تعرف على أفضل تطبيقات المراسلة الفورية للأعمال

كمستهلكين ، وضعنا معايير عالية للشركات. أو لنكون أكثر مباشرة: لقد أصبحنا مدللين قليلا.

سنتصفح الإنترنت مستلقين على الأريكة ، ونبحث عن أفضل المنتجات بأفضل الأسعار وبأفضل خدمة عملاء ممكنة. وعلى الرغم من أن هذا الجانب الأخير لم يكن بمثابة كسر للصفقة بالنسبة لمعظمنا حتى وقت قريب - فقد أصبح واحدا بسرعة قياسية.

نتوقع من الشركات الترحيب بنا بأذرع مفتوحة على مدار الساعة والرد على أسئلتنا المعقدة والطويلة في غضون دقائق. إلى جانب ذلك ، نريد أيضا أن نكون قادرين على الوصول إليهم على قنوات أخرى غير البريد الإلكتروني أو الهاتف فقط. أنا أتحدث عن WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram DMs و Telegram والمزيد. وبحلول هذا الوقت من العام المقبل ، يمكننا على الأرجح إضافة تطبيق آخر أو اثنين إلى تلك القائمة.

بالنسبة للشركات ، هذا يعني أنها بحاجة إلى أن تكون على رأس جميع التطورات الأخيرة. وإذا لم يكن ذلك كافيا ، فإنهم يواجهون أيضا تطبيقات المراسلة الفورية للاستخدام الداخلي . سلاسل رسائل البريد الإلكتروني CC خارجة ، والشركات الحديثة موجودة على Slack أو Teams أو Trengo الآن.

هذا الكثير من التطورات لمواكبة ذلك. كما لو أن إدارة الأعمال لم تكن صعبة بما فيه الكفاية بالفعل.

إذا كنت تواجه مشكلة في مواكبة جميع برامج المراسلة الفورية الجديدة في الكتلة ، فقد قمت بتغطيتك. في هذه المدونة ، سأدرج جميع تطبيقات المراسلة الفورية ذات الصلة المتوفرة حاليا. تأكد من حفظه في إشاراتك المرجعية ، لأنني سأضيف قنوات جديدة كلما ظهرت.

المواضيع:

• ما هو برنامج المراسلة الفورية؟
• كيف يتم استخدام تطبيقات المراسلة الفورية من قبل الشركات؟
• أفضل 11 تطبيقا لمراسلة الأعمال للاتصالات الخارجية
• أفضل 4 تطبيقات مراسلة للأعمال للتواصل الداخلي
• برنامج مراسلة الأعمال لجميع اتصالاتك الخارجية

ما هو برنامج المراسلة الفورية؟

يستخدم برنامج المراسلة الفورية للتواصل رقميا مع الأصدقاء والعائلة والعملاء والزملاء. فوري يعني أن المحادثة تتم في الوقت الفعلي. أعلم أنني أكون قائدا واضحا هنا ، لكن هذا فرق حاسم عن البريد الإلكتروني ، حيث من المقبول أنك قد تتلقى إجابة بعد يومين.

كيف يتم استخدام تطبيقات المراسلة الفورية من قبل الشركات؟

يمكن استخدام تطبيقات المراسلة الفورية في حالتين مختلفتين: خارجيا وداخليا. خارجيا يعني المحادثات مع العملاء. وخير مثال على ذلك هو WhatsApp. معنى داخلي مع زملائك. غالبا ما تستخدم الشركات Slack لهذا الغرض.

أفضل 11 تطبيقا لمراسلة الأعمال للاتصالات الخارجية

هناك الكثير من تطبيقات المراسلة الفورية المختلفة التي تستخدم للبقاء على اتصال مع العملاء. حاليا ، WhatsApp هو الأكبر. ولكن اعتمادا على مكان وجودك ، هناك زوجان كبيران ربما لم تسمع بهما من قبل. هل تعلم عن فايبر ، على سبيل المثال؟ أو خط؟ وماذا عن WeChat؟

على الرغم من أن الإنترنت يقرب العالم من بعضه البعض ، إلا أنه لا يزال بإمكاننا اكتشاف العديد من الاختلافات محليا. قد يكون WhatsApp أكبر تطبيق مراسلة ، لكنه ليس في أسواق ضخمة مثل الولايات المتحدة الأمريكية وفرنسا والصين.

أدناه ، سنناقش 14 تطبيقا للمراسلة يجب أن تعرفها إذا كنت تدير نشاطا تجاريا.

