، أضف اسم البث والمرسل والرسالة.

بقشيش: المرسل هو القناة التي تريد إرسال البث منها ، داخل Trengo يمكن أن تكون هذه أي قناة متكاملة من اختيارك. وهناك الكثير لتربحه إذا قمت بتكييف الرسالة مع القناة. على سبيل المثال ، يمكن أن تحتوي رسالة WhatsApp على نبرة صوت غير رسمية (وتشعر بأنها شخصية أكثر) من البريد الإلكتروني.

ملاحظة: بالنسبة لقناة WhatsApp ، تحتاج إلى اختيار قالب WhatsApp. لذا تأكد من تحديث هؤلاء!

خدعة: يمكنك أيضًا إضافة وسوم مثل "[اسم جهة الاتصال]" لتخصيص الرسالة.

3. جدولة البث

4. أضف عملائك بشكل فردي أو كقائمة في "المستلمين"

5. تحقق من جميع الإعدادات بالإضافة إلى التكاليف

6. إرسال أو جدولة!

زائد: بمجرد إرسال البث الخاص بك ، يمكنك مراقبة الرسالة في نظرة عامة على البث هنا يمكنك تتبع جميع الرسائل التي تم بثها.

جدولة تذكيرات عربة التسوق وتحديثات الطلبات والمزيد من Shopify إلى WhatsApp عبر Zapier

كما قيل ، عند جدولة الرسائل ، تريد التواصل مع العملاء في الوقت المناسب. هذه هي الفكرة برمتها. لذلك عندما يترك العملاء عربة التسوق الخاصة بهم مليئة بالعناصر ولكنهم لا يتحققون ، فأنت تريد التواصل معهم للتخلص من أي تردد أو أسئلة. الشيء نفسه ينطبق عندما يكون لديك تحديث حول طلبهم. أي للعديد من الفرص.

لكن مطالبات التذكير بعربة التسوق وتحديثات الطلبات والعديد من النقاط الأخرى التي يمكن تحويلها إلى نقاط اتصال عالقة في Shopify (أو أي أداة برمجية أخرى لمتجر الويب). إذن كيف يمكنك توصيل Shopify بواتساب الخاص بك من أجل الحصول على المدخلات الصحيحة لرسائل واتساب للأعمال المجدولة؟ الجواب هو Zapier.

Zapier هي أداة تدعم أتمتة المهام بين تطبيقين أو أكثر. مثل إرسال دعوة Trustpilot بعد تلقي طلب على سبيل المثال. تتيح لك هذه الأداة أن تكون مبدعًا جدًا في الاتصالات بين التطبيقات. أيضاً عندما تريد جدولة الرسائل على واتساب! يقوم Trengo (BSP) بإجراء اتصال عبر Zapier مع أدوات متجر الويب الخاص بك وقنوات الاتصال الخاصة بك، حتى تتمكن من إرسال الأتمتة المناسبة في الوقت المناسب.

كيفية جدولة رسالة WhatsApp Business عبر Zapier

بعد إعداد اتصال Zapier (تحقق من الكيفية هنا) ، يمكنك البدء في إرسال رسالة جدول WhatsApp ، مثل تحديثات الطلبات والمزيد.

تبدأ بإعداد الأتمتة:

1. انتقل إلى Zapier وقم بإنشاء "Zap" جديد كما يطلق عليه.
2. اختر "الزناد" مثل Shopify → مع كل طلب جديد.
3. اختر "إجراء" مثل Trengo → إرسال رسالة قالب WhatsApp.

سهل أليس كذلك؟ ولكن كيف يبدو هذا عند إرسال إشعار طلب على سبيل المثال؟

عندما نتحدث عن الاحتفاظ بالعملاء ، فإن الشيطان يكمن في التفاصيل. إذا كنت تهتم بالتفاصيل ، فسيختارك العملاء على المنافسين بالتأكيد. يمكن أن يكون إرسال إشعارات الطلبات عبر WhatsApp مثل هذه التفاصيل بالضبط.

سيبدو تدفق رسالة WhatsApp Business المتأخرة كما يلي:

• نقطة الاتصال هي طلب العميل. عندما يطلب شخص ما عنصرًا ما، فإن برنامج المتجر الإلكتروني، سواء كان Shopify أو Magento أو Lightspeed أو غيرها، سينشئ إشعارًا بالطلب. فكر في نقطة الاتصال هذه على أنها ما يسمى "المشغل".

• "الإجراء" هو الطريقة التي تريد الاتصال بها أثناء نقطة الاتصال هذه. في هذه الحالة ، يمكن أن يرسل رسالة قالب WhatsApp. ذكر شيء مثل: "مرحبا [اسم العميل]. طلبك من [اسم المنتج] جاء للتو! رقم طلبك هو #[رقم الطلب]. نحن على ذلك. سنبدأ في التعبئة على الفور ونتأكد من تسليمها لك في أسرع وقت ممكن. لذا ابق على اطلاع!

يتم تقدير التواصل حول عملية تتبع الطلب بشكل كبير من قبل العملاء. وكذلك إرسال تحديث سريع عبر WhatsApp ، وهي قناة يفحصها الكثير من الناس باستمرار. رسالتك مليئة بالمعلومات المفيدة ولن يضيع التحديث الذي ينتظرونه في صندوق الوارد الخاص بهم. سيثبت هذا نقطة اتصال رائعة لمشاركة العملاء.

تحقق لمعرفة الشكل الذي يبدو عليه إعداد التنفيذ التلقائي لتحديثات الشحن .

لماذا يجب عليك استخدام Trengo كجدولة WhatsApp Business الخاصة بك

يجب أن تكون تجارب العملاء الحديثة في صلب الموضوع، ومخصصة بالكامل، ومرسلة بشكل ملائم عبر واتساب. لأن هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها إنشاء نقاط الاتصال ذات الصلة التي ستدفع العملاء المحتملين والعملاء إلى التحويل. ويمكن تحقيق نقاط الاتصال هذه من خلال جدولة رسائل واتساب الآلية.

هل وجدت إجابة لسؤالك حول كيفية جدولة الرسائل على واتساب للأعمال؟ أو هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية إعداد تجربة عملاء رائعة مليئة بنقاط الاتصال ذات الصلة؟ تواصل معنا وخطط لعرضك التجريبي المجاني هنا.