1. واتس اب

WhatsApp هو تطبيق مراسلة مجاني للهاتف الذكي الحديث. يمكن للمستخدمين الدردشة وإرسال الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو وتسجيل مذكرات الصوت والفيديو وإرسال موقع GPS أو المستندات الخاصة بهم إلى بعضهم البعض. يحتوي التطبيق على أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم في 180 دولة مختلفة. يتم إرسال 65 مليار رسالة كل يوم عبر WhatsApp.

يتعين على الأنشطة التجارية التي ترغب في استخدام واتساب للتواصل مع العملاء استخدام واتساب للأعمال. يتم استخدام هذا التطبيق بالفعل من قبل أكثر من 5 ملايين شركة في جميع أنحاء العالم.

التطبيق مصمم خصيصا للشركات الصغيرة. لهذا السبب لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل شخص واحد في نفس الوقت ، مما يجعلها غير مناسبة للفرق الكبيرة. إذا كنت ترغب في إدارة واتساب للأعمال مع فريق، فلا يمكنك القيام بذلك إلا باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.
‍

2. فيسبوك ماسنجر

Facebook Messenger هو تطبيق دردشة متصل بالشبكة الاجتماعية Facebook. يسمح لك بإرسال رسائل نصية وفيديو وصوتية إلى مستخدمين آخرين على النظام الأساسي. يضم تطبيق المراسلة الفورية أكثر من 1.3 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، مما يجعله ثاني أكبر تطبيق مراسلة بعد WhatsApp.

في بعض البلدان، يعد Facebook Messenger مجرد دردشة تستخدمها عندما تكون على فيسبوك. ولكن في الكثير من الأماكن ، نما Messenger إلى أكثر من ذلك بكثير. في الولايات المتحدة وفرنسا ، على سبيل المثال ، يعد Facebook Messenger إلى حد بعيد تطبيق المراسلة الأكثر شعبية.

في السنوات الأخيرة ، بدأت الشركات أيضا في إضافة Facebook رسول كدردشة على موقعه على الانترنت. لديها مزايا متعددة على الدردشة الحية العادية. أهمها هو أنه يمكنك الاستمرار في التحدث إلى العملاء حتى بعد مغادرتهم موقع الويب الخاص بك. أيضا ، تحصل على الفور على ملف تعريف كامل لعميلك عند الاتصال بك.

3. مراسلة انستغرام

من المضحك مدى سرعة تحرك العالم. منذ وقت ليس ببعيد ، كان Instagram تطبيقا يمكنك فيه ببساطة نشر صور جميلة وإضافة مرشحات رائعة.

الآن ، إنه مكان تزدهر فيه العديد من الشركات من خلال عرض المنتجات والتواصل مع متابعيها. لم نكن لنقبل هذه الشركات على Instagram قبل عامين ، لكننا الآن لا نأخذها على محمل الجد إذا لم يكن لديهم حساب.

تعد مراسلة Instagram (أو Instagram DMs) قناة اتصال رائعة للشركات. بالنسبة للعديد من شركات التجارة الإلكترونية ، تعمل صفحتهم كصفحة منتج. عندما يريد العميل طلب شيء ما ، فإنه ببساطة يرسل رسالة مباشرة. بهذه الطريقة ، لن يضطر العملاء حتى إلى زيارة موقع الشركة على الويب بعد الآن.

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المراسلة الجديدة على Instagram ، يمكن للشركات أخيرا إدارة الرسائل المباشرة من عملائها على النظام الأساسي. وهذا يمكنهم من العمل معا على الرد على الرسائل بشكل احترافي.

https://www.youtube.com/watch?v=hsx50ZxL4ag

4. وي تشات

يستخدم تطبيق المراسلة الفورية التالي في الغالب في بلد واحد. ومع ذلك ، فإن لها كل الحق في أن تكون على رأس هذه القائمة. لماذا؟ لأن هذا البلد هو الصين.

WeChat هو إلى حد بعيد أكبر تطبيق مراسلة فورية في الصين مع أكثر من مليار مستخدم نشط. إنه تطبيق يسمح لك بالقيام بالعديد من الأشياء المختلفة. إلى جانب إرسال رسائل الدردشة ، يتضمن ذلك طلب المستندات الحكومية (نعم ، حقا) ، ودفع ثمن المنتجات ، وغير ذلك الكثير.

كما هو الحال مع WhatsApp ، يمكنك فقط استخدام WeChat على جهاز واحد في نفس الوقت. هذا يجعل من الصعب الإدارة مع فريق. إذا كان لديك الكثير من العملاء في الصين ، فستحتاج إلى استخدام نظام أساسي لخدمة العملاء لإدارته بكفاءة. يمكنك معرفة كيفية إدارة WeChat على أجهزة متعددة هنا.

5. برقية

أصبح أحد جوانب التواصل ضروريا ببطء ولكن بثبات للمستهلكين المعاصرين: الخصوصية. هذا هو السبب في أن Telegram ، وهو تطبيق مراسلة فورية مصمم لتمكين الخصوصية بنسبة 100٪ في الدردشات عبر الإنترنت ، يكتسب شعبية بسرعة كبيرة.

يمكن لمستخدمي Telegram إرسال رسائل ومقاطع فيديو وصور وملصقات وملفات مشفرة وذاتية التدمير.

يعد تقديم حلول آمنة لعملائك على الإنترنت أمرا مهما بالفعل ، لكننا نتوقع أن يلعب دورا أكبر في المستقبل القريب. لهذا السبب هناك أيضا المزيد والمزيد من الشركات التي تستخدم Telegram for Business. اقرأ دليلنا النهائي للبدء هنا.

6. رسائل Google التجارية

واحدة من أحدث الأطفال على الكتلة هي رسائل Google التجارية. إنه ليس معروفا جيدا حتى الآن ، ولكن مع كون Google ، حسنا ، Google ، نرى إمكانات كبيرة هنا.

فكيف يعمل؟ تمكن GBM المستهلكين من الوصول إلى نشاط تجاري داخل Google مباشرة. سواء كان ذلك بعد البحث عن شركتك عبر بحث Google أو العثور على شركتك في خرائط Google.

خاصة الدردشة عبر الخرائط قوية. تخيل أنك تتطلع إلى الحصول على قصة شعر وهناك العديد من الحلاقين في منطقتك. يطلب منك معظمهم زيارة موقع الويب الخاص بهم ، لكن أحدهم يسمح لك بإرسال محادثة وتحديد موعد على الفور. هناك ميزة واضحة هناك ، أليس كذلك؟

7. فايبر

Viber هو في المقام الأول حل VoIP ، مصمم للمكالمات الهاتفية. ومع ذلك ، يمكنك أيضا استخدام التطبيق لإرسال الدردشات والصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية.

بفضل تشفيرها من طرف إلى طرف ، يكون التطبيق صديقا للخصوصية أيضا. تماما كما هو الحال مع Telegram ، يمكنك أيضا إرسال "رسائل التدمير الذاتي". تختفي هذه الرسائل من الوجود بعد فترة زمنية محددة.

قد لا يكون التطبيق معروفا جدا في أوروبا الغربية أو أمريكا. ذلك لأن برنامج Viber messenger يحظى بشعبية كبيرة في أوروبا الشرقية وروسيا والشرق الأوسط واثنين من الأسواق الآسيوية.

8. الخط

مرة أخرى في عام 2011 ، بدأت Line كاستجابة لكارثة. ألحق زلزال وتسونامي أضرارا بالغة بالبنية التحتية للاتصالات اليابانية. لذلك ، كان على الموظفين في NHN التواصل عبر الإنترنت.

في غضون 18 شهرا ، جمعوا قاعدة مستخدمين تزيد عن 100 مليون مستخدم. يقع معظم مستخدميها الحاليين في آسيا ، مع وجود أفضل الأسواق في اليابان وتايوان وتايلاند وإندونيسيا.

9. كيك

تأسست Kik في عام 2009 من قبل مجموعة من الطلاب الكنديين. في ذلك الوقت ، لم يكن من الممكن بعد بدء محادثة بين أجهزة Blackberry و iPhone و Android. وكانوا مصممين على تغيير ذلك.

في عام 2019 ، قرروا إغلاق Kik ، مع تسريح 100 موظف. ومع ذلك ، تم عكس هذا القرار في وقت لاحق ، عندما باعوا الشركة إلى MediaLab.

حاليا ، تمتلك Kik حصة سوقية صغيرة ، ولكن لا يزال هناك أكثر من 7 ملايين مستخدم في الولايات المتحدة وحدها.

10. أبل للأعمال الدردشة

دردشة الأعمال من Apple هي iMessage للشركات. إلى جانب الميزات المعتادة ، يتيح ذلك لعملائك جدولة المواعيد وحتى إجراء عمليات الشراء - دون الحاجة إلى زيارة موقع الويب الخاص بك. كل هذا يحدث داخل الرسول.

إنه يعمل بشكل مشابه لرسائل Google التجارية. إذا كنت تبحث عن نشاط تجاري في الخرائط أو Safari أو البحث، يمكنك إرسال رسالة نصية مباشرة من هناك.

11. كاكاو توك

KakaoTalk هو آخر تطبيق مراسلة يمكنك استخدامه للتواصل مع العملاء في هذه القائمة. تماما مثل معظم الخيارات المذكورة أعلاه ، يمكنك استخدامه لإجراء محادثات الدردشة وإرسال الصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية.

معظم مستخدمي KakaoTalk هم من كوريا الجنوبية. حوالي 93٪ من سكان كوريا الجنوبية لديهم التطبيق مثبتا على هواتفهم الذكية. يتم استخدام التطبيق في 130 دولة أخرى ومتوفر ب 15 لغة.

تماما مثل Line ، شهد تطبيق المراسلة الفورية زيادة قوية في عدد المستخدمين عندما ضرب زلزال اليابان في عام 2011. ساعد الكثير من العائلات في العثور على اتصال مع أفراد الأسرة عندما تم تعطيل الشبكات السلكية.

أفضل 4 تطبيقات مراسلة للأعمال للتواصل الداخلي

إلى جانب استخدام تطبيقات المراسلة للتحدث إلى العملاء ، تستخدمها الشركات أيضا للبقاء على اتصال مع الزملاء. أدناه ، سنناقش أفضل تطبيقات المراسلة الفورية للاتصال الداخلي.

1. دردشة فريق ترينغو

نعم ، نضع منصتنا الخاصة أولا. أعني ، إنها مقالتنا ، أليس كذلك؟

مع Trengo ، تحصل على أفضل ما في العالمين: التواصل الداخلي والخارجي في أداة واحدة.

يمكنك إضافة جميع قنوات اتصال العملاء إلى البريد الوارد ، حيث يمكنك إدارة كل هذه المحادثات في عرض واحد. إذا كنت بحاجة إلى التحدث إلى زميل ، فيمكنك التبديل إلى دردشة الفريق بنقرة واحدة.

باستخدام دردشة فريق Trengo ، يمكنك إرسال رسائل نصية وصوتية ومرئية. كما يأتي مزودا بميزة مكالمات الفيديو ، والتي تنهي الحاجة إلى التبديل إلى Zoom أو Google Meets للاجتماعات.

2. الركود

Slack هو أحد حلول الدردشة الأكثر شيوعا في السوق في الوقت الحالي. يمكنك استخدامه لإرسال رسائل نصية وصوتية ومرئية. لديها ميزة مكالمات الفيديو كذلك.

ما يجعل Slack مختلفا عن منافسيه ، هو أنه يمكنك أيضا بدء قناة مع شركات أخرى. هذا يسمح لك بالجمع بين الاتصالات الداخلية والخارجية معا. قد يكون هذا مفيدا عندما يكون لدى شركتك تعاون طويل الأمد مع وكالة تتطلب اتصالا منتظما.

3. فرق مايكروسوفت

مرة أخرى في عام 2016 ، فكرت Microsoft في شراء Slack. كانت الشركتان بالفعل في محادثات ، عندما قرر بيل جيتس وشركاه فجأة تغيير المسار. بدلا من شراء أداة موجودة ، قرروا إنشاء نسختهم الخاصة: Microsoft Teams.

باستخدام Microsoft Teams، يمكن لفريقك الاجتماع والدردشة والاتصال والعمل معا في أداة واحدة. ميزة إضافية رائعة ل Microsoft Teams هي أنه يتكامل مع جميع منتجات Microsoft الأخرى. تعتبر Slack هذه ميزة تنافسية غير عادلة ، لدرجة أنها قدمت شكوى رسمية بشأن المنافسة العام الماضي.

4. رسول القوات

رسول آخر أقل شهرة هو رسول القوات. يمكنك الدردشة والاتصال والاجتماع وإرسال الرسائل الصوتية ومشاركة المستندات والمزيد باستخدام هذه الأداة.

الميزة التي تفصل Troop عن الحزمة لها علاقة بالخصوصية. هذه الميزة تسمى الإرهاق. عند تنشيطها ، سوف "تحترق" رسائلك - أو تدمر نفسها بالأحرى - بعد مرور فترة زمنية محددة مسبقا. هذا مشابه لما يقدمه Telegram في تطبيقهم.

برنامج مراسلة الأعمال لجميع اتصالاتك الخارجية

عذرا ، لقد وصلت إلى نهاية القائمة! آمل أن تكون مفيدة ومفيدة. إذا كنت تخطط لاستخدام تطبيقات مراسلة فورية متعددة للتحدث إلى العملاء ، فلدي نصيحة أخيرة لك.

مع Trengo ، منصة خدمة العملاء الخاصة بنا ، يمكنك إدارة جميع تطبيقات المراسلة الخاصة بك في عرض واحد. يتيح ذلك لفريقك تقديم الخدمة السريعة وعالية الجودة التي يطلبها عملاؤك ولكن بطريقة فعالة.

يستغرق إعداد قنوات الاتصال الخاصة بك داخل منصتنا حوالي عشر دقائق فقط ، ويمكنك تجربتها مجانا.

خطط لعرض توضيحي اليوم